消費者向工商舉報的程序在是怎樣的
消費者向工商舉報的程序在是怎樣的
消費者該怎樣向工商部門投訴呢?消費者可以向經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門進行投訴。有管轄權(quán)的工商行政管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人。具體內(nèi)容由學(xué)習(xí)啦小編為您介紹。
怎么向工商部門投訴?
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》已經(jīng)中華人民共和國國家工商行政管理總局局務(wù)會審議通過，自2014年3月15日起施行。消費者向工商部門投訴可以參考該《辦法》。
(一)首先，消費者要清楚管轄方面的規(guī)定
1、消費者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門管轄。
2、消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。
3、縣(市)、區(qū)工商行政管理部門負責處理本轄區(qū)內(nèi)的消費者投訴。
4、有管轄權(quán)的工商行政管理部門可以授權(quán)其派出機構(gòu)，處理派出機構(gòu)轄區(qū)內(nèi)的消費者投訴。
(二)其次，處理程序
1、消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應(yīng)當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù);投訴的日期等。
2、消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當記錄前款各項信息。
3、消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
4、消費者委托代理人進行投訴的，應(yīng)當向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當載明委托事項、權(quán)限和期限，并應(yīng)當由消費者本人簽名。
5、消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合并受理，并經(jīng)當事人同意的，為共同投訴 。
6、共同投訴可以由消費者書面推選并授權(quán)二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應(yīng)當經(jīng)被代表的消費者同意。
有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(1)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;
(2)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
下列投訴不予受理或者終止受理：
(1)不屬于工商行政管理部門職責范圍的;
(2)購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負有違約責任的;
(3)已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的;
(4)消費者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;
(5)法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;
(6)消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的;
(7)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
注意：
消費者投訴應(yīng)當符合下列條件：
(一)有明確的被投訴人;
(二)有具體的投訴請求、事實和理由;
(三)屬于工商行政管理部門職責范圍。
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