京東劉強(qiáng)東的創(chuàng)業(yè)史相關(guān)材料(2)
京東劉強(qiáng)東的創(chuàng)業(yè)史相關(guān)材料
劉強(qiáng)東：創(chuàng)業(yè)公司不能違背這幾點(diǎn)
一、團(tuán)隊(duì)
人確實(shí)永遠(yuǎn)是最重要的。我們每個(gè)人做企業(yè)的想法都不一樣，目的也不一樣，有的是為了好玩兒，有的是為了養(yǎng)家糊口，老潘出的書我也看過，最早創(chuàng)業(yè)只是為了讓自己的家人生活得更好一點(diǎn)。
大學(xué)畢業(yè)到工作兩年之后，我的創(chuàng)業(yè)原因也非常簡單，我的外婆那時(shí)候生病在床，需要很多錢治病，錢都要靠自己家人籌集。
其實(shí)每家都沒錢，我們那兒除了米和面沒有別的，為了給外婆治病，基本就是舅舅家、姨家賣糧食。農(nóng)村一旦一個(gè)家庭有老人生病，特別是臥床不起，三年五年需要打針吃藥，老實(shí)說確實(shí)是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。
我就是想著趕緊創(chuàng)業(yè)，趕緊賺錢，不用讓家里賣糧食，讓外婆有錢治病。所以都是非常簡單的目的。
一直到2004年做了電商之后，自己開始了解什么叫商業(yè)模式，一直到2007年，我才知道什么叫風(fēng)險(xiǎn)投資，才拿到第一筆融資。
2004年前，我們做了六年的傳統(tǒng)零售，那時(shí)候內(nèi)部制定了一個(gè)"倒三角"的體系。今天在做的創(chuàng)業(yè)者可能看到過這個(gè)圖表，京東商城用了十幾年的體系，最底下的是"團(tuán)隊(duì)"，是最基礎(chǔ)的。
今年，我們投資了幾十家企業(yè)，有的成功，有的失敗了。昨天，我們投資的一家企業(yè)關(guān)閉了，當(dāng)然，并不是這個(gè)創(chuàng)業(yè)者自己的能力問題，確實(shí)是行業(yè)選擇，對(duì)融資的把握，現(xiàn)金流的控制等等因素影響。
作為一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)，缺乏一些經(jīng)驗(yàn)，我們相信，如果再有投資，我們會(huì)堅(jiān)定再給他錢，因?yàn)槲覀兛春眠@個(gè)團(tuán)隊(duì)，看好這個(gè)人，都是一幫很聰明的80后，很能吃苦，很有激情。
對(duì)于任何一家企業(yè)，團(tuán)隊(duì)都是最重要的。比如IT行業(yè)，我們都知道IBM，在80年代、90年代初的時(shí)候，IBM賣一臺(tái)電腦/PC機(jī)凈利潤可以賺到一萬塊錢，他主要賣大型機(jī)、小型機(jī)，賣一個(gè)都可以賺幾十萬美金。
但是90年代 PC機(jī)還是暴利的時(shí)代，所有包括咱們中國聯(lián)想、宏基、戴爾等等都在紛紛做PC機(jī)的時(shí)候，IBM居然說要轉(zhuǎn)型，要做服務(wù)，做軟件。而且大家可以看到，轉(zhuǎn)型了之后，整個(gè)IT行業(yè)就只有IBM，雖然最近半年IBM也遇到了新的困點(diǎn)，我想他們還需要一次轉(zhuǎn)型。
任何一家企業(yè)，一般7年-10年都會(huì)遇到一次大的轉(zhuǎn)型。至少IBM在90年代，整個(gè)PC行業(yè)非常有利潤的時(shí)候，他就預(yù)見到了未來，轉(zhuǎn)型做了軟件和服務(wù)，這奠定了IBM過去20年，在80年代做IT的那一撥廠商里面，只有IBM市值維持了20年的高利潤，為股東提供了豐厚的回報(bào)。
為什么?核心就是IBM的團(tuán)隊(duì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提前能夠做出轉(zhuǎn)型，找到行業(yè)的一個(gè)新的增長點(diǎn)，也發(fā)現(xiàn)IT行業(yè)開始從這個(gè)硬變軟的過程。
如果說創(chuàng)業(yè)失敗了，只有一類企業(yè)，就是跟政策高度相關(guān)的一些行業(yè)，靠政策吃飯的行業(yè)，失敗了可能確實(shí)不是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)。
大部分企業(yè)死掉基本都是因?yàn)樽约簣F(tuán)隊(duì)不行。我們中國很多企業(yè)經(jīng)常會(huì)說，我這個(gè)企業(yè)困難是市場不好，消費(fèi)轉(zhuǎn)型等等，其實(shí)核心還是團(tuán)隊(duì)沒跟得上。
