企業(yè)運營知識結(jié)構(gòu)
企業(yè)運營知識結(jié)構(gòu)
知識是動態(tài)的活動過程，是人對事物認識、經(jīng)驗和技能的總和。知識是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要要素，它所形成的基礎(chǔ)和框架，可以使企業(yè)知識能力提高到更高的層次，推動企業(yè)的發(fā)展。學(xué)習(xí)啦小編把整理好的企業(yè)運營知識結(jié)構(gòu)分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
企業(yè)知識類型與知識結(jié)構(gòu)
作者：崔進 蔣國平
知識是動態(tài)的活動過程，是人對事物認識、經(jīng)驗和技能的總和。知識是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要要素，它所形成的基礎(chǔ)和框架，可以使企業(yè)知識能力提高到更高的層次，推動企業(yè)的發(fā)展。因此，合理地對知識類型與結(jié)構(gòu)進行分析，是企業(yè)進行知識創(chuàng)造活動的基礎(chǔ)。
基于認識論和存在論維度的知識類型劃分
知識分類有多種方式，表現(xiàn)為對知識的系統(tǒng)描述，目前已有大量相關(guān)研究。知識分類的目的是為了更好地理解知識的特性和運作規(guī)律，從微觀層面分析不同類型知識的屬性和組織知識的類型構(gòu)成。如果從認識論維度和存在論維度對企業(yè)知識類型進行分析，認識論關(guān)注的是知識的表達方式，即波蘭尼對顯性知識和隱性知識的區(qū)分;存在論關(guān)注的是置于個人和集體水平上的知識。在兩種維度的基礎(chǔ)上，形成組織知識的四種不同類型，即理性知識、具體知識、編碼知識和嵌入知識。
1.認識論維度——顯性知識和隱性知識類型
人類知識以不同形式存在，它們既可以通過顯性方式表現(xiàn)出來，也可以通過隱性方式顯示出來。這兩種知識的不同主要集中在三個方面。
第一個方面是指知識轉(zhuǎn)移的機制和可編碼性。顯性知識可以編碼，可以被提取并儲存在“客觀世界”中，理解和共享顯性知識，不依賴“認知客體”。人們之所以可以容易地交流和轉(zhuǎn)移顯性知識，是因為顯性知識的基本屬性。與顯性知識相比，隱性知識是憑直覺獲知的，不能明確地表達出來，若離開了“認知主體”，就不能交流、理解和應(yīng)用。波蘭尼認為人類的大部分知識是隱性的。實際工作中也確實如此，操作技能和竅門是通過實際的操作經(jīng)驗獲取的，這一類知識是行為導(dǎo)向的，具有個人特性，很難形式化和交流。對顯性知識，人們可以跨越時間和空間，形式化、提取和轉(zhuǎn)移，并且不依賴認知主體。但隱性知識的轉(zhuǎn)移要求個體之間密切作用，并以個體之間的理解和信任為基礎(chǔ)。
第二方面是指獲取和積累以上兩種知識的主要方式不同。顯性知識可以通過邏輯推理產(chǎn)生，通過正式學(xué)習(xí)獲取。相比之下，隱性知識只可以通過相應(yīng)情境中的實踐經(jīng)驗獲取，例如“干中學(xué)”。此外，野中郁次郎認為，經(jīng)驗的“多樣性”和個人所處的“情境”是隱性知識形成和積累的決定因素。
第三方面是指兩種知識的聚集潛能和占用模式的不同。顯性知識可以聚集在單一的儲存單元，通過客觀形式儲存，在沒有認知主體的參與下也可以被占用。相比之下，隱性知識是個人的、情境的、分散的，很難聚集。要想認識到隱性知識的所有潛能，要求人們與認知主體密切地接觸和合作。
雖然可以從概念上區(qū)分顯性知識和隱性知識，但是在實際操作中，顯性知識和隱性知識是不可以分開的。野中郁次郎等認為兩種知識動態(tài)地相互作用和組合創(chuàng)造了新的知識。與之相似，納爾遜和溫特的企業(yè)進化理論認為，企業(yè)提供了一個特定的情境，在此情境中企業(yè)通過與外部經(jīng)濟形勢的相互影響，選擇知識的顯性和隱性方式，并存儲在組織程序中。隨著時間的推移，隱性知識和顯性知識相互作用的特性可以極大地提高企業(yè)的績效。更重要的是，新知識的創(chuàng)造一定會涉及到隱性知識的使用。組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力主要依賴于隱性知識的流動能力，以及培養(yǎng)與顯性知識相互作用的能力。
2.存在論維度——個人和集體水平上的知識
企業(yè)知識可以置于個人水平，也可以在組織成員之間共享。個人知識是組織知識的一部分，置于個人的大腦和身體技能之中，它是個人“享有”的技能知識，可以獨立應(yīng)用在特殊的任務(wù)和問題之中。自主應(yīng)用是個人知識的主要特點。由于個人存儲和加工信息的認知限制，隱性知識難免特殊化或置于特殊的領(lǐng)域。個人知識是可以轉(zhuǎn)移的，知識在個人之間的流動引發(fā)了知識保存和知識積累問題。
集體知識涉及到組織成員之間分配和共享知識的方式。組織積累的知識置于組織規(guī)則、程序、慣例和共有標(biāo)準(zhǔn)之中，這類知識可以解決問題，影響組織成員之間相互作用的方式。集體知識與組織的“記憶”和“共有思想”相類似，既是知識的“儲藏”，又是共享的數(shù)據(jù)庫，也可以是成員之間相互作用的流動狀況。集體知識存在于個人之間，而非個人內(nèi)部。它可能多于或少于個人知識之和，這取決于今人知識轉(zhuǎn)化成集體知識的機制。
