問(wèn)題管理是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，以挖掘問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題、歸結(jié)問(wèn)題、處理問(wèn)題為線(xiàn)索和切入點(diǎn)的一套管理理論和管理方法。那么你對(duì)問(wèn)題管理了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于什么是問(wèn)題管理的內(nèi)容，希望大家喜歡!

　　問(wèn)題管理的基本簡(jiǎn)介

　　問(wèn)題管理是四大管理模式之一(另三種是科學(xué)管理、人本管理和目標(biāo)管理)。

　　“問(wèn)題管理”是在挖掘問(wèn)題的基礎(chǔ)上，合適地表達(dá)問(wèn)題，正確地解決問(wèn)題，以此來(lái)防范問(wèn)題演化為危機(jī)的一套管理理論和方法。也可以說(shuō)，問(wèn)題管理就是借助問(wèn)題優(yōu)化管理。

　　“問(wèn)題管理”的三要素是挖掘問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題、解決問(wèn)題。其中，挖掘問(wèn)題包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和界定問(wèn)題，解決問(wèn)題包括制定解決方案、實(shí)施解決方案和跟蹤反饋，表達(dá)問(wèn)題不是獨(dú)立的環(huán)節(jié)，而是體現(xiàn)和融入到挖掘問(wèn)題和解決問(wèn)題的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。

　　問(wèn)題管理的特點(diǎn)

　　一是防患于未然，防止問(wèn)題演化為危機(jī)。問(wèn)題管理強(qiáng)調(diào)“從危機(jī)管理到問(wèn)題管理”，并不是要取代危機(jī)管理，而是要以危機(jī)管理為主轉(zhuǎn)向以問(wèn)題管理為主，做到“以防為主，防消結(jié)合”;

　　二是發(fā)現(xiàn)和解決關(guān)鍵問(wèn)題，過(guò)濾假問(wèn)題，解決真問(wèn)題;

　　三是跨專(zhuān)業(yè)、跨部分地分析和解決問(wèn)題，打通專(zhuān)業(yè)管理或部門(mén)之間的鴻溝;

　　越來(lái)越多的企業(yè)用問(wèn)題管理來(lái)指導(dǎo)日常管理工作。例如：海爾集團(tuán)推崇“問(wèn)題管理”，集團(tuán)CEO張瑞敏說(shuō)：“管理者必須進(jìn)行問(wèn)題管理，而不是危機(jī)管理”。

　　現(xiàn)場(chǎng)管理的核心就是問(wèn)題管理，即運(yùn)用持續(xù)不斷地提出問(wèn)題的方法進(jìn)而循序漸進(jìn)解決問(wèn)題的管理模式。這就需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者建立一種機(jī)制，即提出問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的機(jī)制，把企業(yè)最致命、最重要的問(wèn)題提出來(lái)加以解決。

　　問(wèn)題管理的目的

　　第一，它是在拓展全體員工的思維深度，而不是對(duì)現(xiàn)狀不聞不問(wèn);

　　第二，它把由經(jīng)理人士和其他管理人員執(zhí)行的管理變成了全員管理;

　　第三，它造成了一種危機(jī)意識(shí)，人們不僅要對(duì)自身的崗位提問(wèn)題，還可以對(duì)企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和其他方面提問(wèn)題;

　　第四，它將問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)變成一種經(jīng)常性的活動(dòng)和制度，而不是一時(shí)興起的冷熱病;

　　第五，它將由管理者進(jìn)行的管理降到了辦公、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、后勤等第一線(xiàn)的前沿，使管理的層次扁平化了;

　　第六，問(wèn)題管理強(qiáng)化了所有領(lǐng)導(dǎo)和普遍員工的權(quán)責(zé)意識(shí)，培養(yǎng)了責(zé)任心;

　　第七，人們常常為自身的學(xué)識(shí)與見(jiàn)識(shí)所局限，為思維定勢(shì)所左右、為體能惰性所埋沒(méi)，問(wèn)題管理力促人們超越自我，給組織帶來(lái)活力，又極大地降低了組織風(fēng)險(xiǎn)等

