在互聯(lián)網(wǎng)成功創(chuàng)業(yè)史(2)
在互聯(lián)網(wǎng)成功創(chuàng)業(yè)史三
出生于1984年的王志鳳是個愛漂亮而且擅于打扮自己的女孩子，12月，她辭掉了工作自己開了一家網(wǎng)店，僅用了一年半的時間，她便賺了近20萬元，月收入穩(wěn)定在15000元左右。王志鳳總結(jié)的網(wǎng)上開店的經(jīng)驗是：6個“一定”不能少——一定要把打字速度練到最快，一定要選擇自己喜歡的項目，一定要找到充足穩(wěn)定的貨源，一定要挑出顧客喜歡的貨品，一定要把每個客人當(dāng)成朋友，一定要全身心投入全力堅持。
一本書勾起開網(wǎng)店的念頭
，王志鳳從沈陽師范大學(xué)畢業(yè)后，經(jīng)過應(yīng)聘成為了鞍山一家合資公司的文秘，月收入2000多元。工作了幾個月后，她開始覺得自己并不適合這份工作。當(dāng)時，朱德庸“澀女郎”的潮流在許多年輕人的心中涌動，一個嶄新的名詞“拍女郎”成為眾多網(wǎng)友們茶余飯后談?wù)摰?a href='http://www.zbfsgm.com/zixun/redian/' target='_blank'>熱點。“拍女郎”專指那些與QQ一起成長，后又在拍拍網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的年輕女性。這部分女性大多是“80后”，她們受過高等教育，年輕、時尚、追求自由自在的生活，敢闖敢拼，她們活躍在拍拍網(wǎng)上，潛心經(jīng)營自己的店鋪，為自己的事業(yè)不懈努力。這時候的王志鳳，也對此著了迷，如果自己開家小店會怎樣呢?
下決心辭掉工作開家網(wǎng)店
王志鳳想，自己本身就對女孩子穿衣打扮很在行，如果自己開家店，一方面可以將自己擅長的一面發(fā)揮出來，另一方面在網(wǎng)上開店沒有實體店那么大的風(fēng)險，況且投入也不大，應(yīng)該可以嘗試一下。如今，在網(wǎng)上購物的人越來越多，而且自己的眼光也不錯，相信這個行業(yè)的前景一定不錯。
經(jīng)過近半個月的思考，王志鳳下定了決心，“我要辭掉工作，自己開網(wǎng)店。如果商品太大眾化，肯定不會吸引更多的消費者。店鋪的商品價格必須得讓消費者接受，而且款式要獨特新穎，才能滿足現(xiàn)代人喜歡與眾不同的個性。”
經(jīng)過一番市場調(diào)查，王志鳳最后把目標(biāo)鎖定在了“哈韓服裝”。目標(biāo)確定了，12月，王志鳳開始了她的淘寶創(chuàng)業(yè)夢。她每月要去北京、廣州等地進(jìn)貨一次，開店一個月后，她與韓國某品牌聯(lián)系做代理，專門經(jīng)營韓國進(jìn)口服飾、鞋帽、化妝品等。
生意冷淡找原因
當(dāng)時，王志鳳手里只有工作幾個月攢下來的5000元錢，根本不夠進(jìn)貨，最后還是她的父母給了她經(jīng)濟(jì)上的支持。但王志鳳沒有白白接受父母的資助，她和父母“達(dá)成協(xié)議”，一年內(nèi)力爭把錢還給父母。有了啟動資金，在朋友的幫助下，王志鳳前往北京韓國服飾批發(fā)店進(jìn)了3萬元的衣服，回來后將這些服飾拍照上傳到了網(wǎng)店。
小店剛開張的時候，生意很冷淡，有時一連幾天都無人問津，半個月下來，僅僅賺了幾百元。但是她并沒有氣餒，而是漸漸地意識到，開網(wǎng)店與買家溝通的橋梁就是文字，王志鳳查看了很多對賣家的評價，很多“中評”都是因賣家回復(fù)太慢，感覺態(tài)度冷淡無法理解等，從而影響了生意。其次，通過自己淘寶購物的經(jīng)驗，上傳商品的圖片效果也很影響購買興趣，于是，她開始全面補(bǔ)習(xí)多方面的知識，比如練習(xí)打字速度，學(xué)習(xí)攝影的基本功等。
