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ktv超市收銀崗位職責

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  不知道你對ktv超市收銀崗位職責是否有所了解呢?那你知道有關(guān)ktv超市收銀崗位職責的一些知識嗎?下面學習啦小編為你整理了一些ktv超市收銀崗位職責相關(guān)內(nèi)容,我們一起來了解一下吧。

  ktv超市收銀崗位職責接崗前:

  檢查儀容儀表:頭發(fā)工裝整潔,帶好工牌。檢查工作用具,對講,筆,便簽本

  每日需領(lǐng)取備品:打印紙,發(fā)票,發(fā)票交接明細表,水吧多用單,水吧交接明細表,繳款單,繳款袋,復寫紙,繳款證明,回形針,訂書釘,透明膠,印尼。

  客用備品:包裝袋,打火機,瓶起子,撲克,棋牌,價目單,宣傳冊,書報刊等

  總臺衛(wèi)生:每日***前打掃,確??偱_干凈整齊,物品擺放有序。

  ktv超市收銀崗位職責崗中工作:

  1,客人入場:迎賓問候之后,立刻問好:“您好,歡迎光臨暢響量販KTV。”要求總臺聲音語速一致。

  2,包房計時:接到包房服務(wù)員通知,總臺為包房計時。“105,105房計時收到。”并打出包房計時單,一式兩聯(lián),由領(lǐng)位員送至包房所在區(qū)域。之后服務(wù)員將第一聯(lián)返回總臺。

  3,客人轉(zhuǎn)房:接到服務(wù)員通知客人轉(zhuǎn)房,停止該包房計時,迅速打出結(jié)賬單,一式兩聯(lián),在結(jié)賬單用文字提示“轉(zhuǎn)房”。為另間包房繼續(xù)計時,打計時單,一式兩聯(lián)請客人簽字確認。

  4,繼續(xù)計時:由于各種原因該包房停止計時,又繼續(xù)消費,先打出結(jié)賬單,與繼續(xù)計時單放在一起。

  5,客人結(jié)賬離店:接服務(wù)員通知,迅速打出包房結(jié)賬單,“105,105房總臺買單收到”??腿说竭_總臺,禮貌詢問客人:“您好先生/女士,請問您有會員卡嗎?麻煩您出示一下。您的房間號碼是多少?”如客人有會員卡,為客刷卡??腿耸褂么蛘劭ǎ氃诮Y(jié)賬前出示,通知當班管理干部,確認后,方可刷卡打折。結(jié)賬時禮貌告知客人:“您的消費金額為X元,收您X元,找您Y元,請您點好。”雙手收付錢款與會員卡。請客人在結(jié)賬單簽字留電話確認:“麻煩您留下姓名和聯(lián)系方式。”禮貌鞠躬“謝謝光臨請慢走”。管理干部,收銀員在結(jié)賬單簽字確認。

  6,包房內(nèi)買單:通知領(lǐng)位到總臺取結(jié)賬單和找零款,快速準確收取領(lǐng)位員的結(jié)賬單據(jù)錢款。

  7,如果客人后出示打折卡:必須通知管理干部確認證明,方可為其手工打折,四舍五入??腿撕炞趾炞至綦娫?,管理干部,收銀員在結(jié)賬單簽字確認方可生效。

  8,代金券的使用:結(jié)賬前出示。檢查時否過期,印章,財務(wù)章是否齊全。確認是否該時段使用。核對后快速準確計算出實收金額,客人在結(jié)賬單和代金券簽字確認后,由管理干部及收銀員簽字確認。

  9,免單程序:只有經(jīng)理級以上有權(quán)給包房免單。當該房客人消費結(jié)束后,當班收銀通知該包房服務(wù)員帶客人到總臺收銀處簽字確認,由經(jīng)理親自簽字確認,當班收銀員簽字確認。

