一、當(dāng)前電信員工的思想狀況及原因分析

　　1、面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，員工表現(xiàn)出的“懷舊感”

　　由于受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下思維模式、工作方式、行為規(guī)范的影響，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大部分員工對(duì)過去的工作和生活有著很深的懷舊，認(rèn)為過去日子好過，電信獨(dú)家壟斷，用戶求我們辦理業(yè)務(wù)，等客上門，無競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那時(shí)的我們有著無法比擬的優(yōu)越感，而如今，面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的服務(wù)理念難以接受，思想不夠解放，行為無法主動(dòng)。

　　2、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，員工表現(xiàn)出的“麻痹感”

　　隨著電信南北折分，電信各大運(yùn)營(yíng)企業(yè)的成立，中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已基本形成，中國(guó)電信原先所擁有的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)日漸消退，其它運(yùn)營(yíng)商紛紛想分割中國(guó)電信的用戶，他們采取各種靈活多樣的營(yíng)銷策略,千方百計(jì)想挖走我們的客戶資源,可是面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，我們的員工表現(xiàn)出了麻痹大意的思想，認(rèn)為瘦死的駱駝比馬大，其它運(yùn)營(yíng)商人少，技術(shù)落后，根本無法同我們競(jìng)爭(zhēng),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生出了冷漠和麻木，對(duì)市場(chǎng)缺乏敏銳性。

　　3、面對(duì)流程重組，員工表現(xiàn)出的“擔(dān)憂感”

　　業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，中國(guó)電信進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，這是競(jìng)爭(zhēng)的需要，發(fā)展的必然結(jié)果，流程重組，理所當(dāng)然會(huì)涉及到一部分員工目前崗位的變化，習(xí)慣了安穩(wěn)舒適工作的員工對(duì)流程重組后自己的去向，產(chǎn)生了擔(dān)憂感，他們不是積極投身到流程重組這場(chǎng)革命中去，而是思想上擔(dān)憂，行動(dòng)上抵觸，影響了整個(gè)流程重組的進(jìn)程。

　　4、面對(duì)日益豐富的物質(zhì)生活，員工表現(xiàn)出的“享受感”

　　經(jīng)過電信員工的艱苦創(chuàng)業(yè)，我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，員工的工作環(huán)境、生活水準(zhǔn)都有了很大幅度的提高。面對(duì)日益豐富的物質(zhì)生活，員工難免滋生安逸享樂感，“拜金主義”和“享樂主義”思潮有所抬頭，具體表現(xiàn)為學(xué)習(xí)上不主動(dòng)，思想上不求上進(jìn)，工作上不積極肯干，完成各種營(yíng)銷任務(wù)都需要金錢的刺激。安樂的生活消磨了員工的斗志，會(huì)不知不覺使人意志消沉，精神頹廢，企業(yè)就會(huì)失去戰(zhàn)斗力，享樂思想最終將會(huì)動(dòng)搖企業(yè)的基石。

　　5、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗，員工表現(xiàn)出的“失落感”

　　為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)電信正在轟轟烈烈地推行五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)上崗便是其中的一項(xiàng)，用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，使一批有技術(shù)、懂管理的年青人脫穎而出，擔(dān)任了管理崗位和技術(shù)崗位，而部分員工卻因種種原因，干起了自己不愿意干或不擅長(zhǎng)干的工作，看著別人風(fēng)風(fēng)火火，自己難免產(chǎn)生失落感，思想上的失落，直接會(huì)影響工作的積極性，導(dǎo)致工作效率和工作質(zhì)量的下降，給企業(yè)各項(xiàng)工作帶來了不利的影響。

　　二、對(duì) 策

　　針對(duì)新形勢(shì)下部分員工所表現(xiàn)出來的各種思想情緒，如果不及時(shí)加以溝通和解決，必將直接影響公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，我認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行以下幾方面的教育。

　　1、加強(qiáng)對(duì)員工的思想信念教育

　　人是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素。員工的思想發(fā)生波動(dòng)，其根本原因在于理想信念教育這一環(huán)節(jié)，這是思想政治工作的核心內(nèi)容，我們要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在全體員工中廣泛開展社會(huì)主義、愛國(guó)主義和集體主義教育活動(dòng)，使廣大員工樹立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。樹立員工對(duì)馬克思主義的信仰、對(duì)社會(huì)主義的信念、對(duì)改革開放和企業(yè)發(fā)展的信心、對(duì)集體領(lǐng)導(dǎo)的信任，在公司上下形成一種“心往一處想，勁往一處使，上下一條心，團(tuán)結(jié)一股勁”的良好氛圍。

