企業(yè)運(yùn)營管理
現(xiàn)代運(yùn)營管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。學(xué)習(xí)啦小編把整理好的企業(yè)運(yùn)營管理分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
企業(yè)運(yùn)營管理
企業(yè)運(yùn)營管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個(gè)企業(yè)的市場經(jīng)營成果;從長遠(yuǎn)來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來。
目錄
企業(yè)運(yùn)營管理
持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)能在競爭中保持長期主動(dòng)性。一個(gè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現(xiàn)在客戶( Customer)、質(zhì)量(Qulitity)、時(shí)間(Time)、成本(Cost)和服務(wù)(Service)等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場競爭能力。固然，出色的技術(shù)可以是核心能力，雄厚的資金可以是核心能力，但它們都是核心競爭力的體現(xiàn)方式。如果沒有一種很好的管理運(yùn)行方式和盈利模式將這些要素結(jié)合在一起，再出色的技術(shù)也會(huì)失敗。而宏通博智國際咨詢公司企業(yè)運(yùn)營部的專家們具有專業(yè)和豐富的國內(nèi)外企業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有效地協(xié)助企業(yè)完善運(yùn)營管理模式，對企業(yè)運(yùn)營管理領(lǐng)域的問題進(jìn)行診斷，運(yùn)用科學(xué)的方法，經(jīng)過調(diào)查分析，找出運(yùn)營管理中的主要問題，提出措施進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)效益。
重要書籍
《企業(yè)運(yùn)營管理》是工商管理叢書中的一本核心著作，企業(yè)運(yùn)營管理是企業(yè)管理體系中的重要組成部分。長期以來，在企業(yè)運(yùn)營管理中，泰羅科學(xué)管理思想占了重要的“統(tǒng)治”地位，人們習(xí)慣將運(yùn)營管理視作為企業(yè)內(nèi)部“閑系統(tǒng)”的運(yùn)作管理。這類管理是與指令縱向傳遞的推動(dòng)式計(jì)劃模式相適應(yīng)的，動(dòng)作管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)計(jì)劃的要求。因此，標(biāo)準(zhǔn)化程序高，計(jì)劃性較強(qiáng)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益比較 顯著的制作企業(yè)，成了科學(xué)管理時(shí)代人們研究企業(yè)運(yùn)作管理的主要對象，學(xué)術(shù)理論也通常將企業(yè)運(yùn)作管理稱為企業(yè)生產(chǎn)管理。
本書在反思傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營管理的基礎(chǔ)上，提出對現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理的新思考。全文由四篇，十一章構(gòu)成。第一篇企業(yè)運(yùn)營管理總論，全面系統(tǒng)地闡述了企業(yè)運(yùn)營管理的形成、發(fā)展的必然規(guī)律，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營管理的特點(diǎn)，企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的構(gòu)架，企業(yè)運(yùn)營管理的目標(biāo)體系等。第二篇企業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)的區(qū)別為研究的出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)闡述了兩類企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)的差異。第三篇企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的規(guī)劃，重點(diǎn)闡述以顧客需求為驅(qū)動(dòng)源的前提下，企業(yè)計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)充分利用能力和滿足顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量的矛盾與統(tǒng)一。第四篇企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的控制，表明在現(xiàn)代企業(yè)中，無論是控制的理念、控制的組織形式、控制的方法都對傳統(tǒng)的企業(yè)控制理論和實(shí)踐提出了挑戰(zhàn)，本篇力求以繼承、尋求、探索的立意，對現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的控制問題進(jìn)行較為全面的闡述。本書引用了大量的示例，案例和圖片，有助于增強(qiáng)讀者的視覺效果并提高對運(yùn)營管理的感性認(rèn)識。