創(chuàng)始人對(duì)這家公司是要承擔(dān)絕對(duì)的責(zé)任，所以我也常說，如果有一天京東的業(yè)績和增長不好，漲不上去了，業(yè)績大幅度下降，往往都是我們核心管理團(tuán)隊(duì)，特別是以我為首的核心管理團(tuán)隊(duì)出了問題，跟不上發(fā)展的節(jié)奏。
任何一個(gè)人的資源、能力是有一個(gè)極限的，每一家公司可能都有發(fā)展瓶頸的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)很重要。
二、用戶體驗(yàn)
不管做產(chǎn)品還是做服務(wù)，做硬件還是做軟件，是在互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)行業(yè)，最核心比拼的是你的用戶體驗(yàn)。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展了幾百年，全世界任何一家公司成功的過程中都是因?yàn)樘峁┝烁玫挠脩趔w驗(yàn)，IBM就是如此，轉(zhuǎn)型成功是IBM找到了大企業(yè)有一個(gè)軟件和服務(wù)巨大需求，他的用戶體驗(yàn)會(huì)做得更好，所以成功了。
微軟也是如此，蘋果公司更是如此。
三、成本
任何一種商業(yè)模式，如果不能夠把這個(gè)行業(yè)的成本降低，最后都是有問題的。
大家可以看看，最近二三十年以來，全球不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)，就拿傳統(tǒng)的行業(yè)比如航空公司來說，十幾年來，航空公司幾乎在任何國家都變成了包袱，投資航空公司的很少，航空公司資源很多，但是市值很低，大部分是虧損的。結(jié)果美國出來一個(gè)新的航空公司，最近十幾年，除了中國之外，全球航空公司70-80%的利潤被一家公司拿走了。
為什么?就是因?yàn)樵趧e人玩兒了四五十年的航空業(yè)之后，通過他的管理，把航空的運(yùn)營成本大幅度下降，給以票價(jià)很高的競爭力。
全世界自從有了人類社會(huì)以來的第一個(gè)商業(yè)模式，其實(shí)就是京東集團(tuán)做的商業(yè)模式——零售。貝殼的交換，物品和物品的交換，就是社會(huì)交換的過程，也就是零售的過程。
大家知道，最近一二十年，美國有一家Costo，今天，我看到我們中國有家媒體報(bào)道這家公司為什么成功了，標(biāo)題寫的是Costo把毛利率壓到了10%。這點(diǎn)跟我們過去資本市場很多投資人的理念是相悖的。
我從第一輪融資到我們上市，我有幾個(gè)原則，首先一點(diǎn)，成本比毛利率更重要。當(dāng)然很多人不明白，他們認(rèn)為，所有公司毛利率最重要，誰的毛利率高就投誰，誰毛利率低就不投誰，看到我們商業(yè)模式毛利率這么低就全跑了。
其實(shí)核心不應(yīng)該是看一家公司的毛利率，而應(yīng)該看這家公司的成本。為什么把毛利率做到10%還賺錢，而沃爾瑪今天是24%-26%的毛利率，因?yàn)镃osto把毛利率壓到了極致。如果把其它所有的新興業(yè)務(wù)與零售無關(guān)的業(yè)務(wù)全剝離，這家公司的費(fèi)用率不到10%，因?yàn)樗芯揞~的會(huì)員費(fèi)收益，他公司在全球的凈利潤主要來自會(huì)員費(fèi)。
Costo的成功是因?yàn)榘蚜闶坌袠I(yè)的成本，過去整個(gè)行業(yè)需要15%-22%的成本一下子降到只需要10%就可以了，去銷售產(chǎn)品，而且能夠獲取利潤。這才是真正的核心競爭力。
所以四五年前，在微博上有很多人恥笑我，我那時(shí)候說過一句話：
京東成本比毛利更重要
我希望能夠把京東的運(yùn)營成本大幅度降低，因?yàn)樽约旱某杀窘档椭?，才有持續(xù)的能力為消費(fèi)者提供低價(jià)，如果成本沒有下降，只是為消費(fèi)者提供一個(gè)低價(jià)，最后注定是死路一條。
四、效率
四五年前，我說公司現(xiàn)金流比利潤重要，核心說的就是效率。
現(xiàn)在大家看一下我們的成本，如果把京東金融、京東智能、京東到家，把云的投入，所有跟京東商城無關(guān)的新興業(yè)務(wù)剝離的話，京東的成本也是不到10%。
