核心價值觀和企業(yè)文化之間有什么聯系
核心價值觀通常是指企業(yè)在經營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。那么核心價值觀和企業(yè)文化之間有什么聯系?
核心價值觀和企業(yè)文化的聯系
個人有個人的核心價值觀，一個組織也可以有自己的核心價值觀。在許多公司的介紹上專有核心價值觀一欄。這么做是為了標榜自己的道德高度而贏得市場的信任嗎?不是。這是企業(yè)組織建設的一個措施。
企業(yè)的任務不可能由散兵游勇完成，只能通過組織行為實現。只有形成組織，而且是高效的組織，才能出現德魯克所期望的結果：平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起，可以是“三個和尚沒水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨立個體的人凝聚成組織呢?“組織行為學”的理論和實踐告訴我們：一靠制度，二靠企業(yè)文化。制度是剛性的，違反制度將受到紀律制裁。企業(yè)文化是柔性的，其外在的表現形式是風氣。風氣好，人的秉性中邪惡的一面受到壓制，美好的一面得到釋放。風氣不好，歪風邪氣張揚，歪門邪道頻出，正能量受到排擠。
“企業(yè)文化”這一概念是隨著西方管理學傳人中國的，是組織行為學的重要內容。如果說一個企業(yè)有自己的文化，那就是說該企業(yè)的多數人有一套共同遵守的行為規(guī)范和處事方法。健康的文化不能自發(fā)產生，是企業(yè)的高層有意識提倡并身體力行，最終被全體員工接受并效仿，從而形成的共同的行為準則。這些行為準則表述成文字，就是公司的核心價值觀。西方的管理學者于是提出一套以價值觀為核心的企業(yè)文化建設的理論和方法。核心價值觀是企業(yè)的DNA，不認同公司核心價值觀的人，同不認同公司使命的人一樣，不適宜留在這個公司。
企業(yè)文化是對我們上文所說的“風氣”的理論概括。這個概念對中國人來說似乎新穎，從實踐來說，我們的經驗十分豐富，只是沒有系統(tǒng)的理論表述罷了。我們平時說的軍隊建設、黨的建設、干部隊伍建設，不就是組織行為學的實踐么?我們講的黨風、校風、部隊作風建設，不都是是圍繞著核心價值觀進行的么?我們的解放軍、先進單位不就是成功案例么?審視我們自己的經驗，有助于我們理解組織行為學的核心概念—企業(yè)文化和核心價值觀。
我國的一些優(yōu)秀企業(yè)正在做企業(yè)文化建設。他們所走的第一步就是界定對公司的生存和發(fā)展具戰(zhàn)略意義的核心價值觀。企業(yè)的核心價值觀一般分兩類，一是職業(yè)化價值觀，英語叫做work values，例如誠信、尊重、奮斗、責任、信任、追求完美等，主導人們的態(tài)度和行為準則;二是業(yè)績導向的價值觀，例如團隊合作、創(chuàng)新、質量、效率、客戶第一、結果導向等，確保企業(yè)業(yè)務目標的實現。
建設企業(yè)文化是低成本、高回報的戰(zhàn)略。我親身體驗過一些西方企業(yè)內部的文化力量。這些公司有強烈的文化特征特征，辦公室政治少，人事關系簡單。大家按流程辦事，按規(guī)律辦事。討論工作有共同語言，提出的建議靠譜，爭論少，被否定的少，傷害情感的事少，所以效率高。我也在國內公司體驗過低效率的工作環(huán)境。盡管大家敬業(yè)，但是做事缺乏規(guī)矩，缺乏客觀標準，每天忙忙碌碌，要不服從長官意志，要不各自為政，按自己認為最好的辦法做，按自己的標準要求他人，互相抵消工作效率。這些企業(yè)如何提升自己，答案是清楚的：建設企業(yè)文化。
我國有些企業(yè)沒有真正弄懂企業(yè)文化的作用，形式主義地模仿西方公司。它們在確定核心價值觀的時候，沒有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標掛鉤，只是選了些動聽悅耳的名詞作宣傳用。它們把核心價值觀寫在紙上，掛在墻上，就是沒有落到地上，化為員工的自覺行動。
核心價值觀轉化為行為才有意義。要讓企業(yè)的全體員工認同并踐行企業(yè)價值觀，必須具備兩個條件：(1)要讓員工認識到價值觀不僅和企業(yè)的命運、也和自己的利益有關;(2)將價值觀具體化，讓員工知道怎么做。關于后者，我們有很好的經驗，最好的例子恐怕是“三大紀律八項注意”，“不能群眾一針一線”“說話和氣”“買賣公平”“不打人罵人”“借東西要還”“損壞東西要賠”，沒有讀過書的士兵也知道怎么做。
核心價值觀和企業(yè)文化的行為
