ktv超市收銀崗位職責(zé)
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ktv超市收銀崗位職責(zé)接崗前:
檢查儀容儀表:頭發(fā)工裝整潔,帶好工牌。檢查工作用具,對講,筆,便簽本
每日需領(lǐng)取備品:打印紙,發(fā)票,發(fā)票交接明細(xì)表,水吧多用單,水吧交接明細(xì)表,繳款單,繳款袋,復(fù)寫紙,繳款證明,回形針,訂書釘,透明膠,印尼。
客用備品:包裝袋,打火機(jī),瓶起子,撲克,棋牌,價(jià)目單,宣傳冊,書報(bào)刊等
總臺(tái)衛(wèi)生:每日***前打掃,確??偱_(tái)干凈整齊,物品擺放有序。
ktv超市收銀崗位職責(zé)崗中工作:
1,客人入場:迎賓問候之后,立刻問好:“您好,歡迎光臨暢響量販KTV。”要求總臺(tái)聲音語速一致。
2,包房計(jì)時(shí):接到包房服務(wù)員通知,總臺(tái)為包房計(jì)時(shí)。“105,105房計(jì)時(shí)收到。”并打出包房計(jì)時(shí)單,一式兩聯(lián),由領(lǐng)位員送至包房所在區(qū)域。之后服務(wù)員將第一聯(lián)返回總臺(tái)。
3,客人轉(zhuǎn)房:接到服務(wù)員通知客人轉(zhuǎn)房,停止該包房計(jì)時(shí),迅速打出結(jié)賬單,一式兩聯(lián),在結(jié)賬單用文字提示“轉(zhuǎn)房”。為另間包房繼續(xù)計(jì)時(shí),打計(jì)時(shí)單,一式兩聯(lián)請客人簽字確認(rèn)。
4,繼續(xù)計(jì)時(shí):由于各種原因該包房停止計(jì)時(shí),又繼續(xù)消費(fèi),先打出結(jié)賬單,與繼續(xù)計(jì)時(shí)單放在一起。
5,客人結(jié)賬離店:接服務(wù)員通知,迅速打出包房結(jié)賬單,“105,105房總臺(tái)買單收到”??腿说竭_(dá)總臺(tái),禮貌詢問客人:“您好先生/女士,請問您有會(huì)員卡嗎?麻煩您出示一下。您的房間號(hào)碼是多少?”如客人有會(huì)員卡,為客刷卡。客人使用打折卡,須在結(jié)賬前出示,通知當(dāng)班管理干部,確認(rèn)后,方可刷卡打折。結(jié)賬時(shí)禮貌告知客人:“您的消費(fèi)金額為X元,收您X元,找您Y元,請您點(diǎn)好。”雙手收付錢款與會(huì)員卡。請客人在結(jié)賬單簽字留電話確認(rèn):“麻煩您留下姓名和聯(lián)系方式。”禮貌鞠躬“謝謝光臨請慢走”。管理干部,收銀員在結(jié)賬單簽字確認(rèn)。
6,包房內(nèi)買單:通知領(lǐng)位到總臺(tái)取結(jié)賬單和找零款,快速準(zhǔn)確收取領(lǐng)位員的結(jié)賬單據(jù)錢款。
7,如果客人后出示打折卡:必須通知管理干部確認(rèn)證明,方可為其手工打折,四舍五入。客人簽字簽字留電話,管理干部,收銀員在結(jié)賬單簽字確認(rèn)方可生效。
8,代金券的使用:結(jié)賬前出示。檢查時(shí)否過期,印章,財(cái)務(wù)章是否齊全。確認(rèn)是否該時(shí)段使用。核對后快速準(zhǔn)確計(jì)算出實(shí)收金額,客人在結(jié)賬單和代金券簽字確認(rèn)后,由管理干部及收銀員簽字確認(rèn)。
9,免單程序:只有經(jīng)理級(jí)以上有權(quán)給包房免單。當(dāng)該房客人消費(fèi)結(jié)束后,當(dāng)班收銀通知該包房服務(wù)員帶客人到總臺(tái)收銀處簽字確認(rèn),由經(jīng)理親自簽字確認(rèn),當(dāng)班收銀員簽字確認(rèn)。