傳統(tǒng)與現(xiàn)代
傳統(tǒng)管理體系與現(xiàn)代管理體系的差異源于兩種管理思想體系的差異。在近代大工業(yè)產(chǎn)生之初而形成的管理思想，由于其面對的生產(chǎn)力水平不高，管理環(huán)境的復(fù)雜度展示不夠充分，人們對管理本身的認(rèn)識還不夠完整和深入，因此其思想特征具有五方面的集中表現(xiàn)。
物本觀念突出
偏重于對設(shè)備、廠房、物料等的管理，即使是人員也只把他當(dāng)作一種靜態(tài)的生產(chǎn)要素進(jìn)行組織安排。
個(gè)體觀念突出
個(gè)體觀念突出即管理的對象總是針對某一孤立的對象，管理的著眼點(diǎn)總是某一單獨(dú)事物，或是生產(chǎn)、或是銷售、或是人事、或是物料等等。面對管理問題的處理大多是就事論事，就部門論部門，就環(huán)節(jié)論環(huán)節(jié)，通盤考慮不多。
簡單觀念突出
簡單決策觀念突即決策是直觀的、經(jīng)驗(yàn)的、線性思維的決策。 戰(zhàn)術(shù)管理觀念突出
戰(zhàn)術(shù)管理觀念突出，即管理問題的揭示、分析、管理措施的制定，管理方法的調(diào)整大都是針對企業(yè)內(nèi)部的，或某一工作環(huán)節(jié)的、或眼前的狀態(tài)變化而進(jìn)行的。它屬于一種狹隘時(shí)空中的技術(shù)行為。
定式觀念突出
定式觀念突出即管理行為的實(shí)施、選擇基本上是依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷一種管理方式或手段在某一范圍內(nèi)獲得成效，很快就變成一種公認(rèn)的“經(jīng)典”作法，形成管理定式。
企業(yè)運(yùn)營分析
企業(yè)運(yùn)營個(gè)體分析
我們要了解我們企業(yè)員工的基本素質(zhì)，我們團(tuán)隊(duì)中每個(gè)員工的工作心態(tài)，團(tuán)隊(duì)的員工素質(zhì)，關(guān)注員工整體的個(gè)人修養(yǎng)、敬業(yè)態(tài)度包括是否愿付出、對企業(yè)忠誠度、是否有執(zhí)行力或者對工作是否服從。
企業(yè)運(yùn)營組織分析
企業(yè)運(yùn)營組織分析主要是企業(yè)對員工的關(guān)注或態(tài)度，企業(yè)和員工溝通是否暢通，或者說老板對工作，對管理方面的專業(yè)度怎 樣，對員工是否真正的關(guān)心，本人認(rèn)為，單位和員工，是一個(gè)平等的關(guān)系，當(dāng)老板需要員工為企業(yè)付出，有敬業(yè)精神，有忠誠度等時(shí)，這不是你想員工這樣就這樣的，在一定程度上，企業(yè)首先要對員工真誠，真正關(guān)心，真正舍得，真正懂員工心。只有這樣才能與第一點(diǎn)一樣能配合，或形成真正企業(yè)文化，引導(dǎo)建立真正的文化。說得更白一點(diǎn)，在作為這項(xiàng)工作的執(zhí)行者，要關(guān)注老板或領(lǐng)導(dǎo)的真正思想和思維維度，包括老板的愛好，性格，對事業(yè)，對工作的
態(tài)度，對員工的態(tài)度，對管理的專業(yè)度及老板的修養(yǎng)，都得了解和剖析，其次，我們中高基層員工，特別是作為企業(yè)文化引導(dǎo)者，有什么的方法來”改造“我們老板和領(lǐng)導(dǎo)。這要一個(gè)過程，但這一步不能少，否則就成了企業(yè)劣根文化的延續(xù)者，員工背離的倡導(dǎo)者。
企業(yè)狀況分析
1、工作是一個(gè)人一生中最好的禮物，企業(yè)是我們工作的載體，我們的企業(yè)在行業(yè)中，在社會(huì)中的角色怎 樣，首先是不是一個(gè)很好行業(yè)，或者是不是一個(gè)有發(fā)展的行業(yè)，或者是不是一個(gè)經(jīng)濟(jì)狀況好的企業(yè)，能否給員工帶來真正的利益和財(cái)富企業(yè)。
2、企業(yè)在發(fā)展中是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，有一個(gè)真正企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)規(guī)模目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。因?yàn)檫@是形成文化的紐帶，是員工有凝聚力的紐帶。
企業(yè)運(yùn)營情況
1、企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo) 分工是否清楚，系統(tǒng)分工是否清楚，部門工作職責(zé)是否清楚，崗位員工工作崗位職責(zé)是否清楚。因?yàn)檫@是建立企業(yè)運(yùn)營制度和運(yùn)營流程的基礎(chǔ)。
