當(dāng)我與人談?wù)摴雀杓捌浣M織文化時(shí),他們無一不感到著迷和絕望，因?yàn)樗麄冇X得谷歌背后的神話是建立在其雄厚的收入基礎(chǔ)上的。谷歌的富有甚至可以向其雇員提供一日三餐。小企業(yè)尤其容易把谷歌當(dāng)成一個(gè)無法企及的模式。

然而，通過學(xué)習(xí)谷歌的核心課程，它改變了我解決問題的方法和戰(zhàn)略思維。這其中包括我早期經(jīng)常聽說的各級(jí)別組織決策指南。這些真言是谷歌的創(chuàng)新核心，但它們卻隨時(shí)可以為任何企業(yè)所借鑒，以提高企業(yè)靈活性、員工參與度和企業(yè)業(yè)績。相比咖啡館的食物，谷歌的成功更應(yīng)歸功于這些真言，而且他們并不需要花錢去實(shí)施。

1. 啟動(dòng)并迭代

即使經(jīng)過極度教育的最聰明谷歌領(lǐng)導(dǎo)人也沒法預(yù)測哪些產(chǎn)品和功能將會(huì)吸引可觀的用戶群。相反地，他們敦促團(tuán)隊(duì)盡快推出產(chǎn)品，并根據(jù)用戶的反饋，不斷地更新和完善。與其花時(shí)間去完善一個(gè)可能沒用的產(chǎn)品，不如把它發(fā)布出來，讓客戶反饋引導(dǎo)它的進(jìn)一步發(fā)展。

對(duì)小企業(yè)而言，這意味著可以較小的方式嘗試大量的服務(wù)、產(chǎn)品、市場營銷、銷售及其它策略，在評(píng)估它們的成功性之后，進(jìn)一步推廣在現(xiàn)實(shí)工作中起效果的想法。切忌沖動(dòng)的完美——如果你的客戶明白你確實(shí)需要他們的反饋意見來塑造產(chǎn)品和服務(wù)，他們會(huì)非常熱情的與你分享看法。

2. 快速失敗

如果你通過啟動(dòng)并迭代方法嘗試很多東西，其實(shí)很多嘗試將是以失敗告終的。這就是創(chuàng)新的秘密。失敗并非壞事，但在市場中緩慢的失敗就肯定不是件好事。啟動(dòng)，更新，并盡可能快地宣布它的失敗。最重要的是，要從失敗中吸取教訓(xùn)以指導(dǎo)將來的嘗試。

我建議每周應(yīng)對(duì)你的運(yùn)營進(jìn)行回顧，但時(shí)間不超過30分鐘。問你的團(tuán)隊(duì)三個(gè)簡單的問題：什么東西運(yùn)作良好?我們學(xué)到了什么?我們可以作何改變?然后，挑選其中將引起最大不同的一項(xiàng)改變，并實(shí)施它。

3. 以用戶為中心

你的客戶或者用戶應(yīng)該總是你的唯一焦點(diǎn)。為了始終對(duì)準(zhǔn)這一焦點(diǎn)，我不停地問的一個(gè)問題是，“我們能為客戶解決什么問題?”每一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)必存在一個(gè)潛在的問題或挑戰(zhàn)，一旦解決了，它們的命運(yùn)將因此改變。

4. 請(qǐng)求原諒，而不是許可

這一真言的重要性在于，它可以動(dòng)員每一位谷歌員工去做自己認(rèn)為正確的事，而不用擔(dān)心是否獲得許可。這一理念為員工迅速采取行動(dòng)消除了障礙和提供了授權(quán)。

獎(jiǎng)勵(lì)員工的主動(dòng)性，把他們的失誤看作為任何其他普通的失敗——強(qiáng)調(diào)需要學(xué)習(xí)一些東西，但不要深究。最重要的是，他們以公司管理者的身份做出了最佳的決定，而不用去尋求各種許可。

5. 如果你看到空白，填補(bǔ)它

這是我從谷歌學(xué)到的最好一課。它給每位員工做出明確授權(quán)和解釋，如果哪一環(huán)節(jié)出了問題，每個(gè)人都有權(quán)和有責(zé)任去解決這一問題。如果廚房有溢出，請(qǐng)把它清理干凈。如果是復(fù)印機(jī)壞了，請(qǐng)?zhí)峤还收蠁?。如果你發(fā)現(xiàn)某個(gè)應(yīng)用的市場空白，并且你相信用戶也會(huì)喜歡的，那么請(qǐng)建立它。

這就給員工創(chuàng)造了這樣一種環(huán)境：每位員工每天都以或大或小的方式為把公司做得更好而付出百分之百的責(zé)任。

總的說來，這五個(gè)真言將建立起一個(gè)負(fù)責(zé)任的組織，它強(qiáng)烈致力于一步步改善客戶的生活。（盧遠(yuǎn)添編譯）