定價(jià)，是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)里面最重要的組成部分之一，主要研究商品和服務(wù)的價(jià)格制定和變更的策略，以求得營(yíng)銷效果和收益的最佳。下面小編給大家講下企業(yè)經(jīng)營(yíng)中定價(jià)的欺騙問(wèn)題。

　　一、欺騙消費(fèi)者行為

　　欺詐消費(fèi)者行為，是企業(yè)不道德行為的一種表現(xiàn)，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》應(yīng)當(dāng)受到處罰并承擔(dān)責(zé)任的行為。

　　二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中不道德行為

　　現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)，要求市場(chǎng)活動(dòng)主體誠(chéng)信、公平地追逐自己的利益。所謂誠(chéng)信就是誠(chéng)實(shí)守信，誠(chéng)實(shí)指的是正當(dāng)或者可信賴。所謂公平就是規(guī)則公正不偏，機(jī)會(huì)結(jié)果平等，要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為平等互惠。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，商場(chǎng)與戰(zhàn)場(chǎng)的心態(tài)會(huì)助長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)是不需要誠(chéng)信這種意識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境和利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)會(huì)引起公司從事不法、不道德行為。

　　三、價(jià)格欺詐與誤導(dǎo)性定價(jià)

　　1.定義。價(jià)格欺詐是指經(jīng)營(yíng)者以不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格手段，欺騙購(gòu)買者并使其經(jīng)濟(jì)利益受損的行為。誤導(dǎo)性標(biāo)價(jià)行為是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，使用容易使公眾對(duì)商品的價(jià)格產(chǎn)生誤解的所有表示或者說(shuō)法。價(jià)格欺詐與誤導(dǎo)性定價(jià)無(wú)疑是一種不道德行為，這種行為不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，妨礙交易的公平公正性，也無(wú)視了企業(yè)倫理建設(shè)的重要性。迄今為止，價(jià)格欺詐與誤導(dǎo)性定價(jià)還沒(méi)有一個(gè)完全明確的分界，實(shí)際上大部分情況下二者的區(qū)別也不是非常明顯。

　　2.分類。總體來(lái)說(shuō)，價(jià)格欺詐和誤導(dǎo)性定價(jià)包括：虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性的價(jià)格標(biāo)示。

　　2.1虛構(gòu)原價(jià)。在超市、百貨公司、家具市場(chǎng)等銷售場(chǎng)所中每天都可以看見“促銷價(jià)”、“清倉(cāng)價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”等字眼，誠(chéng)然，促銷價(jià)是最容易吸引消費(fèi)者注意的一種銷售方式，同時(shí)也是最常見的誤導(dǎo)性定價(jià)形式。但在實(shí)際生活中，大部分消費(fèi)者并不了解其中的貓膩。經(jīng)營(yíng)者慣用的方式是先給商品定一個(gè)很高的價(jià)格，但僅僅維持很短的時(shí)間，之后便在這個(gè)虛構(gòu)原件的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折、促銷，此時(shí)的價(jià)格變成了消費(fèi)者眼中的“促銷價(jià)”、“清倉(cāng)價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”。對(duì)比之前很高的定價(jià)之后消費(fèi)者以為自己得到了實(shí)惠，便果斷買下商品，熟不知真正受益的是經(jīng)營(yíng)者。這種價(jià)格在國(guó)外也稱為“高—低定價(jià)法”，國(guó)外對(duì)這種定價(jià)策略的爭(zhēng)議主要集中于消費(fèi)者會(huì)錯(cuò)誤地以虛高的價(jià)格作為參照并作出決定。

　　2.2低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算。對(duì)同一商品或者服務(wù)，在同一交易場(chǎng)所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，商家以具有誘惑性的標(biāo)簽價(jià)格引誘消費(fèi)者購(gòu)買商品，但結(jié)賬時(shí)實(shí)際價(jià)格卻高于所標(biāo)價(jià)格。

　　2.3不履行價(jià)格承諾。商家在廣告宣傳上的價(jià)格低于消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買時(shí)的價(jià)格，消費(fèi)者看到廣告上的標(biāo)價(jià)以為可以得到實(shí)惠便購(gòu)買了該產(chǎn)品，可是商家在結(jié)算價(jià)格的時(shí)候卻沒(méi)有按照廣告上給定的價(jià)錢進(jìn)行計(jì)價(jià)，不履行給出的價(jià)格承諾。很多時(shí)候消費(fèi)者都是通過(guò)廣告宣傳單了解近期產(chǎn)品的價(jià)格信息，進(jìn)行不同商家產(chǎn)品的價(jià)格比較，若商家不履行給定的價(jià)格承諾，消費(fèi)者的權(quán)益便得不到應(yīng)有的保障。

