生活用品創(chuàng)業(yè)計劃書(2)
生活用品創(chuàng)業(yè)計劃書
生活用品創(chuàng)業(yè)計劃書篇3
第一部分 執(zhí)行概要
1、超市基本情況本超市是家專門服務(wù)老年人，專門為老年人提供有關(guān)健康產(chǎn)品和服務(wù)的新型超市。隨著社會的發(fā)展，人口年齡結(jié)構(gòu)表明我國正向老年社會轉(zhuǎn)型，老年人是個很大的消費(fèi)群體，盡管社會上各種超市多如牛毛，但與讓人眼花繚亂的婦女兒童商品火爆情況相比的是面向老年人消費(fèi)的“銀發(fā)”商品不僅品種少，而且質(zhì)量不高，好多“銀發(fā)”用品甚至缺貨，成為消費(fèi)市場的斷層。為此，我們開設(shè)了南寧首家老年人用品超市——夕陽美。向社會老年人提供康復(fù)、保健護(hù)理、治療、健身等方面所需物品，并實(shí)行平價銷售。本超市將設(shè)在南寧的市中心——朝陽廣場附近，這里人流密集，同時廣場也是老年人休閑娛樂的地方，這都將為他們購物提供方便。本超市的注冊資金為200萬，其中租用店鋪300平方米，月租金5萬，裝修設(shè)備投入40萬(詳見第七部分資金投向)，而幾位合伙人共投資70萬，尚需融資130萬，將邀請別人入股的方式來補(bǔ)足，并且我們將采用二次融資的方法，進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營范圍。
2、超市人員及開發(fā)能力超市擁有一支團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效，具有很強(qiáng)開拓精神的管理人員隊伍和一批形象好、態(tài)度好、口才好的店員，他們在市場開發(fā)、店面管理和經(jīng)營銷售、公關(guān)關(guān)系等方面具有高超的知識和豐富的經(jīng)驗，他們的服務(wù)確保了超市的長遠(yuǎn)發(fā)展。
3、超市經(jīng)營方針我們將秉乘以“弘揚(yáng)敬老愛老傳統(tǒng)美德，發(fā)展老年人用品事業(yè)”為宗旨，本著“誠信為本，互惠至上”的原則，以優(yōu)質(zhì)的商品，熱情的服務(wù)，“立足南寧，著眼全國，面向未來，銳意進(jìn)取”，積極倡導(dǎo)老年人護(hù)理概念，積極推動老年人護(hù)理的科學(xué)傳播，既要增強(qiáng)人們使用老年人用品的意識，更要將夕陽美做成一個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?/p>
4、目標(biāo)市場本產(chǎn)品定位為老年人日用品消費(fèi)市場?；谇捌诘氖袌龇治鋈缦拢豪夏耆穗S著南寧老年人的增多，老年人生活水平的提高，老年人消費(fèi)能力的增強(qiáng)，與南寧市場上老年人所需用品不齊全，質(zhì)量不高，兩者形成較為突出的矛盾。而夕陽美，則是解決矛盾的所在，必定為老年人購物首選。老年人的親戚和朋友這一人群主要是老年人的子女，孫子(女)等親戚。他們會利用老年人生日、中國傳統(tǒng)節(jié)日等到重大節(jié)日為契機(jī)，購買老年人用品贈送給老年人。
第二部分 企業(yè)運(yùn)營計劃
1、選擇地點(diǎn)：南寧市新朝陽一樓 營業(yè)時間：上午8：00至晚上22：00 每天營業(yè)14小時
2、進(jìn)貨渠道本超市與廠家簽訂合同，建立長期的友好合作關(guān)系，確定良好的信譽(yù)，我們將通過賒購的方式來解決供貨。
3、 經(jīng)營項目
5、經(jīng)營目標(biāo)夕陽美從起步發(fā)展到壯大輝煌大約用三個時期十五年(短期1——5年，中期6——9年，長期10——15年)，其中短期為在南寧確立地位期，中期為在廣西重要城市連鎖擴(kuò)張期，長期為全國連鎖擴(kuò)張期，另外，從第5年起，我們將采取多元化的經(jīng)營方式，如連鎖加盟，引商入店等。短期(1-5年)目標(biāo)夕陽美成立之初，因受資金不足，場地不寬等條件的限制，因此在兼顧各類產(chǎn)品出售的同時，會更下力氣在康復(fù)、保健、娛樂健身，便利生活類產(chǎn)品的銷售。等在一年后，超市步入正軌，再加強(qiáng)其它領(lǐng)域的銷售。第1年a、超市導(dǎo)入市場，提高產(chǎn)品知曉度，樹立品牌形象。b、累計銷售收入總額達(dá)1077萬元
。c、初步在南寧確立市場地位。南寧市老年人用品市場占到5% 第2年
a、擴(kuò)大超市在消費(fèi)者中的影響。
b、累計銷售收入總額達(dá)1508萬元。
c、南寧老年人用品市場占有率達(dá)到7%。第3——5年
a、提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)。
b、擴(kuò)大銷售規(guī)模，制定向廣西重要城市發(fā)展連鎖經(jīng)營規(guī)劃。
c、南寧的老年人用品市場占有率達(dá)到10%。并基本固定這一占有率。中期(6-9年)目標(biāo)a、進(jìn)一步完善和健全的銷售網(wǎng)絡(luò)，并逐步、有計劃、有步驟地向廣西重要城市開設(shè)連鎖店，初步定為：南寧——桂林——柳州——梧州
