4s店站長崗位職責

　　不知道你對4s店站長崗位職責是否有所了解呢?那你知道有關(guān)4s店站長崗位職責的一些知識嗎?下面學習啦小編為你整理了一些4s店站長崗位職責，我們一起來了解一下吧。

　　4s店站長崗位職責

　　一、 負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

　　二、 負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

　　三、 負責接待和處理重大客戶投拆工作。

　　四、 負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。

　　五、 負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化。

　　六、 負責與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。

　　七、 負責對部門人員每月崗位的考核。

　　八、 負責售后索賠事件的最終認定、處理。

　　九、 負責抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。

　　十、 負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

　　十一、 負責質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

　　十二、 負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估(POCA)。

　　4S店的優(yōu)勢

　　1、信譽度方面

　　4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負責的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經(jīng)營這方面業(yè)務，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。

　　2、專業(yè)方面

　　由于4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面有時是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務的產(chǎn)品時，4S店是有很大的優(yōu)勢。

　　3、售后服務保障方面

　　以前是賣車為主業(yè)，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務帶來麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點火了，因為沒有專業(yè)的技術(shù)人才和服務保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭，

　　4、人性化方面

　　在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。