中國(guó)創(chuàng)新業(yè)者的四大要?jiǎng)?wù)

世界上并沒有神奇的創(chuàng)新配方，對(duì)中國(guó)而言更是如此，因?yàn)閲?guó)內(nèi)與跨國(guó)業(yè)者面臨的是截然不同的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。我們?cè)谶@里提出的部分重點(diǎn)，例如培養(yǎng)冒險(xiǎn)與學(xué)習(xí)的文化等是中國(guó)企業(yè)刻不容緩的要?jiǎng)?wù)，其他如留住本土人才等，則是跨國(guó)企業(yè)較難做到。總的來說，這些重點(diǎn)共同決定了哪些企業(yè)將能帶領(lǐng)中國(guó)的創(chuàng)新革命，以及革命的動(dòng)力能持續(xù)多久。

深入了解中國(guó)客戶

阿里巴巴的淘寶網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，就是基于消費(fèi)者未獲得充分服務(wù)及無法與商家聯(lián)系等深刻洞察，加上對(duì)中國(guó)金融體系的深刻了解，從而創(chuàng)造出產(chǎn)品的一個(gè)絕佳實(shí)例。這個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)市集讓數(shù)千家中國(guó)制造商能直接找到潛在客戶并與其進(jìn)行交易。這個(gè)貌似eBay的交易平臺(tái)實(shí)際上內(nèi)含了無數(shù)支持交易的重要?jiǎng)?chuàng)新，例如促進(jìn)電子資金轉(zhuǎn)帳，以及納入中國(guó)金融體系特質(zhì)的能力。若沒有阿里巴巴對(duì)客戶的深入了解與精辟剖析，就不會(huì)有今天的淘寶。

中國(guó)企業(yè)很少具備深入了解客戶問題的系統(tǒng)化能力。國(guó)內(nèi)業(yè)者傳統(tǒng)上都以制造為導(dǎo)向，重點(diǎn)放在既有商業(yè)模式的再運(yùn)用，將產(chǎn)品推到快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)上。但這些“推動(dòng)”模式越來越難找尋獲利增長(zhǎng)空間。從交付到創(chuàng)造的轉(zhuǎn)型需要結(jié)合更多的當(dāng)?shù)匮邪l(fā)，以及培養(yǎng)更多市場(chǎng)導(dǎo)向的組織，同時(shí)結(jié)合對(duì)中國(guó)客戶偏好的深入洞察，以及對(duì)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)環(huán)境演變的具體掌握。具體的條件包括適合中國(guó)的研究技術(shù)，以及懂得將客戶洞察轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的人才。

許多跨國(guó)企業(yè)都具備這些能力，但除非在中國(guó)經(jīng)營(yíng)已有相當(dāng)年數(shù)，否則它們可能還是缺乏對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的了解或?qū)ζ溆行?yīng)用的必要人脈關(guān)系。解決的方式就是真正在中國(guó)進(jìn)行布局，而不是僅建立前哨站。這聽起來淺顯易懂，但如果沒有來自高層的決心，很難付諸實(shí)現(xiàn)。例如許多采用“空降”部隊(duì)的企業(yè)都遭到失敗。但也有部分跨國(guó)企業(yè)懂得進(jìn)行必要投資，例如我們最近分別與兩家大型實(shí)業(yè)公司的高層主管會(huì)面，兩人都是從歐美派駐到上海，管理本公司的全球研發(fā)機(jī)構(gòu)，而這么做的理由是為了接近中國(guó)客戶，以及接近有利于跨國(guó)企業(yè)網(wǎng)羅人才的各大機(jī)構(gòu)與大學(xué)。

留住本地人才

中國(guó)的大學(xué)每年有超過1萬名理工科博士生畢業(yè)，同時(shí)還有越來越多的海歸中國(guó)科學(xué)家，這些人才是跨國(guó)企業(yè)盡力想爭(zhēng)取的。從事高管招聘的海德思哲公司 (Heidrick & Struggles)近期的一次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受訪的跨國(guó)企業(yè)中有77%的高層主管表示很難在中國(guó)吸引到管理人才，同時(shí)91%的高層主管認(rèn)為員工流動(dòng)率是最大的人才難題。

跨國(guó)企業(yè)比本土企業(yè)更難留住人才，但隨著外國(guó)企業(yè)不斷加碼，本地業(yè)者勢(shì)必也要跟進(jìn)。例如中國(guó)企業(yè)非常善于通過營(yíng)造類似社區(qū)的環(huán)境來建立員工的忠誠(chéng)度，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提高薪資挖人時(shí)，這一做法有助于留住部分員工，但單靠這一點(diǎn)未必足夠。

由于國(guó)際品牌的影響力以及參與外企提供的導(dǎo)師制度或培訓(xùn)課程的好處日益明顯，因此致力于為中國(guó)員工搭建有意義的職業(yè)發(fā)展道路的跨國(guó)企業(yè)，應(yīng)該有機(jī)會(huì)在與中國(guó)對(duì)手日益激烈的研發(fā)人才大戰(zhàn)中勝出。相關(guān)人才舉措包括內(nèi)部培訓(xùn)課程與師徒計(jì)劃，以及與本地大學(xué)合作等。例如通用汽車就對(duì)頂尖大學(xué)的教授和工程學(xué)系的某些研究項(xiàng)目提供贊助，并通過這種方式與之建立更密切的關(guān)系，以便將來從中網(wǎng)羅優(yōu)異學(xué)生，并在畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)。

部分跨國(guó)企業(yè)更通過職位升遷的方式來激勵(lì)中國(guó)工程師，例如從原來支持既有的全球計(jì)劃的角色升任直接參與以本土市場(chǎng)為主的新創(chuàng)新活動(dòng)的崗位。這種作法在制藥業(yè)中日漸普遍，值得近年來在中國(guó)設(shè)立研發(fā)或創(chuàng)新中心的他跨國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)(詳見《制藥業(yè)的創(chuàng)新：阿斯利康的中國(guó)經(jīng)驗(yàn)》)。成功的關(guān)鍵因素包括設(shè)立清晰的目標(biāo)，例如是以滿足全球市場(chǎng)為主，或開發(fā) “立足中國(guó)、服務(wù)中國(guó)”的創(chuàng)?以及吸引或留住必要人才的明確計(jì)劃。我們常在參訪中看到壯觀的研發(fā)中心，里面擺滿了新穎的設(shè)備，但幾乎空無一人，原因就在于要招聘或留住人才實(shí)在不容易。