平安保險企業(yè)文化怎么建設(shè)
平安保險企業(yè)文化怎么建設(shè)
中國平安是國內(nèi)最早建立績效導(dǎo)向文化和“競爭、激勵、淘汰”機(jī)制的保險企業(yè)，平安公司的企業(yè)文化是什么呢？小編把平安保險的企業(yè)文化分享給大家，歡迎閱讀！
中國平安保險公司企業(yè)文化分析
中國平安是國內(nèi)最早建立績效導(dǎo)向文化和“競爭、激勵、淘汰”機(jī)制的保險企業(yè)，具有典型的鷹文化特征，鷹一般追蹤目標(biāo)，撲捕目標(biāo)。中國平安靠強(qiáng)調(diào)勝出來凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場份額和擁有市場領(lǐng)先地位。因此，中國平安也屬于典型的市場型企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)競爭力和生產(chǎn)率。平安的內(nèi)部競爭貫穿到了經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)。有部門之間的競爭，也有團(tuán)體之間的競爭;市場占有率、規(guī)范管理、改革創(chuàng)新、隊伍建設(shè)，大大小小的競賽每年都會如期舉行。這讓員工在體會壓力的同時，也獲得了巨大成功。
中國平安保險股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。中國平安的成功因素有很多，其中平安特有的企業(yè)文化是一個重要的方面。
企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。中國平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價值最大化為導(dǎo)向，做一個高尚和有價值的人”。
中國平安對企業(yè)文化有其獨到的認(rèn)識：企業(yè)有資產(chǎn)沒人不行，企業(yè)有核心技術(shù)沒人不行，企業(yè)僅有人才也不行，企業(yè)需要一群有凝聚力的人，朝著一個方向，齊心協(xié)力，才能獲得成功。如何才能使企業(yè)人凝聚在一起?就需要建設(shè)一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能有效協(xié)調(diào)企業(yè)員工，擰成一股繩，團(tuán)結(jié)一致，創(chuàng)造性地運用企業(yè)資本和核心技能，產(chǎn)生強(qiáng)大的生產(chǎn)力。 平安的企業(yè)文化體現(xiàn)在平安的方方面面，《客戶服務(wù)》就是面向所有平安客戶的展現(xiàn)平安企業(yè)文化的窗口。它旨在向客戶傳達(dá)平安最新的資訊、最新的產(chǎn)品以及最新的服務(wù)。同時針對客戶日常生活需求，提供相關(guān)生活常識以及健康、理財?shù)扰c生活緊密相關(guān)的信息，體現(xiàn)了平安領(lǐng)先的服務(wù)理念。
平安企業(yè)文化是產(chǎn)生于改革開放的時代背景下，平安人在長期經(jīng)營管理實踐中不斷探索，不斷創(chuàng)新，逐步形成的具有獨特個性，為廣大平安員工普遍接受和遵循的價值觀念、行為準(zhǔn)則、組織制度以及物質(zhì)形態(tài)的綜合體現(xiàn)。
平安的核心價值觀是：誠實，以誠待人，恪守承諾，光明磊落，率直做人;信任，互相尊重，彼此信賴，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力;進(jìn)取，自強(qiáng)不息，拼搏奮斗，努力開拓，追求卓越;成就，創(chuàng)造業(yè)績，超越自我，體驗成功，實現(xiàn)價值。
平安團(tuán)隊價值觀是：團(tuán)結(jié)，實現(xiàn)價值的前提條件;活力，創(chuàng)造價值的力量保障;創(chuàng)新，實現(xiàn)價值的手段;學(xué)習(xí)，創(chuàng)造價值的動力源泉。