b、用南寧總店的銷售，管理經(jīng)驗，形成各連鎖店長效經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。
長期(10-15年)目標(biāo)
a、在全國某些城市開設(shè)夕陽美連鎖店。
b、縱向延伸，加強(qiáng)連鎖店的管理
。c、橫向延伸，加強(qiáng)銷售產(chǎn)品、管理的完善。
6、“引商入店”說明從第五年開始，隨著超市的經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，我們將采取“引商入店”的經(jīng)營模式，這種經(jīng)營模式要求合作經(jīng)營者必須是具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，由我們超市提供場地(攤位)、銷售人員，老年用品品牌商家在交給我們場地租賃費(fèi)、銷售人員薪酬后，攜帶商品進(jìn)入超市銷售。超市為品牌銷售商供攤位的設(shè)計圖案、店內(nèi)布局草圖及經(jīng)營促銷方案，同時從各專營店起步開業(yè)的經(jīng)營到后續(xù)的發(fā)展，超市都將予以完備而有力的全程支持和管理，以充分保障所有品牌的銷售。
(1)各專營攤位享有超市特許經(jīng)營發(fā)展相關(guān)項目的優(yōu)先經(jīng)營權(quán)利。
(2)提供全方位的管理支持，及相關(guān)咨詢。
(3)超市在確保對品牌銷售商提供以上支持的同時，為品牌銷售商提供零風(fēng)險辦店方案：品牌銷售商無論任何時期出現(xiàn)經(jīng)營不善，超市可根據(jù)實(shí)際情況指導(dǎo)經(jīng)營。
(4)總部專門設(shè)有經(jīng)營指導(dǎo)部門，全程跟蹤品牌銷售商的經(jīng)營情況，幫助品牌銷售商找出并克服經(jīng)營中可能出現(xiàn)的問題，隨時通過多種方式對品牌銷售商的經(jīng)營予以具體細(xì)致的指導(dǎo)，通過雙方的努力，總部的目標(biāo)是引入一家成功一家。(5)幫銷售商做好宣傳工作，為他們創(chuàng)造一個優(yōu)良有環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三部分 市場分析
1、服務(wù)需求調(diào)查有投資者說：“人類在18世紀(jì)發(fā)現(xiàn)了兒童，19世紀(jì)發(fā)現(xiàn)了婦女，20世紀(jì)發(fā)現(xiàn)了老年人。”老年市場的迅猛崛起，引發(fā)了世界各國的新一輪投資高潮。
市場投資者通常把目標(biāo)群體鎖定在消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力強(qiáng)盛的年輕一族，卻將看似冷門但頗具潛力的老人用品市場給忽略了。但在發(fā)達(dá)國家，老年人用品市場早就成為未來十大市場之一。
自上世紀(jì)70年代后期實(shí)行計劃生育政策以來，我國人口年齡結(jié)構(gòu)已逐漸進(jìn)入老齡化階段，年輕一族的增加速度明顯慢于老年人的衰老速度，老年人比例日漸升高。到2050年，我國老齡人口將激增至4億左右，占我國總?cè)丝诘?5%，而且這個比例還將不斷攀升。統(tǒng)計顯示，目前我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，全國60周歲以上的老年人已達(dá)1.4億，約占全國總?cè)丝诘?1%。有關(guān)專家預(yù)測，老年人數(shù)量正在進(jìn)入增長高峰期。老年人是一個龐大的消費(fèi)群體，如果以每個老人平均年消費(fèi)3000元計算，全國就會有4000多億元的“銀發(fā)”消費(fèi)市場。而南寧市區(qū)內(nèi)的老年人已達(dá)25萬，我們保守地按每個老年人平均年消費(fèi)1000元，整個南寧市區(qū)就有2.5億元的“銀發(fā)”市場。 老齡時代孝心消費(fèi)在逐漸形成的“四、二、一”家庭(即一對夫妻贍養(yǎng)四位老年人和撫養(yǎng)一個孩子)結(jié)構(gòu)中，子女對老人的日常護(hù)理總是力不從心，所以老人用品就成為分擔(dān)子女一部分責(zé)任的最好載體。但是，目前中國老年人用品市場卻只有保健品在服務(wù)，且大都強(qiáng)調(diào)健腦、補(bǔ)鈣、降脂等半治療功效，老年人用品店鋪就更是鳳毛麟角。再看看西方社會，一些廠商為了迎合老年人的需要，千方百計發(fā)展老年人商品和服務(wù)市場，從藥品到寵物食品、家居防盜安全系統(tǒng)、適合老年人假牙咀嚼的口香糖、自動配藥服藥定時器等，花樣繁多，老年人用品店更是遍布各地。
據(jù)記者了解，當(dāng)下的老人用品市場上，60%-70%是老年保健品，而購買者74%為老年人的子女。在此背景下，中國傳統(tǒng)的尊老文化將會推動“孝心消費(fèi)”，從而在冷門領(lǐng)域創(chuàng)造出一個大市場。 夕陽人群，朝陽市場