3.認識論與存在論維度結(jié)合——四種知識類型
顯性—隱性和個人—集體的知識維度，形成了四種知識類型：“理性知識”、“具體知識”、“編碼知識”和“嵌入知識”。科里斯為了解釋知識的心理和行為方面的內(nèi)容，首次提出以上知識概念區(qū)分。貝克勒接受這一分類，并在組織內(nèi)部描述了知識的“形象”。這一分類集合了認知和組織兩種維度，并將知識特征和知識的特殊體現(xiàn)，產(chǎn)生過程和認知維度的利用聯(lián)系在一起。
(1)理性知識。理性知識(個人的顯性知識)依賴于個人的概念能力和認知能力。它是正式的、抽象的理論知識。科學(xué)性知識主要關(guān)注的是理性“理解”和“認知”的通用原則或自然法則，這些都屬于理性知識這一分類。
(2)具體知識。具體知識(個人的隱性知識)是行為導(dǎo)向的，它是個人的實踐知識。和理性知識相比，具體知識依賴于抽象的理論推理(“認知”)，基于“親身”或是實踐經(jīng)驗(“做事”)。具體知識有很強的主動和自愿成分;它的產(chǎn)生和應(yīng)用，不需要適合具體的戰(zhàn)略決策模式，或是被這一模式加工處理;它是一種“特殊的知識”，和實踐相關(guān)，只“依賴于手邊的問題”。具體知識的形成不能和應(yīng)用相分離。
(3)編碼知識。編碼知識(集體的顯性知識)有時會像信息一樣，通過符號和標(biāo)志傳遞。它是已編碼的知識，存儲在企業(yè)藍圖、秘訣、書面規(guī)則和程序之中。它試圖構(gòu)建一個關(guān)于組織行為和產(chǎn)出的、統(tǒng)一的、可預(yù)測的模型。編碼知識中的個人經(jīng)驗和知識抽象，同樣促進了組織知識的集合和控制?？茖W(xué)管理原則很好地證明了這一點，并試圖將工作人員的經(jīng)驗和技能，轉(zhuǎn)移到客觀的科學(xué)知識之中。編碼知識難免是簡化的、選擇性的，因為它無法獲取和保存?zhèn)€人的隱性技能和判斷力。
(4)嵌入知識。嵌入知識是隱性知識的集合形式，置于組織的程序牙口共有規(guī)范之中。德克赫密認為隱性知識類型基于共有的信念和理解，這些組織內(nèi)的信念和理解，有利于成員之間的有效溝通。嵌入知識根植于組織的“團體實踐”，布朗和杜圭德使用此概念，是為了表明社會所構(gòu)建的學(xué)習(xí)的相互作用本質(zhì)。嵌入知識是特殊相關(guān)的情境化的、分散的知識。它是有機的、動態(tài)的，是一種脫離書面規(guī)則，支持復(fù)雜模式，相互作用的知識形式。
基于其他視角的知識類型劃分
其他知識類型劃分常見的有：從知識載體角度，分為個人知識、群體知識、組織知識和組織之間的知識;從應(yīng)用角度，分為事實知識、原理知識、技能知識和人際知識;按知識的共享程度，分為個人知識、組織共享知識、組織受控知識和社會公共知識;按知識在企業(yè)能力中的作用，分為特殊知識、整合知識和配置知識;按知識重要性程度，分為發(fā)展中知識、核心知識、基本知識和過期知識;按知識供需角度，分為員工知識、流程知識、企業(yè)記憶、客戶知識、產(chǎn)品和服務(wù)知識、關(guān)系知識和外部知識等;按知識使用范圍，分為通用知識和專用知識。
這些知識類型里的事實知識和原理知識，又稱為顯性知識;技能知識和人際知識，又稱為隱性知識;個人知識包括個人的專業(yè)知識、經(jīng)驗、技巧、訣竅等;共享知識包括企業(yè)內(nèi)的規(guī)章制度、作業(yè)說明書、產(chǎn)品知識等;受控知識是指企業(yè)不允許向外擴散的知識，如專利等;社會公共知識就是企業(yè)外部知識;特殊知識是指企業(yè)所具有的關(guān)于某個領(lǐng)域的知識;整合性知識指能夠?qū)⒃S多領(lǐng)域的特殊知識整合起來的知識;特殊性知識與整合性知識能夠創(chuàng)造經(jīng)濟價值;配置知識是能夠使用以上兩種知識的知識;發(fā)展中知識是指能使企業(yè)發(fā)生重大變化，但還處于萌芽階段的知識;核心知識與企業(yè)獨特性密切相關(guān);基本知識是指完成企業(yè)活動所必需的知識;過期知識是基本不再用于企業(yè)活動的知識。四種知識類型處于不斷發(fā)展變化過程中。
在這些具體知識類型劃分中，從認識論和存在論緯度劃分的知識類型，是值得關(guān)注的重點，它們是知識創(chuàng)造過程中，知識轉(zhuǎn)移與轉(zhuǎn)化所需要的。企業(yè)知識創(chuàng)造與演化的關(guān)鍵過程是，顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)變，個人知識和組織知識的相互轉(zhuǎn)變。
企業(yè)運營管理
企業(yè)運營管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，