　　問(wèn)題管理的危機(jī)

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，還存在對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)、放之任之者，遮遮掩掩、怕捅婁子，繞道而行、怕得罪人，顧此失彼、疲于應(yīng)付等現(xiàn)象，直接制約了部隊(duì)管理效果。分析誘因，跟一些同志錯(cuò)把“問(wèn)題”當(dāng)“危機(jī)”，用對(duì)待“危機(jī)”的那一套思維來(lái)對(duì)待“問(wèn)題”的模糊認(rèn)識(shí)不無(wú)關(guān)系?？梢?jiàn)，若不加以區(qū)分，勢(shì)必繼續(xù)誤導(dǎo)各級(jí)認(rèn)知，影響部隊(duì)建設(shè)。

　　事物的固有屬性決定了問(wèn)題始終變化發(fā)展、永無(wú)止歇，危機(jī)只是問(wèn)題在特定階段的一種存在形式。危機(jī)是顯性的，問(wèn)題卻是隱性的，尤其在其萌芽和發(fā)展的初期，不深入地觀(guān)察、分析很難察覺(jué)苗頭和隱患，但若等到小隱患演變成大危機(jī)、甚至誘發(fā)連鎖反應(yīng)，再亡羊補(bǔ)牢，則必然要釀成許多無(wú)法挽回的損失。因此，抓管理既不能根據(jù)事故的發(fā)生與否，來(lái)判斷一個(gè)單位問(wèn)題隱患的有無(wú)，更不能等到事發(fā)之后，才去補(bǔ)救，而應(yīng)該時(shí)刻警覺(jué)，凡事預(yù)測(cè)在先，力爭(zhēng)將事故隱患消除在萌芽狀態(tài);即使一時(shí)解決不了，也必須將其“監(jiān)控”起來(lái)，隨時(shí)掌握其發(fā)展動(dòng)態(tài)并加以分析研究，進(jìn)而探索解決之策。同時(shí)，還必須認(rèn)識(shí)到，問(wèn)題是無(wú)時(shí)不有、無(wú)處不在的，管理工作不能因?yàn)榻鉀Q了一兩個(gè)問(wèn)題就萬(wàn)事大吉，有松口氣的思想。

　　問(wèn)題的導(dǎo)向性能夠指引人們沿著正確的航線(xiàn)前行。如果說(shuō)“崗位是個(gè)人成長(zhǎng)的沃土”的話(huà)，那是因?yàn)樵谌粘９ぷ髦写嬖谥S許多多的矛盾和問(wèn)題等待解決，人們正是在解決這些層出不窮、花樣百出的問(wèn)題的過(guò)程中，磨煉了心性、積累了經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)了才干。同樣，對(duì)一個(gè)單位的建設(shè)發(fā)展也是如此。被譽(yù)為日本經(jīng)營(yíng)圣人的稻盛和夫曾回憶，創(chuàng)辦京瓷會(huì)社之初困難重重，尤其是在競(jìng)標(biāo)國(guó)際知名企業(yè)IMB訂單時(shí)更是如此，苛刻的要求嚇退了許多當(dāng)時(shí)比京瓷實(shí)力雄厚的企業(yè)，但最終京瓷不僅頂住了壓力、完成了任務(wù)，還一舉成名，為企業(yè)最終跨入世界500強(qiáng)贏(yíng)得了難得機(jī)遇。實(shí)際上，機(jī)遇與挑戰(zhàn)本身就是一回事，反映的卻是人們截然不同的兩種心態(tài)。為此，各級(jí)不應(yīng)把問(wèn)題當(dāng)危機(jī)一樣避之不及，而應(yīng)看成是單位發(fā)展的路標(biāo)、個(gè)人成長(zhǎng)的助壓器，積極面對(duì)、倍加珍惜。
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