企業(yè)流程再造與組織變革
企業(yè)流程再造與組織變革
企業(yè)進(jìn)行再造時，需要一個系統(tǒng)的企業(yè)流程再造的理論框架促進(jìn)了企業(yè)流程再造由理論到實際應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。下面跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來了解企業(yè)流程再造與組織變革。
對企業(yè)流程再造與組織變革的認(rèn)識
1.流程再造的出發(fā)點是顧客需求
流程再造是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化所共同作用的結(jié)果，但流程再造的直接驅(qū)動力是更快更好地滿足顧客不斷變化的需求。從顧客的需求出發(fā)分析流程，站在顧客的立場上思考顧客希望得到什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，是流程再造的出發(fā)點。
2.流程再造的對象是流程
流程是指為了完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動的有序集合，它強調(diào)的是工作如何進(jìn)行，而不是工作是什么，這是再造理論的精髓，是打破傳統(tǒng)分工理論框架的基礎(chǔ)。
3.從根本上重新設(shè)計流程是流程再造的主要任務(wù)
重新設(shè)計不是指改進(jìn)或小修小補現(xiàn)有流程，而是以提高顧客滿意度為主要方向，放棄不適宜的原則和方法，進(jìn)行徹底的重新設(shè)計，建立一個全新的流程及其相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和運行機制。
4.流程再造的目標(biāo)是績效的跨越式飛躍
流程再造所追求的不是漸進(jìn)提高和邊際進(jìn)步，而是在績效方面呈現(xiàn)跨越式飛躍。通過流程再造，使整體工作發(fā)生質(zhì)的變化，大大提高工作效率。
企業(yè)流程再造與組織變革的原因分析
隨著組織及其組織環(huán)境的發(fā)展變化，組織需要不斷地進(jìn)行改革。引起組織變革的因素是多種多樣的。其中，最主要的因素有以下幾點：
(一) 組織外部環(huán)境的變化使企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)
組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的基本手段，組織外部環(huán)境的改變必然刺激企業(yè)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，改革組織結(jié)構(gòu)。例如整個宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，政府主要經(jīng)濟政策的改變，科學(xué)技術(shù)發(fā)展引起的產(chǎn)品或工藝的創(chuàng)新，市場需求的變化和競爭加劇，競爭觀念的改變等等，都會引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改革。
隨著信息時代的到來，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)正處在以顧客、競爭、變化(3C)為主要特征的新格局中，市場由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)移，技術(shù)更新速度加快，產(chǎn)品生命周期縮短，這使得傳統(tǒng)的管理理論已不適應(yīng)發(fā)展的需要。
企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)可以歸納為以下三個方面：
1.來自顧客的挑戰(zhàn)
20世紀(jì)80年代以來，由于生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，勞動生產(chǎn)率不斷提高，產(chǎn)品的大量生產(chǎn)已使市場逐漸飽和，大部分的產(chǎn)品市場都成為買方市場。買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。
2.來自競爭的挑戰(zhàn)
除了面對顧客的挑剔，企業(yè)還必須應(yīng)對同行之間的競爭。在市場中，競爭無時無刻不存在，但今天的競爭與以往相比，更為激烈和殘酷:競爭范圍空前擴大;競爭手段越來越多;競爭結(jié)果空前殘酷。
3.來自變化的挑戰(zhàn)
計算機技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，把我們的工作和生活推向了一個嶄新的時代。新產(chǎn)品的開發(fā)周期不斷縮短，產(chǎn)品的生命周期也不斷縮短。同時市場的全球化，使各國的市場再也不是一個封閉的市場。市場變化的影響因素完全在想象和控制之外，市場變得越來越變幻莫測。信息社會的到來，不僅使周圍的環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化，同時也要求我們的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須有質(zhì)的改變。信息技術(shù)的發(fā)展，要求利用這種技術(shù)，最大限度地為本企業(yè)創(chuàng)利。這就向以往的組織機構(gòu)形式提出了挑戰(zhàn)。
企業(yè)流程再造與組織變革的方法
1.企業(yè)流程再造主要有兩種方法，即系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計法。
系統(tǒng)化改造法是指通過深刻理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上建造所需要的新流程。
全新設(shè)計法是指從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方法，設(shè)計全新的流程。
系統(tǒng)化改造法是以現(xiàn)有流程為出發(fā)點，通過消除各種非增值活動，消除浪費，簡化和整和必要活動和任務(wù)來完成設(shè)計工作。全新設(shè)計法則是從流程所要取得的結(jié)果出發(fā)，逆向倒推，從零開始設(shè)計新流程。一般說來，系統(tǒng)化改造法常用于改進(jìn)短期績效，而全新設(shè)計法通常用于中長期競爭的策略。
2.然而，在實踐中，我們通常不能確定選用哪種方法，除了要考慮組織實際所處的環(huán)境和面對的情境外，我們還要考慮兩種方法各自的優(yōu)缺點。
系統(tǒng)化改造法的優(yōu)點在于可以通過一點一點地改變來實現(xiàn)，這是一個積累的過程，因此能夠迅速取得收效，實施起來風(fēng)險較小，對正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動的干擾少。
缺點在于它仍然以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，很難創(chuàng)新一種新流程。
全新設(shè)計法的優(yōu)點是拋開現(xiàn)有流程的束縛，從根本上重新思考業(yè)務(wù)的提供方式，這種方法能夠帶來績效的飛躍改善，全新設(shè)計流程是從目標(biāo)開始，逐步倒推，設(shè)計所需要的流程。
缺點在于實現(xiàn)所要求的組織變革很困難，而且實施起來風(fēng)險較高，對正常運行干擾較大，員工會擔(dān)心個人得失，拒絕這種方法，因此在實施全新設(shè)計法時要同時進(jìn)行企業(yè)文化的改造。
因此，在實踐中通常是結(jié)合這兩種方法，揚長避短，來達(dá)到企業(yè)流程再造的目的。
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