　　2.4誤導(dǎo)性的價(jià)格標(biāo)示。商家會(huì)使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，使消費(fèi)者不能直接準(zhǔn)確地得到價(jià)格信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者與其交易。就如商場(chǎng)中的大標(biāo)牌價(jià)格標(biāo)示，通常情況下人們會(huì)以為字號(hào)大的數(shù)字表示的是元，而字號(hào)小的數(shù)字表示的是角。有的商家就利用消費(fèi)者這種慣性認(rèn)知給出誤導(dǎo)性的價(jià)格表示，把單位元上的數(shù)字也用小號(hào)字體表示，讓消費(fèi)者誤解。

　　3.價(jià)格欺詐案例

　　2011年1月26日，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)宣布，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等欺詐行為，發(fā)展改革委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門依法責(zé)令這些超市改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍罰款。以下給出價(jià)格欺騙具體種類的實(shí)際案例：(1)虛構(gòu)原價(jià)。沈陽(yáng)市沃爾瑪中街店銷售5公斤裝的“香雪高級(jí)餃子粉”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋30.9元、現(xiàn)價(jià)每袋21.5元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每袋23.9元。(2)低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算。重慶市沃爾瑪北城天街店銷售良平鐵觀音，價(jià)簽標(biāo)示零售價(jià)每袋29元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每袋39.8元。(3)不履行價(jià)格承諾。哈爾濱市家樂(lè)福會(huì)展店銷售內(nèi)衣，廣告宣傳“全場(chǎng)三折起”，經(jīng)查實(shí)際銷售中沒(méi)有一個(gè)品種以三折價(jià)格進(jìn)行銷售。(4)誤導(dǎo)性的價(jià)格標(biāo)示。昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店銷售特色魷魚絲，銷售價(jià)格為每袋138元，價(jià)簽標(biāo)示時(shí)用大號(hào)字體標(biāo)示“13”，用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”,誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷售價(jià)為每袋13.80元。

　　如何應(yīng)對(duì)價(jià)格欺騙。

　　4.1企業(yè)。吸取違法經(jīng)營(yíng)者的教訓(xùn)，組織開展自查，認(rèn)真核對(duì)所售商品是否存在價(jià)簽標(biāo)價(jià)和結(jié)算價(jià)格不一致、促銷標(biāo)示的原價(jià)不真實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范等問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，要及時(shí)予以糾正，多收消費(fèi)者價(jià)款的，要全額予以清退。

　　4.2全國(guó)各級(jí)價(jià)格主管部門。價(jià)格主管部門對(duì)價(jià)格欺詐行為的檢查應(yīng)常態(tài)化，以維護(hù)消費(fèi)者和誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促使那些違法企業(yè)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)。要在前期開展檢查的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格檢查，嚴(yán)肅查處價(jià)格欺詐、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等違法行為，凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的消費(fèi)氛圍。對(duì)有屢查屢犯等情形的，要依法從重處理;對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的，除給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，還應(yīng)依照相關(guān)法律規(guī)定，責(zé)令停業(yè)整頓，提請(qǐng)有關(guān)部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　4.3消費(fèi)者。到超市、商場(chǎng)購(gòu)物要仔細(xì)觀察價(jià)簽標(biāo)價(jià)和促銷宣傳，結(jié)賬后留好小票，留心比較廣告促銷價(jià)格、價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格和結(jié)賬價(jià)格，發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價(jià)、低標(biāo)高結(jié)等價(jià)格違法行為的，及時(shí)撥打價(jià)格舉報(bào)電話或向價(jià)格主管部門反映情況。

　　總結(jié)

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)追求效率本無(wú)可厚非，追求效率當(dāng)然也就意味著追求利潤(rùn)，不盈利的企業(yè)無(wú)法生存。但是，企業(yè)在嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下除了對(duì)有形物質(zhì)的追求以外，對(duì)精神世界的追求更是重要。現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅是經(jīng)濟(jì)上的競(jìng)爭(zhēng)，更是精神文化、倫理道德、文明程度上的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)是市場(chǎng)的企業(yè)，也是社會(huì)的企業(yè)，吸引消費(fèi)者，提升企業(yè)在消費(fèi)者心目中的“印象”，也不僅僅依靠企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、塑造道德形象也會(huì)吸引消費(fèi)者的眼球。消費(fèi)者是“理性人”，同時(shí)也是“感性人”。