2、企業(yè)內(nèi)部部門間的配合度，企業(yè)內(nèi)部員工的協(xié)作性、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)度這也是企業(yè)運(yùn)營的重要條件，以上這些因素能夠?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營提供良好的環(huán)境和執(zhí)行力氛圍，也是保證企業(yè)內(nèi)部工作效率提升重要因素。
3、企業(yè)誠信的服務(wù)態(tài)度也不可忽略，有的企業(yè)對客戶很有誠信度，但對員工卻做得不敢恭維;有的企業(yè)對員工很人情味，但對客戶卻連蒙帶騙，不負(fù)責(zé)任。
4、企業(yè)良好的執(zhí)行力是保證。
企業(yè)運(yùn)營的企業(yè)文化關(guān)系
(1)企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營效益有著重大作用。眾信集團(tuán)通過對眾信集團(tuán)機(jī)構(gòu)企業(yè)近幾年來的研究，發(fā)現(xiàn)具有重視所有具有重視所有關(guān)鍵管理要素(消費(fèi)者要素、股東要素、企業(yè)員工要素)，重視各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些沒有這些特征的公司(加盟長松咨詢的企業(yè))。
(2)企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。由于種種原因，經(jīng)營業(yè)績不佳的企業(yè)的企業(yè)文化，對企業(yè)財(cái)經(jīng)管理存在著負(fù)面作用。最為重要的原因在于這些企業(yè)文化，對企業(yè)采用必要的新型經(jīng)營策略，或經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)的行為產(chǎn)生抵觸。在當(dāng)今日新月異的世界商海里，一成不變的企業(yè)文化，在未來10年中對企業(yè)財(cái)經(jīng)管理，會(huì)有更大的負(fù)面作用，這一點(diǎn)在眾信集團(tuán)是可以預(yù)見的。
(3)對企業(yè)豐潤的長期經(jīng)濟(jì)業(yè)績，存在負(fù)面作用的企業(yè)文化并非罕見，這些企業(yè)文化容易孽延，即使在那些匯集了許多通情達(dá)理，知識程度高的人才的眾信集團(tuán)公司也是如此。那些鼓勵(lì)不良經(jīng)營行為，阻礙了企業(yè)進(jìn)行合理經(jīng)營策略轉(zhuǎn)變的企業(yè)文化，容易在相當(dāng)長的歲月里溫暖怠慢地，不知不覺地產(chǎn)生，常常是當(dāng)企業(yè)正處于獲得較好經(jīng)營業(yè)績的時(shí)候。這種企業(yè)文化一旦存在，就極難改變。因?yàn)檫@些文化不易為人所察，同時(shí)還因?yàn)樗麄儽憩F(xiàn)在對存在企業(yè)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)的維護(hù)。當(dāng)然，還有著許多其他原因。
(4)企業(yè)文化盡管不易改變，但他們完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化。這種轉(zhuǎn)變錯(cuò)綜復(fù)雜，需要時(shí)間，同時(shí)也需要與最杰出的企業(yè)經(jīng)營管理能力不同的領(lǐng)導(dǎo)才能，這種領(lǐng)導(dǎo)才能必須具有明確現(xiàn)實(shí)的洞察力。
淺談企業(yè)的運(yùn)營管理
【摘要】運(yùn)營，泛指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過程。運(yùn)營管理是企業(yè)日常管理活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，指對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)制造和提供服務(wù)過程密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。本文從五個(gè)方面對企業(yè)的運(yùn)營管理進(jìn)行闡述，淺談拙見，以為探討。
【關(guān)鍵字】企業(yè)，運(yùn)營管理，運(yùn)營規(guī)則
企業(yè)的目標(biāo)是利潤的最大化，而這一切又來源于企業(yè)的經(jīng)營管理。運(yùn)營管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，是企業(yè)目標(biāo)貫徹執(zhí)行的具體體現(xiàn)。要做好運(yùn)營管理，必須要堅(jiān)持做到以下五點(diǎn)。
一、確定企業(yè)目標(biāo)，并以全面落實(shí)企業(yè)目標(biāo)為中心。
企業(yè)首先要非常明確自己的目標(biāo)，同時(shí)對目標(biāo)進(jìn)行有效的管理。目標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)管理工作，只有精于設(shè)計(jì)、重在推行及全面統(tǒng)籌，才可以成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的加速器和助推器。那么如何有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)管理呢?
