企業(yè)質(zhì)量文化有什么作用
企業(yè)質(zhì)量文化分為物質(zhì)、行為、制度及道德四個層面的內(nèi)容，質(zhì)量文化就是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，由企業(yè)管理層特別是主要領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、職工普遍認(rèn)同的逐步形成并相對固化的群體質(zhì)量意識、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、采標(biāo)原則、檢測手段、檢驗(yàn)方法、質(zhì)量獎懲制度的總和。以下是學(xué)習(xí)啦小編為你精心整理的企業(yè)質(zhì)量文化的作用介紹，希望你喜歡。
企業(yè)質(zhì)量文化的作用
企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是現(xiàn)代 質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的發(fā)展,是高層次的質(zhì)量經(jīng)營策略和戰(zhàn)略，更是企業(yè)開展內(nèi)部整合，創(chuàng)造雙贏的有效途徑，所以必須把培育和建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)質(zhì)量文化，作為深入貫徹國家《 質(zhì)量振興綱要》的有利措施，以促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)和質(zhì)量管理水平的不斷提高。從中可以看出，雖然質(zhì)量文化建設(shè)是個新概念，但其實(shí)質(zhì)并不深奧，它是企業(yè)政工部門與質(zhì)量部門戰(zhàn)略性的結(jié)合，是思想政治工作進(jìn)入質(zhì)量領(lǐng)域的一種創(chuàng)新。在企業(yè)內(nèi)是可行的，并且一旦形成風(fēng)氣，將為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
質(zhì)量文化應(yīng)用案例 海爾質(zhì)量文化的營造分五個步驟：
第一步：樹立質(zhì)量理念，制定嚴(yán)格的 質(zhì)量管理規(guī)范。
海爾的第一個質(zhì)量理念是“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”;第二個質(zhì)量理念是“誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工”;第三個質(zhì)量理念是“質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退”。
海爾初期，在質(zhì)量管理方面主要采取泰勒的 科學(xué)管理方式，制定了符合實(shí)際情況的規(guī)章制度，做到有章可依，并嚴(yán)格執(zhí)行，強(qiáng)化管理，強(qiáng)制提高。經(jīng)過幾年的努力，海爾冰箱于1988年獲得了中國冰箱史上的第一塊金牌。
第二步：用行動傳播質(zhì)量意識，通過 管理工具創(chuàng)新確立質(zhì)量意識，靠組織機(jī)構(gòu)貫徹質(zhì)量意識。
觀念的確立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。有了質(zhì)量意識，還要通過實(shí)際行動去傳播、通過管理工具去加強(qiáng)、通過規(guī)章制度去固化、通過質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)去貫徹，使之深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質(zhì)量管理規(guī)范變成自覺行動。
海爾傳播質(zhì)量意識的第一個行動就是曾轟動全國、而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件。此外還有“現(xiàn)場質(zhì)量代價”行動、供應(yīng)商評比行動等。
3E卡是“3E日清工作記錄卡”的簡稱。“3E”是每天、每人、每個方面三個英文單詞的第一個字母。此卡由檢查人員每兩小時填一次，將每個員工每天工作的7個要素(產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律)量化為價值，每天下班時將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相對照，對完成情況進(jìn)行落實(shí)記錄。工人先自我審核，然后報(bào)給上一級領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核。上一級領(lǐng)導(dǎo)按其工作進(jìn)度、工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，給予A、B、C不同等級的考評結(jié)果，每人的日工資按照各自的考評等級確定。工人的工資每天都寫在3E卡上，月末憑3E卡發(fā)放工資。
質(zhì)量責(zé)任價值券的使用方法是，員工每人一本質(zhì)量價值券手冊，手冊中詳細(xì)列舉了以前生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題，然后針對每一問題，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價值及處罰金額。質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷后，當(dāng)場撕價值券，由責(zé)任人簽收;工人互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場給發(fā)現(xiàn)人以獎勵，同時對漏檢的工人和質(zhì)檢員進(jìn)行罰款。質(zhì)量券分紅、黃兩種，紅券用于獎勵，黃券用于處罰。
為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理這一企業(yè)的核心職能，海爾建立了全面質(zhì)量審核體系，各個事業(yè)部都設(shè)立了具有國際先進(jìn)水平的質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)——質(zhì)量分析室，質(zhì)量管理保障工作不僅是質(zhì)管處、質(zhì)檢處等職能部門的工作，而且貫穿于整個業(yè)務(wù)流程中，由各相關(guān)部門通力合作。
第三步：通過國際上通行的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證強(qiáng)化質(zhì)量意識。
