京東商城勵(lì)志創(chuàng)業(yè)史
京東商城勵(lì)志創(chuàng)業(yè)史
很多人都想創(chuàng)業(yè)，但是很多人都沒能熬下去，那么，我們的劉強(qiáng)東姚勁波是如何熬下來并且成功的呢?下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開京東商城勵(lì)志創(chuàng)業(yè)史，希望能幫到你。
京東商城勵(lì)志創(chuàng)業(yè)史篇一
京東商城CEO劉強(qiáng)東，1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系，1996年至1998年就職于某著名外資企業(yè)，歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職;1998年6月18日，在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷售光磁產(chǎn)品，并擔(dān)任總經(jīng)理;2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東商城”，出任CEO至今，京東商城已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站。
今年，京東商城的“掌柜”劉強(qiáng)東格外忙碌，除了宣布獲得老虎環(huán)球基金超過1.5億美元的投資以外，還獲得了政府貼息的5億元貸款。打開京東商城的網(wǎng)頁，幾乎隔幾天就會(huì)看到京東商城的新動(dòng)態(tài)，京東商城市場(chǎng)部經(jīng)理李靜很是抱怨，“現(xiàn)在約劉總采訪的記者太多了，加班到深夜成了家常便飯。”
此時(shí)的京東商城和劉強(qiáng)東都成了明星，很多人都忘了他曾經(jīng)是站在中關(guān)村電子市場(chǎng)門口叫賣、發(fā)傳單的那個(gè)20出頭的小伙子。時(shí)間飛快，劉強(qiáng)東從大學(xué)畢業(yè)時(shí)的“小劉”轉(zhuǎn)眼成了老板“老劉”，京東商城也從一個(gè)人頭攢動(dòng)的柜臺(tái)變成了今日的電子商務(wù)頭等艙中的重量級(jí)選手。
成了負(fù)債最多的大學(xué)畢業(yè)生
直到現(xiàn)在，劉強(qiáng)東依然記得第一次創(chuàng)業(yè)失敗后自己的心里有多痛苦。背負(fù)24萬元債務(wù)的他，承受著周圍異樣的目光。
1973年，劉強(qiáng)東出生在江蘇宿遷的一個(gè)海事家庭，父母忙于出海，從小就把他放在農(nóng)村奶奶家。“奶奶不識(shí)字，從小到大一直都是自己做主。”劉強(qiáng)東回憶，“但這也鍛煉了我自學(xué)的能力。”現(xiàn)在，劉強(qiáng)東自學(xué)的編程及軟件技術(shù)在業(yè)內(nèi)都是專業(yè)級(jí)的，他可是京東的超級(jí)程序員。
1992年，劉強(qiáng)東以高分考入中國(guó)人民大學(xué)，但理科超強(qiáng)的他卻稀里糊涂地報(bào)了社會(huì)學(xué)專業(yè)。感覺專業(yè)不對(duì)口的他利用課余時(shí)間自學(xué)編程技術(shù)，還因此做了不少兼職，也賺了不少錢。“比如一個(gè)節(jié)目拿到電視臺(tái)去編排成本非常高，而拿到我這里價(jià)錢只是電視臺(tái)的十分之一，所以我的生意非常好”。
手里攢了一些錢的劉強(qiáng)東在大四時(shí)決定自己開餐廳。在向家里借了些錢后，劉強(qiáng)東以24萬元的價(jià)格承包了學(xué)校附近的一家餐廳。然而令他沒有想到的是，除了這24萬元外，每月還要付6萬元的房租、供養(yǎng)那么多的員工。
