什么是形象管理具體的內(nèi)容
什么是形象管理具體的內(nèi)容
形象管理是指為一個(gè)組織建立適當(dāng)?shù)牡男蜗蠖M(jìn)行的一系列活動(dòng)。那么你對(duì)形象管理了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于什么是形象管理的內(nèi)容，希望大家喜歡!
什么是形象管理
形象管理是指為一個(gè)組織建立“適當(dāng)?shù)?rdquo;的形象而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。格林認(rèn)為，形象管理是“用來保護(hù)公司聲譽(yù)的各種能力及技能的正式組合”。這種聲譽(yù)可能是組織自身的，也可能是組織所擁有的品牌(或商標(biāo))的。格林把危機(jī)管理看作是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終結(jié)果。從狹義上講，如果把危機(jī)看作是缺乏聲譽(yù)管理的產(chǎn)物，這是正確的。但實(shí)際上，危機(jī)管理遠(yuǎn)不止這些。
形象管理的主要內(nèi)容
對(duì)危機(jī)管理者來說，形象管理就是一個(gè)組織，集團(tuán)或個(gè)人如何運(yùn)用引導(dǎo)那些身在危機(jī)之中，甚至包括處在危機(jī)之外的公眾對(duì)危機(jī)的看法和反應(yīng)。形象管理關(guān)注人們對(duì)組織管理和運(yùn)營(yíng)公眾看法，需要努力與此相抗衡。在日常經(jīng)營(yíng)中，形象管理一般被定義為內(nèi)部文化的認(rèn)同和溝通，以及外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理。外部公關(guān)處理包含任何一種會(huì)影響組織形象的活動(dòng)、包括廣告、社團(tuán)關(guān)系、以及處理與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的糾紛和抱怨等。危機(jī)發(fā)生后，管理者應(yīng)將精力集中到形象管理上來。在許多危機(jī)事件中，形象管理成為眾多媒體相互影響，爭(zhēng)奪先機(jī)的一部分，結(jié)果是媒體的采訪和錄像成為了普通公眾了解危機(jī)、沖突和組織反應(yīng)的主要途徑。因此，危機(jī)管理者要么去努力維護(hù)組織的“適當(dāng)”形象，要么便不得不承受組織形象受損的痛苦。
形象管理的標(biāo)準(zhǔn)因素
“恰當(dāng)?shù)?rdquo;形象管理應(yīng)由四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)因素組成：(1)與危機(jī)前的態(tài)度和行為保持一致;(2)反映組織的真實(shí)態(tài)度和行為;(3)注意處理外部焦點(diǎn);(4)危機(jī)過后保持當(dāng)前態(tài)度。
切實(shí)落實(shí)以上標(biāo)準(zhǔn)，那些身陷危機(jī)之中的組織就可以塑造一個(gè)積極的“恰當(dāng)?shù)?rdquo;形象，有時(shí)這種形象甚至?xí)诠娪∠笾蟹e極擴(kuò)展。強(qiáng)生公司對(duì)1982年的泰爾諾膠囊中毒事件做出迅速反應(yīng)時(shí)，公司管理層同時(shí)采取積極措施維護(hù)在公眾面前的形象：采取措施減少產(chǎn)品受損的可能，首先是防水包裝，然后引進(jìn)一種固體膠囊形式，他們的努力獲得了巨大成功。不到一年，在美國公眾眼中，公司便從一個(gè)非常普通的“對(duì)人們漠不關(guān)心”的公司轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的標(biāo)兵”。
形象管理的程序
如何進(jìn)行形象管理包含五個(gè)基本程序：(1)確認(rèn)問題;(2)解決問題;(3)重新審視結(jié)果;(4)強(qiáng)調(diào)積極因素和解決方案;(5)通知利益攸關(guān)者?！⊥ㄟ^采取以上措施，管理者可以把公眾的注意力引向自己的優(yōu)勢(shì)而不是劣勢(shì)，從而加強(qiáng)他們努力建立的形象。
