旅行社的企業(yè)文化是怎樣的
企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展和在競爭中取勝的關鍵。目前，對企業(yè)文化理論的研究較多，而對旅游企業(yè)文化評價以及建設途徑的研究較少，極少的研究也缺乏定量的和結合旅游企業(yè)文化特征的研究。下面小編給大家介紹旅行社的企業(yè)文化。
旅行社的企業(yè)文化
一、旅行社企業(yè)文化的內涵
旅行社是整個旅游業(yè)中最具有活力與能動性的一個行業(yè)，但隨著旅游服務市場的擴展，行業(yè)之間的競爭將越來越激烈，各旅行社要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須擁有自己獨特魅力的企業(yè)文化，因為旅行社之間的競爭歸根到底必將是企業(yè)文化之間的競爭。據〈〈財富〉〉雜志評論員文章指出，世界500強之所以勝出其他公司的根本原因，就是在于這些公司善于用企業(yè)文化給自己公司注入新的活力，同樣，獨特的企業(yè)文化也是保證旅行社勝出的重要法寶。
旅行社企業(yè)文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐而形成的并為全體成員所遵循的企業(yè)精神、企業(yè)經營理念、企業(yè)的價值觀念、經營的目標、經營的方針、管理機制、服務質量、社會責任、品牌誠信、員工的素質等方面的總和，它是旅行社個性文化的根本體現，慣穿于旅行社發(fā)展戰(zhàn)略、經營管理之中，是旅行社生存和發(fā)展的靈魂，是旅行社企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。
二、旅行社企業(yè)文化建設的途徑
(一)夯實基礎，提高物質文化水平
旅行社的企業(yè)文化是一種“上層”的理念，但是必須以物質為基礎為載體。旅行社的物質文化是由旅行社的員工創(chuàng)造的旅游產品和物質設施等構成的一種表層文化，它主要包含旅行社的線路設計，企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)象征物、紀念品，宣傳的標語、文字、音像、圖片資料，以及員工的衣著、企業(yè)的建筑物等。直接外化的反映了一家旅行社的總體特征。企業(yè)物質文明的首要內容是企業(yè)生產經營的成果，包括企業(yè)生產的產品和提供的服務。旅行社的物質文化水平的提高與否的直接依據就是旅行社的員工創(chuàng)造的旅游產品是否合格或者說優(yōu)秀，而對旅游產品最具發(fā)言權的便是旅游者。要創(chuàng)造出優(yōu)秀的旅游產品，必須從這么幾個方面著手:首先，讓旅行社的名稱更響亮，應遵從簡短明快、有獨特性、易讀易記、富有藝術性和形象性等方面來給旅行社名稱命名。其次，要按照旅游企業(yè)CIS，即企業(yè)識別系統(tǒng)的要求，對旅行社的建筑風格、地理位置等應從長遠戰(zhàn)略的角度來進行合理的規(guī)劃和設計。
(二)加強旅行社企業(yè)管理，突出強調以“服務、誠信、個性”為主題的經營理念
經營理念是企業(yè)文化的重要組成部分，“誠信為本、服務致上”是中國國際旅行社奉行的經營理念;中國旅行社堅持的質量方針是：“滿足顧客需求，經營誠實守信，品質凝聚人心”。對于廣大旅行社來說，應該突出強調以“服務、誠信、個性”為主體的經營理念。服務性是旅行社的基本工作特征，其提供的旅游產品不同于其他產品，其提供的是一種與旅客的經歷、感受等息息相關的服務，是一種無形產品。在服務過程中，注重誠信、提倡個性，亮出自己獨特的企業(yè)文化和服務方式，讓旅客感受到在接受服務、享受旅行中，不僅收獲了景點視覺，更收獲了該旅行社獨特的企業(yè)文化。
(三)提煉旅行社的核心價值觀
旅行社是整個旅游業(yè)中最具有活力與能動性的一個行業(yè)，旅行社將旅游業(yè)中的“游、購、娛、吃、住、行”六要素有機地連接起來，全面盤活了整個旅游業(yè)，直接或間接帶動了其他產業(yè)的發(fā)展。旅行社提供的旅游產品也不同于一般的商品，其提供的旅游服務與游客的人身經歷、心理感受等息息相關，所以旅行社要從實際出發(fā)，結合自身所處的客觀環(huán)境，認真研究自身的經營狀況及旅游業(yè)的發(fā)展前景，通過分析研究，提煉出旅行社的價值觀體系，總結出可以促進并保持旅游企業(yè)長足發(fā)展的企業(yè)理念，特別是旅行社的戰(zhàn)略目標和經營理念，以促進企業(yè)的長期發(fā)展。旅行社當把優(yōu)質的服務和品質作為企業(yè)的理念，全面提升旅行社的服務質量，塑造良好的行業(yè)形象。