劉強(qiáng)東接手了餐廳和所有員工，但卻沒有仔細(xì)想過要如何管理，甚至根本沒有想過要有一個(gè)能夠信任的經(jīng)理，飯館處于一種放任自流的狀態(tài)。由于還要上課，他一周才能去一次餐廳，而每次去餐廳，劉強(qiáng)東做的最多的竟是端盤子、點(diǎn)菜。所以，管理在當(dāng)時(shí)劉強(qiáng)東的思維里不過是抽時(shí)間看看員工是否在努力工作、找個(gè)新想法改善餐廳環(huán)境而已。
員工亂報(bào)賬、做假賬時(shí)有發(fā)生，餐廳不到一年就關(guān)張了。“餐廳倒閉時(shí)，我欠了20多萬元的債，可以被評(píng)為負(fù)債最多的大學(xué)畢業(yè)生了。”劉強(qiáng)東調(diào)侃道，“20多萬元對(duì)于一個(gè)學(xué)生來說簡(jiǎn)直是天文數(shù)學(xué)。我選擇把壓力化為動(dòng)力，畢業(yè)后我進(jìn)了外企，還利用閑暇時(shí)間做兼職，努力還債。”
進(jìn)入電子商務(wù)契機(jī)是“非典”
“享受挑戰(zhàn)自己的樂趣。”熱愛越野車的劉強(qiáng)東這樣總結(jié)自己的個(gè)性。大學(xué)畢業(yè)兩年后，剛剛還完大學(xué)欠下的債務(wù)，劉強(qiáng)東拿著手里僅剩的一萬多元選擇再次創(chuàng)業(yè)。而這次，他打了個(gè)漂亮的翻身仗。
1998年，劉強(qiáng)東辭掉了日企的工作。“再次創(chuàng)業(yè)前我自己做了許多心理上的準(zhǔn)備，吃苦不是問題，關(guān)鍵是要戰(zhàn)勝自己的內(nèi)心、能不能承受再次失敗、能不能承受他人的不理解。”劉強(qiáng)東說。
辭職后，劉強(qiáng)東在中關(guān)村開了一家代理光磁產(chǎn)品的柜臺(tái)——京東多媒體(京東商城的前身)，開始了站柜臺(tái)的日子。如同所有的企業(yè)剛剛起步一樣，要想獲得客源，沒有辛苦的付出是不行的。發(fā)小廣告、跑到柜臺(tái)外拉客源成了家常便飯。“但是做這些工作時(shí)并不覺得自己卑微，這個(gè)時(shí)候心里有個(gè)信念——這是我偉大事業(yè)的起點(diǎn)，我與其他發(fā)小廣告的并不同。”劉強(qiáng)東說。
劉強(qiáng)東看到很多人對(duì)電腦等一竅不通，所以他在賣產(chǎn)品的時(shí)候，將培訓(xùn)和系統(tǒng)融入其中。憑借這種獨(dú)特的營(yíng)銷方式，雖然京東多媒體賣的價(jià)高，卻十分暢銷。
2003年，劉強(qiáng)東又對(duì)自己發(fā)起了挑戰(zhàn)，進(jìn)入完全陌生的領(lǐng)域——電子商務(wù)。契機(jī)是由于“非典”，迫使他只能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，但沒想到一些老客戶居然看到了自己的宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)買貨。劉強(qiáng)東腦筋一轉(zhuǎn)，何不直接在網(wǎng)上開店?第二年，京東商城就正式上線了。
隨著電子商務(wù)在中國(guó)的日益成熟，倉儲(chǔ)、快遞、支付、售后等隨著訂單的增多都呈現(xiàn)滯后趨勢(shì)。于是，劉強(qiáng)東愛挑戰(zhàn)的勁頭又上來了，誰說B2C網(wǎng)站不能自己買地建倉儲(chǔ)物流?誰說電子商務(wù)公司不能成為像聯(lián)想一樣的大公司?