老年人市場供應(yīng)疲軟由來已久，但隨著中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的快速提高，老年人遇上了前所未有的物質(zhì)豐富時代，因而消費(fèi)觀也隨之而變，過去的勤儉為家型已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)化為自我享受型。當(dāng)老年人手上的“活錢”增多，購買欲望甚至比青年人更強(qiáng)烈，形成井噴消費(fèi)——
首先，“重積蓄、輕消費(fèi)”、“重子女、輕自己”的傳統(tǒng)觀念正被拋棄，花錢買健康，花錢買瀟灑成為現(xiàn)代老年人時尚追求。其次，在物質(zhì)和精神生活相對貧乏的五六十年代度過青春年華的老人，一直沒有機(jī)會滿足各種生活追求?，F(xiàn)在，他們終于從繁忙的工作和家庭負(fù)擔(dān)中解脫出來，因此希望補(bǔ)償過去，讓自己的晚年生活得更幸福、充實(shí)和絢麗多姿。另外，老年人上無可贍養(yǎng)的父母，下無撫養(yǎng)子女的義務(wù)，因而可盡量滿足自己的需求，最大限度地將潛在消費(fèi)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購買力，其邊際消費(fèi)傾向明顯高于中青年消費(fèi)者。老年人需求日漸多樣化? 隨著人們生活水準(zhǔn)的日漸提高，老年人對自己的晚年生活同樣寄予了厚望。?
據(jù)調(diào)查，大多數(shù)老年人都有要求家庭服務(wù)的希望，更老一些的(70歲以上)則希望進(jìn)養(yǎng)老院，尤其是無子女的老人這種想法居多。從家庭服務(wù)的內(nèi)容看，他們希望包括日常生活買菜買糧、代購日用品、醫(yī)療服務(wù)、打掃衛(wèi)生、陪聊等。? 此外，老年用品市場的需求也日漸強(qiáng)烈，老年人對特殊生活用品，如老人床墊、浴盆及護(hù)理商品如手杖、輪椅等大多有需求，對輔助商品如老花鏡、助聽器、假牙假發(fā)等需求較多。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老人并不認(rèn)為自己是老人，人老心不老，他們對提供適合老年人偏好用品的需求比較高，要求在服裝方面更能顯示出年輕與活力，尤其女性時裝的開發(fā)頗具潛力。在生活用品上，老年人要求方便舒適，在老年保健品的開發(fā)上，需求潛力前景十分看好。?
由于老年人用品尚未形成成熟市場，相關(guān)產(chǎn)品通常缺乏同類比較，更缺乏價格參照物，因此老年人用品定價也較為主動，保證了這一行業(yè)的利潤空間。同時由于市場尚在培育期，各種產(chǎn)品均有待開發(fā)，因此產(chǎn)品“撞車”現(xiàn)象也極為罕見，也就是說競爭遠(yuǎn)遠(yuǎn)還未形成，市場空間十分廣闊。
2、價格需求調(diào)查隨著物質(zhì)生活水平的提高，老年人正拋棄傳統(tǒng)觀念，開始花錢買健康，花錢買瀟灑，同時，年輕人孝敬長輩，送禮從不計較價格，花錢從不心疼，因此在價格制定方面超市有較大的主動性。據(jù)有關(guān)人士介紹，南寧老年人口的經(jīng)濟(jì)水平大體分三個層次，一是年收入在3000至5000元間的溫飽型消費(fèi)，由于其購買力有限，有效需求明顯不足，這部分人大多集中在農(nóng)村。二是年收入在5000至8000元間的溫飽型向小康過渡型消費(fèi)，這部分老年群體具有一定的購買力，消費(fèi)觀念受年輕人的影響，已開始對品種、質(zhì)量、品牌、檔次表現(xiàn)出明顯的關(guān)注。三是多于8000元收入的小康型消費(fèi)，這部分老年人需要全方位的居家服務(wù)，生活講究舒適，服裝講究品牌，對生活有著較高質(zhì)量的要求。
?3、競爭調(diào)查據(jù)我們調(diào)查，在南寧，還沒有一家專賣老年人用品的店鋪，只有在大商場、大超市有出售某一方面需求的產(chǎn)品，由于市場過于分散，嚴(yán)重缺乏統(tǒng)一規(guī)范機(jī)制，且價格偏高、種類不全、選擇性差，不能綜合老年人在康復(fù)、保健、護(hù)理、治療、健身、娛樂、休閑各方面所需用品，因此無法滿足廣大消費(fèi)者的要求，而產(chǎn)品質(zhì)量保證、種類齊全，特色上乘的夕陽美，在競爭中明顯處于優(yōu)勢。
第四部分 市場預(yù)測
1、市場購買力預(yù)測南寧市區(qū)內(nèi)有25萬的老年人，保守地按每人年平均消費(fèi)1000元來算，一年就消費(fèi)2.5億。我們預(yù)測頭三年本超市的南寧市場平均占有率為7%，三年后占有率將會不斷上升，到五年后基本固定為10%。則本超市第一年的營業(yè)額為1077萬。在這間超市投入市場之初，消費(fèi)者對超市的產(chǎn)品、服務(wù)尚不熟悉，因此購買力是較弱的，但隨著一段時間的推廣，隨著消費(fèi)者的熟悉，他們的購買力會增長的。
