4s店客服主管崗位職責(zé)
4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。那么4s店客服主管是干什么的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的關(guān)于4s店客服主管崗位職責(zé)的內(nèi)容,歡迎閱讀!
4s店客服主管崗位職責(zé)一
1負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。
2負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。
3負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
4負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。
5負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
4s店客服主管崗位職責(zé)二
1根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2制定部門工作計劃并實施完成;負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
3做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
4組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權(quán);
4s店客服主管崗位職責(zé)三
1接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶 反饋。
2整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這 些客戶的動態(tài)。
3記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。
4對客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、 市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客 戶需求,提高客戶滿意度。
5接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
4S店的業(yè)務(wù)范圍
4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店,按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造,投資巨大,動輒上千萬,甚至幾千萬,豪華氣派。
4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國,4S店還有很長一段路要走。
4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。
有評論家這樣評價該模式:“4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。隨著市場逐漸成熟,用戶的消費心 理也逐漸成熟,用戶需求多樣化,對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高,越來越嚴(yán)格,原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。
4S店的出現(xiàn),恰好能滿足用戶的各種需求,它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū),現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管 理,高度職業(yè)化的氣氛,保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施,充足的零配件供應(yīng),迅速及時地跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù),可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴 感,從而擴大銷售量。”
因此,“4S”的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。其實在“服務(wù)經(jīng)濟社會”的大背景下,“4S”模式其實和其 他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競爭力時代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸,只不過叫法更時尚、更新一些。