劉強(qiáng)東的新點(diǎn)子
雖然劉強(qiáng)東一直在努力把企業(yè)做大，但他覺得一旦進(jìn)入百億元俱樂部，過快的發(fā)展并不是一件好事。京東商城從上線至今，每年的平均發(fā)展速度一直保持在200% 以上，其2009年的銷售額已經(jīng)達(dá)到40億元，今年的目標(biāo)是100億元。不過，這時(shí)劉強(qiáng)東卻提出了新的觀點(diǎn)：“今年應(yīng)該是一個(gè)分水嶺，明年要踩剎車，穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展。這兩年的重點(diǎn)就是打造物流、配送、售后、支付這四個(gè)環(huán)節(jié)。上市的話，明年可能會(huì)啟動(dòng)IPO。”
“北京、上海、廣州、成都四城市如果出現(xiàn)沒有按時(shí)收到貨物，我們承諾接受處罰。”這是劉強(qiáng)東對(duì)于物流的新規(guī)定。1月初，劉強(qiáng)東拿到老虎環(huán)球基金第一輪 7500萬美元融資后，就宣布將該筆投資投入到物流建設(shè)中，3月中旬，京東商城宣布物流在全國(guó)范圍內(nèi)提速，保證上午11時(shí)前提交的訂單當(dāng)天送達(dá)，成為首個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域承諾限時(shí)送達(dá)的公司。
劉強(qiáng)東第二個(gè)新想法就是做“最好的售后服務(wù)”。“在4月15日左右，我們將推出兩個(gè)小時(shí)內(nèi)解決售后服務(wù)的承諾。在今年和廠商新的購(gòu)銷合同里面，我們已經(jīng)規(guī)定廠家在24小時(shí)內(nèi)返還修理產(chǎn)品，超過24小時(shí)就算退貨，由廠商承擔(dān)損失。”劉強(qiáng)東說。
除了這兩個(gè)已經(jīng)做好的項(xiàng)目外，劉強(qiáng)東還有很多新想法將在今年實(shí)施。其一，在用戶體驗(yàn)方面，手機(jī)的3G測(cè)試版已經(jīng)推出，今年能夠正式上線;其二，目前劉強(qiáng)東正在和幾大銀行商談，希望能夠提高網(wǎng)上銀行的交易上限。“因?yàn)橐恍┚W(wǎng)銀每筆交易上限就是500元，每天最多3筆，買大件商品很不方便。”劉強(qiáng)東說。此外，除了提供上門刷卡的服務(wù)外，手機(jī)等新的支付手段也在京東的運(yùn)作之中。
“70后”的時(shí)尚企業(yè)家
干凈的衣著，稍做打理的發(fā)型，臉龐上似乎未見任何歲月的痕跡，這就是“70后”創(chuàng)業(yè)成功的劉強(qiáng)東。
采訪中，劉強(qiáng)東隨口而出的口頭語“哇塞”、“暈”，越過名片上的董事局主席、行業(yè)領(lǐng)軍者等光環(huán)，一下子還原了一個(gè)年輕創(chuàng)業(yè)者的本來性情。
他雖在創(chuàng)業(yè)上不顧嚴(yán)寒酷暑，一路摸爬滾打，但是在感情上卻是俠骨柔情，就連京東商城的名字也與當(dāng)時(shí)他的一段美麗愛情有關(guān)。而作為一個(gè)年輕人，灌水、回帖也必不可少，這幾乎成了劉強(qiáng)東每日必做的工作。不過與普通人不同，劉強(qiáng)東有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，就是他可以只動(dòng)嘴、不動(dòng)手，指揮幾個(gè)員工同時(shí)在京東的BBS上回帖，效率頗高。