2、服務(wù)內(nèi)容的預(yù)測隨著老年人市場的不斷擴(kuò)大，本超市將不斷隨著消費(fèi)者的需要拓寬業(yè)務(wù)，開設(shè)連鎖超市，更竭誠、方便地服務(wù)顧客。
3、市場占有率預(yù)測現(xiàn)階段開設(shè)的夕陽美超市，可以說抓住了老年人用品銷售領(lǐng)域的先機(jī)，可以首肯的是一定會有更多的店鋪想進(jìn)入分一杯羹，本店的優(yōu)勢是以優(yōu)良的服務(wù)、更低的價格，更齊全的商品，從顧客一進(jìn)店門的那一時起為顧客提供盡可能的服務(wù)，關(guān)鍵是讓所有的老年人、有孝心的人了解我們、信任我們，我們的目標(biāo)是每當(dāng)人們想買老年人用品時，就想到我們的夕陽美，估計我們頭三年平均的市場占有率在南寧到7%，五年后將會占到10%。
4、貨源與人力資源預(yù)測貨源是本超市的發(fā)展保證，本店將通過加盟者用品公司，直接訂購的方式保用品的種類齊全、質(zhì)量上乘。人力資源是本店發(fā)展的源泉，隨著顧客的增加，我們將從大、中、專院校招聘營銷、衛(wèi)生等專業(yè)的形象好、態(tài)度好、口才好、懂衛(wèi)生醫(yī)療保健的畢業(yè)生從事我們的銷售、管理工作。
第五部分 營銷計劃
1、宣傳策略超市成立之處，為擴(kuò)大知名度，向50歲以上的有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的老人展開強(qiáng)有力的宣傳攻勢，我們初步擬定以下五種方案：
a、(1) 熱愛健身的老人多會常去公園，但相當(dāng)一部分常去公園的老人本身并不具有我們所要求的購買力，故經(jīng)我觀察發(fā)現(xiàn)，烈士公園每日清晨都會聚集相當(dāng)多的具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力與購買欲的老人在那里參加交際舞培訓(xùn)，故此我將首選烈士公園為推銷場所，通過用專車免費(fèi)接送其去參觀我們的超市，并派講解員為之講解我們超市的種種方便，適量向其發(fā)放小禮品(如中國結(jié)等)的方法爭取將其中一大部分老人吸收成為我們超市的顧客。
(2) 能去三甲醫(yī)院就診的老人通常具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力，而且他們經(jīng)此一病，必然會對科學(xué)健身產(chǎn)生濃厚的興趣，同時經(jīng)常去藥房買藥的老人亦會對健身有著極大的興趣，故此我將第二個宣傳點(diǎn)定于三甲醫(yī)院附近，通過講解員方式來吸引這些老人到超市消費(fèi)。
(3) 向一些企業(yè)索取退休職工的聯(lián)系方式與住址，通過抽樣向其派送小禮品與組織其參觀的方式，來造就口碑傳播的良好宣傳效應(yīng)，加深老年人對于我們超市的認(rèn)識。
b、我們將定期舉辦主題銷售周的活動，每次活動維持約三周左右，針對老年常見病的防治來邀請相關(guān)藥品銷售廠家來此設(shè)立賣場。如可設(shè)立防治高血脂的主題活動，提前聯(lián)系預(yù)防高血脂的保健藥品銷售者來此設(shè)立賣場，在為老人提供健康講座的同時，激發(fā)老人購買相關(guān)保健品的欲望，從而更有效地刺激保健品的銷量，為本超市提供更有利的銷售環(huán)境。
c、 我們將會舉行老年健康交流會與老年飲食交流班及老年聊吧等活動鼓勵他們講述服用某保健品，使用某保健儀的益處，并評選每周之星與每月之星，為其頒發(fā)證書，努力使其成為我們的忠實(shí)顧客。同時我們亦想使我們的超市充滿人文關(guān)愛，故此我會出版會刊或會報，刊登老人們自己的故事，等到有了一定數(shù)量之后，集結(jié)成書，作為企業(yè)一心服務(wù)老人，回報社會的形象代言，向社會發(fā)行，從而制強(qiáng)有力的社會輿論攻勢，從而進(jìn)一步提升超市形象與知名度。
d、采取老顧客欲延長會員期限或欲成為長期會員時的優(yōu)惠制度與會員購買場內(nèi)商品享受優(yōu)惠的措施來鼓勵消費(fèi)，從而吸引更多更有知名度的品牌來與我們建立更為優(yōu)質(zhì)的合作關(guān)系，來為超市謀求更為長遠(yuǎn)的發(fā)展。
e、 當(dāng)會員生日之時為其派贈禮品，讓其感受到我們對其的關(guān)心，使我們的協(xié)會洋溢著溫馨的氣息，定期對其進(jìn)行問卷調(diào)查，以便調(diào)整并最終確定最佳商業(yè)合作伙伴。
2、營銷戰(zhàn)略
a、我們將按老年人用品的消費(fèi)特點(diǎn)提出“價格合理，質(zhì)量上乘”的口號，從而消除他們在心理上的疑慮。
b、我們采取“定制營銷法”把每一位顧客都作為一個單獨(dú)的市場，根據(jù)個人的特殊特點(diǎn)進(jìn)行營銷組合，以滿足所有顧客的特定要求。
c、針對老年人在注重身體鍛煉，注重精神娛樂的特點(diǎn)，銷售更多娛樂以及新奇獨(dú)特，設(shè)計人性化的產(chǎn)品，以增強(qiáng)老年人的興趣及認(rèn)同感。