平安團(tuán)隊經(jīng)營理念是：長遠(yuǎn)，人新我恒，平安為顧客終身提供忠誠的超值服務(wù);領(lǐng)先，人專我新，在保持專業(yè)化經(jīng)營和專業(yè)化服務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新，保持領(lǐng)先;差異，人無我有，通過差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒有的超值的產(chǎn)品和服務(wù);專業(yè)，人有我專，在差異化的前提下，實行專業(yè)化的經(jīng)營和服務(wù)。
平安團(tuán)隊的三大機(jī)制是：競爭，競爭是發(fā)展的動力，競爭是全方位的，具有持續(xù)性，競爭是比貢獻(xiàn)、比管理和比發(fā)展;激勵，激勵是潛能的催化劑，注重物質(zhì)激勵更重視精神激勵、工作激勵、支持激勵、關(guān)懷激勵、競爭激勵;淘汰，淘汰是進(jìn)步的必要，淘汰能保持活力，淘汰落后的思想和 過時的制度，淘汰落后者，不淘汰，就要被淘汰。
縱觀這些年，經(jīng)過感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時俱進(jìn)，在戰(zhàn)略和策略上永葆先知、先覺、先行。每個時期，平安根據(jù)當(dāng)時的形勢和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內(nèi)涵，平安的企業(yè)文化就是這樣一點一滴不斷積累、豐富起來的并且相信還會越來越完善。
平安保險公司企業(yè)文化營銷探析
摘要:本文主要探析研究平安保險公司的企業(yè)文化營銷,從平安保險公司的企業(yè)文化以及其文化營銷方面分析了該公司的企業(yè)文化及其營銷現(xiàn)狀,通過分析還看到了其文化營銷方面所存在的一些問題,同時根據(jù)已有的一些問題提出了幾條可供選擇改進(jìn)方案。
關(guān)鍵詞:平安保險;企業(yè)文化;企業(yè)競爭力
對于現(xiàn)代企業(yè)來說,提高企業(yè)核心競爭力已被提高一個很高的高度,成為現(xiàn)代企業(yè)的制勝法寶。而企業(yè)的核心競爭力除了存在于我們過去所認(rèn)為的企業(yè)的操作子系統(tǒng)中,同樣也存在于企業(yè)的文化子系統(tǒng)中,蘊含于企業(yè)文化中。企業(yè)文化對于一個公司核心競爭力的提升,經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)等都具有重要的意義,平安保險公司在其企業(yè)文化建設(shè)方面具有很突出的表現(xiàn),然而也存在一些不足之處,需在以后的工作中進(jìn)一步完善。
1 相關(guān)概念
企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。
廣義的企業(yè)文化是指一個企業(yè)所創(chuàng)造的擁有其特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和。包括價值觀念、行為活動、組織制度及物質(zhì)形態(tài)等。狹義的企業(yè)文化則指企業(yè)創(chuàng)造的企業(yè)特有的精神財富,包括道德觀、價值觀、經(jīng)營理念、精神風(fēng)貌等。
而文化營銷簡單來說則是利用文化力來進(jìn)行營銷,是一種利用在企業(yè)核心價值觀的影響下所形成的營銷理念和營銷形象在具體市場運作過程中所形成的一種營銷模式。
2 平安保險公司企業(yè)文化營銷現(xiàn)狀
中國平安保險公司是中國國內(nèi)最早建立起績效導(dǎo)向文化和“競爭、激勵、淘汰”機(jī)制的保險企業(yè),其企業(yè)文化基礎(chǔ)來源于鷹文化特征。因其強(qiáng)調(diào)企業(yè)競爭力和生產(chǎn)力,因此是一種典型的市場型企業(yè)文化,這種市場型的企業(yè)文化使得其內(nèi)部競爭貫穿到了公司經(jīng)營管理的各個層面。這在給員工帶來壓力的同時也給他們帶來了巨大的成功。平安保險公司獨特的企業(yè)文化營銷也是其成功的重要原因之一。
平安公司的企業(yè)文化產(chǎn)生于改革放開的大時代背景之下,平安人于長期的經(jīng)營管理實踐中逐步形成了帶有平安特色的個性文化,并未廣大與昂貴所接受和認(rèn)可,是現(xiàn)在平安員工普遍接受和遵循的價值觀念、行為準(zhǔn)則、組織制度以及物質(zhì)形態(tài)的綜合體現(xiàn)。縱觀平安保險公司企業(yè)文化的營銷歷程,其經(jīng)歷了感性感悟、理性思索等階段,現(xiàn)在也仍在不斷完善,不斷積累。
