O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么風(fēng)險(xiǎn)

時(shí)間：2015-12-23 17:19:35 耀聰662由分享

　　O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷潛在風(fēng)險(xiǎn)

　　o2o模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問(wèn)題。但是，o2o模式并非簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實(shí)施對(duì)企業(yè)的線下能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)?？梢哉f(shuō)，線下能力的高低很大程度上決定了這個(gè)模式能否成功。而線下能力的高低又是因?yàn)榫€上的用戶黏度決定的，擁有大量?jī)?yōu)勢(shì)用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助o2o模式，成為角逐未來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)的主力軍。

　　o2o模式的關(guān)鍵點(diǎn)就在于，平臺(tái)通過(guò)在線的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，這就對(duì)線下服務(wù)提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務(wù)體系也是一個(gè)很大的問(wèn)題，比如美國(guó)發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因?yàn)榫€下的問(wèn)題遭到了很多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團(tuán)隊(duì)對(duì)線下風(fēng)險(xiǎn)把控的不足的同時(shí)也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個(gè)第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。

　　此外，在線支付、線下體驗(yàn)，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實(shí)體商品與消費(fèi)者預(yù)定不符，一旦質(zhì)量低于預(yù)期，甚至極為低劣，消費(fèi)者會(huì)處于非常被動(dòng)的境地。而體驗(yàn)式服務(wù)沒(méi)有好的口碑和信譽(yù)也很難獲得規(guī)?；陌l(fā)展。對(duì)于O2O模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的企業(yè)，而國(guó)內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運(yùn)營(yíng)，雖然團(tuán)購(gòu)已經(jīng)進(jìn)行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠(yuǎn)，因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對(duì)稱，將會(huì)成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來(lái)的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

　　o2o模式若以價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者，此處僅以團(tuán)購(gòu)的模式看問(wèn)題，商家如何權(quán)衡線上價(jià)格和線下價(jià)格的差異，不打破自身原有的市場(chǎng)體系，同時(shí)保證兩方消費(fèi)者的利益，或更重視哪方的消費(fèi)者，才能吸引到最大客流量也是個(gè)難題。

　　O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)

　　O2O對(duì)用戶而言：

　　① 獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。

　　② 更加便捷的想商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。

　?、?獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。

　　O2O對(duì)商家而言：

　　① 能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店消費(fèi)。

　?、?推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。

　?、?掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果。

　?、?通過(guò)用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。

　?、?通過(guò)在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營(yíng)節(jié)約成本。

　　⑥ 對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。