向軍隊(duì)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略實(shí)施
企業(yè)管理者常常為如何將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動而苦惱。為了幫助應(yīng)對這一挑戰(zhàn),本文作者介紹了源自軍隊(duì)的戰(zhàn)略通報(bào)方法。通過這種方法,管理者及其下屬可以消除對復(fù)雜目標(biāo)及衡量指標(biāo)的困惑,厘清每個(gè)人應(yīng)該關(guān)注的目標(biāo),以及這些目標(biāo)的優(yōu)先順序。
作者用一個(gè)虛構(gòu)的例子闡述了戰(zhàn)略通報(bào)的五個(gè)步驟。喬是一家大型信息服務(wù)公司的工程師。調(diào)到產(chǎn)品研發(fā)部門一年后,公司要他在亞洲建立一個(gè)低成本研發(fā)中心。公司希望推出更便宜的新產(chǎn)品,抵擋住來自低成本對手的競爭。為此,喬在外地舉行了一次團(tuán)隊(duì)會議。
步驟1:闡明你的意圖 喬先嘗試著界定團(tuán)隊(duì)的意圖,也就是闡明上級希望他的團(tuán)隊(duì)做什么,以及原因何在。如果你是一名士兵,你會把這個(gè)意圖視為自己的任務(wù)。正確闡明意圖并不容易,喬和他的團(tuán)隊(duì)討論了多次才確定下來。但意圖明確后,有助于統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的努力。在這次會議前,喬的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開展了許多工作。一旦意圖明確,他們就能知道哪些工作支持這個(gè)意圖,哪些應(yīng)該停止。這樣一來,這個(gè)超負(fù)荷工作的團(tuán)隊(duì)就能獲得一定程度的減壓。
步驟2:厘清處境 在正確界定團(tuán)隊(duì)意圖之前,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須厘清公司的處境。要做到這一點(diǎn),你必須了解上面兩層領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)和限制因素。這么做,有助于你了解自己工作在大局中的作用,以及確定工作的優(yōu)先順序。記住,在戰(zhàn)略通報(bào)流程中,修正很關(guān)鍵。只有通過反復(fù)地提出設(shè)想、批判和調(diào)整,才能取得進(jìn)展。
步驟3:確定衡量指標(biāo) 你需要衡量指標(biāo)來監(jiān)控自己是否達(dá)成意圖。有時(shí),如果戰(zhàn)略通報(bào)進(jìn)展順利,你會發(fā)現(xiàn),你認(rèn)為和意圖最相符的活動,并不是公司實(shí)際對你進(jìn)行考核的那些。如果真是這樣,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任向上級匯報(bào)情況,商定新的績效指標(biāo)。在本案例中,喬就決定這樣做。
步驟4:根據(jù)意圖確定任務(wù) 確定哪些任務(wù)可以幫你達(dá)成意圖后,你必須為它們確定優(yōu)先順序。喬認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的首要事項(xiàng)或“主要任務(wù)”,是加快產(chǎn)品開發(fā),因?yàn)檫@對于達(dá)成公司阻止市場份額下滑的總體意圖幫助最大。這意味著,如果年中因公司裁員而失去一些團(tuán)隊(duì)成員,喬會把負(fù)責(zé)產(chǎn)品改進(jìn)和支持的工程師調(diào)去產(chǎn)品開發(fā),確保新產(chǎn)品能夠如期上市。
步驟5:確定行動界限 執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí),員工必須能夠適應(yīng)形勢的變化。確定界限后,員工就有了這樣做的自由。這聽起來有點(diǎn)矛盾,但根據(jù)作者的經(jīng)驗(yàn),如果不給員工確定界限,他們就會為自己設(shè)定更僵化的界限。在這個(gè)過程中,他們往往會將阻礙行動,或可能出錯(cuò)的事情列為界限。但這些其實(shí)是我們希望他們克服的困難,而不是界限。界限是指對其他可能目標(biāo)構(gòu)成的限制。在喬的案例中,時(shí)間、成本和質(zhì)量都是潛在的目標(biāo),但喬只能優(yōu)化一個(gè)目標(biāo):時(shí)間。因此,成本和質(zhì)量就成了限制因素或界限。喬只要達(dá)到成本和質(zhì)量方面的最低標(biāo)準(zhǔn),就可以做他任何想做的事來優(yōu)化時(shí)間。
在整個(gè)組織內(nèi)重復(fù)這個(gè)流程,一個(gè)團(tuán)隊(duì)確定的任務(wù),就是下一級團(tuán)隊(duì)的意圖。通過這種方法,公司戰(zhàn)略可以逐級分解成一系列獨(dú)立但又相連的要素,將整個(gè)組織協(xié)調(diào)一致。另外,公司還必須建立一個(gè)反饋流程,讓完成戰(zhàn)略通報(bào)的團(tuán)隊(duì)向上級匯報(bào)結(jié)果。這樣做有三個(gè)好處。首先,匯報(bào)的團(tuán)隊(duì)可以檢查自己是否理解了上級提出的,或團(tuán)隊(duì)自己確定的方向。其次,上級可以回顧自己最初指示的含義,并根據(jù)情況修改自己的指示。最后,這種反饋能夠讓公司有機(jī)會確保整個(gè)組織協(xié)調(diào)一致。