4s店技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)

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　　4s店技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)一：

　　1、負(fù)責(zé)制定和實施維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程;

　　2、負(fù)責(zé)控制維修質(zhì)量，要求形成質(zhì)量分析月報表，提出改進(jìn)建議;

　　3、負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料、工具/資料庫房的日常監(jiān)控;

　　4、負(fù)責(zé)車間管理;

　　5、負(fù)責(zé)收集并反饋重大、安全、批量質(zhì)量相關(guān)信息，配合上汽開展技術(shù)管理工作。

　　4s店技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)二：

　　1、對所有“一次修復(fù)率”相關(guān)的內(nèi)容負(fù)責(zé)，并著力提高“一次修復(fù)率”

　　2、對高難度故障進(jìn)行判斷、維修指導(dǎo)、維修支持

　　3、對于無法解決的高難度故障，需及時將相關(guān)信息通過DMS上傳至技術(shù)支持中心(以下簡稱TAC)，同時上報ASC相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)

　　4、參與技術(shù)類內(nèi)訓(xùn)教材的編寫及制定

　　5、可兼職技術(shù)類培訓(xùn)師的工作

　　6、對常見的技術(shù)問題定期出具技術(shù)指導(dǎo)報告并落實到班組

　　7、SGM維修通訊及技術(shù)簡報的維護(hù)及保管

　　8、參加SGM召開的技術(shù)論壇會議，及其他有關(guān)技術(shù)類的臨時會議

　　4s店技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)三：

　　1、嚴(yán)格按照本品牌汽車管理文件要求制定相應(yīng)的售后服務(wù)工作章程，并使本服務(wù)店各項工作及目標(biāo)與本品牌汽車的相關(guān)要求保持高度一致;對服務(wù)店進(jìn)行售后團隊建設(shè)和品牌建設(shè);

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù);

　　3、審核、簽發(fā)向本品牌汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報表及文件;

　　4、負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，對危機事件負(fù)責(zé);

　　5、對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度,成績的穩(wěn)步提高;

　　6、組織協(xié)調(diào)各部門完成本品牌汽車所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動;

　　7、保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項市場行為;

　　8、保持本品牌汽車相關(guān)部門通暢的交流與溝通;

　　9、負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃;

　　10、制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進(jìn)行績效考核;

　　11、對6s管理負(fù)責(zé)。

　　4s店技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)四：

　　1、負(fù)責(zé)組織制定公司技術(shù)管理有關(guān)制度;

　　2、組織制定公司技術(shù)管理年度工作計劃和考核指標(biāo)，并及時將計劃完成情況向本部門經(jīng)理匯報;

　　3、負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)、維修技術(shù)的研討和指導(dǎo)工作;

　　4、負(fù)責(zé)組織車輛技術(shù)資料收集、整理、歸檔;

　　5、負(fù)責(zé)組織維修質(zhì)量事故和機損事故的分析處理工作。

　　4s店技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)五：

　　1、對送修車輛進(jìn)行初步檢查和故障判斷，解答客戶提出的各項疑難技術(shù)問題。

　　2、與維修車間主管共同商定車輛維修方案和檢修計劃。

　　3、在車輛維修過程中檢查、監(jiān)督車輛修復(fù)情況，并提供必要的技術(shù)支持。

　　4、做好汽車專業(yè)技術(shù)資料的申購、查閱、保管歸檔工作。

　　5、負(fù)責(zé)組織人員對車輛進(jìn)行詳細(xì)的檢查、鑒定試車，每天對其他質(zhì)檢人員試車檢驗結(jié)果進(jìn)行分析匯總。

　　6、根據(jù)要求對維修站技術(shù)人員、操作人員、管理人員等進(jìn)行有計劃、有重點的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核，并做好培訓(xùn)記錄檔案。

　　7、組織人員進(jìn)行外出施救、搶修工作。

　　8、解決用戶投訴，當(dāng)用戶提出關(guān)于車輛日常使用、維護(hù)保養(yǎng)、車輛維修技術(shù)問題或投訴時，能夠做好解釋或協(xié)調(diào)工作。

　　9、制定車輛維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。

　　10、根據(jù)季節(jié)、氣候等環(huán)境的變化，和汽車生產(chǎn)廠家的要求、行業(yè)管理規(guī)定等，提出車間車輛維修重點，以便適時修正維修車間的工作重心。

　　11、調(diào)整車間的工作量及測算車間的工作效率，制定生產(chǎn)定額、標(biāo)準(zhǔn)維修工時定額等。

　　12、負(fù)責(zé)檢查督促維修站所有維修設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)執(zhí)行情況，并向公司主管經(jīng)理提出考核或獎勵方案。

　　13、根據(jù)生產(chǎn)情況，向配件部提出定購配件的計劃和清單建議。

　　14、協(xié)助管理，技術(shù)總監(jiān)應(yīng)協(xié)助車間主管加強車間管理工作。