d、店內(nèi)貨架排放要分類清晰明白，讓顧客找到相應(yīng)需求的商品，可以用醒目的文字張貼提示。超市內(nèi)一定要保持干凈清爽，光線好，色調(diào)溫和，店前不設(shè)門坎和階梯，這樣方便于老年人的購物安全。
e、要求店員對老年顧客，態(tài)度要特別委婉和氣，不可潑冷水，不可出言不遜，要尊重他們。
f、要抓住子女這一巨大消費(fèi)群，子女一般傾向于購買中高檔位的保健療養(yǎng)產(chǎn)品和高檔方便的日用品以表達(dá)特別心意，所以在門口做醒目陳列，也有計劃發(fā)放傳單給老年人和中年人。
3、定價策略盡管我們在定價上有較大的自主權(quán)，但我們?nèi)匀桓鶕?jù)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人們消費(fèi)承受水平，略低于其它店鋪同等商品價格水平的原則，制定合適的、消費(fèi)者可以授受的價格，并通過“簿利多銷”、“平價”銷售老年人用品。
4、推銷手段
a、建立購物積分卡制度，一次性購物滿100元可獲得積分卡一張，在以后再次購買者，購到一定金額后，可得到一定的返利： 50
分返3元 100
分返8元 200
分返20元 500
分返60元 注：購買金額1元積1分
b、面對面推銷：鑒于服務(wù)的特殊性，我們的營銷人員要一改普通營銷人員的形象，而要有一定的氣質(zhì)風(fēng)度，良好的服務(wù)態(tài)度代表我們超市的形象，我們要推銷員深入學(xué)校、社區(qū)，與消費(fèi)者面對面地進(jìn)行推銷，定期舉辦講座和推廣會，免費(fèi)增送印有本超市電話、地址的小禮品，聯(lián)系各種社區(qū)老年人活動中心，與他們建立起良好的關(guān)系。
c、老年人用品消費(fèi)可利用的促銷機(jī)會非常之多。首先從時間上說，中國是個禮儀之邦，遇到傳統(tǒng)節(jié)日或生日，給老人送禮物慶賀祝壽是人之常情，僅中國自己的春節(jié)、元旦、中秋、國慶、重陽節(jié)等節(jié)日就是很好的消費(fèi)旺季，再加上由國外傳入的父親節(jié)、母親節(jié)、國際婦女節(jié)、國際勞動節(jié)、國際老人節(jié)、圣誕節(jié)等更是不勝枚舉。
d、從銷售對象來說，中國素有尊老美德，因此與關(guān)愛老人為主題的機(jī)構(gòu)也數(shù)量眾多，例如老齡委、老干局、休干所、療養(yǎng)院、福利院等，而與老年人相關(guān)的部門機(jī)構(gòu)也有衛(wèi)生局、婦聯(lián)、團(tuán)委、工會、體育局、文化局、民政局、醫(yī)院、組織人事等。這些機(jī)構(gòu)部門每年都會組織一些活動與老人聯(lián)歡或進(jìn)行健身保養(yǎng)。
因此企業(yè)除了向零售終端供應(yīng)貨品外，還可與上述機(jī)構(gòu)達(dá)成長期合作關(guān)系，以各種節(jié)假日為契機(jī)，與他們聯(lián)合舉辦以類似“關(guān)愛老人”、“老年人健康”、“老干部生活”、“青年人孝敬老人”、“老人健身運(yùn)動”、“關(guān)愛殘疾人”等為主題的各種活動，以禮品或活動物品的形式推薦給老年人。值得注意的是，這種途徑往往可形成規(guī)模效應(yīng)，且供求關(guān)系穩(wěn)定，收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零散的零售終端，尤其在市場尚未培育成熟的早期，這種推銷方式往往事半功倍。
e、建立長期的服務(wù)關(guān)系直銷：對本超市來說，穩(wěn)定和提高市場占有率的一大要素就是與客戶建立長期的關(guān)系。通過編制客戶檔案，建立客戶信息網(wǎng)，進(jìn)行客戶評估分析，關(guān)注客戶需求。提高客戶滿意度和忠誠度，注重讓客戶在本店感到愉快、尊重。同時，根據(jù)老年人需求多樣化的特點(diǎn)，要求店內(nèi)商品品種要齊全、多樣，同時要準(zhǔn)備一本需求簿，記錄老年人提出的每一個特別需求，想辦法滿足。
第六部分 機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理
1、管理理念
a、尊重超市人員的獨(dú)立人格。
b、下管一級：上級對下級進(jìn)行規(guī)劃管理，下級應(yīng)服從上級的工作指導(dǎo)，盡力完成上級發(fā)放的任務(wù)。
c、互相監(jiān)督：管理層監(jiān)督員工的工作，同時員工也可以向上級提出自己的意見或見解。
d、營造集體氛圍：既要上下屬感受到超市紀(jì)律的嚴(yán)明，也要關(guān)懷員工，讓員工感受到來自集體的溫暖，有利于加強(qiáng)凝聚力，提高工作積極性。
e、公平對待，一視同仁，各盡所能，發(fā)揮才干。
2、股東結(jié)構(gòu) 目前超市主要股東情況：
