美容顧問(wèn)基本知識(shí)
美容顧問(wèn)屬于美容院的業(yè)務(wù)類工作，有的美容院店長(zhǎng)也兼任美容顧問(wèn)。那么你對(duì)美容顧問(wèn)知識(shí)了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于美容顧問(wèn)基本知識(shí)的內(nèi)容，希望大家喜歡!
美容顧問(wèn)技術(shù)要求
作為一名美容顧問(wèn)，必須經(jīng)過(guò)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，并獲得高級(jí)以上的職業(yè)資格證書;了解國(guó)際時(shí)尚美容動(dòng)態(tài)和趨勢(shì);有一定的繪畫技巧;由于，美容顧問(wèn)涉及的范圍比較廣，這就要求美容顧問(wèn)在美容行業(yè)應(yīng)該是個(gè)復(fù)合型的人才。
具備一定的服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)功能服務(wù)與心理服務(wù)的有效結(jié)合，才便于和顧客進(jìn)行交流、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
應(yīng)熟悉肌膚的組織結(jié)構(gòu)，能夠正確判斷各種皮膚的性質(zhì)類型，準(zhǔn)確并有針對(duì)性地向顧客提出要解決的問(wèn)題;最終制定出護(hù)膚、美膚的方案。
熟練掌握儀器和人工兩種方法為顧客進(jìn)行按摩。在做按摩之前要與顧客進(jìn)行有效溝通，讓顧客在一個(gè)完全放松的環(huán)境下，享受護(hù)理的樂(lè)趣，以良好的服務(wù)贏得顧客的心。
通曉彩妝的知識(shí)和技巧，熟練應(yīng)用各種化妝工具，根據(jù)顧客的年齡個(gè)性舉止、職業(yè)特點(diǎn)等選擇最適合的化妝品為顧客設(shè)計(jì)合適的妝型，也是美容顧問(wèn)應(yīng)盡的責(zé)任。
美容顧問(wèn)專業(yè)要求
一個(gè)優(yōu)秀的美容顧問(wèn)，首先要專業(yè)，要對(duì)自己品牌的各系列產(chǎn)品有全面的認(rèn)識(shí)，能向消費(fèi)者詳細(xì)地推介產(chǎn)品。比如一份產(chǎn)品說(shuō)明書，顧客往往是理解了字面上的含義，而沒(méi)有理解到深邃。其實(shí)產(chǎn)品說(shuō)明書往往凝練了科研人員、專家顧問(wèn)的研究精華，如高效水柔新膚霜，它為什么可以達(dá)到十小時(shí)的保濕效果，為什么能讓細(xì)胞的水分充足，這一切你都要通過(guò)說(shuō)明書，通過(guò)產(chǎn)品配方等，明白無(wú)誤地傳遞給顧客。也就是說(shuō)，你要成為銷售高手，首先你要成為專家，皮膚的專家，產(chǎn)品的專家;產(chǎn)品的用途、用法、用量、適用皮膚等。
銷售最大的技巧就是真誠(chéng)，不要夸大產(chǎn)品功效，也不要過(guò)分另外縮小;另外一點(diǎn)就是換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。如果做到這點(diǎn)了，就算銷售技巧一般，也足夠打動(dòng)別人了，因?yàn)檎嬲\(chéng)就是最大的敲門磚。
其次，要有深厚的美容知識(shí)，不僅僅是簡(jiǎn)單的化妝、護(hù)膚，而是根據(jù)不同顧客的問(wèn)題，設(shè)計(jì)出一個(gè)解決肌膚問(wèn)題的美容方案;還有最重要的是，她必須有良好的溝通能力，能和消費(fèi)者交朋友，而不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行推銷。
作為一名復(fù)合型的專業(yè)人員，一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)還要根據(jù)美容場(chǎng)所具體情況、服務(wù)對(duì)象等，制定相應(yīng)的日常管理制度，建立、完善與顧客之間的聯(lián)系，并做好廣告宣傳促銷活動(dòng)的計(jì)劃書。
優(yōu)秀的美容顧問(wèn)，必須有個(gè)人魅力，能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響，向消費(fèi)者灌輸自己的美容理念;同時(shí)對(duì)潮流要有所把握，像一位化妝顧問(wèn)不但要了解潮流，還要將潮流變成自己的東西，為消費(fèi)者選出當(dāng)季最適合的化妝品，這樣才能算是完美的美麗營(yíng)銷。
美容顧問(wèn)具備的素質(zhì)
一、背會(huì)所有產(chǎn)品的名稱及價(jià)格
二、背會(huì)所有產(chǎn)品的至少兩種成份及功效
三、背會(huì)能克服反對(duì)意見(jiàn)的話術(shù)
四、練習(xí)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，讓聲音有穿透力，會(huì)引起共鳴
五、做到心態(tài)平和，不急不燥
六、替對(duì)方的臉著想的心態(tài)，并用眼神和聲音傳遞給對(duì)方
七、形象要符合美容顧問(wèn)的身份
八、試用品一定要干凈整潔，最好都是成品
九、要有一顆金子般的心
十、要學(xué)會(huì)跟蹤已銷售產(chǎn)品的顧客，對(duì)其進(jìn)行最傳奇的售后服務(wù)，增加續(xù)單
十一、要有忠誠(chéng)于的主人公思想。
美容顧問(wèn)的職責(zé)
l、熱情周到地接待來(lái)館顧客。
2、詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)顧客的需要和情況，詢問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品，曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意，除此之外，通過(guò)這些溝通還要達(dá)到這幾個(gè)目的：
?、?顧客真實(shí)的需要;
?、?評(píng)估顧客的消費(fèi)水平;
?、?了解顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時(shí)的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。
3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，針對(duì)上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購(gòu)買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。
4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程，清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對(duì)她哪個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時(shí)告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。
5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。
6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。
7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。
8、為客人開(kāi)單結(jié)帳。
9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。
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