1、制定目標(biāo)
這是目標(biāo)管理最重要的階段，可分為四個(gè)步驟：
?、龠M(jìn)行目標(biāo)分類。 根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)可分為三類，一是按照作用不同分為經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)。經(jīng)營目標(biāo)包含銷售額、費(fèi)用額、利潤率等指標(biāo)，管理目標(biāo)包含客戶保有率、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成率、安全事故控制次數(shù)等;二是按評價(jià)方法的客觀性分為定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。三是按照管理層級分為公司目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。
②高層管理預(yù)定目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司年度整體經(jīng)營管理目標(biāo)。
?、凼紫戎匦聦徸h組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工，接著再確立下級目標(biāo)。
?、苌霞壓拖录壘蛯?shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。制定目標(biāo)既可采取由上到下的方式、也可采取由下到上方式，還可以兩種方式相結(jié)合。并且要全面溝通，達(dá)到一致。
2、分解目標(biāo)
公司整體目標(biāo)分解成部門目標(biāo)，部門目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo)，并量化為經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)。根據(jù)公司的現(xiàn)狀，可以在營銷部門、生產(chǎn)部門、采購部門實(shí)施全員目標(biāo)管理，其他后勤支持部門先推行部門級目標(biāo)管理。
3、實(shí)施目標(biāo)。要經(jīng)常檢查和監(jiān)控目標(biāo)在實(shí)施過程的執(zhí)行情況和完成情況。如果出現(xiàn)偏差，及時(shí)從資源配置、團(tuán)隊(duì)能力和管理系統(tǒng)等方面找出原因，及時(shí)補(bǔ)充或強(qiáng)化。
4、信息反饋處理。在考核之前，還有一個(gè)很重要的問題在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。因此在考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對目標(biāo)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和反饋。
5、檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。按照制定的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)對目標(biāo)進(jìn)行考核，依據(jù)目標(biāo)完成的結(jié)果與部門、個(gè)人的獎(jiǎng)懲掛鉤，甚至與個(gè)人升遷掛鉤。
二、制定制度，簡化流程。用制度管人，按流程辦事。
制度是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素，所以要先制定制度。企業(yè)制度對企業(yè)發(fā)展來說是起重要作用的因素，因?yàn)槠髽I(yè)本身就是各種生產(chǎn)要素的組合體，實(shí)際上就是依靠企業(yè)鏈條互相連接起來的。也就是說，企業(yè)是對各種生產(chǎn)要素進(jìn)行組合的核心紐帶和基礎(chǔ)。
制度是企業(yè)競爭的重要內(nèi)容。制度是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺，成功的企業(yè)源自卓越的管理，而卓越的管理來自優(yōu)越的制度。企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)要凝聚人才，引進(jìn)人才和穩(wěn)定人才靠的就是先進(jìn)合理的制度。制度是提升企業(yè)管理水平的重要手段，同時(shí)注意激勵(lì)機(jī)制的改善和提升。
執(zhí)行力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化才能確保制度的效用。一個(gè)困擾眾多管理者的難題是企業(yè)已經(jīng)制定了完善的管理制度，但由于制度細(xì)則不完善或執(zhí)行力不夠，經(jīng)常導(dǎo)致制度成為一紙空文。所以，要想使制度完全發(fā)揮其效率，與之匹配的執(zhí)行細(xì)則和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是不可缺少的。
簡單化流程是提高效率的捷徑。隨著計(jì)算機(jī)的日益普及，近年來企業(yè)實(shí)踐中已大量采用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)表格方式。標(biāo)準(zhǔn)化表格管理要求管理者與被管理者直接參與填寫核對和確認(rèn)，因而使管理更加有效。另外，標(biāo)準(zhǔn)化的管理表格清晰簡潔，所表達(dá)的內(nèi)容一目了然，是企業(yè)管理中簡便高效的文件處理模式。
三、實(shí)施“三化”(標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化)的運(yùn)營規(guī)則
運(yùn)營管理要有標(biāo)準(zhǔn)，即標(biāo)準(zhǔn)化;實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要靠制度保證，即制度化;貫徹制度要靠嚴(yán)格的規(guī)范，即規(guī)范化。
(一)標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)，稱為標(biāo)準(zhǔn)化。它包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。
標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)合理配置資源，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的成長離不開標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的進(jìn)步離不開標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展更離不開標(biāo)準(zhǔn)化!