10開發(fā)票:填開發(fā)票的收銀員,憑客人當(dāng)日在包房,超市,酒水吧消費(fèi)的結(jié)賬單收銀條,方可付給對方發(fā)票。“您好,請您出示當(dāng)日收銀條,請問您需要把發(fā)票開在一起嗎?”收回客人結(jié)賬單(包房費(fèi),超市小票等收銀條),“您一共消費(fèi)X元,請問您的所在單位?”禮貌詢問客人單位名頭。收回收銀條,簽字蓋章,以實(shí)際消費(fèi)金額為準(zhǔn),付給客人相應(yīng)金額發(fā)票并將收銀條附在發(fā)票記賬聯(lián)第一聯(lián)上,用訂書釘訂好。如中獎(jiǎng)通知管理干部為其兌換現(xiàn)金。雙手交遞發(fā)票給客人“這是您的發(fā)票請收好。謝謝光臨請慢走。”發(fā)票應(yīng)同有價(jià)證券保管,不得隨意填開給付。
11 可疑鈔票:如果客人付給的現(xiàn)金有問題,禮貌告知顧客:“不好意思,你這張?zhí)f了,或者缺角了,請您換一張好嗎?”不要說客人的鈔票是假鈔。
12客人寄存:在客人消費(fèi)前或消費(fèi)中,由領(lǐng)位或服務(wù)員送到總臺(tái)收銀處寄存,當(dāng)班收銀員寫清包房號(hào),放入寄存處??腿讼M(fèi)結(jié)束后,收回計(jì)時(shí)單第二聯(lián)確認(rèn)后方可給客人寄存物品,否則丟失由收銀員負(fù)責(zé)賠償。
ktv超市收銀崗位職責(zé)繳款程序:
1,客人賠償:由于客人造成店內(nèi)損失時(shí),由管理干部通知收銀員寫繳款單,一式三聯(lián)。收銀員,管理干部簽字確認(rèn),并寫清賠償原因,將繳款單一,二聯(lián)在當(dāng)班結(jié)束后交由財(cái)務(wù)稽核,第三聯(lián)留存。
2,繳款:在正常營業(yè)中,除備用金外,錢款每到兩千元繳款一次,填寫繳款單一式三聯(lián),必須一致。第二聯(lián)與現(xiàn)金放入繳款袋,第一聯(lián)當(dāng)班結(jié)束交給財(cái)務(wù),第三聯(lián)留存。
3,上交款:寫交款單程序,當(dāng)班結(jié)束后,除備用金及所交款項(xiàng)外,剩余全款以實(shí)際金額為準(zhǔn)。
4,上交款類型:辦卡金額,客人賠償,營業(yè)額收入,定額發(fā)票中獎(jiǎng)金額。把***條貼在上交款第一聯(lián)。
ktv超市收銀崗位職責(zé)日檢程序:
交***時(shí),賬目交接,發(fā)票要交接明細(xì)。當(dāng)班備用金雙方核點(diǎn)后簽字確認(rèn)。
***收銀員核算包房計(jì)時(shí)情況,看有無漏結(jié)包房。是否有轉(zhuǎn)房繼續(xù)計(jì)時(shí)等情況。
每天雙方交辦后,必須對本崗位物品用具進(jìn)行日檢,如有問題及時(shí)上報(bào)。隨時(shí)保持總臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生。
遇到困難
1, 短款:及時(shí)換取零錢,現(xiàn)金傳遞時(shí)須交管理干部,賬目清楚,現(xiàn)金交換時(shí)雙方當(dāng)面點(diǎn)清。
2, 當(dāng)電腦出現(xiàn)故障時(shí),客人拒絕買單現(xiàn)象,必須主管以上管理干部,音控員,收銀員簽字確認(rèn)。(超過10元以上)
ktv超市總臺(tái)人員崗位職責(zé):
1, 能有效與顧客進(jìn)行交流,聽取顧客意見,使顧客感到自己很受重視。
2, 協(xié)助需要幫助的顧客,回答客人的問詢,向顧客顯示你樂于提供幫助。
3, 知道如何處理客人投訴,對待客人的特殊要求(如:要求多開發(fā)票,客人超市退貨,收銀員找錯(cuò)錢等等),能夠及時(shí)給予回應(yīng)和處置,而且此時(shí)一定要面帶微笑。
4, 充分及自信的運(yùn)用所給予的授權(quán),滿足客人的需要。如客人的需要不能給予滿足,應(yīng)立即通知管理干部解決。
ktv超市收銀崗位職責(zé)工作效率:
1, 為客人結(jié)賬時(shí)間,總臺(tái)每單不得超過2分鐘。
2, 為客人開發(fā)票時(shí)間,每單不得超過3分鐘。
3, 為客人包房開始計(jì)時(shí),不得超過1分鐘。
4, 收取客人簡餐費(fèi)不得超過1分鐘。
5, 包房內(nèi)買單不得超過5分鐘。
工作紀(jì)律:
1, 吃飯時(shí)間不得超過30分鐘。
2, 去衛(wèi)生間到回到本崗位時(shí)間不得超過6分鐘。