平安公司的核心價值觀是:誠實、信任、進(jìn)取和成就。而其團(tuán)隊價值觀則在于:實現(xiàn)價值的前提條件——團(tuán)結(jié);創(chuàng)造價值的力量保障——活力;實現(xiàn)價值的手段——創(chuàng)新;創(chuàng)造價值的動力源泉——學(xué)習(xí)。平安團(tuán)隊經(jīng)營理念則包括有長遠(yuǎn),領(lǐng)先,差異以及專業(yè)。
競爭、激勵以及淘汰構(gòu)成了平安團(tuán)隊的三大機(jī)制。其中競爭是發(fā)展的動力,激勵則是激發(fā)員工潛能的催化劑,淘汰則是為保持器員工活力以求得公司進(jìn)步的必要環(huán)節(jié)。
對于平安公司來說,其已將公司的營銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕癄I銷,也就是說其向顧客推銷的已不單單是保險產(chǎn)品及服務(wù),更是一種文化,一種理念。其產(chǎn)品在滿足消費者物質(zhì)需求的同時還能滿足消費者精神上的需求,還給與他們文化上的享受。
3平安保險公司企業(yè)文化營銷存在的問題
同樣的,對于平安保險公司,由于歷史原因以及企業(yè)文化本身的復(fù)雜性和綜合性,其企業(yè)文化建設(shè)也有一些不足之處。
3.1將企業(yè)文化與形象建設(shè)等同起來
當(dāng)前平安保險公司雖然非常注重其企業(yè)文化,但是在有些時候其與形象建設(shè)沒有完全地區(qū)分開來。然而企業(yè)文化建設(shè)與形象建設(shè)之間是有區(qū)別的,兩者不可完全地等同起來。公司需與客戶建立起長期的、互相信任的關(guān)系,而這種關(guān)系則通?？拷o于客戶高質(zhì)量的保險產(chǎn)品和服務(wù)來實現(xiàn),同時,公司也注重對其客戶進(jìn)行企業(yè)文化的傳播,但這種傳播難免有所偏重和缺失。
3.2營銷隊伍綜合素質(zhì)參差不齊,隊伍穩(wěn)定性差
由于平安公司的業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)迅速,加上市場的競爭越來越激烈,公司吸收了大量的營銷人員,進(jìn)行傳統(tǒng)的人海戰(zhàn)術(shù)。平安公司的內(nèi)勤外勤人員很多,使其凝聚力顯得不夠,員工多數(shù)時候都是為了自己的利益在工作,這樣便缺乏與企業(yè)和上級的溝通,也就少了一種團(tuán)結(jié)合作的精神。
也是由于這些員工普遍對公司企業(yè)文化的理解程度互不一致,其綜合質(zhì)素參差不齊,導(dǎo)致任務(wù)穩(wěn)定性差,同時對其文化營銷產(chǎn)生了一定的負(fù)面效果。
3.3文化品牌識別度不高
對一個企業(yè)而言,缺少文化資本的先導(dǎo),品牌的缺失,文化營銷手段的匱乏必定會給企業(yè)造成一些不必要的資源浪費,不利于文化營銷的進(jìn)行。不可否認(rèn),平安保險的品牌營銷,一直以傳播中國平安文化為先導(dǎo),“中國平安,平安中國”令無數(shù)中國人成為平保的客戶。但在文化多元化方面還存在一定欠缺,文化品牌的識別度不夠高,未能完全與其它保險企業(yè)完全隔離出來。也因此,平安企業(yè)的文化附加值未能得到完全充分地發(fā)揮。
也由于目前平安公司企業(yè)文化已得到社會大眾的廣泛認(rèn)可,其文化建設(shè)未能進(jìn)一步充分發(fā)展,未能在經(jīng)營環(huán)境變化的同時,適時地調(diào)整其文化戰(zhàn)略,除去舊的內(nèi)容,吸收新的理念。
4平安保險公司企業(yè)文化營銷對策
鑒于以上分析認(rèn)為平安保險公司的企業(yè)文化并沒有很好的貫徹到公司日常經(jīng)營中去,不能產(chǎn)生明顯的競爭力,導(dǎo)致對于競爭力的拉動作用有限,因此需要在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)、逐步完善。
4.1區(qū)分企業(yè)文化與形象建設(shè)、業(yè)務(wù)經(jīng)營的關(guān)系