改進(jìn)服務(wù)贏得買家
又經(jīng)過一個多月的積累，王志鳳終于對網(wǎng)店經(jīng)營有了進(jìn)一步的認(rèn)識，小店也開始慢慢走上正軌。這時候，她發(fā)現(xiàn)，消費者在購買完商品后最關(guān)心兩件事，一是發(fā)貨是否迅速，二是商品的質(zhì)量和外觀是否與在網(wǎng)上所看到和感覺到的一致。
摸清了消費者的這些心理，她開始有針對性地改進(jìn)自己的網(wǎng)店。比如，通過合理安排商品的上架時間和巧妙的利用推薦位，使得大多數(shù)時候都能有一些商品出現(xiàn)在搜索結(jié)果的第1、2、3頁。此外還要密切參考競爭者的定價，以便使自己網(wǎng)店的商品價格更具競爭力。對于圖片來說，特別是在搜索結(jié)果中出現(xiàn)的圖片，盡量挑選最吸引眼球的。對于商品，她總是如實地告訴買家商品本身的質(zhì)地、顏色和手感。如果圖片與實物有差異，也會如實告知，絕對不會有絲毫掩飾，寧可自己承擔(dān)損失也不會讓買家感到不滿意。
讓王志鳳印象最深的一次交易是在年初，“一個浙江的女孩買了一雙韓國產(chǎn)的120元布鞋，收到鞋后稍微大了一點，但那個女孩沒有要求調(diào)換。我看到了她的留言后就和那個女孩聯(lián)系，愿意為她換雙合適的鞋，運費由我來出，這筆交易我賠了5元。但從那以后我也擁有一個忠實的客人，那個女孩還介紹了很多朋友來我店里買東西，每次上新貨，她們也會先買上幾件。 ”
這一年多以來，王志鳳交易過的買家，對她的網(wǎng)店都很滿意，交易評價都是好評，好評率達(dá)到了100%。這樣高的滿意率，跟王志鳳的努力是分不開的。如今，她幾乎每天都要忙到半夜12點多，早上7點起床后就要接單、打包、發(fā)貨、進(jìn)貨和處理客服問題，幾乎把全部的時間都用到了網(wǎng)店上。大約開業(yè)4個多月后，網(wǎng)店月收入基本上達(dá)到了8000-10000元。
網(wǎng)店經(jīng)營一年半收入近20萬元
“經(jīng)過一段時間摸索和學(xué)習(xí)，我的網(wǎng)店擁有了一批固定的客源，同時和來自五湖四海的買家們也成為了朋友，聊天中，她們就問我為什么不將自己店的商品再擴(kuò)充一下，現(xiàn)在很多服飾都可以通過代購的方式經(jīng)營，省去了上貨的成本。”聽了買家的建議，她開始上網(wǎng)咨詢有經(jīng)驗的專做韓國服裝代購的賣家，溝通幾天后她看中兩家韓國網(wǎng)站的商品，除了有韓國正品進(jìn)口外，還有韓國本土品牌的專賣，并為代購商提供商品照片，省去上貨的環(huán)節(jié)，從而節(jié)省了時間。
經(jīng)過對整個網(wǎng)頁的重新布置和裝飾，5月，全新的韓國進(jìn)口網(wǎng)店呈現(xiàn)在了買家面前。商品多、價合理、信譽(yù)高，這使王志鳳的網(wǎng)店點擊率不斷攀升。“創(chuàng)業(yè)之初沒想過自己的網(wǎng)店可以有現(xiàn)在的成績，這與買家朋友們的合理建議和自己的辛苦付出是分不開的。”現(xiàn)在，王志鳳的網(wǎng)店月收入達(dá)到15000元左右，這在鞍山的網(wǎng)店中算是很突出的。
王志鳳一直很喜歡一句話就是：“做生意要先做人”。只要盡心盡力地做好每一個細(xì)節(jié)，熱情周到地把每一位顧客當(dāng)成朋友一樣的對待，多為他們著想，客人一定會把你當(dāng)朋友一樣對待，有需要你的產(chǎn)品的時候一定也會優(yōu)先考慮你。
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