一些成功企業(yè)的經驗也值得借鑒，看阿里巴巴怎樣將它的六條核心價值觀具體化為簡單易懂、無歧義、可操作的行為：
一、客戶第一：客戶第一，客戶是衣食父母
1.尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象;
2.微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題;
3.與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉;
4.站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意;
5.具有超前服務意識，防患于未然。
二、團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事
1.積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作;
2.決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持;
3.積極主動分享業(yè)務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難;
4.善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則;
5.有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。
三、擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新
1.適應公司的日常變化，不抱怨;
2.面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合;
3.對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事;
4.在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路;
5.創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性的提高。
四、誠信：誠實正直，言行坦蕩
1.誠實正直，表里如一;
2.通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點;表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱;
3.不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”;
4.勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正;
5.對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。
五、激情：樂觀向上，永不放棄
1.喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化;
2.熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失;
3.以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績;
4.始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊;
5.不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低的要求。
六、敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精
1.今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關的事情;
2.遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤;
3.持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向;
4.能根據輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事;
5.遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果。
公司確立了核心價值觀和行為準則后，還要有相應的制度和措施配合執(zhí)行和落實。美國的3M公司成立于1902年，100年來共發(fā)明了69000多種新產品。2011年，3M平均每2天推出3個新產品，其創(chuàng)新源泉是“視革新為成長方式，視新產品為生命”的企業(yè)戰(zhàn)略和文化。3M有一個著名的“15%規(guī)則”，是指團隊中的任何人都可以用15%的工作時間去做與職責無關的任何事情來激發(fā)創(chuàng)意。發(fā)明商務貼的員工就是運用“15%規(guī)則”鍥而不舍地進行黏著劑研究，才有了之后風靡全球的黃色小貼紙。
沒有核心價值觀是個危險的事。正是由于價值體系出了問題，我們的制藥、醫(yī)療、保險、教育本是普惠、公益性質的行業(yè)，變成了商家盈利的機構，他們原本的服務對象，病人、學生、遇到災難的人等，反受到它們的“劫持”，遭其宰割。也是由于沒有核心價值觀的導向作用，許多企業(yè)把賺錢當成第一甚至唯一目的，欺騙、坑害他人的行為得不到遏制，顧客的利益受到損壞，它們不可能持續(xù)盈利、成長為百年老店。
核心價值觀企業(yè)文化淺析
一、文化建設是企業(yè)軟實力建設的根本途徑
在當今這個充滿競爭的社會，要想讓企業(yè)實現良好的發(fā)展，使企業(yè)在競爭中脫穎而出，不僅需要加強企業(yè)的硬實力建設，也需要加強企業(yè)的軟實力建設。企業(yè)的硬實力主要是指企業(yè)物質方面的實力，而企業(yè)的軟實力是企業(yè)生存與發(fā)展更為關鍵的要素。一個國家的綜合國力是衡量一個國家實力雄厚與否的重要指標，而綜合國力中國家的軟實力起著至關重要的作用。這個國家國際地位重要與否，不僅看該國的經濟實力，也要看該國對他國的影響力、吸引力以及能否得到別國的認同。企業(yè)的軟實力亦是如此。企業(yè)軟實力建設的核心內容是企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是企業(yè)在生產經營過程中逐步形成的，得到全體員工認同的，對企業(yè)的發(fā)展能起到促進作用，包括企業(yè)的價值觀念、經營理念、管理模式、思維方式，以及規(guī)章制度等在內的文化集合體。企業(yè)文化體現著企業(yè)的獨特性，引領和指導著企業(yè)的發(fā)展，促進企業(yè)目標的實現。加強企業(yè)文化建設不僅能凝聚人心，激發(fā)企業(yè)的正能量，還能促進企業(yè)形象的提升，增強企業(yè)的影響力，是加強企業(yè)軟實力建設最核心的內容。
二、企業(yè)文化建設的根本是核心價值觀的培育
1.價值觀是文化的核心。文化從廣義上來說包括物質文化、精神文化、政治文化，是人們創(chuàng)造的一切物質財富、精神成果的總和。而我們講的一般意義的文化多指的是精神意義上的文化。價值觀是指對于客體是否能滿足主體需求，對主體是否有價值和意義的觀點和看法。通俗來講，價值觀是人們心中衡量對錯的標準，是指導人們行為的準則。價值觀作為意識形態(tài)范疇的概念，是文化的核心，引領著文化體系的發(fā)展，指明了作為客體的責任和方向，闡述了客體“應該做什么，應該怎么做，以及為誰做”的問題。正如羅長海所說：“文化的內涵豐富多彩，但核心只有一個，那就是價值觀，或稱價值觀念體系。同理，企業(yè)文化的內涵盡管千姿百態(tài)，但核心只有一個，那就是企業(yè)價值觀。”1這也就是說，企業(yè)文化建設是企業(yè)軟實力建設的核心，而核心價值觀的培育是企業(yè)文化建設的根本。2.核心價值觀的培育是企業(yè)文化建設的根本。海爾CEO張瑞敏說：“企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化的核心內容應該是價值觀。”
2核心價值觀在價值觀體系中居于核心地位，對價值觀起著指導和支配的作用。培育企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)文化建設最根本的內容。通過核心價值觀的培育，可以加強企業(yè)文化建設的深度，凝煉企業(yè)文化最核心的內容，增強企業(yè)的向心力，體現企業(yè)的精神實質，使員工在這里有真正的歸屬感和認同感，激發(fā)員工的潛力和熱情，真正融入到企業(yè)中，信賴和依靠自己的企業(yè)，把自己的一言一行都與企業(yè)的價值追求統(tǒng)一起來，把每個人的力量凝聚起來，爆發(fā)出團隊巨大的潛能。