沖突十法則

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是來領(lǐng)導(dǎo)人群的，因?yàn)閯e人不會(huì)一直喜愛你的說法和觀點(diǎn)，所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，在和別人的溝通中，受到傷害在所難免。也許有人會(huì)說：他不和別人親近，這樣發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)就會(huì)少了。這些人是把自己放在一個(gè)自制的玻璃框內(nèi)，他們變成了很好的人體模型，卻是很差的領(lǐng)導(dǎo)人物。因?yàn)橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者愿意在某些方面受到傷害，才會(huì)發(fā)現(xiàn)一些他能信賴和信任的人。因此，不要懼怕沖突，讓自己成為一個(gè)能承受各種沖突傷害的人，然后化解它，就會(huì)讓自己建立起關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力?；鉀_突要遵循以下十個(gè)法則：

法則一，101％原則。什么是“101％原則”?例如，一個(gè)牧羊人的羊群中有一只羊，不服從管理而離開羊群的保護(hù)，外出任意出行，這時(shí)牧羊人大可不做理會(huì)讓其自生自滅。但牧羊人如果撇下服從管理的羊，而去尋找那只走丟的羊，最后耗費(fèi)了很大的力氣終于找到了，并與那只離群的迷途羊羔建立關(guān)系，這就是“101％原則”。在企業(yè)管理中也是如此，如果你帶領(lǐng)的人當(dāng)中有一個(gè)頑固不化的人，那么請(qǐng)找出你們彼此相合的1％，并犧牲你所得到的一切——你那百分之百的能力與才華，就讓那微小的1％的相合之處，成為你們的連接點(diǎn)。

法則二，愛人勝于愛自己的意見。一個(gè)人如果愛自己的意見勝于愛自己周圍的人，就會(huì)維護(hù)自己的意見而摧毀和別人的關(guān)系。一個(gè)無法有效建立人際關(guān)系的人，常常會(huì)重視自己的意見甚于尊重別人。我們需要自我反?。汉畏N事物對(duì)我們確實(shí)重要?它對(duì)我們的人際關(guān)系是有益還是妨礙呢?

法則三，推定別人“無罪”。很多管理者經(jīng)常以情感管理自己，用理智管理別人，對(duì)自己心存憐惜，對(duì)別人則不盡如此。如果你希望建立良好的人際關(guān)系，請(qǐng)遵循：獨(dú)自工作時(shí)用理智，與別人一起工作時(shí)用情感。在未證實(shí)別人有“罪”之前，先推定其為“無罪”。

法則四，學(xué)會(huì)富有彈性。一位美國(guó)前總統(tǒng)曾說過，“有關(guān)原則之事，要像磐石般立穩(wěn);有關(guān)喜好之事，要順應(yīng)時(shí)代的潮流。”其實(shí)對(duì)于一個(gè)管理者也應(yīng)該如此，有關(guān)公司制度等原則問題，一定要堅(jiān)持，不論是對(duì)人還是對(duì)己。但也要順應(yīng)潮流，勤學(xué)習(xí)讓你的人生富有彈性。一個(gè)人愈偉大，愈富有彈性。好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)比其追隨者更快地學(xué)會(huì)表示：“我很抱歉”。有效的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何區(qū)分原則與喜好問題，學(xué)會(huì)做一個(gè)富有彈性的人。

法則五，為爭(zhēng)執(zhí)者開生路。在日常的交往或者管理中，會(huì)有一些人為自己的行為盡力辯護(hù)，原因不在于他們以為是對(duì)的，而是自尊心使其無法讓步。此時(shí)，就需要一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，容許失敗者緩和情緒以挽回面子。目的一旦達(dá)成，就讓步。

法則六，反省自己的態(tài)度。許多時(shí)候，錯(cuò)誤的人際關(guān)系是因錯(cuò)誤的態(tài)度所致。因此，作為一個(gè)管理者必須自我審查，才能了解自己的態(tài)度是對(duì)是錯(cuò)。例如，如果你與幾個(gè)人發(fā)生了沖突，問題可能出在你自己身上，而不是別人。要問問自己，我經(jīng)常與人發(fā)生沖突嗎?或者，這只是一個(gè)例外嗎?如果那是一個(gè)例外，你的態(tài)度可能是有錯(cuò)。我們用什么態(tài)度觀看別人，與我們覺得別人對(duì)我們有何觀感有關(guān)，所以維護(hù)一個(gè)好的關(guān)系，請(qǐng)先審查自己的態(tài)度。

法則七，不要對(duì)沖突反應(yīng)過度。你可能會(huì)與人發(fā)生沖突，但不要反應(yīng)過度而讓沖突惡化。當(dāng)彈弓發(fā)生作用時(shí)，就不要扔炸彈。如果你對(duì)沖突有所期待，就能做好更好的準(zhǔn)備，理智地解決它。

法則八，不要具有防衛(wèi)心。如果你具有防衛(wèi)心，就不可能在人際關(guān)系中獲得勝利。一個(gè)值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)知道說：“很抱歉，我誤會(huì)了，請(qǐng)?jiān)徫野?”當(dāng)你做自我防衛(wèi)、為自己的權(quán)利而辯護(hù)時(shí)，自然就會(huì)引起一場(chǎng)爭(zhēng)論。

法則九，歡迎沖突來臨。讓它成為一個(gè)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。多數(shù)人不能正確地看待沖突的發(fā)生，但我們?nèi)绻梢詮闹袑W(xué)到某些東西，自然會(huì)對(duì)其心存感謝。沖突可以對(duì)你產(chǎn)生禍害，也可以使你得到知識(shí)，選擇權(quán)在你自己。

法則十，冒險(xiǎn)一試。許多人沒有處理好人際關(guān)系的沖突，因?yàn)樗麄兒ε孪壬斐鲎约旱氖?。假設(shè)我與你的關(guān)系搖擺不定，你向我伸出友誼之手，如果我沒有伸手握住，你會(huì)有什么感覺?首先，你會(huì)覺得自己站在那里，讓一只手懸在空中，著實(shí)荒謬可笑。隨后，你會(huì)產(chǎn)生被人拒絕的感覺。很多人不愿意處理沖突問題，是因?yàn)椴幌氡蝗司芙^，所以不妨冒險(xiǎn)一試。