大家看所有的零售行業(yè)，比如，國美、蘇寧、沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)等等，他們的費(fèi)用率至少是15%。如果京東把食品、書籍這些低值的東西去掉，只看電子產(chǎn)品的綜合成本加起來不到8%，跟國美、蘇寧相比，我們成本降低50-60%。
看一家零售公司最核心的效率就是庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)。國美、蘇寧大概是一萬多個(gè)到兩三萬的品種，他們的庫存周轉(zhuǎn)大概是60-70天，京東在庫管理的200多萬個(gè)品種，品種數(shù)量是國美蘇寧的100倍，但是去年，我們的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)卻是30多天。
所以大家按照這個(gè)原則，你可以說，今天市場上成功的公司都是做到了四點(diǎn)，在優(yōu)秀的成功的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上，你只要把用戶體驗(yàn)，成本或者效率三者，至少做到一點(diǎn)，同時(shí)另外兩點(diǎn)又沒有減損的情況下，基本上就可以算成功。什么叫沒有減損，千萬不要說只要用戶體驗(yàn)好了，你一定能成功。
我們最近內(nèi)部在分析最火的O2O項(xiàng)目，很長時(shí)間內(nèi)部一直是兩派爭議，我當(dāng)時(shí)也是"懷疑派"，因?yàn)槲乙恢彼悴贿^賬來。
比如上門洗車的例子，三個(gè)人，騎個(gè)小三輪，弄水騎到你家里去，弄半天，洗完走了，三個(gè)人大概一天只能洗兩三輛車，本來你開到店里洗車的時(shí)候10-20塊錢就洗完了，結(jié)果跑到你家里三個(gè)人，成本大幅度提升，效率大幅度下降了。
有人說用戶體驗(yàn)大幅提升了呀，但是你的好的用戶體驗(yàn)是建立在成本上升，效率下降的基礎(chǔ)之上的，即使帶來了一些利潤，但是這種商業(yè)模式也很難成功。
再比如說京東，大家都知道我們用戶體驗(yàn)很好，今天這么多人在京東有過消費(fèi)，非常感激和謝謝大家。如果我們把用戶體驗(yàn)做得更好一點(diǎn)，可以更簡單一點(diǎn)，不用做幾個(gè)快遞公司，全部用順豐發(fā)貨，我所有的貨都備無數(shù)，在全國弄500個(gè)庫房，每個(gè)庫房離你家只有500米，你買什么都有現(xiàn)貨，15分鐘送到家，出了問題全額退，這個(gè)體驗(yàn)肯定是最好的。
但是這樣，你的成本大幅提高，你運(yùn)營的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)大幅度拉長。光有用戶體驗(yàn)的成功，最后并不代表我們新的商業(yè)模式能夠成功，這一點(diǎn)也是我們今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)很多創(chuàng)業(yè)者存在的問題，忘記了成本和效率，老是強(qiáng)調(diào)好的用戶體驗(yàn)，以為有用戶就能賺錢。
所以，不管做什么創(chuàng)業(yè)，不管干什么，一定要回歸商業(yè)模式的本身。如果商業(yè)模式有問題，短時(shí)間可能很好，有一天出問題會(huì)更快，很顯然已經(jīng)違背了常理，這就是我們今天互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，已經(jīng)有很多新興的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的模式是嚴(yán)重違背了最基本的經(jīng)濟(jì)常識(shí)的。
今天在座的創(chuàng)業(yè)者的公司，任何人出現(xiàn)困難，我希望大家第一個(gè)時(shí)間反思自己的商業(yè)模式和團(tuán)隊(duì)有沒有問題，如果經(jīng)過思考，您能夠確定商業(yè)模式?jīng)]有問題，團(tuán)隊(duì)也沒有什么大問題，剩下唯一要做的一定要堅(jiān)守、堅(jiān)守、再堅(jiān)守，一定要堅(jiān)持到最后不能再堅(jiān)守的時(shí)候。
商業(yè)模式有問題的話，或者團(tuán)隊(duì)出問題的話，先要解決這兩個(gè)問題，否則再堅(jiān)持下去就是無謂的堅(jiān)持，浪費(fèi)自己的青春。
各位創(chuàng)業(yè)者在設(shè)計(jì)自己的公司的時(shí)候不妨回答一下這些問題：
你的團(tuán)隊(duì)有沒有比別人強(qiáng)一點(diǎn)?