股東名稱 出資額 出資形式 股份比例 陳春明 30萬 現(xiàn)匯 15% 梁惠仁 20萬 現(xiàn)匯 10% 英李達(dá) 20萬 現(xiàn)匯 10% 風(fēng)險投資者 130萬 現(xiàn)匯 65%
3、組織結(jié)構(gòu)
(一) 管理機(jī)構(gòu)設(shè)計原則夕陽美老年人用品超市的組織設(shè)計主要體現(xiàn)運(yùn)營的效率原則，具體包括健全的內(nèi)部控制制度、科學(xué)的決策體系、靈活明確的分工和嚴(yán)格的考核制度。
組織機(jī)構(gòu)主要包括董事會和總經(jīng)理。董事會是由股東組成，是公司的常設(shè)機(jī)構(gòu)，由出資最多的人擔(dān)任董事長，董事長對董事會負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理由董事會聘任，對董事會負(fù)責(zé)，總經(jīng)理下轄四大職能部門。
(二) 管理架構(gòu)圖及主要職位描述董事會
管理層由原始三個股東和另聘二位經(jīng)理組成。
姓名 職務(wù) 職責(zé)
陳春明 總經(jīng)理 超市的核心，主管超市全面工作 梁惠仁 市場營銷部經(jīng)理 超市貨物的采購及經(jīng)營戰(zhàn)略研究、市場營銷策劃與開拓，包括營銷策劃、市場推廣和銷售。
英李達(dá) 財務(wù)部經(jīng)理 超市預(yù)算、審計、財會收支、資金調(diào)配。
李雪 行政部經(jīng)理 超市日常的行政事務(wù)、后勤工作。協(xié)調(diào)各職能部門和五大事業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和交流。
楊興冠 人力資源部經(jīng)理 負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)、培訓(xùn)。
總經(jīng)理：陳春明，現(xiàn)年22歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，曾任大商場副經(jīng)理助理之職，曾從事商場選址、日常經(jīng)營活動和項目開發(fā)等多方面工作。職責(zé)：超市的核心，主管超市全面工作。
市場營銷部經(jīng)理：梁惠仁，現(xiàn)年22歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，曾經(jīng)做過推銷工作，對推銷、購貨有豐富的經(jīng)驗。職責(zé)：對老年人用品行業(yè)的發(fā)展情況以及顧客的需求進(jìn)行持續(xù)分析，制定出符合市場需求的用品項目，負(fù)責(zé)超市的購置、維護(hù)，并負(fù)責(zé)超市的宣傳和廣告業(yè)務(wù)。
財務(wù)部經(jīng)理：英李達(dá)，現(xiàn)年21歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，在信息辦公方面有豐富的知識，財務(wù)管理有較強(qiáng)的能力。職責(zé)：超市預(yù)算、審計、財會收支、資金調(diào)配。行政部經(jīng)理：李雪，女，現(xiàn)年20歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，具有良好的人際溝通能力，熟悉各種常用辦公軟件。
職責(zé)：負(fù)責(zé)超市日常的行政事務(wù)、后勤工作。協(xié)調(diào)各職能部門和五大事業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和交流。
人力資源部經(jīng)理：楊興冠，現(xiàn)年23歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，就讀人力資源專業(yè)。對人力資源有很好的理解。
職責(zé)：超市人力資源招聘、培訓(xùn)、考核和發(fā)展計劃。超市和主要管理人員之間無親屬關(guān)系，不存在關(guān)聯(lián)經(jīng)營和家族管理問題，管理者與員之間不存在潛在的利益沖突。幾位管理人員已簽署一項合同約定，他們從加入夕陽美之日起至少為超市服務(wù)五年，如果任何一位將來離開，那么從離開之日起五年內(nèi)不能從事公司競爭性業(yè)務(wù)，事實(shí)上，這幾位原始創(chuàng)業(yè)人對創(chuàng)辦本超市投入了大量的人力和資金，他們將會致力于辦成一個成功的老年人用品超市。
另外，超市共有員工30人，辦公室文員6人，分別為行政人事文員，財務(wù)文員，市場文員，采購文員，他們主要職責(zé)是協(xié)助主管副經(jīng)理做好辦公室管理，財務(wù)管理，市場開發(fā)，采購等工作，大致職責(zé)如下：
行政人事文員(1名)主要職責(zé)
?。篴、人員到職與離職的相關(guān)辦理。
b、各類人事資料的匯總，建檔及管理，員工檔案資料管理。
c、員工請假，調(diào)休假作業(yè)，出勤狀況，稽查，統(tǒng)計作業(yè)。
