工商行政管理基礎(chǔ)論文
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工商行政管理下老人消費權(quán)益保障思考
引言
隨著我國老年人口的不斷增加,老齡消費市場也在逐年擴大,當(dāng)老年消費者權(quán)益受到侵害的時候,自然會導(dǎo)致消費市場的緊縮,沒有消費,也就沒有市場。保護老年消費者的權(quán)益已經(jīng)不僅僅是消費者個人的事情,它和經(jīng)濟的發(fā)展以及社會的穩(wěn)定息息相關(guān)。
一、老年人消費權(quán)益保障中所存在的問題
1.維權(quán)意識較弱
據(jù)了解,老年人因生理原因如:老年人普遍存在身體機能退化、器官衰弱等現(xiàn)象,導(dǎo)致七成以上的老年人不能夠準(zhǔn)確的對商品進行真?zhèn)蔚谋鎰e,我國老年人消費市場中比較集中的是保健品,保健品與藥品的區(qū)別主要是根據(jù)批準(zhǔn)文號判斷的,但是老年群體對于這些方面了解得少,使得老年人容易受不良商家欺騙,即使當(dāng)老年人意識到受騙時,也很少采取維權(quán)措施,對商品拍照、與商家對質(zhì)等[1]。
2.維權(quán)渠道有限
當(dāng)老年人的消費權(quán)益受到侵害時,有的老年人會選擇去維護自己合法權(quán)益。但是在我國相關(guān)的法律不夠健全,沒有專門針對老年消費者權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)的相關(guān)法律,以及在我國市場上,因為商品的特殊性,使得企業(yè)之間出現(xiàn)壟斷的現(xiàn)象。工商行政管理部門的作用范圍比較有限,對待不同的問題有可能采取相同的解決辦法,同時因為消費市場的商品品種多種多樣,致使行政調(diào)節(jié)無法作用在一些個別的非生活消費品上。
3.經(jīng)營者不合法經(jīng)營
當(dāng)老年人購買到問題商品時,商家不但不給予退還,有的還對老年人進行威脅和恐嚇。老年人的知識結(jié)構(gòu)和接受新事物的能力無法和年輕人進行比較,使得有些商家利用這個漏洞,故意設(shè)置一些消費陷阱,讓老年人陷入進去,讓老年人需要付出大量的成本進行消費者權(quán)益維護,這就會迫使一些老年人直接放棄維權(quán)。
二、老年消費者權(quán)益保護有效措施
1.提高老年消費者維權(quán)意識
加強對老年人維權(quán)教育,可以通過開展一些維權(quán)活動,讓老年人參與到其中,在活動可以是維權(quán)座談會,在座談會上上大力宣傳維權(quán)渠道,這樣可以加強老年對侵權(quán)行為的認(rèn)識。加強老年人維權(quán)渠道的宣傳,這樣當(dāng)老年人的消費權(quán)益受到制約時,老年消費者就會拿起法律的武器保護自己,讓老年人明白維權(quán)是一項合法的權(quán)益,是每個公民可以享受的權(quán)力[2]。當(dāng)老年人消費權(quán)益受到侵犯時,老年消費者要善于利用相應(yīng)的設(shè)備獲取證據(jù)。例如,通過拍照以及錄音的方式,進行取證,當(dāng)自己在維護權(quán)益時,這些都可以提供有力的證據(jù)。服務(wù)到老年人的生活中,選取一些老年人維權(quán)成功的案例在座談會上進行宣傳,讓老年樹立維權(quán)意識。
2.拓寬維權(quán)渠道
通過建立老年人維權(quán)的專門通道,比如在12315的服務(wù)平臺設(shè)立老年人消費維權(quán)專線。專線服務(wù)人員和通道服務(wù)人員必須是經(jīng)過專門的培訓(xùn)針對老年人維權(quán)方面,這樣老年人在維權(quán)過程中就可以獲得維權(quán)詳細(xì)信息以及享受細(xì)節(jié)服務(wù)。還可以建立老年消費者投訴快速處理機制,這可以保證一旦獲得老年人消費權(quán)益受到侵害信息時,機制可以迅速采取幫助老年人維權(quán)措施,讓維權(quán)更加及時,以及幫助老年人進行維權(quán)活動[3]。