如果一個企業(yè)缺失了核心價值觀，企業(yè)人心渙散，員工沒有共同的信念和價值追求，縱使它注入了大量資金，應用了先進的技術，企業(yè)也可能在競爭中敗北。企業(yè)的核心價值觀，不僅是企業(yè)發(fā)展的航標，更是企業(yè)員工始終信守的追求。只有把核心價值觀的培育作為企業(yè)文化建設的根本，才能從根本上引領企業(yè)的發(fā)展，增強企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。加強企業(yè)文化建設，培育核心價值觀，從企業(yè)層面看，主要應做好以下三個方面：一是增強企業(yè)的社會責任感。企業(yè)作為社會發(fā)展的重要載體，對國家的責任，要求企業(yè)要依法納稅，不偷稅漏稅，為國家的發(fā)展貢獻自己的力量，創(chuàng)造更多的社會財富，使國家不斷走向富強的道路;對于社會，企業(yè)要以誠信為本，不以次充好，不以假亂真，提供保質保量的產品，保護環(huán)境，珍惜資源，不轉嫁企業(yè)成本，做有良心的企業(yè)，同時通過發(fā)展公益事業(yè)，對社會盡更多的責任;對于企業(yè)員工，企業(yè)通過不斷發(fā)展和各方面的保障來對員工負責，員工的努力是企業(yè)能夠發(fā)展最根本的力量，企業(yè)只有對員工負責，帶領員工共同致富，保障員工的人身安全，確保員工的利益不受損害，才對得起員工的辛勤和汗水。二是確立以人為本的管理理念。以人為本的理念，不僅包括對員工的以人為本，更包括對客戶的以人為本。企業(yè)通過民主管理，贏得員工的認同感、責任感和主人翁意識，以企業(yè)的價值準則要求自己，把自己的命運與企業(yè)的發(fā)展緊密結合。而企業(yè)客戶至上的思維更是贏得了客戶的認可和好評，不但為企業(yè)的發(fā)展積累了重要的客源，還為企業(yè)的發(fā)展積累了人脈。三是團隊合作精神。加強團隊合作，促進企業(yè)員工之間人際關系的和諧，拉近了人與人之間的距離，不僅提升了工作效率，更為社會的和諧發(fā)展奠定了基礎。企業(yè)通過加強團隊合作，創(chuàng)造出個人所不具有的合力，真正實現1+1>2的目標和效果，為企業(yè)經濟效益的提升創(chuàng)造更大的動力。加強企業(yè)文化建設，培育核心價值觀，從企業(yè)員工層面看，主要做好以下四個方面：一是員工對企業(yè)的熱愛、忠誠。干一行，愛一行，視企業(yè)為家，真正融入其中，把企業(yè)的發(fā)展看成自己的發(fā)展，把企業(yè)的成長看成自己的成長，把企業(yè)的問題當作自己的問題來處理，把個人利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來，真心實意地付出，為企業(yè)的目標而奮斗，對企業(yè)忠誠，不為外界的利益誘惑而泄露企業(yè)的機密，遵守企業(yè)的紀律。二是員工敬業(yè)、守紀。敬業(yè)、守紀從外部來講是企業(yè)對員工的要求和行為規(guī)范，而從內部來說，是員工內在責任感的充分體現。只有員工對企業(yè)負責，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，企業(yè)才能更好地發(fā)展，從而為保障員工各方面的利益打下堅實的基礎。從另一個角度來講，敬業(yè)、守紀不僅是員工職業(yè)道德的體現，更是員工人格的體現，企業(yè)和社會的發(fā)展都需要有良好品格的人，培育員工敬業(yè)、守紀精神，符合企業(yè)和社會的發(fā)展要求。三是員工的榮譽感。富有榮譽感的員工能準確地對自己定位，明確自己發(fā)展的目標，充分發(fā)揮個人才能。富有企業(yè)榮譽感的員工，對外有著代表本企業(yè)形象的意識，能夠嚴格要求自己的一言一行，處處從企業(yè)的角度考慮。而富有個人榮譽感的員工，有著不斷進取的精神和價值追求，能不斷學習，及時充電，充分發(fā)揮個人的潛能，在為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程中能不斷實現個人價值。四是員工的奉獻精神。加強員工的奉獻精神培育，是企業(yè)發(fā)展的內在要求。員工奉獻精神越強，企業(yè)發(fā)展越快;員工利己傾向越明顯，企業(yè)發(fā)展越受制約。富于奉獻精神的企業(yè)，在社會中的地位越高和影響力越大。企業(yè)文化中這些方面的建設，無不體現著核心價值觀的準則和精神。
三、以核心價值觀為引領，加強企業(yè)文化建設的路徑