d、員工考勤，督導(dǎo)并薪資核算。
e、對本店各項工作的紀(jì)律檢查。
f、 做好每次會議的會議記錄。
g、 做好超市每次招待知名人士的經(jīng)驗記錄，以便下次招待借鑒。
h、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的聯(lián)系。財會文員(1名)主要職責(zé)：a、實(shí)行嚴(yán)格的財務(wù)管理。b、實(shí)現(xiàn)損益控制的手段是通過“周報表”和“月報表”上的科目審核。審核內(nèi)容包括銷售額、顧客數(shù)、顧客平均消費(fèi)數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足、收銀機(jī)的操作錯誤、虧損，其他營業(yè)項目。c、結(jié)算每天，每班的票據(jù)，款項和賬單，并編制相應(yīng)的營業(yè)報表。
d、收集，整理，核查店里各處銀臺的現(xiàn)金收入和轉(zhuǎn)賬票據(jù)，并將其送存銀行。
e、支付店內(nèi)各部門報銷賬款的現(xiàn)金以及簽發(fā)各種付款費(fèi)用。
f、辦理同銀行的結(jié)算事項，處理有關(guān)的結(jié)算問題，管理銀行賬戶的收支。
g、準(zhǔn)備各項備用金及監(jiān)督和管理備用金的使用情況。
市場文員(3名)主要職責(zé)：
a、負(fù)責(zé)超市的產(chǎn)品宣傳，促銷以及促進(jìn)超市與消費(fèi)主體——顧客群體之間的聯(lián)系。它的工作直接或間接關(guān)系著超市的形象及客流，銷售情況，是一個重要的部門。b、負(fù)責(zé)各種宣傳海報的設(shè)計，繪畫，為各種促銷活動出謀劃策;及時收集客戶調(diào)查表并加以統(tǒng)計;進(jìn)行網(wǎng)頁的維修工作，并及時更新網(wǎng)頁內(nèi)容。市場文員工作范圍：市場文員的工作包括公關(guān)和宣傳兩方面的工作。
a、公關(guān)的職能是為超市營造一個有利的經(jīng)營環(huán)境，保證超市的形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。它的工作包括：通過有利宣傳與有關(guān)公眾建立良好關(guān)系，樹立超市良好形象;處理好與競爭對手的關(guān)系;建立客人檔案，對?？图皶T要求較詳盡的資料，弄清客人的愛好，習(xí)慣等，保證客人滿意;廣泛收集客人對部門的經(jīng)營服務(wù)意見;與外單位廣泛聯(lián)系，與外單位或個人簽訂消費(fèi)優(yōu)惠等合約。
b、宣傳的職能是通過各種手段宣傳超市形象，促進(jìn)營銷，擴(kuò)大客流。它的工作包括：建立超市的網(wǎng)頁并不斷更新網(wǎng)頁內(nèi)容，網(wǎng)頁的內(nèi)容包括對超市的介紹，對各種產(chǎn)品的系統(tǒng)介紹，介紹超市的各種產(chǎn)品，突出超市的風(fēng)格，宣傳超市近期動態(tài)，配合進(jìn)行促銷宣傳計劃;在各個時期規(guī)劃與制定各種相應(yīng)的促銷宣傳措施，如在節(jié)日時舉辦各種應(yīng)節(jié)活動，在淡季策劃舉辦比賽，有獎促銷，價格促銷等，在相應(yīng)季節(jié)為推出的時令食品進(jìn)行宣傳，并在每次宣傳之后做出經(jīng)驗總結(jié);負(fù)責(zé)各種傳單，橫幅，海報的設(shè)計，繪畫及張貼，派發(fā);要及時更新廣告宣傳品及店內(nèi)的音樂。采購文員(1名)主要職責(zé)：
a、對下發(fā)的采購清單的待購物品的近期銷售情況進(jìn)行充分了解，熟悉待購貨物近期的市場需求并較準(zhǔn)確地預(yù)測一段時間內(nèi)(一般為半個月)的需求量，詳細(xì)對待購物品的待購數(shù)量進(jìn)行預(yù)測記錄，做出價格預(yù)算。
b、外出采購，包括進(jìn)行市場調(diào)查，選擇合適的供應(yīng)商，與供應(yīng)商進(jìn)行談價，簽訂買賣合同并負(fù)責(zé)貨品在運(yùn)輸過程中的安全。
4、利潤分配方式本超市計劃將第一年的盈利全部作為資本積累，從第二年將盈利的60%作為資本積累，余下的40%收益，按股份進(jìn)行分配。
5、報酬制度第一年，總經(jīng)理的工資暫定為2550元/月，四位副經(jīng)理的工資暫定為2014元/月，這與目前這個行業(yè)同等職位人員的工資水平相比稍低。營業(yè)員的工資暫定為760元/月，文員的工資暫定為1000元/月。每年以5%的增長率增長。附有福利和保險，且工作滿足一年以上者，每年可享受兩周假期。
6、人員考核制度(1)對員工的考核我們將指定一套指標(biāo)體系。比如對于員工工作態(tài)度，我們將從事業(yè)心，進(jìn)取心，責(zé)任心和真誠度等指標(biāo)考察，每個指標(biāo)下都有相應(yīng)的幾個表現(xiàn)層次，每個層次有對應(yīng)的分?jǐn)?shù)。