標(biāo)準(zhǔn)化管理是符合外部標(biāo)準(zhǔn)(法律、法規(guī)或其它相關(guān)規(guī)則)和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)(企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念)為基礎(chǔ)的管理體系。規(guī)范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升，不僅有利于促進(jìn)企業(yè)合理配置資源，降低資源消耗，減少環(huán)境污染，還有助于提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有利于增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力，提高企業(yè)競爭能力。
(二)制度化
制度化是指群體和組織的社會(huì)生活從特殊的、不固定的方式向被普遍認(rèn)可的固定化模式的轉(zhuǎn)化過程。制度化是群體與組織發(fā)展和成熟的過程，也是整個(gè)社會(huì)生活規(guī)范化、有序化的變遷過程
制度化管理的實(shí)質(zhì)是依靠由制度規(guī)范體系構(gòu)建的具有客觀性的管理機(jī)制進(jìn)行管理。 制度化管理具有以下優(yōu)越性：科學(xué)性;客觀性;規(guī)范性;穩(wěn)定性。
那么企業(yè)如何進(jìn)行制度化管理呢?
1.建立制度，必須充分考慮其可行性和可操作性
2.推行制度，必須維護(hù)其嚴(yán)肅性和權(quán)威性
3.增強(qiáng)創(chuàng)新意識，防止制度僵化
4.正確處理制度化管理與情感管理之間的關(guān)系
(三)規(guī)范化
規(guī)范化管理則強(qiáng)調(diào)的是在管理過程中，要充分體現(xiàn)人的價(jià)值，是在對人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，通過確立一套價(jià)值觀念體系來引導(dǎo)下屬員工的意志行為選擇。 規(guī)范化管理必須具備四個(gè)特征： (1)系統(tǒng)思考;(2)員工參與;(3)體系完整;(4)制度健全。規(guī)范化管理的目標(biāo)：“七零”境界――決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、產(chǎn)品客戶零遺憾、經(jīng)營管理零庫存、資源管理零浪費(fèi)、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責(zé)。
規(guī)范化管理的控制標(biāo)準(zhǔn)：每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一個(gè)時(shí)刻，都處于受控之中。
企業(yè)管理規(guī)范化的行為標(biāo)準(zhǔn)：決策程序化、考核定量化、權(quán)責(zé)明晰化、獎(jiǎng)懲有據(jù)化、目標(biāo)計(jì)劃化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過程化。 規(guī)范化管理的措施要求：系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、數(shù)據(jù)化、信息化。規(guī)范化管理實(shí)施過程中的關(guān)鍵點(diǎn)：效率、效益。
四、堅(jiān)持運(yùn)營原則(包括目標(biāo)管理原則、全員參與原則、過程監(jiān)控原則、持續(xù)改進(jìn)原則)
目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。全員參與能給員工以當(dāng)家做主之感，進(jìn)而提高全體員工的積極性。要嚴(yán)格加強(qiáng)過程監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行信息反饋、調(diào)整，建立一個(gè)監(jiān)督、反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。分析問題，及時(shí)糾正與預(yù)防，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)行總結(jié)調(diào)整。
五、加強(qiáng)執(zhí)行與控制
凡事必須有規(guī)定、規(guī)定必須要執(zhí)行、執(zhí)行必須有記錄、記錄必須要考核、考核必須要有效、有效必須有鑒證，從而保證企業(yè)運(yùn)營過程中做到管理準(zhǔn)確、到位，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何加強(qiáng)執(zhí)行力?從機(jī)制入手，保障執(zhí)行力度，加強(qiáng)考核，提升執(zhí)行力。加強(qiáng)對執(zhí)行過程的監(jiān)督，確保制度落到實(shí)處。1、優(yōu)化企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程。2、 提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能。3、提升企業(yè)員工的工作意愿。