海爾在加強(qiáng)質(zhì)量管理的過程中，除了內(nèi)部積累外，還主動借助外力來推動內(nèi)部的質(zhì)量管理，以此為契機(jī)全面提高自己的質(zhì)量管理水平。海爾先后獲得的 國際認(rèn)證有：
海爾為了取得國際市場上的通行證，創(chuàng)出世界一流的國際品牌，嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，把它貫徹到從生產(chǎn)到銷售的各個環(huán)節(jié)中去。在取得了國際上權(quán)威的認(rèn)證以后，也沒有自我陶醉，自我滿足，而是“挑戰(zhàn)滿足感”，主動提高自己的質(zhì)量標(biāo)桿，實(shí)施6個希格瑪計(jì)劃，不斷根據(jù)顧客的要求進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，使產(chǎn)品真正符合市場要求，達(dá)到客戶滿意。
第四步：形成自己特有的質(zhì)量管理哲學(xué)和 質(zhì)量文化。
海爾質(zhì)量文化有三個部分組成：
● 大質(zhì)量理論。在海爾的質(zhì)量文化體系中，“質(zhì)量”不僅指實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量，也指無形產(chǎn)品——服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，海爾重視產(chǎn)品的質(zhì)量，更重視服務(wù)的質(zhì)量，提出了“零距離服務(wù)”的理念;不僅包括狹義的質(zhì)量——達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，還包括廣義的質(zhì)量——達(dá)到用戶的滿意，海爾人稱之為“大質(zhì)量”。
● OEC管理模式。O代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天)，C代表 Control(控制)、Clear(清理)。OEC的漢語意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。海爾人將其提煉為“日事日畢，日清日高”八個字，可謂簡潔的語言，深刻的內(nèi)涵。
海爾的OEC管理模式是對全面質(zhì)量管理的發(fā)展和提升，標(biāo)志著海爾的質(zhì)量管理已走在世界前列，也標(biāo)志著海爾質(zhì)量文化體系的形成。
● 6S現(xiàn)場管理辦法和6個希格瑪質(zhì)量管理辦法
海爾雖然做得很出色，但從不自滿，就像張瑞敏先生所說，永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰。抱著這種心態(tài)，海爾人很善于向外界學(xué)習(xí)，將科學(xué)的管理方法和成功經(jīng)驗(yàn)納入到自己的管理體系中去，為我所用，充實(shí)豐富了自己質(zhì)量文化的內(nèi)涵。海爾從日本借鑒了6S現(xiàn)場管理法，從摩托羅拉公司借鑒了6個希格瑪質(zhì)量管理辦法。
6S管理法的內(nèi)容包括六項(xiàng)：SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(素養(yǎng))、SAFETY(安全)。
6個希格瑪 質(zhì)量管理辦法是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測量產(chǎn)品的質(zhì)量情況，看其接近質(zhì)量目標(biāo)的程度，通過減少和消除缺陷來降低成本，提高顧客滿意度。希格瑪代表標(biāo)準(zhǔn)差，它前面的數(shù)字表示達(dá)到的等級。具體來說，
1個希格瑪代表68%的產(chǎn)品達(dá)到了要求;
2個希格瑪代表99.7%的產(chǎn)品達(dá)到了要求;
6個希格瑪代表99.999997%的產(chǎn)品達(dá)到了要求，可以說是一種完美狀態(tài)，它意味著每100萬件產(chǎn)品中只有3.4件次品。
第五步：質(zhì)量文化的應(yīng)用性擴(kuò)散。
經(jīng)過十多年的卓絕努力和苦心經(jīng)營，如今，海爾文化，尤其是其核心—— 質(zhì)量文化已成為海爾珍貴的無形資產(chǎn)。海爾實(shí)現(xiàn)了這一無形資產(chǎn)的應(yīng)用性擴(kuò)散。海爾兼并企業(yè)時首先派去的是文化官員。
海爾利用企業(yè)文化激活休克魚的第一個兼并案例是1995年兼并青島紅星電器廠。當(dāng)時該廠有3500多人，年產(chǎn)洗衣機(jī)70萬臺，是中國三大洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家之一，但因管理不善，負(fù)債已達(dá)1億多元，資不抵債。海爾集團(tuán)經(jīng)考察認(rèn)為，紅星電器是一條硬件好，管理和觀念差的“休克魚”，于是決定對其兼并。兼并后遂將海爾的經(jīng)營理念、管理模式和企業(yè)文化注入其中，在沒有投入一分錢的情況下，3個月就扭虧為盈，第五個月 盈利150萬元，兩年后成為中國洗衣機(jī)的第一品牌。此后，海爾利用企業(yè)文化這個有力武器已經(jīng)成功地兼并了幾十家企業(yè)。
企業(yè)質(zhì)量文化的具體內(nèi)容
企業(yè)質(zhì)量文化是指企業(yè)和社會在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問題的意識、規(guī)范的價值取向、行為準(zhǔn)則、思維方式以及風(fēng)俗習(xí)慣。其核心內(nèi)容即質(zhì)量理念、質(zhì)量 價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則。
企業(yè)質(zhì)量文化由四部分構(gòu)成： 1、質(zhì)量 物質(zhì)文化，它指的是產(chǎn)品和服務(wù)的外在表現(xiàn)，包括 質(zhì)量工作環(huán)境、產(chǎn)品加工技術(shù)、設(shè)備能力、資產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量與結(jié)構(gòu)，科學(xué)與技術(shù)水平，人力資源狀況等等。
2、質(zhì)量行為文化，包括質(zhì)量管理活動、宣傳教育活動、員工人際關(guān)系活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。從企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)看，包括領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)行為文化、企業(yè)員工的群體行為文化，質(zhì)量隊(duì)伍的專業(yè)行為文化。