你的用戶體驗(yàn)有沒有比別人好?
有沒有降低行業(yè)成本?
有沒有提升行業(yè)的效率?
四點(diǎn)都做到了，我告訴你，終究會(huì)成功!但是有兩點(diǎn)你不僅沒做到，而且是比別人成本更高了，效率更慢了，即使你現(xiàn)在發(fā)展很快，我也建議你趁能賣掉早點(diǎn)賣掉。
五、現(xiàn)在仍是創(chuàng)業(yè)最好的時(shí)刻
一個(gè)國家，當(dāng)GDP增速下來，出口不行，這些國家都發(fā)生一個(gè)重大的改變就是品牌崛起，松下、索尼是在日本GDP增速低于8%的時(shí)候，三星、LG崛起也是韓國的GDP增速降到8%以下的時(shí)候。
為什么?我剛才說了，是競爭促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步，當(dāng)過去的粗獷式的、消耗資源的幾乎沒有什么技術(shù)含量的，圈一塊地，壓榨農(nóng)民工的方式就可以賺錢的日子，沒有什么價(jià)值，失去了怎么辦?逼迫創(chuàng)業(yè)者潛心思考生存的問題。
未來20年，就是全球化的中國品牌崛起的時(shí)間，也只有走到那一天，中國才是真正全球化的一個(gè)國家。沒有企業(yè)的全球化，這個(gè)國家在全世界的業(yè)態(tài)里仍然是相對(duì)比較有限的。
未來十年技術(shù)高度發(fā)展，各行各業(yè)都會(huì)迎來很好的機(jī)會(huì)，這是我們在座創(chuàng)業(yè)者未來十年可以說是百年不遇的美好的、非常大的機(jī)會(huì)。大家不要想賺快錢，想跟風(fēng)，比如今天上門洗車好了，我也去做;送盒飯好了，結(jié)果又去送盒飯了，全部都是抄襲已經(jīng)同質(zhì)化的競爭，這些注定是要失敗的。
每個(gè)創(chuàng)業(yè)者有沒有靜下心來好好分析，技術(shù)的進(jìn)步在哪些行業(yè)會(huì)帶來哪些機(jī)會(huì)?我該找什么樣的合伙人，投資人，該從哪兒起步，要做一些分析，不能盲目抄襲、跟風(fēng)。
即使像BAT、京東已經(jīng)存在的領(lǐng)域，你只要能找到一個(gè)有別于我們的一個(gè)特殊的競爭力，都可以做。
2004年我做電商的時(shí)候只有36個(gè)兄弟，其他什么都沒有，我們沒有融資，沒有技術(shù)。2004年，中國電商什么狀況呢?阿里在2001年已經(jīng)拿到10億美金雅虎的投資，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)拿到C輪融資2750萬美金，卓越網(wǎng)已經(jīng)是7500萬美元賣給亞馬遜，美國有一個(gè)做IT起家的，專門做B2C的電商，叫新蛋，在美國銷售額是20億，每年凈利潤是5000萬美金。
而我們什么都不是。但是為什么我們還能夠起來，核心就是我們一路走來沒有抄襲、模仿任何一家公司的商業(yè)模式，我們一直按照我們的節(jié)奏來的。
我們花了10年把品類全部擴(kuò)充完，但是后來做B2C的，一上來花一年兩年就上了幾百萬，幾千萬的商品，但其實(shí)企業(yè)后端的供應(yīng)鏈根本沒有。
你必須要有創(chuàng)新，要做得跟別人不一樣，無關(guān)于BAT跟京東在不在這個(gè)行業(yè)，在于你的創(chuàng)新有沒有給客戶帶來有用的價(jià)值。
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