它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果;從長遠來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有未來。不同的企業(yè)運營模式具有不同的贏利潛力和競爭優(yōu)勢，它為企業(yè)所帶來的競爭優(yōu)勢最終可以歸結(jié)為能為顧客創(chuàng)造更多的價值。成功的企業(yè)運營模式與現(xiàn)存的運營模式相比在本質(zhì)上是一種創(chuàng)造價值的更好的方法。我們提出創(chuàng)新企業(yè)運營模式，也就是要提升客戶價值創(chuàng)造能力，延續(xù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，最終企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
今天，中國企業(yè)已經(jīng)置身于全球經(jīng)濟一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經(jīng)濟變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競爭能力，才能在長時期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資回報率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)能在競爭中保持長期主動性。一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現(xiàn)在客戶( Customer)、質(zhì)量(Qulitity)、速度(Time)、成本(Cost)和服務(wù)(Service)等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實際的市場競爭能力。固然，出色的技術(shù)可以是核心能力，雄厚的資金可以是核心能力，但它們都是核心競爭力的體現(xiàn)方式。如果沒有一種很好的管理運行方式和盈利模式將這些要素結(jié)合在一起，再出色的技術(shù)也會失敗。而宏通博智國際咨詢公司企業(yè)運營部的專家們具有專業(yè)和豐富的國內(nèi)外企業(yè)運營經(jīng)驗，有效地協(xié)助企業(yè)完善運營管理模式，對企業(yè)運營管理領(lǐng)域的問題進行診斷，運用科學(xué)的方法，經(jīng)過調(diào)查分析，找出運營管理中的主要問題，提出措施進行改進，進而提高經(jīng)濟效益。
企業(yè)運營管理 - 重要書籍
《企業(yè)運營管理》是工商管理叢書中的一本核心著作，
運營管理是企業(yè)管理體系中的重要組成部分。長期以來，在企業(yè)運營管理中，泰羅科學(xué)管理思想占了重要的“統(tǒng)治”地位，人們習(xí)慣將運營管理視作為企業(yè)內(nèi)部“閑系統(tǒng)”的運作管理。這類管理是與指令縱向傳遞的推動式計劃模式相適應(yīng)的，動作管理的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)計劃的要求。因此，標(biāo)準(zhǔn)化程序高，計劃性較強，規(guī)模經(jīng)濟效益比較 顯著的制作企業(yè)，成了科學(xué)管理時代人們研究企業(yè)運作管理的主要對象，學(xué)術(shù)理論也通常將企業(yè)運作管理稱為企業(yè)生產(chǎn)管理。
本書在反思傳統(tǒng)企業(yè)運營管理的基礎(chǔ)上，提出對現(xiàn)代企業(yè)運營管理的新思考。全文由四篇，十一章構(gòu)成。第一篇企業(yè)運營管理總論，全面系統(tǒng)地闡述了企業(yè)運營管理的形成、發(fā)展的必然規(guī)律，知識經(jīng)濟時代企業(yè)運營管理的特點，企業(yè)運營系統(tǒng)的構(gòu)架，企業(yè)運營管理的目標(biāo)體系等。第二篇企業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計，以制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)的區(qū)別為研究的出發(fā)點，重點闡述了兩類企業(yè)運營系統(tǒng)設(shè)計的差異。第三篇企業(yè)運營系統(tǒng)的規(guī)劃，重點闡述以顧客需求為驅(qū)動源的前提下，企業(yè)計劃如何實現(xiàn)充分利用能力和滿足顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量的矛盾與統(tǒng)一。第四篇企業(yè)運營系統(tǒng)的控制，表明在現(xiàn)代企業(yè)中，無論是控制的理念、控制的組織形式、控制的方法都對傳統(tǒng)的企業(yè)控制理論和實踐提出了挑戰(zhàn)，本篇力求以繼承、尋求、探索的立意，對現(xiàn)代企業(yè)運營系統(tǒng)的控制問題進行較為全面的闡述。本書引用了大量的示例，案例和圖片，有助于增強讀者的視覺效果并提高對運營管理的感性認識。
以上就是學(xué)習(xí)啦小編為大家提供的企業(yè)運營知識結(jié)構(gòu)，希望能對大家有所幫助
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