員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容有哪些
員工職業(yè)化心態(tài)培訓主要包括新員工職業(yè)觀的培養(yǎng)、個人形象的塑造、人際關(guān)系的處理技巧等,該課程有助于新員工改變不良固有的心態(tài),并進行自我調(diào)試訓練管理,從而形成利于公司和自身的良好心態(tài),并得到公司的賞識和同事的尊重。那么員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容有哪些?
員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容:職業(yè)觀
一、工作:成功之路的起點
二、忠誠:卓越一生的基礎
三、逆境:喚醒心中的巨人
四、信念:鑄造生命的奇跡
五、目標:奔向人生的彼岸
員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容:形象的塑造
一、第一印象的重要性
二、第一印象的決定因素
三、穿著與職業(yè)相符的服裝
四、女士職業(yè)服飾的種類及選擇
五、男士職業(yè)服飾的種類及選擇
六、新員工的工作形象
七、新員工的服飾禮儀
八、新員工的工作禮儀
九、新員工的電話禮儀
員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容:舉止禮儀
一、標準的服務站姿訓練
三種不同場合的站姿要求
二、端莊的服務坐姿訓練
員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容:五種坐姿要求
三、穩(wěn)健的服務走姿訓練
四、大方的服務蹲姿訓練
五、服務中得體的手勢與動作規(guī)范訓練:請、領、送、指引
六、鞠躬禮的分類與服務場景訓練
1、進門
2、與顧客接觸時
3、熱情送客
七、表情禮儀
1、微笑服務的魅力,如何訓練空姐般的微笑
2、眼神與完美表達訓練
員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容:人際關(guān)系培訓
人際關(guān)系法則一:不批評、不責備、不抱怨
人際關(guān)系法則二:給予真誠的贊賞與感謝
人際關(guān)系法則三:引發(fā)他人心中的渴望
人際關(guān)系法則四:給予真誠的贊賞與感
人際關(guān)系法則五:經(jīng)常微笑
人際關(guān)系法則六:記得別人的名字
人際關(guān)系法則七:聆聽,鼓勵他人多談自己的事
人際關(guān)系法則八:談論他人感興趣的話
人際關(guān)系法則九:衷心讓別人覺得他很重要
員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容:語言禮儀
一、敬人三A 的說話態(tài)度
二、語言魅力訓練——語言親和力、清晰度;聲音控制、語態(tài)控制
三、稱呼禮儀——陌生顧客如何稱呼?熟悉的客戶如何稱呼
五、贊美的重要性;贊揚他人的技巧
六、面對投訴客戶的語言技巧
七、傾聽的作用與要領
員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容:溝通技巧提升
一、什么是有效溝通
二、對上級溝通
三、平級溝通
四、高效溝通的關(guān)鍵:心態(tài)
員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容有哪些
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