企業(yè)形象是什么

　　從心理學的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。那么企業(yè)形象是什么?

　　作為企業(yè)管理者，只有先弄清楚什么是企業(yè)形象，企業(yè)形象包括了那些要素，才有可能能動的、也是正確的塑造企業(yè)形象。

　　企業(yè)形象，本質(zhì)上是企業(yè)文化的架構(gòu)鏡像，鏡像一詞，來自互連網(wǎng)服務(wù)器鏡像概念，比如，實際的數(shù)據(jù)保存于主服務(wù)器A，但可以通過網(wǎng)絡(luò)，在分布在任何一個地方的B、C等N個服務(wù)器上做鏡像，任何地方都可以通過鏡像服務(wù)器，隨時調(diào)用主服務(wù)器A的數(shù)據(jù)。企業(yè)文化的架構(gòu)，廣義的企業(yè)文化新概念定義告訴我們：企業(yè)文化作為人類文化的組成之一，是企業(yè)物質(zhì)文明、精神文明和企業(yè)人群三個部分的總和。企業(yè)的資源也是按有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和人力資源三類劃分的。因此，我們也從三個層面理解和思考企業(yè)形象：

　　第一層，是企業(yè)有形資產(chǎn)形象。這一層，包括了企業(yè)的許多自然屬性。比如廠房、土地、設(shè)備、產(chǎn)品等生產(chǎn)和非生產(chǎn)的有形資源。一般來說具有可觸性和可視性。這一層比較容易理解。企業(yè)擁有有形資產(chǎn)，并不等于企業(yè)形象很好很光輝。廠房大，設(shè)備多，但不注意保護自然環(huán)境，排放污水廢氣和垃圾，企業(yè)形象就將大打折扣。非制造行業(yè)的企業(yè)，其租用的寫字樓，也屬于該企業(yè)一段時期的有形資產(chǎn)，包括使用的工作設(shè)備。這一層，是企業(yè)的操作平臺，是一個基本的支點，即使是以虛擬經(jīng)營為主的企業(yè)，也同樣有一定的辦公物理空間，也必須給客戶提供使用的產(chǎn)品。以服務(wù)做產(chǎn)品的企業(yè)，也同樣離不開物質(zhì)基礎(chǔ)的支撐。

　　第二層，是企業(yè)的無形資產(chǎn)形象，包括了一切看不見摸不著卻真實存在的價值印象，比如、專利技術(shù)和品牌價值等。這一層的經(jīng)濟學確認較為復雜，需要同時滿足兩個條件，一是可以和企業(yè)的經(jīng)濟利益掛鉤，二是其成本要有可靠的計量。而對于企業(yè)自創(chuàng)的商譽以及內(nèi)部產(chǎn)生的品牌、報刊名稱等，指出不應(yīng)確認為無形資產(chǎn)。

　　但從企業(yè)無形資產(chǎn)形象角度而言，簡單的說，是否具備法律保護條件，是衡量企業(yè)無形資產(chǎn)的標志之一。是否得到公眾的口碑認可，是衡量其無形資產(chǎn)形象的另一個不容忽視的生存法則。

　　比如專利權(quán)、非專利技術(shù)、商標權(quán)、著作權(quán)、土地使用權(quán)、特許權(quán)等，這些由于受到法律的直接保護，成為企業(yè)的無形資產(chǎn)形象。而公眾對企業(yè)的認可，并不受法律保護，但公眾的口碑認可，完全取決于對人們對企業(yè)的心理反映。因此，許多危機事件，造成企業(yè)形象的滑坡或坍塌，成為企業(yè)形象的關(guān)注焦點，就是公眾對該企業(yè)心理反應(yīng)。而這個焦點，

　　做為危機，潛伏在企業(yè)的任何一個角落。所以，企業(yè)要重視公眾情緒、公眾輿論對企業(yè)形象的影響。

　　第三層，是企業(yè)人群的形象，包括企業(yè)人群給社會公眾的印象。比如，企業(yè)人群的語言、行為表達和體現(xiàn)的價值高度、思想高度和道德高度，給他人的印象。應(yīng)該說這一層形象直接關(guān)系到企業(yè)形象的樹立。這一層，既是企業(yè)形象的塑造者，同時也可能是企業(yè)形象的破壞者。所以，企業(yè)管理招聘合格的員工，培養(yǎng)需要的員工，管理員工發(fā)揮作用，并塑造企業(yè)人的形象，是的企業(yè)管理者最下精力和最見工夫的。

　　外觀形象

　　企業(yè)形象的樹立主要是靠其內(nèi)在精神素質(zhì)的顯現(xiàn)，同時也得力于公共關(guān)系的精心設(shè)計。這就要求公關(guān)人員善于運用一些便于傳播、便于記憶的象征性標記，使人們?nèi)菀自诒姸嗟氖挛镏斜嬲J，以此來加深外部公眾對企業(yè)的印象。

　　有人認為這是樹立企業(yè)形象的第一步。在商業(yè)中有這么一句老話叫“賣招牌”，因為招牌的好壞對于消費者的心理有一定的影響，它甚至會影響企業(yè)的經(jīng)營效果。在解放前，舊中國的一些企業(yè)對此是非常講究的，它是集緘、鑒、訓、應(yīng)右銘于一體的一個縮小的廣告。所以企業(yè)的名稱應(yīng)象給人取名那樣有番講究，而且易懂好記、清新醒目、寓意深刻; 避免那種空洞、乏味、概念化而無特色的名稱。一些擁有名牌產(chǎn)品的企業(yè)有意識將產(chǎn)品牌號與企業(yè)名稱統(tǒng)一起來，也能收到相得益彰的效果。如：美國可口可樂公司和它的可口可樂飲料;北京服裝三廠生產(chǎn)長城牌風雨衣創(chuàng)出牌子后，就改名為長城風雨衣廠，這樣，宣傳長城牌風雨衣，既提高了產(chǎn)品的信譽，同時也相應(yīng)地加深了人們對該企業(yè)的印象。②企業(yè)廣告。這是一種訴求手段，一切應(yīng)以加深公眾印象為主，它要調(diào)動一切因素來影響公眾對企業(yè)所發(fā)出信息的主觀選擇意向。這種宣傳企業(yè)自身的公共關(guān)系廣告，要比產(chǎn)品廣告更難取得成功。它要求廣告的特色與企業(yè)的特色和形象相映協(xié)調(diào)，而且要適當在某個基調(diào)上加以重復，并不斷變化內(nèi)容與形式，以求信息的新鮮感，但同時又不離開一個固定的主題?？傊?，它要達到這樣一種效果，即令人感覺似曾相識，同時又不得不刮目相看。