京東商城位于中關(guān)村附近，出了蘇州街地鐵口便可看到京東商城的招牌。沒想到第一次去卻走錯(cuò)了門，因?yàn)橛浾哒`以為左邊裝修講究一些、大堂內(nèi)人潮擁擠的貨物自提點(diǎn)是入口，沒想到右邊沒有任何裝飾、電梯已失修的小門才是京東商城的辦公樓。劉強(qiáng)東的辦公室內(nèi)擺設(shè)比較簡(jiǎn)單，一張辦公桌和一張會(huì)議桌。記者采訪時(shí)，劉強(qiáng)東從辦公桌移動(dòng)到了會(huì)議桌，采訪結(jié)束后，劉強(qiáng)東又匆匆回到辦公桌前繼續(xù)工作。
簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單，這就是“70后”創(chuàng)業(yè)者劉強(qiáng)東。
京東商城勵(lì)志創(chuàng)業(yè)史篇二
人會(huì)長(zhǎng)大三次。第一次是在發(fā)現(xiàn)自己不是世界中心的時(shí)候。第二次是在發(fā)現(xiàn)即使再怎么努力，終究還是有些事令人無能為力的時(shí)候。第三次是在，明知道有些事可能會(huì)無能為力，但還是會(huì)盡力爭(zhēng)取的時(shí)候。
不能辜負(fù)的信任
回頭來看，我人生的很多東西，其實(shí)在18歲那一年就已經(jīng)決定了。
那一年，我考上了武漢大學(xué)計(jì)算機(jī)系。一上大學(xué)，就聽說過雷軍，看了他在《計(jì)算機(jī)報(bào)》上的一個(gè)采訪，覺得這個(gè)人挺厲害的。很快，他回學(xué)校來做演講，給了我?guī)讉€(gè)印象。第一，他激情澎湃。第二，這是我第一次聽說一個(gè)詞，叫管理。第三，他談到和微軟的競(jìng)爭(zhēng)，說要用未來十年，再和微軟來一次豪賭。下面掌聲雷動(dòng)，覺得不愧為我們的大師兄。
后來，我問我們同學(xué)，還記不記得雷軍這個(gè)演講，他們都說不記得了，可是我卻記得非常清楚。所以，這就叫作因緣際會(huì)。2011年，雷軍鼓勵(lì)我去創(chuàng)業(yè)，給了我200萬人民幣的天使。他是我生命中的貴人，我非常珍惜這樣的機(jī)會(huì)——不是每個(gè)人都能獲得雷軍的投資，還是你師兄給你的投資。
但是，也許我因此背上了一個(gè)巨大的情感包袱，因?yàn)槔总娡段业臅r(shí)候說過一句話。他說，華兵你知道嗎，我覺得你有90%的可能性成功，但我也告訴你第二句話，我投過的創(chuàng)業(yè)者沒有一個(gè)掛掉的。
我做車品匯一段不為人知的經(jīng)歷
2011年7月，雷軍投資了我。當(dāng)時(shí)，他跟劉芹關(guān)系好，說好讓劉芹后面跟一點(diǎn)，聊得也都不錯(cuò)，準(zhǔn)備投。但后來，我這邊termsheet和海外機(jī)構(gòu)已經(jīng)在做了，卻感覺晨興那邊不是很積極，有點(diǎn)慢。
2011年12月的一個(gè)晚上，我在翠宮飯店跟劉芹聊到11點(diǎn)半。那天下著鵝毛大雪，我一出來，外面是一片雪白的世界，特別安靜。我住在東五環(huán)，一個(gè)人慢慢開著車，時(shí)速20公里，最后到家已經(jīng)兩點(diǎn)多了。這是一個(gè)無聲的世界，我知道，沒錢了。
我一夜沒睡。第二天一早，我把幾個(gè)核心的人拉到公司旁邊的咖啡廳。我說，拿不到錢，怎么辦。有人就撤了，有人說，我還是愿意跟你干，降點(diǎn)錢，挺一挺。那時(shí)候，慢慢開始有一些銷量，一天幾十單，但毛利只有30%，收入減掉運(yùn)營(yíng)成本還是虧損的。我說，公司做不成，要不你們各奔前程，我一個(gè)人繼續(xù)撐著，公司要以最低的成本運(yùn)作。