  10開發(fā)票:填開發(fā)票的收銀員,憑客人當日在包房,超市,酒水吧消費的結(jié)賬單收銀條,方可付給對方發(fā)票。“您好,請您出示當日收銀條,請問您需要把發(fā)票開在一起嗎?”收回客人結(jié)賬單(包房費,超市小票等收銀條),“您一共消費X元,請問您的所在單位?”禮貌詢問客人單位名頭。收回收銀條,簽字蓋章,以實際消費金額為準,付給客人相應金額發(fā)票并將收銀條附在發(fā)票記賬聯(lián)第一聯(lián)上,用訂書釘訂好。如中獎通知管理干部為其兌換現(xiàn)金。雙手交遞發(fā)票給客人“這是您的發(fā)票請收好。謝謝光臨請慢走。”發(fā)票應同有價證券保管,不得隨意填開給付。

  11 可疑鈔票:如果客人付給的現(xiàn)金有問題,禮貌告知顧客:“不好意思,你這張?zhí)f了,或者缺角了,請您換一張好嗎?”不要說客人的鈔票是假鈔。

  12客人寄存:在客人消費前或消費中,由領(lǐng)位或服務(wù)員送到總臺收銀處寄存,當班收銀員寫清包房號,放入寄存處。客人消費結(jié)束后,收回計時單第二聯(lián)確認后方可給客人寄存物品,否則丟失由收銀員負責賠償。

  ktv超市收銀崗位職責繳款程序:

  1,客人賠償:由于客人造成店內(nèi)損失時,由管理干部通知收銀員寫繳款單,一式三聯(lián)。收銀員,管理干部簽字確認,并寫清賠償原因,將繳款單一,二聯(lián)在當班結(jié)束后交由財務(wù)稽核,第三聯(lián)留存。

  2,繳款:在正常營業(yè)中,除備用金外,錢款每到兩千元繳款一次,填寫繳款單一式三聯(lián),必須一致。第二聯(lián)與現(xiàn)金放入繳款袋,第一聯(lián)當班結(jié)束交給財務(wù),第三聯(lián)留存。

  3,上交款:寫交款單程序,當班結(jié)束后,除備用金及所交款項外,剩余全款以實際金額為準。

  4,上交款類型:辦卡金額,客人賠償,營業(yè)額收入,定額發(fā)票中獎金額。把***條貼在上交款第一聯(lián)。

  ktv超市收銀崗位職責日檢程序:

  交***時,賬目交接,發(fā)票要交接明細。當班備用金雙方核點后簽字確認。

  ***收銀員核算包房計時情況,看有無漏結(jié)包房。是否有轉(zhuǎn)房繼續(xù)計時等情況。

  每天雙方交辦后,必須對本崗位物品用具進行日檢,如有問題及時上報。隨時保持總臺內(nèi)衛(wèi)生。

  遇到困難

  1, 短款:及時換取零錢,現(xiàn)金傳遞時須交管理干部,賬目清楚,現(xiàn)金交換時雙方當面點清。

  2, 當電腦出現(xiàn)故障時,客人拒絕買單現(xiàn)象,必須主管以上管理干部,音控員,收銀員簽字確認。(超過10元以上)

  ktv超市總臺人員崗位職責:

  1, 能有效與顧客進行交流,聽取顧客意見,使顧客感到自己很受重視。

  2, 協(xié)助需要幫助的顧客,回答客人的問詢,向顧客顯示你樂于提供幫助。

  3, 知道如何處理客人投訴,對待客人的特殊要求(如:要求多開發(fā)票,客人超市退貨,收銀員找錯錢等等),能夠及時給予回應和處置,而且此時一定要面帶微笑。

  4, 充分及自信的運用所給予的授權(quán),滿足客人的需要。如客人的需要不能給予滿足,應立即通知管理干部解決。

  ktv超市收銀崗位職責工作效率:

  1, 為客人結(jié)賬時間,總臺每單不得超過2分鐘。

  2, 為客人開發(fā)票時間,每單不得超過3分鐘。

  3, 為客人包房開始計時,不得超過1分鐘。

  4, 收取客人簡餐費不得超過1分鐘。

  5, 包房內(nèi)買單不得超過5分鐘。

  工作紀律:

  1, 吃飯時間不得超過30分鐘。

  2, 去衛(wèi)生間到回到本崗位時間不得超過6分鐘。

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