控制監(jiān)督是企業(yè)為了保證實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)，對業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織、制約、考核和調(diào)節(jié)的方法、程序和措施。大量的管理實(shí)踐證明：得控則強(qiáng)、失控則弱、無控則亂，因而內(nèi)部控制監(jiān)督成為衡量現(xiàn)代企業(yè)管理的重要標(biāo)志。應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，按管理系統(tǒng)要求，實(shí)事求是地建立自我調(diào)整、檢查和制約的內(nèi)控監(jiān)督體系，并形成一個(gè)健全完整、運(yùn)行靈活的控制監(jiān)督系統(tǒng)。
如何加強(qiáng)控制?第一步，寫你所需，科學(xué)地制定計(jì)劃;第二步，做你所寫，認(rèn)真地實(shí)施計(jì)劃;第三步，記你所做，記錄所有完成的情況。第四步，查你所記，檢查工作的到位率;第五步，改你所查，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。
堅(jiān)持做好以上五點(diǎn)，你的運(yùn)營管理將會(huì)得心應(yīng)手、水到渠成。
參考文獻(xiàn)：
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[2]王方華、周祖城，《現(xiàn)代企業(yè)管理》 復(fù)旦大學(xué)出版社，2010
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企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)
企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)就是對整個(gè)企業(yè)從頭到尾(端到端)的業(yè)務(wù)，從原料供應(yīng)，到生產(chǎn)制造與產(chǎn)品分銷，把工廠、供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)連接在一起的實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)。
二十世紀(jì)七十至八十年代，分布式控制系統(tǒng)(DCS)通過提高工廠的操作效率，帶來了提升過程工業(yè)盈利能力的第一次浪潮。二十世紀(jì)九十年代，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)掀起了第二次浪潮。如今，全球過程工業(yè)處于供應(yīng)和制造能力提升的一個(gè)拐點(diǎn)。信息技術(shù)還能為過程工業(yè)再帶來一次提升企業(yè)盈利能力的新浪潮嗎?它將來自何方?
一、何為企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)
過程工業(yè)的下一個(gè)價(jià)值浪潮就是利用信息技術(shù)提升企業(yè)運(yùn)營管理(EOM)。企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)就是對整個(gè)企業(yè)從頭到尾(端到端)的業(yè)務(wù)，從原料供應(yīng)，到生產(chǎn)制造與產(chǎn)品分銷，把工廠、供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)連接在一起的實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)。也有人稱之為“實(shí)時(shí)企業(yè)”，即能夠隨時(shí)監(jiān)控和適應(yīng)一切變化的企業(yè)，還有人稱之為“智能企業(yè)”。
EOM是一個(gè)全企業(yè)范圍的集成解決方案，它采用了最先進(jìn)的IT技術(shù)，把過去分散開來的管理層(如ERP)、執(zhí)行和最基層的系統(tǒng)(如DCS)與人員連接在一起，企業(yè)的員工登錄到系統(tǒng)后，即可以看見自己所需要的被授權(quán)的生產(chǎn)經(jīng)營資料與決策支持工具，確保全企業(yè)的每一個(gè)員工可以即時(shí)而正確地訪問這些信息。它通過優(yōu)化企業(yè)的工程、制造與供應(yīng)鏈等核心業(yè)務(wù)流程，以及提高信息的可靠性和可視性，并橫跨整個(gè)業(yè)務(wù)流程把用戶連在一起，使其更加高效地建造工廠流程，以及持續(xù)不斷地根據(jù)千變?nèi)f化的市場信息和生產(chǎn)運(yùn)營狀況的變化，做出更好、更準(zhǔn)確的決策，從而更加高效地設(shè)計(jì)、管理和運(yùn)營制造與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)的潛能。