2012年春節(jié)之后，我把SOHO現(xiàn)代城的辦公室退掉，搬到了東南五環(huán)汽配城里面。運(yùn)營(yíng)、庫房、倉儲(chǔ)都在那里，拿貨也比較方便。人員一直在壓縮，最多不到15個(gè)人。拿五千塊錢以上的人全部砍掉，都拿兩三千。公司一個(gè)月的運(yùn)營(yíng)成本10萬塊。后來，我自己還拿了100萬出來。
一直到2013年底，整整兩年，一直就是這種狀態(tài)。我想在這里看看汽車后市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，但也沒有想通，不知道未來在哪里。
老實(shí)說，那段時(shí)間我是比較自卑的。以前做投資，我都在華貿(mào)和國(guó)貿(mào)的酒店里開會(huì)，很光鮮?，F(xiàn)在急轉(zhuǎn)直下，在汽配城和維修工一起吃飯。朋友們都知道我在創(chuàng)業(yè)，但那兩年，我和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)是與世隔絕的。我給別人打電話，說過來看看，幫忙出出主意，可人家都說忙，就是覺得你這項(xiàng)目不靠譜。說實(shí)在的，那兩年春節(jié)我都沒有回家。你還在苦苦掙扎，但老家的人都覺得你已經(jīng)非常成功了，這里面有很大的落差。
那年夏天，我看《中國(guó)好聲音》。平安最后唱完歌，說除了唱歌，我已經(jīng)什么都不會(huì)了，我就想把這么一件事情做好。那時(shí)候我聽這些話，是要流眼淚的，因?yàn)樗麄円彩菑淖畹统崩镒叱鰜淼?，但他們一直沒有放棄。
我為什么特別感激雷總，因?yàn)樗谖易罾щy的時(shí)候沒有放棄我。那是他做小米的初期，我們有時(shí)候一聊就是兩三個(gè)小時(shí)，關(guān)于怎么管理，怎么節(jié)約成本。后來，他還把我的案例拿到一個(gè)董事會(huì)上講，說你們成本太高了，要學(xué)學(xué)李華兵。
我自己非常清楚，這個(gè)方向堅(jiān)持下去是有問題的。但你會(huì)覺得特別想用勁，特別想著怎么報(bào)答雷軍。我從來都不敢講這個(gè)公司是雷軍投資的，生怕公司做得不好，毀了雷軍的名聲。后來雷軍也說，你要不要換別的方向，我們也可以支持你。但我覺得，我不能死，我也因此付出慘痛的代價(jià)。
后來，為了這句話，我跟雷軍交流過。他說，華兵你真不該有這么大的壓力。他不斷在給我減壓，但以我做事的原則來講，我不能辜負(fù)這份信任。
我知道姚勁波一分錢沒有時(shí)有多難
2013年7月，我剃了個(gè)光頭，決定重新開始。我在微博上給李開復(fù)發(fā)了個(gè)私信，見了他一面。他說，工場(chǎng)可以給你一點(diǎn)錢。我說，我要換方向。我決定做拼車，然后把公司搬到了現(xiàn)在這個(gè)寫字樓——因?yàn)檫@是58同城辦公過的地方。
我跟姚勁波是非常好的兄弟。2007年，我在漢能資本做投資經(jīng)理，在一個(gè)年會(huì)上見到他。他作了一個(gè)主題演講，我去跟他交換名片，聊了一下。我們年紀(jì)差不多，聊得來，我也覺得這個(gè)人還不錯(cuò)，就跟老板推薦，把他簽下來，幫他做融資顧問的業(yè)務(wù)，具體由我來負(fù)責(zé)。
當(dāng)時(shí)也沒有花太大的精力，因?yàn)?8同城還非常小。他們跟京東遇到同樣的問題，恰逢金融危機(jī)，沒人敢投。我跟老板講，沒人敢投，干脆我們投一筆，但老板不敢。
58的融資特別艱苦。DCM、華瓴都是我?guī)ヒ姷?。最后，他真的沒錢了，我跟他一塊見羊東。羊東批評(píng)了一番，這個(gè)那個(gè)的，讓他很沒面子。沒辦法，他們A輪的投資人是賽富，后來羊東說，你去找閻焱把，讓他幫你想想辦法。