1、確認(rèn)問題 有時(shí)，這一步并不像想像中的那么簡(jiǎn)單，經(jīng)常出現(xiàn)問題得不到確認(rèn)或確認(rèn)不清的情況。這對(duì)陷入危機(jī)中的組織來說不是一件好事。比如，一件產(chǎn)品正在被審查，管理者的輕率就很容易使焦點(diǎn)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到組織本身上來。必須仔細(xì)分析，確定錯(cuò)在何處，以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和用來解決問題的管理評(píng)估方法。
2、解決問題 一旦情況或問題得到了確認(rèn)，解決方案也就同時(shí)被得了出來。大多數(shù)方案都傾向于：(1)消除問題;(2)重新評(píng)估形勢(shì)以消除問題;(3)抑制問題;(4)解決問題。這些解決方案與哪些風(fēng)險(xiǎn)減除方案相類似。當(dāng)遇到不道德的供應(yīng)商時(shí)，公司可以通過結(jié)束供應(yīng)合同的方式來消除問題。一發(fā)現(xiàn)他們的膠囊中含有有毒藥品，強(qiáng)生公司的員工就重新把膠囊設(shè)計(jì)成片狀膠囊，并為其重新設(shè)計(jì)了防水的包裝物，從而解決了總是向媒體透露公司正在對(duì)抗所出現(xiàn)的問題或正在解決問題的信息，可以達(dá)到遏制事態(tài)發(fā)展的效果。最后，修復(fù)失誤并向受害者賠償，問題就能得到解決。然而，幫助培訓(xùn)積極形象的關(guān)鍵是讓公眾和吹毛求疵者看到努力的過程，而不僅僅是結(jié)果。
3、重新審視結(jié)果 大多數(shù)經(jīng)營(yíng)管理者都不能抓住使危機(jī)朝積極方向轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)。通過使用SWOT市場(chǎng)策略管理分析工具(優(yōu)勢(shì) Strengths，劣勢(shì)Weaknesses，機(jī)會(huì)Opportunities，威脅Threats)管理者可以辨別出哪些審查是明顯的威脅，并確認(rèn)哪些劣勢(shì)可以暴露在這種審查之下。某些劣勢(shì)和威脅可以轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)甚至是優(yōu)勢(shì)。例如，強(qiáng)生公司在處理泰爾諾膠囊中毒事件時(shí)，就利用了他們的產(chǎn)品解決方案(片狀藥和防水包裝)從而把劣勢(shì)轉(zhuǎn)為了優(yōu)勢(shì)。公司形象也由“一個(gè)潛在的毒藥生產(chǎn)廠”轉(zhuǎn)為了“能夠自覺安檢的生產(chǎn)最安全產(chǎn)品的藥品公司”。
4、強(qiáng)調(diào)積極因素和解決方案 管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)情景的積極因素以及他們對(duì)事件做出的反應(yīng)。管理者們應(yīng)將人們的注意力引導(dǎo)到積極方面上來，明白公司有沒有損失或丟失什么，正在做什么，已做了什么，以及該如何做才能消除或減輕危機(jī)或危機(jī)的長(zhǎng)期影響。
5、通知利益攸關(guān)者 將及時(shí)準(zhǔn)確的信息通知給那些依靠組織生存，生活的人們，組織成員和以某種方式與組織有交易的組織，他們是危機(jī)事件的利益攸關(guān)者，這樣做的努力是為了抵消他們的不信任，投機(jī)或恐慌。對(duì)公司來說，重要的利益攸關(guān)者團(tuán)體包括員工，投資人，股東，貸款人，借款人，供應(yīng)商，法律部門以及顧客。
信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)清楚，并盡可能地誠實(shí)，直截了當(dāng)。與利益攸關(guān)者團(tuán)體的人員進(jìn)行單獨(dú)溝通，以使他們感到自己對(duì)組織的重要性。應(yīng)使高級(jí)員工與利益攸關(guān)者團(tuán)體的大多數(shù)重要成員保持聯(lián)系。
盡管這些團(tuán)體組織成員或員工往往對(duì)危機(jī)知之甚妙，但他們也需要經(jīng)常對(duì)付謠言，恐慌和來自審查的余波。不受關(guān)注，知之甚少的員工很可能會(huì)不高興，辭職，甚至自覺不自覺的向吹毛求疵者或社會(huì)公眾發(fā)表與公司原則相矛盾的、不一貫的聲明。因此，管理者需要確保有足夠的設(shè)施、計(jì)策和人員用以盡快的，平靜的通知員工正在發(fā)生的事性，情況如何以及外界反應(yīng)可能會(huì)涉及到他們。組織應(yīng)考慮使用信息聯(lián)系電話和網(wǎng)址，員工可以通過它們了解相關(guān)信息，組織則可利用它們指導(dǎo)員工下一步該如何做。
看過“形象管理的內(nèi)容”的人還看了：