3、質(zhì)量制度文化，它是約束員工質(zhì)量行為的規(guī)范文化。包括質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)體制、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量獎勵與管理制度等。
4、質(zhì)量精神文化,它是 質(zhì)量文化的核心文化。包括質(zhì)量文化理念、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則。
質(zhì)量文化的特征
結(jié)構(gòu)化特征
質(zhì)量文化作為一種與現(xiàn)代工業(yè)文明密切相關(guān)的文化現(xiàn)象，有其自身獨(dú)特的結(jié)構(gòu)化特征。通過對質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)化特征進(jìn)行細(xì)致的分析和研究，可以為質(zhì)量文化的定性評價與定量度量建立一個基本的框架或機(jī)制。
從時間的橫斷面上看，質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)化特征由其物質(zhì)層面、行為層面、制度層面和道德層面構(gòu)成，這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質(zhì)量文化金字塔，與文化變革的抗性特征相一致，質(zhì)量文化變革的抗性特征從物質(zhì)層面到道德層面逐漸增強(qiáng)，如圖2所示。其中，物質(zhì)層面和行為層面具有較高的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較淺層面，而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較深層面。
物質(zhì)層面
物質(zhì)層面是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)性層面，構(gòu)成質(zhì)量文化金字塔的基座。質(zhì)量文化的物質(zhì)層面由國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)中的現(xiàn)有物質(zhì)性因素構(gòu)成，包括財(cái)富的數(shù)量與結(jié)構(gòu)、財(cái)富的質(zhì)量、科學(xué)與技術(shù)水平、 人力資源的狀況等。一般來說，某一國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)中物質(zhì)性因素水平?jīng)Q定著該國或該地區(qū)質(zhì)量文化的基本力量，在一個物質(zhì)層面相對薄弱的國家，其質(zhì)量文化的強(qiáng)度也相對較弱。
但是，就影響力的大小而言，與其它層面相比，物質(zhì)層面對質(zhì)量文化強(qiáng)度的影響力相對較小。日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程清楚地表明，通過強(qiáng)化其它層面的作用，質(zhì)量文化的強(qiáng)度能夠得到顯著地加強(qiáng)，而強(qiáng)大的質(zhì)量文化又能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，從而推動經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個更高的物質(zhì)層面——這就使得質(zhì)量文化得以建立在不斷提高的物質(zhì)層面之上。
行為層面
質(zhì)量文化的行為層面建立在其物質(zhì)層面之上，物質(zhì)層面是行為層面的載體。行為層面體現(xiàn)為群體使用物質(zhì)層面的因素創(chuàng)造財(cái)富的行為模式。在同樣的物質(zhì)層面之上，不同的行為模式將導(dǎo)致不同的質(zhì)量文化強(qiáng)度。然而，與物質(zhì)層面相比，行為層面對質(zhì)量文化的影響更大。從地區(qū)經(jīng)濟(jì)的角度看，在物質(zhì)層面水平基本相同的城市之間存在的質(zhì)量文化強(qiáng)度的差異，通常歸因于群體的行為模式差異?？梢杂脕頊y度行為模式與質(zhì)量文化強(qiáng)度之間相關(guān)性的例子大多來自服務(wù)業(yè)，這是因?yàn)樵诜?wù)業(yè)，組織的服務(wù)行為對顧客而言基本上是透明的，并與顧客的消費(fèi)行為同時發(fā)生。
制度層面
質(zhì)量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機(jī)制。制度層面涉及以下3個方面，即標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范體系、獎勵制度和法律體系。其中，標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范體系提供了對行為及行為結(jié)果的指導(dǎo)與評價體系，揭示了質(zhì)量實(shí)踐 活動的基本目標(biāo)：滿足既定的需要或期望。獎勵制度體現(xiàn)出對行為模式的激勵與導(dǎo)向作用，并傳達(dá)出國家或地區(qū)管理當(dāng)局的政治傾向。例如，80年代中期，美國政府由于意識到美國經(jīng)濟(jì)競爭力正在減弱，通過立法程序設(shè)立了馬可姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎(MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD)，希望借此重振美國經(jīng)濟(jì)。而法律體系是行為層面的強(qiáng)制性塑造機(jī)制。法律體系對質(zhì)量文化的影響力依賴于3個方面，即執(zhí)法的公正性、執(zhí)法的及時性和質(zhì)量法律體系的健全性。
道德層面
質(zhì)量文化的道德層面位于質(zhì)量文化金字塔的頂層，既是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。它表現(xiàn)為群體積極主動地尊重與維護(hù)顧客主權(quán)的價值取向和精神追求。道德層面涉及以下4個群體價值取向，即尊重顧客主權(quán);積極主動地維護(hù)社會質(zhì)量文化的權(quán)威;追求行為結(jié)果的社會效益與完美主義;以及以連續(xù)與持久的眼光看待經(jīng)濟(jì)資源，倡導(dǎo)社會的可持續(xù)發(fā)展理念。
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