此外,還可以通過建立老年消費者維權(quán)投訴站,投訴站可以與老年消費者維權(quán)的相關(guān)法律援助部門相結(jié)合,投訴站的服務(wù)人員可以是志愿者,這樣就可以降低維權(quán)過程中的支出成本。志愿者可以收集和整理老年人在消費中遇到的侵權(quán)問題,針對這些問題提出解決辦法,并向工商行政管理機構(gòu)匯報,在行政部門的幫助下,有效的解決。把收集的資料整理成冊,這樣有利于當(dāng)出現(xiàn)類似的問題和現(xiàn)象時,可以采取相同解決辦法進行處理,節(jié)約維權(quán)中花費的時間。定期針對總結(jié)工作,及時發(fā)現(xiàn)不足,改進工作進步,更好的保護老年人的消費合法權(quán)益。在一些大型商場和農(nóng)貿(mào)市場設(shè)立老年人專用消費服務(wù)通道,讓老人在購買商品時獲得優(yōu)先權(quán)。解決老年人行動不便的問題,節(jié)約老年人購買的時間。協(xié)調(diào)導(dǎo)購人員真實具體的解釋產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù),解決老年人對部分商品不了解帶來的不便。一旦出現(xiàn)導(dǎo)購員欺騙老年人消費的現(xiàn)象時,要進行嚴(yán)肅處理,監(jiān)督商家做好售后服務(wù)。
3.加強對經(jīng)營者的教育
經(jīng)營者的道德缺失往往會出現(xiàn)消費者維權(quán)行為。工商行政部門以及相關(guān)部門要通過開展商家座談會的方式來對經(jīng)營者進行教育。商家和企業(yè)都是主張長期發(fā)展和盈利來經(jīng)營的,如果商家不誠信經(jīng)營那它將會永遠(yuǎn)失去自己的客戶,秦池就業(yè)在勾兌白酒之前,在我國市場還是很有名,并且發(fā)展的也非常好,但是在勾兌白酒新聞一倍報道出來,它的銷售額立即下滑,并走向了倒閉的道路。這可以商家充分意識到規(guī)范經(jīng)營的重要性。同時,還可以選舉一些優(yōu)秀商家,評定為“老年人滿意示范店”,店鋪的錄用是要通過老年群體推選出來的,同時工商行政管理部門對其進行考核和保護。這些店鋪可以為其他店鋪做樹立榜樣,使得其他店鋪自覺的向它們看起。對這些店鋪也可以適當(dāng)?shù)倪M行獎勵,并作宣傳,讓更多老年人來這些店鋪進行消費,這樣可以有效保障了老年人的消費合法權(quán)益。
4.加強市場監(jiān)督
對于老年人相關(guān)的消費品生產(chǎn)企業(yè)進行嚴(yán)格的管理,但使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)范合理,讓企業(yè)的社會責(zé)任感更加強烈。對一些受老年人好評的品牌商品,政府部門要給予扶持和保護。嚴(yán)查侵害老年人合法消費權(quán)益的商家,當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家侵犯了老年人消費合法權(quán)益時,進行嚴(yán)肅處理甚至是給予停業(yè)處理。
三、總結(jié)
工商行政管理視角下,老年人消費合法權(quán)益粳稻有效的保障,使得社會發(fā)展更加和諧。因為老年人是一個非常特殊的集體,所以應(yīng)該給予老年人足夠的保護,使得老年人感受更多的來自這個社會的關(guān)懷。
參考文獻(xiàn):
[1]尋舸.我國農(nóng)村居民公共消費現(xiàn)狀及改善對策[J].商業(yè)時代,2012,13:12-13.
[2]崔戡石.工商行政管理視角下老年人消費權(quán)益保障的思考[J].經(jīng)濟視角(中旬),2012,05:111-112.
[3]張琨,姬春生,鄭光勇.美國老年人金融消費權(quán)益保護經(jīng)驗及對我國的啟示[J].武漢金融,2014,03:33-35.
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