1.要從國家、社會、企業(yè)員工三個層面來認識以核心價值觀為引領的企業(yè)文化建設的重要意義。從國家層面看，企業(yè)是社會的企業(yè)，主動承擔社會責任是企業(yè)的應盡義務。處于社會轉型期的企業(yè)，要通過培育核心價值觀，激發(fā)企業(yè)的活力，引領企業(yè)發(fā)展的方向，形成積極進取的企業(yè)文化和價值理念，正確認識企業(yè)在社會發(fā)展中的地位和角色，以實現中華民族的偉大復興的中國夢為己任。從社會層面看，企業(yè)應在核心價值觀的指導和引領下，承擔起經濟、政治責任，盡其所能地促進社會的公平、正義，維護社會秩序，成為踐行核心價值觀主體中的典范。具體而言，企業(yè)應通過其作用于社會的獨特方式，保證商品交換和服務都以核心價值觀為價值取向，在其實踐領域盡最大的可能踐行核心價值觀，以為人民謀福利作為價值指標，促進經濟、制度的發(fā)展，最終促進社會的發(fā)展和進步。從企業(yè)員工層面看，在企業(yè)里營造以愛國、敬業(yè)、誠信、友善為主題的文化氛圍，加強員工的道德教育，激發(fā)員工以實現中國夢為理想追求，充分調動員工個人的熱情和積極性，規(guī)范其行為，可以使核心價值觀真正深入人心，內化為每一位員工的價值追求和行為準則。
2.以核心價值觀為引領，加強企業(yè)文化建設，必須要對核心價值觀進行“三化”(通俗化、具象化、榜樣化)。社會主義核心價值觀具有高度概括性的特點，要使企業(yè)員工產生認同，進而踐行，就必須要對社會主義核心價值觀進行話語轉化，使之易學、易懂，這是一個基本前提。核心價值觀的通俗化，就是要使核心價值觀的理念能被不同知識背景的員工所理解、接受和認可，貼近他們的實際生活，符合企業(yè)的具體發(fā)展情況，使核心價值觀深入人心。核心價值觀的具象化，就是要使社會主義核心價值觀的“大道”能夠真正“至簡”、形象，能感知，以生動具體的方式讓人們接受和認可。核心價值觀的榜樣化，就是要充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，激發(fā)人們“見賢思齊”的心理，使人們學有榜樣，趕有方向。
3.以核心價值觀為引領，加強企業(yè)文化建設，必須以機制建設為保障。企業(yè)文化建設作為一個整體，是一項復雜又龐大的系統(tǒng)工程，因此，進行企業(yè)文化建設必須要構建起一整套機制作為保障。一是要建立宣傳教育機制，通過宣傳教育，使人們對核心價值觀形成共同的認知。培育和踐行社會主義核心價值觀，離不開對核心價值觀的宣傳與教育。因此，要通過廣播、電視、網絡、報刊等文化傳媒，通過企業(yè)教育，共同塑造良好的教育環(huán)境，以幫助員工樹立起以核心價值觀為基礎的共同理想，形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是建立心理認同機制。著名心理學家皮亞杰指出：“從道德認知發(fā)展來看，道德的內化不是自我之外的東西向內在之物簡單的轉移或內化。而是由‘外’向‘內’的同化依賴外部規(guī)范的結構重組以及同化這些規(guī)范的自我的結構重組。”心理認同感的產生需要外界的示范作用來帶動和形成。在企業(yè)文化建設中充分發(fā)揮模范的帶頭作用并通過公眾人物的典型事例，更形象具體地加強核心價值觀的培育，容易引起人們的心理共鳴，從而使人們形成心理認同。三是要建立利益調節(jié)機制。以核心價值觀為引導，企業(yè)的各項目標和發(fā)展規(guī)劃就必須要順應國家發(fā)展的需要，反映大眾的需求，為企業(yè)發(fā)展提供穩(wěn)定的價值理念和明確的發(fā)展方向，根據價值準則和要求，在承擔社會責任的同時，實現經濟與效益的共贏。四是要建立道德建設機制。通過加強企業(yè)道德文化建設，提升員工個人的道德品行，從小事和點滴做起，形成自律的行為習慣。五是要建立監(jiān)督評價機制。對有著良好品行的人進行表彰，而對觸犯法律法規(guī)的行為要進行堅決抵制和制裁，在法律法規(guī)的基礎上加強監(jiān)管和評價，進行剛性的管理和約束。六是要建立實踐養(yǎng)成機制。通過開展經常的諸如節(jié)慶日、企業(yè)周年紀念日以及一些學模范等各種實踐活動，通過推動實踐養(yǎng)成機制的不斷健全和發(fā)展，將以核心價值觀為導向的企業(yè)文化建設融入到日常生活中的方方面面，真正實現企業(yè)文化的發(fā)展，增強企業(yè)的競爭實力。
作者：呂新軍 單位：宣化鋼鐵集團有限責任公司焦化廠
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