通常，如果你要尋找好點子，第一步你先得提出好問題，因為你怎么看一個問題決定了你如何去解決它�？祵幉Ａе破饭荆�Corning Glass Works）前任總裁首席執(zhí)行官湯馬斯.麥克歐文講述了一個在他整個職業(yè)生涯中聽到的最具創(chuàng)造力的問題。一天，，當(dāng)麥克歐文還是康寧一個實驗室的高級化學(xué)技師時，康寧的總裁問實驗室的主管，“玻璃有裂痕，你為什么不想想辦法解決它呢？”之后實驗室的指導(dǎo)方針就變成了：“我們要防止玻璃破裂。”實驗室提出了25種防裂方法，其中18種奏效，5種轉(zhuǎn)來了利潤。
這段往事最有意義之處不在于總裁問了什么，而在于他沒問什么。他沒有問“為什么玻璃會裂？”這樣問也許會導(dǎo)致幾個月的苦心研究，然后是些高水平的科研報告；然后就是躺在架子上收集灰塵。反之，老板直接提出的是想要的結(jié)果：我們怎樣才能生產(chǎn)出不會裂的玻璃？就是這句話導(dǎo)致了現(xiàn)今舉世聞名的康寧聚餐組合。
作為一位通用電氣委任的咨詢師，我的任務(wù)是培訓(xùn)員工新的通用思維模式“出成果！”這個模式意在向員工灌輸速度,簡化及自信的理念。我首先遇到的挑戰(zhàn)就是如何向我的學(xué)生們提出正確的問題。“出成果”的精髓就是要加速完成工作。而我不該問他們，“你怎樣才能加速完成你的工作？”而要問：“你怎樣才能用一半的時間完成工作？”這會使得每個人都去研究完成工作的新的特殊的方法，而不是僅僅踩油門，用原有的方法更塊地完成工作。