到了后來，58同城賬上真的一分錢都沒有了。姚勁波賣了個(gè)域名，換了幾十萬出來給大家發(fā)工資。他們幾個(gè)人就在旁邊的咖啡廳見面，其他幾個(gè)人都要走，姚勁波咣當(dāng)就給搞哭了，說你們走了，我怎么辦。我陪著他去吃飯，他心情特別郁悶，我是感同身受的。
我知道他那個(gè)時(shí)候有多艱難。你看，我現(xiàn)在辦公室的裝修已經(jīng)算非常奢侈了，但那時(shí)候，就這一張桌子，他們可能有三個(gè)人坐著，而且每個(gè)人面前都沒有電腦，只有一部電話，瘋狂打電話。
后來，DCM投了他。過了那一關(guān)之后，再拿錢相對(duì)比較容易了。但大家看到的都是成功的一面，艱難的時(shí)候，沒人看得到。
姚勁波身上有一股勁。他跟我聊過，特別想把陳曉華從趕集挖過來。當(dāng)時(shí)陳曉華在趕集特別不爽，因?yàn)闂詈朴繌膩聿惶嵘鲜小Ｒ挪ň拖肓藗€(gè)辦法，直接到趕集樓下給陳曉華打電話。最開始，陳都不接。后來姚說，我已經(jīng)到你樓下了，你下不下來，你不下來我就上去了。
陳曉華下來了，在旁邊咖啡廳見面。姚勁波口才也還行，搞定了。這是58和趕集歷史上一個(gè)很重要的勝負(fù)手，因?yàn)檫@個(gè)人做流量很厲害，所有流量都是他做出來的。這個(gè)過程里，姚勁波說他當(dāng)時(shí)說得最打動(dòng)人的一句話是：對(duì)不起別人沒那么重要，最重要的是要對(duì)得起自己，你覺得跟誰干最有可能成。
另一個(gè)觸動(dòng)我的，是劉強(qiáng)東
2006年初，我剛進(jìn)漢能資本，劉強(qiáng)東就找過來，說能不能融100萬人民幣，把哥幾個(gè)工資給發(fā)了。又過了三個(gè)月，又來了，說能不能再融800萬人民幣。我們都沒工夫見他，一直忙其他事情沒來得及弄。
結(jié)果，京東是在做B輪的時(shí)候，找我們另外一個(gè)同事做banking。那次是我和劉強(qiáng)東第一次見面，也不熟，就寒暄了一下。他的B輪特別艱難，融了2100萬美元，投前估值6500萬美元。雄牛資本領(lǐng)投1200萬美元，今日資本投了800萬美元，梁伯韜個(gè)人投了100萬美元。劉強(qiáng)東特別高興，因?yàn)橥肚肮乐祻?500萬美元爬到了6500萬美元。
所以你看，創(chuàng)業(yè)者有多艱難。那時(shí)候就是個(gè)白菜價(jià)，可白菜價(jià)都沒人敢投。張穎也來我們辦公室看了，說這個(gè)案子我們非常有興趣，想投。但是左弄右弄，大家這時(shí)候不敢出招兒了，都憋壞了。
之后，我去參加一個(gè)VC的酒會(huì)，說我們最近剛剛close掉一個(gè)案子，就是京東，不容易啊，然后大家都是這種感覺。6個(gè)月之后，老虎基金以3億美元估值拍了6000萬美元給他。那時(shí)候，我建議老板要不要賭個(gè)200萬美元進(jìn)去，應(yīng)該沒什么問題。但他一看沈南鵬不敢投，張穎不敢投，幾個(gè)大個(gè)兒的不敢投，他也就沒投。
這之后，劉強(qiáng)東以10億美元的估值又拿到了1.5億美元。再往后，你想摁他也摁不下來了，就這么簡(jiǎn)單。
這么多年，我見過太多參照物了。姚勁波今天市值40億美元，包括跟趕集合并，我沒有多羨慕他，但我知道他是從一個(gè)屌絲過來的，我親眼見證了那個(gè)歷程。
劉強(qiáng)東從中關(guān)村起步，這么多年苦哈哈的，一將功成萬骨枯，他真的干起來了。怎么說呢?別人行，我為什么不行?我和姚勁波同年，以我李華兵的經(jīng)驗(yàn)、資源、人脈，我真不一定會(huì)輸給他。但這已經(jīng)是金字塔尖上的人了，人家能干成，你為什么不行?
