客房培訓(xùn)試題
客房培訓(xùn)試題
客房服務(wù)是讓客人感到家一般感覺的基本服務(wù)，進行客房服務(wù)的培訓(xùn)，提升客房服務(wù)員工的素質(zhì)。下文是客房培訓(xùn)試題，歡迎閱讀!
客房培訓(xùn)判斷題1
1、客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)訪客離房時帶有貴重物品或客房物品，應(yīng)立即向公安部門報告。(×)
2、入住登記表中的“抵(離)店日期”是戶口管理所規(guī)定的登記項目。(√)
3、低溫類植物花卉室內(nèi)生長的最低溫度不能低于10℃。(×)
4、接待員應(yīng)在訂房客人抵店前，根據(jù)其要求提前預(yù)留好適當(dāng)?shù)目头?，不能隨意更改。(√)
5、火災(zāi)是客房常見安全事故之一。(√)
6、如果客人物品被盜，樓層服務(wù)員須第一時間與公安部門聯(lián)系。(×)
7、客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)生病的客人要及時向上級報告并作好記錄。(√)
8、如客人醉酒后在樓層大聲吵鬧或損壞物件，客房服務(wù)員應(yīng)立即對客人強行制服。(×)
9、陽光比較充足的房間的墻面顏色可選用粉紅色。(×)
10、如果住客需要，客房服務(wù)員應(yīng)該幫客人買藥或提供相關(guān)藥品。(×)
客房培訓(xùn)判斷題2
1、空調(diào)器若關(guān)閉后再重新啟動時，必須等1分鐘以后才可再開，以免因機內(nèi)氣體沒有得到充分平衡，造成重新開機時使用負荷過大，損壞電動機。(×)
2、為了使衛(wèi)生間給人以清雅溫馨的感覺，可在大理石臺面上擺放鮮花或綠色植物小盆景。(√)
3、前臺收銀處一般歸屬飯店財務(wù)部。(√)
4、前臺收銀處給每一個人住客設(shè)立一張賬卡，供收銀員按日填入該客人在住店期間的房費及其他各項賒欠賬。(×)
5、空調(diào)器內(nèi)部冷凝器、蒸發(fā)器等處的灰塵可用軟毛刷進行清掃。(√)
6、客房產(chǎn)品與一般產(chǎn)品不同，客人購買的不僅是一段時間的使用權(quán)，而且還有所有權(quán)。(×)
7、客房產(chǎn)品的特殊性，主要表現(xiàn)在出租客房和提供勞務(wù)，且發(fā)生實物轉(zhuǎn)化。(×)
8、飯店為團體客人設(shè)立集體主賬單和個人的分賬單。(√)
9、正確認識客房產(chǎn)品的特點，明確其質(zhì)量標(biāo)準，對于做好客房管理工作有重要意義。(√)
10、客房勞動是一種追加勞動，是生產(chǎn)過程和服務(wù)過程的統(tǒng)一。(√)
客房培訓(xùn)判斷題3
1、合理分配清潔劑既能滿足清潔需要，又能減少浪費和對物品的損壞。(√)
2、清潔劑的發(fā)放一般由專門的客房服務(wù)員負責(zé)，每天上班前作補充。(×)
3、清潔設(shè)備不會對清潔保養(yǎng)工作的效率和效果造成直接影響。(×)
4、在選擇清潔設(shè)備時，應(yīng)考慮其安全性與方便性。(√)
5、由于電動機的設(shè)計和轉(zhuǎn)動方式等因素，不同清潔設(shè)備的噪聲量大致相同。(×)
6、為了延長沙發(fā)坐墊的使用壽命，坐墊應(yīng)經(jīng)常翻轉(zhuǎn)，以使其受力均勻。(√)
7、清潔設(shè)備編號后應(yīng)制作專門標(biāo)簽，貼在設(shè)備上，這樣有利于資產(chǎn)清點及檢查。(√)
8、對清潔設(shè)備進行定期的維修保養(yǎng)是設(shè)備管理的重要措施之一。(√)
9、大型清潔設(shè)備的使用必須由客房部經(jīng)理負責(zé)。 (×)
10、在清潔房間時，客房服務(wù)員應(yīng)在撤換完床上用品后，才開始收集垃圾。(×)
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