本質(zhì)上來說,企業(yè)文化并不是企業(yè)經(jīng)營的外圍項目,它與公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營活動等是密切相關(guān)的,只有將企業(yè)文化滲透到其日常運作中,將它們良性的融合起來,才能成就最具特色、最具競爭力的企業(yè)文化。實際上,在企業(yè)文化的組成要素中,形象建設(shè)確實屬于其中精神文化的范疇,處于核心地位,然而這也只是企業(yè)文化的一部分,因此不應(yīng)過分偏重于這一方。
企業(yè)文化建設(shè)從本質(zhì)上講是服從并服務(wù)于其業(yè)務(wù)員管理及經(jīng)營績效的,公司應(yīng)通過合理的宣傳手段讓員工充分看到這一點,并重視起企業(yè)文化建設(shè)者一部分。
4.2企業(yè)文化建設(shè)需以人為本,同時提高其整體質(zhì)素
一般情況下,公司中員工在各方面都存在一些差異性,如思想道德觀念、價值觀、工作能力等,對這些員工企業(yè)不應(yīng)等同看待。因此企業(yè)在對員工進(jìn)行企業(yè)文化灌輸時,應(yīng)根據(jù)不同對象提出不同要求,做到以人為本。而從業(yè)人員的整體素質(zhì)也有待提高,一是需要廣招高素質(zhì)的人員,把握好公司人員的教育、培訓(xùn)和管理任務(wù),二是需要補充一批高層次的管理人才,包括核保、企劃、軟件開發(fā)、財會等專業(yè)人才。
另外,平安公司還應(yīng)盡量將其文化在員工組織內(nèi)廣泛傳播,做到在組織內(nèi)達(dá)成共識并為組織成員內(nèi)心所認(rèn)同,這樣可為其企業(yè)兼具綜合性和不可模仿性的企業(yè)核心競爭力提供良好的基礎(chǔ)。可以說,企業(yè)的文化是根植于復(fù)雜的人與人、人與環(huán)境的系統(tǒng)關(guān)系之中的,好的企業(yè)文化營銷系統(tǒng)首先應(yīng)使其員工充分了解該文化并從內(nèi)心認(rèn)同該文化,愿意去接受它并傳播它。同時為了企業(yè)的凝聚力以及員工的精神動力,需培養(yǎng)員工良好的團(tuán)隊精神,帶動員工在個人奮斗的過程中始終與企業(yè)步調(diào)一致,不忘企業(yè)文化。
4.3多元建設(shè)企業(yè)文化,提高品牌識別度
在西方創(chuàng)造的企業(yè)文化形象戰(zhàn)略中,主要包括了理念、視覺和行為三大識別系統(tǒng),同時除了文化理念、視覺和行為識別系統(tǒng)之外,平安企業(yè)還可適當(dāng)采用以文化歌曲、音樂為標(biāo)志的“聽覺識別系統(tǒng)”,把其平安文化進(jìn)一步營造成文化園區(qū),用文化作為營銷資本,從而啟動各種不同消費群的消費文化需求。
利用這些方式來創(chuàng)造差異文化可以說是平安保險公司先階段最需要做的了,這樣有利于平安公司將自己的文化及依托于其上的產(chǎn)品與其它保險公司的區(qū)分開來,以達(dá)到提高產(chǎn)品識別度,提升顧客忠誠度的一個重要手段。公司要進(jìn)一步做到除舊迎新,使其企業(yè)文化始終具有蓬勃的生機(jī),并與時代密切相連。
另外,建議平安企業(yè)更多利用網(wǎng)絡(luò)文化的感召力,充分利用網(wǎng)絡(luò)信息時代的優(yōu)勢。畢竟隨著我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)絡(luò)營銷中支付、交貨的服務(wù)文化,也是整合營銷的重要文化因素。通過各個途徑來多元建設(shè)平安企業(yè)的企業(yè)文化,并力爭使其營銷文化既成為文化營銷的有利手段,又發(fā)揮傳播優(yōu)秀文化的載體,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最佳結(jié)合。
5小結(jié)
總之,對于中國平安保險公司而言,其企業(yè)文化營銷方面是做得比較好的,但是仍然存在一些可待改進(jìn)之處,只要其今后繼續(xù)發(fā)揮其優(yōu)勢之處,同時做到以人為本,更好地將企業(yè)文化融入公司的各個層面,跟緊時代步伐,其企業(yè)文化營銷方面將更加完善。(作者單位:綏化學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)
參考文獻(xiàn):
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