ktv營銷經(jīng)理崗位職責
KTV營銷經(jīng)理的職責
公司具有七十余間KTV房,營銷經(jīng)理除每日提前訂房外,其余包房平均分配每位營銷經(jīng)理,職責如下:
?、佟⒆⒁鈨x容儀表,發(fā)型整齊,談妝,指甲修剪整齊,干凈,穿著制服。
?、凇I銷經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范,具有良好的品德和素質(zhì)。
③、負責KTV房的營銷工作,直接與客人接觸,與客人建立良好的關(guān)系,提高自己的訂房率,留住老客人,發(fā)展并建立新客群。
?、堋⒚咳兆龊霉ぷ饔涗浐凸ぷ骺偨Y(jié)。
⑤、配合公司管理人員的工作,以公司的利益為大前提,搞好各部門管理人員的關(guān)系,搞好內(nèi)部溝通,以便更好地服務(wù)于客人。
⑥、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別,并送至樓下大門處,真誠地邀請客人下次光臨。
⑦、愉快地接受工作,接待客人時應(yīng)主動熱情,彬彬有禮,落落大方,營銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客,不可厚此薄彼。
?、?、營銷經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。
四、KTV營銷經(jīng)理處理客人的抱怨能力要求
?、?、耐心傾聽客人的訴說,抓住客人的心理和意圖,在客人的訴說中,表現(xiàn)出耐心真誠的態(tài)度,分析客人抱怨的心理和意圖,對癥下藥。
?、?、盡快平息憤怒,當場解決,營銷經(jīng)理應(yīng)盡快用真誠的語言,實際的行動平息客人的不滿和憤怒,當場解決,給客人留下好印象,以期待下次的光臨。
?、?、探尋原因,在服務(wù)過事中,勢必會遇到某些客人的不滿和抱怨,營銷經(jīng)理首先要了解客人抱怨的原因,根據(jù)原因?qū)腿诉M行解釋,說明,營銷經(jīng)理要能夠積極處理這些問題,最終達到客人的滿意。
?、?、從道歉入手,伴有行動,顧客是上帝,無論客人提出怎樣的抱怨,營銷經(jīng)理都要以真誠的態(tài)度對待,采取道歉的方式,并隨之贈送一些酒水果盤,達到客人的滿意。
五、KTV營銷經(jīng)理的工作技巧
?、?、營造輕松的氣氛,在包房中,營銷經(jīng)理要與客人積極地溝通,掌握幾種游戲方法,幾個笑話小段,活躍氣氛,讓客人得到放松,并且愿意與你交談。
②、在服務(wù)過程中,營銷經(jīng)理對于自己訂的包房,要積極與服務(wù)人員溝通,了解客人的要求,適時地進行服務(wù),共同配合達到留住客人的目的。
③、當個好聽眾,有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況,心中的郁悶很想找個地方釋放,在娛樂中,正是一個人身心放松的時刻,營銷經(jīng)理要善于抓住時機,讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,從而贏得客人對你的信任。
?、堋⒃诜?wù)過程中,營銷經(jīng)理遇到初次見面的客人,首先要留給客人好感的目的介紹,建立與人友好和諧的關(guān)系。
?、?、工作技巧要靠營銷經(jīng)理在實際工作中不斷地學習和完善,積累經(jīng)驗,提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。
?、蕖⒁龊梅?wù)工作,營銷經(jīng)理必須了解客人的心理,以便適時恰當?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
⑦、使客人有被尊重感,營銷經(jīng)理認真的工作,全心全意為客人服務(wù)。
⑧、善解人意,善于觀察客人,引導客人,滿足其心理需求,真正成為你的朋友,從而建立穩(wěn)定的顧客群。
KTV營銷經(jīng)理工作的總原則
?、?、配合公司的專業(yè)管理人員,建成高格調(diào)、高品味、高檔次、高科技的KTV包房。
?、?、完善的監(jiān)督KTV包房的服務(wù)質(zhì)量,以達到高比例的上座率,保證高比例的客流量。
KTV營銷經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)
?、?、良好的服務(wù)態(tài)度,語言。
特別是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各項工作提供最佳服務(wù),體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件,服務(wù)用語必須是禮貌用語,讓素不相識的客人感到你的好客、熱情與客人談話時要面部表情自然,略帶微笑,語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。
②、強烈的敬業(yè)精神
娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人,而且是晚間的工作時間,于是增加了服務(wù)難度,營銷經(jīng)理又是真接面對客人,服務(wù)質(zhì)量好與壞,高與低直接影響公司的聲譽及效益,所以更要求營銷經(jīng)理具有敬業(yè)精神。
③、寬廣的知識面
作為一名營銷經(jīng)理,不斷地接觸各層次的客人,要求有較強的求知欲,對企業(yè)知識社會知識語言美學等知識略微掌握,這樣在接觸客人的時才會得心應(yīng)手,應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。
④、敏銳的觀察能力
在與客人接觸過程中,積極地與其交談、溝通了解客人對公司的意見和建議,能夠揣摩客人的心理,根據(jù)不同類型的客人,提供所需的服務(wù)。
?、?、說服客人的能力
在娛樂行業(yè)中,會遇到行行色色的客人,營銷經(jīng)理要做到不急不燥,遇到個別情形的客人,要積極配合管理人員,高質(zhì)量地完成對客人的服務(wù),結(jié)帳一系列工作,真誠地與客人交談,改變其態(tài)度。