最優(yōu)秀的HR該具備的必要品格是什么
2005年,聯(lián)想并購IBM的個人電腦業(yè)務后,時任人力資源部門負責人的喬健,一句英文也不會說,也沒有任何管理國際化公司的經(jīng)驗,卻和楊元慶帶頭把辦公室搬到美國,從頭摸索跨文化管理經(jīng)驗。面對西方人的強勢,以及語言劣勢,喬健沒有退縮,她以一種東北人的渾不吝,在陌生的充滿藍血貴族優(yōu)越感的美國IBM公司,勇敢地表達自己的想法,證明自己的存在。當時的喬健,在IBM員工里很出名,常有一些美國同事會特意過來看看這位——“只有100個單詞量就敢打仗”的中國姑娘。
在美國待了10個月,喬健2006年夏天被派往新加坡,做亞太區(qū)的HR負責人。在新加坡待了一年多之后,喬健收到時任IBM人力資源負責人肯?波得洛(Kenneth DiPietro)的邀請:來美國吧!來我的總部團隊。2007年9月,喬健先期一個人飛到羅利,在芝加哥轉機的時候,她接到楊元慶的電話,在電話那頭,楊元慶跟她商量,希望她來做消費業(yè)務集團的人力資源負責人。這一年的五六月間,楊元慶總結他的交易型模式推廣(T模式),決定成立業(yè)務集團。喬健有些意外,也有點為難。她告訴楊元慶:我現(xiàn)在正在芝加哥轉機去羅利,因為肯·波得洛找到我,希望我去美國總部工作,這是一個學習的機會。對此,楊元慶很理解,讓喬健自己拿主意。
一方面是公司的需要,另一方面是好不容易獲得的可以學習全球人力資源管理的機會,如何選擇?
去做亞太地區(qū)人力資源負責人之前,在美國,喬健就接觸過已經(jīng)進入聯(lián)想的肯,發(fā)現(xiàn)他是一個極其聰明的人,許多紛繁復雜的事情,他一瞬間就能抓住關鍵點。那會兒,喬健的英語還不怎么利索,跟前任人力資源負責人比爾打交道,他聽懂聽不懂也就算了,彼此也因此都很放松;但跟肯卻不可能如此打馬虎眼,他會一遍一遍追問,直到明白。很幸運,肯的助手克里斯多(Crystal),一位老太太,很有耐心,她先聽喬健說,聽明白了,再翻譯給肯聽。三個人都說英語,結果卻還要個翻譯。這種關系挺逗,也很可愛。
到了羅利,喬健沒有直接去找肯報到,而是先去跟克里斯多見面,向她請教:“我很困惑,我已到了美國,結果在路上接到元慶的電話,那么,我應該選擇哪一個機會呢?”每個求教的故事,當事人都會有一個心理預期,在喬健的想象里,克里斯多會建議她留在美國工作,因為她跟肯是好朋友啊,她會站在朋友的利益考慮問題嘛!可是,出乎意料,克里斯多建議喬健選擇元慶那個機會。
這是一個體現(xiàn)中美思維差異的好案例??死锼苟嗟睦碛墒牵?ldquo;一個人如果可以得到董事長如此信任,當他想做一個新業(yè)務的時候首先想到的是讓你去,這是你應該很驕傲的事情。第二,你現(xiàn)在跟肯要做的工作,其實不少人都可以做,但做消費業(yè)務的HR,估計全世界PC公司也沒有幾個人能夠做。元慶肯定希望你有創(chuàng)業(yè)精神,他希望你能跟他一道來建立新業(yè)務。”
這個故事的結局,是大團圓型的。喬健選擇了全球消費業(yè)務HR這個職位,但初期因為工作量不大,她可以跟著肯一起工作,并參與到整合之中。
希望去到美國學習全球企業(yè)人力資源管理的喬健,學到了什么?她曾問肯一個問題:成為最優(yōu)秀的HR,最需要的品格是什么?同樣出乎意料,肯給出的答案是:勇敢!
他覺得作為HR,你必須特別有勇氣和你的業(yè)務老板在討論問題時表達自己的觀點。敢于說自己不同意,有一些事情敢于反對。我覺得這是全世界HR共通的問題,溫和的HR,才會討人喜歡,別人說什么,我就說好好我去做,這樣的HR,全世界都很多,一抓一大把。但真正特別有勇氣,是說當你有不同觀點的時候,你不害怕,還會把這個觀點說出來。我覺得他給我特別大的啟發(fā)是這個。
HR的勇敢,你可以回到業(yè)務層面來理解。比如,業(yè)務部門有時候應該做一些變革,有一些人是應該淘汰出去的,應該引入一些新的人。只有這樣,才可能完成變革。但要裁人,誰都犯怵不樂意,這個時候HR如果一味聽他的,他可能會覺得我現(xiàn)在不需要你招人,也不需要淘汰人,不用你管。你作為一個普通的HR很容易附和。這個時候你要有勇氣告訴他,我認為你現(xiàn)在的組織里面已經(jīng)有這樣那樣的問題,你必須做出改變。這是非常需要勇氣的,HR團隊多數(shù)是缺乏勇氣的,他們可以做親切和藹的人,但最優(yōu)秀的HR,是那種可以跟你的老板說“不”的人。
善于學習的喬健很快領會了這點,在后來的工作中,現(xiàn)為聯(lián)想全球人力資源部門負責人的她重新定義了人力資源在國際化聯(lián)想方面的作用。“人力資源管理者要有足夠的力量去影響CEO,把CEO關注的重點聚焦在組織建設、人才培養(yǎng)和領導力建設上,這樣才更有利于制定和實施戰(zhàn)略、提高銷售業(yè)績。”她說。
曾有聯(lián)想員工在微博上說過這樣一個故事:
有一年,不少員工加班一個多月做的聯(lián)想總裁辦春節(jié)聯(lián)歡會結束后,喬健讓所有負責組織的員工站到舞臺上一一自我介紹,然后她讓楊元慶向工作人員鞠躬表示感謝。當場就有人眼淚嘩嘩流。
對于一個企業(yè)的HR來說,這也是一段佳話了。