(四)重視品牌效應，提高企業(yè)形象
品牌經營是旅游企業(yè)開展國際化經營的必要條件，是提高旅游企業(yè)競爭力的利器。消費者的感性消費呼喚品牌經營戰(zhàn)略。旅游產品是旅游經營者憑借旅游吸引物、交通和旅游設施向旅游者提供旅游與活動需求的全部服務，它的顯著特點是不可儲存性、無形性和異地消費性，這就決定了旅游企業(yè)需要通過品牌形象向消費者傳達積極的、實在的感受。旅行社品牌,是旅行社為了識別其旅行社或產品，并區(qū)別于其他競爭者所用的一種具有顯著特征的標記。品牌的外形要素通常由名稱、標志和商標組成,而品牌的內涵要素則是旅行社經營理念、經營方針、經營方式、服務理念、服務特色、服務質量等方面的有機組合。
重視企業(yè)形象(CIS)設計和提高，通過優(yōu)質、誠信的服務，通過良好的企業(yè)內部管理，提高企業(yè)的形象，提高企業(yè)員工和消費者對企業(yè)的認同感，增強企業(yè)素質，提升市場競爭力。把企業(yè)形象作為企業(yè)的無形資產，發(fā)揮它的最大價值，為企業(yè)，為社會創(chuàng)造更多的財富。
(五)加強員工培訓，提升員工素質
接待工作本身是旅行社員工積累經驗和增長見識的途徑，然而隨著時代的飛速發(fā)展，知識不斷更新，在旅游活動和接待工作中也會不斷地出現新的問題、產生新的挑戰(zhàn)，因此每個人在工作中不斷會有新的成功與失敗的經歷，所有這些都需要一個學習、總結與交流的過程。因此，在旅游淡季或某個必要時段，對員工進行針對性的專業(yè)培訓是必不可少的。一方面對員工進行操守教育，提高員工的職業(yè)道德素質，另一方面通過培訓，大力提高員工的綜合素質(知識素質、職業(yè)素質)，員工要有一定的協(xié)調能力、溝通能力、分析問題能力與應變能力，這樣員工在追求職業(yè)成長和發(fā)展方面的期望就高。從而提高整個旅行社的服務質量。
旅行社的設立條件
設立旅行社，應當具備下列條件：
申請設立旅行社，經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應當具備下列條件:
(一)有固定的經營場所;
(二)有必要的營業(yè)設施;
(三)有不少于30萬元的注冊資本。
旅行社的權利義務
簡介
旅行社在進行旅游經營活動中，根據我國現行的法律法規(guī)和旅游政策規(guī)定，有其相應的權利和義務。
權利
(一)旅行社有進行旅游廣告宣傳促銷和組織旅游招徠活動的權利。旅行社可根據特許經營的業(yè)務范圍充分利用各種宣傳媒體進行旅游廣告宣傳和開展旅游業(yè)務促銷活動，組織招徠和接待旅游者，但所有這些旅游信息必須真實可靠，不得做虛假旅游廣告，不能以任何欺詐手段騙取旅游者。
(二)旅行社有權與任何旅游團體和個人簽訂旅游合同，約定旅游服務項目。旅行社與旅游者雙方應本著公平、自愿、合情、合理、合法的原則，共同協(xié)商并簽訂旅游合同。旅游合同一經簽訂，對雙方都具有約束力，旅行社要按照雙方簽訂旅游合同所約定的項目為旅游者提供相應的服務。
(三)旅行社有權向被提供服務的旅游者收取合理的服務費。旅行社為旅游者提供綜合配套的各項服務，有權按雙方合同約定收取相應的報酬，提供質價相符的旅游產品和旅游服務。
(四)旅行社有權按照雙方簽訂的旅游合同安排旅游活動，確定旅游時間、旅游線路及游覽方式等。
(五)旅行社有權向因未按旅游合同約定參加旅游活動的旅游者收取違約金，有權向因旅游者自身行為造成旅行社損失的旅游者提出索賠要求。
義務
(一)旅行社最基本的義務是保障旅游者人身、財產的安全。旅行社所提供的旅游產品和旅游服務必須符合相應的國家安全標準，有責任和義務在旅游活動期間保護旅游者的人身、財產不受侵害。
(二)旅行社有義務按旅游合同的約定向旅游者提供相應的旅游產品和服務，所提供的旅游產品和服務必須價質相符。
(三)旅行社有義務對由于自身的過失造成旅游者合法權益受損害承擔賠償責任。除因不可抗力或法律特別規(guī)定外，因旅行社自身原因造成旅游者合法權益受損害的，旅行社應給予賠償。
(四)旅行社有義務在旅游活動期間尊重旅游者的民族習慣。
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