京東商城勵(lì)志創(chuàng)業(yè)史篇三
每一次公開演講或者面對(duì)媒體，劉強(qiáng)東總是快人快語，從不拐彎抹角：“京東這樣的公司，一定是我的文化就是企業(yè)的文化，不可改變。”
創(chuàng)業(yè)十幾年來，劉強(qiáng)東在中國(guó)電商行業(yè)乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，都是頗具爭(zhēng)議的人物。因?yàn)樗难赞o往往直刺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軟肋，因?yàn)樗偸强煲舛鞒鸬負(fù)]刀而戰(zhàn)，不管招來怎樣的褒貶。
劉強(qiáng)東堪稱中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第二代創(chuàng)業(yè)者的縮影——焦灼、痛苦始終伴隨，終日迅速奔跑卻難免九死一生。他最終創(chuàng)造了屬于自己的時(shí)代，關(guān)注點(diǎn)總是聚焦用戶，把握了中國(guó)電商行業(yè)的真實(shí)脈搏。
用戶體驗(yàn)VS商業(yè)模式
2014年，對(duì)劉強(qiáng)東來說是里程碑式的一年。5月22日，京東成功在納斯達(dá)克掛牌上市。這離京東商城創(chuàng)辦剛好過去了10年。這10年，是中國(guó)電子商務(wù)飛速發(fā)展的10年，劉強(qiáng)東的每一步都踩在了電子商務(wù)發(fā)展的正確節(jié)點(diǎn)上。
創(chuàng)辦京東之前，劉強(qiáng)東在中關(guān)村賣光磁產(chǎn)品。網(wǎng)上賣數(shù)碼產(chǎn)品的電商企業(yè)，京東并非第一家，當(dāng)年，曾有一家名為搜易得的數(shù)碼商城，劉強(qiáng)東還在上面開過店，搜易得關(guān)門之時(shí)，劉強(qiáng)東的京東商城也上線了。
作為混中關(guān)村的小老板，劉強(qiáng)東深諳中關(guān)村數(shù)碼賣場(chǎng)里的“貓膩”，搜易得倒掉也給后來者以警示：不以用戶為中心，不注重用戶體驗(yàn)的商業(yè)模式，最終都會(huì)被淘汰。
京東商城上線時(shí)商品種類并不多，但劉強(qiáng)東堅(jiān)持正品經(jīng)營(yíng)，他相信，正品低價(jià)才是用戶核心的價(jià)值訴求。為此，他整天趴在網(wǎng)上發(fā)帖，與網(wǎng)友互動(dòng)，慢慢地，京東積累了第一批忠實(shí)用戶。
信任和口碑的推動(dòng)力讓京東商城快速成長(zhǎng)，不過，劉強(qiáng)東開始就做自營(yíng)，一方面需要應(yīng)對(duì)IT數(shù)碼行業(yè)快速的價(jià)格波動(dòng)，另一方面還要應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張所需要的前端運(yùn)營(yíng)成本。到了2007年，京東開始缺錢。機(jī)緣巧合，京東一個(gè)客戶將今日資本的徐新介紹給劉強(qiáng)東。徐新出手就給京東投了1000萬美元。