　　2、樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念

　　電信企業(yè)作為技術(shù)性的服務(wù)行業(yè)，它的服務(wù)全過程就是用戶的消費(fèi)過程，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)使得用戶成為企業(yè)的中心環(huán)節(jié)，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正由硬件的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)更令用戶滿意，誰就將占有更多的市場(chǎng)份額，從而將獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得用戶、贏得市場(chǎng)。因此，必須加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的教育，努力使全體員工樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，深刻領(lǐng)會(huì)其中的含義并盡快付諸行動(dòng)，從而使得我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳根并立于不敗之地。

　　3、樹立競(jìng)爭(zhēng)、憂患意識(shí)，強(qiáng)化員工的責(zé)任感、危機(jī)感、使命感

　　人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。當(dāng)前，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化狀態(tài)，各大電信運(yùn)營(yíng)商利用自己的政策優(yōu)勢(shì)，不斷蠶食中國(guó)電信的市場(chǎng)，不斷搶奪中國(guó)電信的用戶，我們的用戶是幾代中國(guó)電信人用自己火熱的青春、辛勤的工作一個(gè)一個(gè)發(fā)展起來的，我們絕不能讓他們一個(gè)一個(gè)被其它運(yùn)營(yíng)商搶走，是可忍，熟不可忍。因此，強(qiáng)化員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，是電信持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的需要，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是用戶需要的必然選擇，因此，我們每位員工都必須清醒認(rèn)識(shí)到增強(qiáng)責(zé)任感、危機(jī)感和使命感的重要性。

　　4、以創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)為契機(jī)，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)教育

　　辯證唯物主義告訴我們，物質(zhì)決定意識(shí)，意識(shí)對(duì)物質(zhì)具有能動(dòng)作用。信息社會(huì)，各種事物的變化日新月異，世界上唯有不變的是“變”，事物是處于不停的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，沒有絕對(duì)的靜止。江澤民同志說：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。”我們每位員工必須通過相關(guān)的理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)，為創(chuàng)新工作提供條件。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們唯有通過不斷地學(xué)習(xí)，掌握新的經(jīng)營(yíng)理念，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。

　　5、樹立正確的價(jià)值觀，培養(yǎng)員工敬業(yè)愛崗精神

　　“大河漲水小河滿，小河無水大河干”，企業(yè)的財(cái)富是廣大職工通過勞動(dòng)創(chuàng)造的，無個(gè)體即無集體，只有集體壯大了，企業(yè)活力旺了，職工才能從集體利益的大河中不斷地越來越多地得到益處。試想，如果我們沒有人為這個(gè)企業(yè)的大家辛勤勞動(dòng)，忘我工作，業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，長(zhǎng)此以往，不要說獎(jiǎng)金，恐怕連工資也難以得到保障。

　　愛因斯坦說：“人生的價(jià)值，應(yīng)當(dāng)看他貢獻(xiàn)什么，不應(yīng)當(dāng)看他取得什么。”我們的人生價(jià)值就是在平凡的工作中體現(xiàn)出來的，一個(gè)人在自己的工作崗位上，為企業(yè)的改革和發(fā)展貢獻(xiàn)越大，他的人生價(jià)值就越大。

　　6、發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，開展“學(xué)先進(jìn)，超先進(jìn)”活動(dòng)，教育員工人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)

　　俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶，大雁高飛，靠頭雁帶”。黨員的先鋒模范作用，對(duì)于員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀有著舉足輕重的作用，每位黨員都應(yīng)在公司的各項(xiàng)工作中起表率作用，在全公司開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，人人學(xué)先進(jìn)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先進(jìn)，比技術(shù)、比服務(wù)、比營(yíng)銷，看誰業(yè)績(jī)好，看誰貢獻(xiàn)大，積極開展各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，努力營(yíng)造良好的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。

　　員工的心，企業(yè)的根。只要我們每位管理者深入基層，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，解決員工的實(shí)際困難，合理滿足員工的期望值，為員工設(shè)計(jì)奮斗的方向和發(fā)展的前途，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不久的將來中國(guó)電信必將建設(shè)成為世界級(jí)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。