同時(shí)，EOM也是一種融合劑，通過它可以把企業(yè)的人員、流程和技術(shù)融為一體，使企業(yè)分分秒秒、時(shí)時(shí)刻刻、每日每天都能達(dá)到和保持高效。
二、EOM提升兩大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程
目前，全球過程工業(yè)每年用于資產(chǎn)項(xiàng)目的投資達(dá)3000億美元，另外還有2500億美元用于資產(chǎn)管理與維護(hù)。因而，企業(yè)運(yùn)營管理的核心就是要提升“工程資產(chǎn)”和“運(yùn)營業(yè)務(wù)” 兩大業(yè)務(wù)流程。
目前，大部分企業(yè)管理此價(jià)值鏈的方式，與20多年前并沒有什么大的區(qū)別。許多企業(yè)仍僅專注于局部范圍，缺乏對整個(gè)企業(yè)的了解和可視性，遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)對整個(gè)業(yè)務(wù)流程從頭到尾的優(yōu)化。
AspenTech的EOM企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)就是要打破這些各自為政的單元間的壁壘，通過一個(gè)“虛擬聯(lián)系室”把人們連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，使他們優(yōu)化整個(gè)企業(yè)的收益性，而不是部門的或局部的收益性。
AspenTech的EOM企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)可協(xié)助客戶企業(yè)提升“工程資產(chǎn)”和“運(yùn)營業(yè)務(wù)”兩大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程。工程資產(chǎn)就是橫跨從經(jīng)濟(jì)規(guī)劃和技術(shù)研發(fā)，到工藝設(shè)計(jì)與工程，詳細(xì)設(shè)計(jì)，工廠和供應(yīng)鏈資產(chǎn)的運(yùn)營與維護(hù)，以及資產(chǎn)管理的全生命周期，通過建模、協(xié)同工程、設(shè)計(jì)的再用和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的共享等，實(shí)現(xiàn)資本利潤率的最大化。運(yùn)營業(yè)務(wù)則橫跨整個(gè)價(jià)值鏈，從需求管理、采購/貿(mào)易，到生產(chǎn)調(diào)度、生產(chǎn)執(zhí)行和產(chǎn)品分銷，優(yōu)化企業(yè)的營業(yè)利潤。
構(gòu)筑企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)的基本要素，如模擬、優(yōu)化、控制、信息管理和Internet等技術(shù)，已在過程工業(yè)得到廣泛應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)的實(shí)施。實(shí)施企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)有著十分巨大的效益機(jī)會(huì)，對于整個(gè)過程工業(yè)來說，每年高達(dá)數(shù)千億美元。優(yōu)先采用企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)的企業(yè)，將獲得顯著的競爭優(yōu)勢。
三、EOM與ERP的關(guān)系
企業(yè)運(yùn)營管理(EOM)系統(tǒng)與企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)是不同的，但協(xié)同增效。ERP回答“已發(fā)生了什么?”，也即是關(guān)于“已發(fā)生事件的業(yè)務(wù)報(bào)告”，并基于過去的數(shù)據(jù)，管理現(xiàn)在，如生成歷史報(bào)表和執(zhí)行交易等。EOM則回答“未來該怎么做?”，即“為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，我們應(yīng)該持續(xù)不斷地決定如何做，然后執(zhí)行這些決策”，并基于過去和現(xiàn)在，管理未來，如生成決策替代性方案和執(zhí)行最佳的決策等。
ERP和EOM就如同飛機(jī)上的黑匣子和雷達(dá)系統(tǒng)，一個(gè)負(fù)責(zé)記錄一個(gè)負(fù)責(zé)預(yù)測，當(dāng)兩個(gè)系統(tǒng)協(xié)調(diào)配合在一起時(shí)，飛機(jī)就能更好地飛行了。
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