工商行政管理基礎(chǔ)論文
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工商行政管理下老人消費(fèi)權(quán)益保障思考
引言
隨著我國(guó)老年人口的不斷增加,老齡消費(fèi)市場(chǎng)也在逐年擴(kuò)大,當(dāng)老年消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的時(shí)候,自然會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)市場(chǎng)的緊縮,沒(méi)有消費(fèi),也就沒(méi)有市場(chǎng)。保護(hù)老年消費(fèi)者的權(quán)益已經(jīng)不僅僅是消費(fèi)者個(gè)人的事情,它和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)的穩(wěn)定息息相關(guān)。
一、老年人消費(fèi)權(quán)益保障中所存在的問(wèn)題
1.維權(quán)意識(shí)較弱
據(jù)了解,老年人因生理原因如:老年人普遍存在身體機(jī)能退化、器官衰弱等現(xiàn)象,導(dǎo)致七成以上的老年人不能夠準(zhǔn)確的對(duì)商品進(jìn)行真?zhèn)蔚谋鎰e,我國(guó)老年人消費(fèi)市場(chǎng)中比較集中的是保健品,保健品與藥品的區(qū)別主要是根據(jù)批準(zhǔn)文號(hào)判斷的,但是老年群體對(duì)于這些方面了解得少,使得老年人容易受不良商家欺騙,即使當(dāng)老年人意識(shí)到受騙時(shí),也很少采取維權(quán)措施,對(duì)商品拍照、與商家對(duì)質(zhì)等[1]。
2.維權(quán)渠道有限
當(dāng)老年人的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí),有的老年人會(huì)選擇去維護(hù)自己合法權(quán)益。但是在我國(guó)相關(guān)的法律不夠健全,沒(méi)有專門(mén)針對(duì)老年消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)的相關(guān)法律,以及在我國(guó)市場(chǎng)上,因?yàn)樯唐返奶厥庑?,使得企業(yè)之間出現(xiàn)壟斷的現(xiàn)象。工商行政管理部門(mén)的作用范圍比較有限,對(duì)待不同的問(wèn)題有可能采取相同的解決辦法,同時(shí)因?yàn)橄M(fèi)市場(chǎng)的商品品種多種多樣,致使行政調(diào)節(jié)無(wú)法作用在一些個(gè)別的非生活消費(fèi)品上。
3.經(jīng)營(yíng)者不合法經(jīng)營(yíng)
當(dāng)老年人購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題商品時(shí),商家不但不給予退還,有的還對(duì)老年人進(jìn)行威脅和恐嚇。老年人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和接受新事物的能力無(wú)法和年輕人進(jìn)行比較,使得有些商家利用這個(gè)漏洞,故意設(shè)置一些消費(fèi)陷阱,讓老年人陷入進(jìn)去,讓老年人需要付出大量的成本進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益維護(hù),這就會(huì)迫使一些老年人直接放棄維權(quán)。
二、老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有效措施
1.提高老年消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)
加強(qiáng)對(duì)老年人維權(quán)教育,可以通過(guò)開(kāi)展一些維權(quán)活動(dòng),讓老年人參與到其中,在活動(dòng)可以是維權(quán)座談會(huì),在座談會(huì)上上大力宣傳維權(quán)渠道,這樣可以加強(qiáng)老年對(duì)侵權(quán)行為的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)老年人維權(quán)渠道的宣傳,這樣當(dāng)老年人的消費(fèi)權(quán)益受到制約時(shí),老年消費(fèi)者就會(huì)拿起法律的武器保護(hù)自己,讓老年人明白維權(quán)是一項(xiàng)合法的權(quán)益,是每個(gè)公民可以享受的權(quán)力[2]。當(dāng)老年人消費(fèi)權(quán)益受到侵犯時(shí),老年消費(fèi)者要善于利用相應(yīng)的設(shè)備獲取證據(jù)。例如,通過(guò)拍照以及錄音的方式,進(jìn)行取證,當(dāng)自己在維護(hù)權(quán)益時(shí),這些都可以提供有力的證據(jù)。服務(wù)到老年人的生活中,選取一些老年人維權(quán)成功的案例在座談會(huì)上進(jìn)行宣傳,讓老年樹(shù)立維權(quán)意識(shí)。
2.拓寬維權(quán)渠道
通過(guò)建立老年人維權(quán)的專門(mén)通道,比如在12315的服務(wù)平臺(tái)設(shè)立老年人消費(fèi)維權(quán)專線。專線服務(wù)人員和通道服務(wù)人員必須是經(jīng)過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)針對(duì)老年人維權(quán)方面,這樣老年人在維權(quán)過(guò)程中就可以獲得維權(quán)詳細(xì)信息以及享受細(xì)節(jié)服務(wù)。還可以建立老年消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制,這可以保證一旦獲得老年人消費(fèi)權(quán)益受到侵害信息時(shí),機(jī)制可以迅速采取幫助老年人維權(quán)措施,讓維權(quán)更加及時(shí),以及幫助老年人進(jìn)行維權(quán)活動(dòng)[3]。