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　　工商管理基礎(chǔ)講義

　　第一章 企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)決策

　　本章基本框架

　　第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略概述

　　● 企業(yè)戰(zhàn)略的特征與戰(zhàn)略管理的方法

　　● 企業(yè)戰(zhàn)略的制定

　　● 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施

　　● 企業(yè)戰(zhàn)略的控制

　　一、企業(yè)戰(zhàn)略的特征與戰(zhàn)略管理的方法

　　(一)企業(yè)戰(zhàn)略的特征與層次

　　戰(zhàn)略的定義：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。

　　1.企業(yè)戰(zhàn)略的特征

　　(1)全局性與復(fù)雜性企業(yè)整體;復(fù)雜的系統(tǒng)工程(2)穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性長(zhǎng)期執(zhí)行;環(huán)境變化時(shí)需要進(jìn)行調(diào)整(3)收益性與風(fēng)險(xiǎn)性完成目標(biāo);環(huán)境變化會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn) 2.企業(yè)戰(zhàn)略的層次(掌握)

　　企業(yè)戰(zhàn)略一般可以劃分為三個(gè)層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略。 企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略是企業(yè)總體的最高層次的戰(zhàn)略，是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的總綱企業(yè)總體戰(zhàn)略決定和揭示企業(yè)的使命和目標(biāo)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)內(nèi)部各部門和所屬單位在企業(yè)總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)管理某一個(gè)特定的經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略計(jì)劃企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是改進(jìn)一個(gè)業(yè)務(wù)單位在它所從事的行業(yè)中，或某一特定的細(xì)分市場(chǎng)中所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位企業(yè)職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略是企業(yè)總體戰(zhàn)略和企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的具體實(shí)施戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略主要解決資源利用效率問題，使企業(yè)資源利用效率最大化?

　　(二)企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵

　　安索夫，1976年提出

　　定義：企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)戰(zhàn)略的分析與制定、評(píng)價(jià)與選擇以及實(shí)施與控制，使企業(yè)能夠達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

　　戰(zhàn)略管理的步驟分析與制定

　　評(píng)價(jià)與選擇

　　實(shí)施與控制是一個(gè)完整的、相互聯(lián)系的管理過(guò)程;

　　站在企業(yè)整體;

　　著眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展主客體主 體管理者客 體“做什么”目標(biāo)選擇“如何做”實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑戰(zhàn)略管理的基本任務(wù)是實(shí)現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略管理的最高任務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命。二、企業(yè)戰(zhàn)略的制定

　　明確企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)愿 景●?愿景概括了企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值。明確界定了企業(yè)在未來(lái)社會(huì)范圍里是什么樣子，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 ●?回答“我是誰(shuí)”

　　●?愿景包括兩部分：(1)核心信仰(核心價(jià)值觀和核心使命);(2)未來(lái)前景使 命●?說(shuō)明企業(yè)的根本性質(zhì)與存在的理由，說(shuō)明企業(yè)的宗旨、哲學(xué)、信念、原則。表明的是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的整體發(fā)展方向所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任

　　●?回答“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么”

　　●?使命的定位：(1)企業(yè)生存目的的定位(滿足市場(chǎng)某種需求);(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的定位(企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)性的認(rèn)識(shí));(3)企業(yè)形象的定位目 標(biāo)●?企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)沿其經(jīng)營(yíng)方向所預(yù)期達(dá)到的理想成果

　　●?一般分為盈利、服務(wù)、員工和社會(huì)責(zé)任四個(gè)方面準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案擬定多個(gè)備選方案評(píng)價(jià)和選

　　擇戰(zhàn)略方案●?選擇適合的方案

　　●?遵循原則：擇優(yōu)原則、民主協(xié)調(diào)原則和綜合平衡原則 【案例】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司

　　(一)愿景：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”

　　(二)使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”

　　“創(chuàng)無(wú)限通信世界”是中國(guó)移動(dòng)通信追求的理想境界，突出了中國(guó)移動(dòng)通信在無(wú)限通信新世界的形成和發(fā)展過(guò)程中的主導(dǎo)地位，強(qiáng)調(diào)了中國(guó)移動(dòng)通信作為骨干和支撐力量所要承擔(dān)的責(zé)任和使命;

　　“做信息社會(huì)棟梁”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信在信息化、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步中擔(dān)當(dāng)?shù)淖饔煤拓?zé)任。

　　(三)戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)(目標(biāo)體系三年一滾動(dòng))

　　?

　　從影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵因素客戶、創(chuàng)新、管理和財(cái)務(wù)四個(gè)各有側(cè)重、互相影響的方面出發(fā)，從這四個(gè)方面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)來(lái)溝通企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)系。 指標(biāo)說(shuō)明：

　　EBITDA(Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization)：稅息折舊及攤銷前利潤(rùn)

　　ARPU(Average Revenue Per User)：每用戶平均收入

　　MOU(minutes of usage)：平均每戶每月通話時(shí)間

　　三、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施

　　(一)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的步驟

　　1.戰(zhàn)略變化分析：認(rèn)識(shí)自己需要進(jìn)行怎樣的調(diào)整才能成功實(shí)施戰(zhàn)略

　　2.戰(zhàn)略方案分解與實(shí)施：從時(shí)間和空間兩個(gè)方面進(jìn)行分解

　　3.戰(zhàn)略實(shí)施的考核和激勵(lì)

　　(二)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的模式

　　1.指揮型企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)研究確定戰(zhàn)略，向企業(yè)管理人員宣布企業(yè)戰(zhàn)略，然后強(qiáng)制下層管理人員執(zhí)行2.轉(zhuǎn)化型轉(zhuǎn)化型模式是從指揮型轉(zhuǎn)變來(lái)的。該模式十分重視運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)手段和控制系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施。

　　增加了三種組織行為科學(xué)的方法：

　　●?利用組織機(jī)構(gòu)和參謀人員明確傳遞企業(yè)優(yōu)先考慮的事務(wù)和信息，把注意力集中在所需要的領(lǐng)域

　　●?建立規(guī)劃系統(tǒng)、效益評(píng)價(jià)以及激勵(lì)補(bǔ)償?shù)仁侄?，以便支持?shí)施戰(zhàn)略的行政管理系統(tǒng) ●?運(yùn)用文化調(diào)節(jié)的方法促進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)發(fā)生變化

　　缺點(diǎn)：過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織體系和結(jié)構(gòu)，有可能失去戰(zhàn)略的靈活性

　　該模式較適合于環(huán)境確定性較大的企業(yè)3.合作型該模式把戰(zhàn)略決策范圍擴(kuò)大到企業(yè)高層管理集體之中，調(diào)動(dòng)了高層管理人員的積極性和創(chuàng)造性

　　缺點(diǎn)：戰(zhàn)略是各方協(xié)商的結(jié)果，可能會(huì)降低戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)合理性

　　這種模式比較適合于復(fù)雜而又缺少穩(wěn)定性環(huán)境的企業(yè)4.文化型該模式是把合作型的參與成分?jǐn)U大到了企業(yè)的較低層次，力圖使整個(gè)企業(yè)人員都支持企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略5.增長(zhǎng)型企業(yè)的戰(zhàn)略是從基層單位自下而上地產(chǎn)生

　　對(duì)管理者的要求較高，需要正確評(píng)判下層的各種建議，淘汰不適當(dāng)?shù)姆桨杆摹⑵髽I(yè)戰(zhàn)略的控制

　　戰(zhàn)略控制，是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者及參與戰(zhàn)略的實(shí)施者根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施狀況進(jìn)行全面的評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動(dòng)。