拿到錢的劉強(qiáng)東做出的一個(gè)重要戰(zhàn)略決策就是自建物流。一位京東高管曾經(jīng)覺得“這簡(jiǎn)直是瘋了”，因?yàn)槊餮廴硕伎梢钥闯?，物流是個(gè)重資產(chǎn)行業(yè)，是極其燒錢的。事實(shí)證明，后來京東在物流上一年最多燒掉人民幣十幾億元。劉強(qiáng)東曾對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者解釋自己的意圖：“用戶投訴個(gè)案中，有80%來自于物流體驗(yàn)。”當(dāng)時(shí)劉強(qiáng)東每天都會(huì)看用戶評(píng)價(jià)。他認(rèn)為，解決用戶體驗(yàn)問題，就能創(chuàng)造價(jià)值。
后來，京東物流又搞了GIS系統(tǒng)，用戶可以在京東網(wǎng)站上看到自己包裹傳送的軌跡。這仍然是緣于劉強(qiáng)東對(duì)用戶體驗(yàn)的深切關(guān)注，因?yàn)?ldquo;用戶打來的電話中，有32%是問貨到什么地方了，但客服人員往往說不清楚”。
瘋狂燒錢惹來諸多爭(zhēng)議，但劉強(qiáng)東不管這些，“211限時(shí)達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”，京東不斷刷新著快遞時(shí)效紀(jì)錄。
“我們一直不為外界，甚至不為我們的投資人而改變我們的決策，只要做的事情有價(jià)值，盈利一定不是問題，”劉強(qiáng)東表示，“我不相信在這個(gè)世界上有一種商業(yè)模式，為你的合作伙伴創(chuàng)造很多價(jià)值，為你的用戶創(chuàng)造很多價(jià)值，結(jié)果你倒閉了，失敗了，如果有的話，那一定是執(zhí)行出了問題，或者是我們管理團(tuán)隊(duì)出了問題，并不是商業(yè)模式出了問題。”
控權(quán)與放權(quán)
劉強(qiáng)東上大學(xué)時(shí)就創(chuàng)過業(yè)，他借家里的錢開了一家餐廳。由于還是學(xué)生，不能事事親力親為，他把餐廳經(jīng)營(yíng)權(quán)交給了大廚和服務(wù)人員，他給員工租了房子，規(guī)定客人剩菜剩飯哪怕沒動(dòng)過，也不許給員工吃，員工餐只能做新鮮的。他單純地認(rèn)為，給服務(wù)員最好的待遇，足夠信任，他們就會(huì)好好地經(jīng)營(yíng)餐廳。可事與愿違，由于大廚和服務(wù)員中飽私囊，這個(gè)餐廳很快倒閉了，還賠上父母的20萬元。
這次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，對(duì)劉強(qiáng)東后來的企業(yè)管理理念產(chǎn)生了深刻的影響。在一次對(duì)大學(xué)生的演講中，他專門講到“人性本善”還是“人性本惡”的話題。他相信，除了靠?jī)r(jià)值觀還需依靠管理才能讓人不犯錯(cuò)。
正是基于此，劉強(qiáng)東對(duì)于員工貪腐打擊力度非常大，他不止一次公開強(qiáng)硬表態(tài)：“如果公司懷疑你貪污10塊錢，就算付出100萬塊錢的成本也得把你查出來。”
有一次采訪過程中，京東一個(gè)采購(gòu)員與某IT供應(yīng)商談價(jià)格，結(jié)果報(bào)給劉強(qiáng)東，他二話沒說，拿出計(jì)算器噼里啪啦算出一個(gè)價(jià)格，直接跟那部下說，你就照這個(gè)價(jià)格去談。后者大氣也不敢出，趕緊退出了辦公室。
看了“京東商城勵(lì)志創(chuàng)業(yè)史”的人還看了：
1.劉強(qiáng)東勵(lì)志創(chuàng)業(yè)史
2.京東的融資歷史