此外,還可以通過(guò)建立老年消費(fèi)者維權(quán)投訴站,投訴站可以與老年消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)法律援助部門(mén)相結(jié)合,投訴站的服務(wù)人員可以是志愿者,這樣就可以降低維權(quán)過(guò)程中的支出成本。志愿者可以收集和整理老年人在消費(fèi)中遇到的侵權(quán)問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題提出解決辦法,并向工商行政管理機(jī)構(gòu)匯報(bào),在行政部門(mén)的幫助下,有效的解決。把收集的資料整理成冊(cè),這樣有利于當(dāng)出現(xiàn)類似的問(wèn)題和現(xiàn)象時(shí),可以采取相同解決辦法進(jìn)行處理,節(jié)約維權(quán)中花費(fèi)的時(shí)間。定期針對(duì)總結(jié)工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足,改進(jìn)工作進(jìn)步,更好的保護(hù)老年人的消費(fèi)合法權(quán)益。在一些大型商場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立老年人專用消費(fèi)服務(wù)通道,讓老人在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)獲得優(yōu)先權(quán)。解決老年人行動(dòng)不便的問(wèn)題,節(jié)約老年人購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間。協(xié)調(diào)導(dǎo)購(gòu)人員真實(shí)具體的解釋產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù),解決老年人對(duì)部分商品不了解帶來(lái)的不便。一旦出現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員欺騙老年人消費(fèi)的現(xiàn)象時(shí),要進(jìn)行嚴(yán)肅處理,監(jiān)督商家做好售后服務(wù)。
3.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的教育
經(jīng)營(yíng)者的道德缺失往往會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者維權(quán)行為。工商行政部門(mén)以及相關(guān)部門(mén)要通過(guò)開(kāi)展商家座談會(huì)的方式來(lái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行教育。商家和企業(yè)都是主張長(zhǎng)期發(fā)展和盈利來(lái)經(jīng)營(yíng)的,如果商家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)那它將會(huì)永遠(yuǎn)失去自己的客戶,秦池就業(yè)在勾兌白酒之前,在我國(guó)市場(chǎng)還是很有名,并且發(fā)展的也非常好,但是在勾兌白酒新聞一倍報(bào)道出來(lái),它的銷售額立即下滑,并走向了倒閉的道路。這可以商家充分意識(shí)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性。同時(shí),還可以選舉一些優(yōu)秀商家,評(píng)定為“老年人滿意示范店”,店鋪的錄用是要通過(guò)老年群體推選出來(lái)的,同時(shí)工商行政管理部門(mén)對(duì)其進(jìn)行考核和保護(hù)。這些店鋪可以為其他店鋪?zhàn)鰳?shù)立榜樣,使得其他店鋪?zhàn)杂X(jué)的向它們看起。對(duì)這些店鋪也可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),并作宣傳,讓更多老年人來(lái)這些店鋪進(jìn)行消費(fèi),這樣可以有效保障了老年人的消費(fèi)合法權(quán)益。
4.加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督
對(duì)于老年人相關(guān)的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的管理,但使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范合理,讓企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感更加強(qiáng)烈。對(duì)一些受老年人好評(píng)的品牌商品,政府部門(mén)要給予扶持和保護(hù)。嚴(yán)查侵害老年人合法消費(fèi)權(quán)益的商家,當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家侵犯了老年人消費(fèi)合法權(quán)益時(shí),進(jìn)行嚴(yán)肅處理甚至是給予停業(yè)處理。
三、總結(jié)
工商行政管理視角下,老年人消費(fèi)合法權(quán)益粳稻有效的保障,使得社會(huì)發(fā)展更加和諧。因?yàn)槔夏耆耸且粋€(gè)非常特殊的集體,所以應(yīng)該給予老年人足夠的保護(hù),使得老年人感受更多的來(lái)自這個(gè)社會(huì)的關(guān)懷。
參考文獻(xiàn):
[1]尋舸.我國(guó)農(nóng)村居民公共消費(fèi)現(xiàn)狀及改善對(duì)策[J].商業(yè)時(shí)代,2012,13:12-13.
[2]崔戡石.工商行政管理視角下老年人消費(fèi)權(quán)益保障的思考[J].經(jīng)濟(jì)視角(中旬),2012,05:111-112.
[3]張琨,姬春生,鄭光勇.美國(guó)老年人金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)我國(guó)的啟示[J].武漢金融,2014,03:33-35.
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