7、激勵方案 本行業(yè)的培養(yǎng)高素質(zhì)的雇員是保持老顧客的途徑之一。對于正式和臨時的推銷員的培訓(xùn)將是一個持續(xù)不斷的工作。管理人員打算對雇員提供廣泛的項目訓(xùn)練和定向訓(xùn)練，我們的雇員將接受包括：產(chǎn)品知識、經(jīng)營時間、交談技巧、了解規(guī)章制度的培訓(xùn)。
我們的培訓(xùn)計劃比競爭者更為系統(tǒng)和正規(guī)。優(yōu)秀的人員可送到著名學(xué)府進(jìn)修;建立升級淘汰制，使每位員工都能看到升遷的機(jī)會; 5年后，開設(shè)連鎖超市，使優(yōu)秀的營銷人員都有機(jī)會成為主管。人力資源：我們可以與高校一起建立一個招收學(xué)生雇員的計劃，這個計劃將使公司保持一批年青、熱情的臨時雇員，這些雇員可以工作二到四年。
本超市還根據(jù)員工考核總分進(jìn)行獎勵(半年實(shí)行一次獎勵)。
第七部分 融資需求與投向
1、融資說明a、資金需求量及資金的用途：
本超市尚需融資130萬元，來填補(bǔ)資金的不足和進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營。b、投資方的監(jiān)督和管理權(quán)力：
投資方有權(quán)參與超市的經(jīng)營管理，超市定期將財務(wù)報表報送至投資方。如果超市沒有實(shí)現(xiàn)項目發(fā)展計劃，超市與管理層向投資方承擔(dān)全額賠款的責(zé)任。
c、退出方式： 五年后，如果經(jīng)營順利，本超市將進(jìn)行二次融資，以股本的形式來融資，擴(kuò)大股本。并邀請新股東加入。如果經(jīng)營不善，導(dǎo)致虧本，輕則縮小經(jīng)營規(guī)模，重則申請破產(chǎn)。
1、2014上半年預(yù)期損益表月報表
單位 ：(萬元 )
1月 2月 3月 4月 5月 6月 主營業(yè)務(wù)收入 65 98 70 75 90 80 減：主營業(yè)務(wù)成本 45.5 68.6 49 52.5 63 56 主營業(yè)務(wù)稅金及附加 5.85 8.82 6.3 6.75 8.1 7.2 主營業(yè)務(wù)利潤 13.65 20.38 14.7 15.75 18.9 16.8 減：營業(yè)及管理費(fèi)用 13.4 14.5 13.6 13.8 14.4 14 利潤總額 0.25 5.88 1.1 1.95 4.5 2.8 2、2014下半年預(yù)期損益表月報表
單位(萬元) 7月 8月 9月 10月 11月 12月 主營業(yè)務(wù)收入 82 87 105 115 100 110 減：主營業(yè)務(wù)成本 57.4 60.9 73.5 80.5 70 77 主營業(yè)務(wù)稅金及附加 7.38 7.83 9.45 10.35 9 9.9 主營業(yè)務(wù)利潤 17.22 18.27 22.05 24.15 21 23.1 減：營業(yè)及管理費(fèi)用 14 14.1 15 15.3 14.6 14.8 利潤總額 3.22 4.17 7.05 8.85 6.4 8.3
2014年主營業(yè)務(wù)收入的變化情況
單位(萬元)2014年利潤的變化情況
單位(萬元)3、2014上半年資產(chǎn)負(fù)債表月報表
單位(萬元) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 資產(chǎn)
流動資產(chǎn)：
貨幣資金 185.31 191.93 186.92 188.21 191.39 189.82 存貨 50.05 75.46 53.9 57.75 69.3 61.6 待攤費(fèi)用 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 流動資金合計 236.19 268.22 241.65 246.79 261.52 252.25 固定資產(chǎn)：
固定資產(chǎn)原價 20 20 20 20 20 20 減：累計折舊 0.33 0.66 1 1.33 1.66 2 固定資本凈值 19.66 19.33 19 18.66 18.33 18 資產(chǎn)總計 255.85 287.55 260.65 265.45 279.85 270.25 負(fù)債及權(quán)益
流動負(fù)債：
應(yīng)付賬款 45.5 68.6 49 52.5 63 56 應(yīng)付工資 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 未交稅金 5.85 8.82 6.3 6.75 8.1 7.2 流動負(fù)債合計 55.6 81.67 59.55 63.5 75.35 67.45 所有者權(quán)益：
實(shí)收資本 200 200 200 200 200 200 盈余公積 0.03 0.59 0.1 0.2 0.45 0.28 未分配利潤 0.22 5.29 1 1.75 4.05 2.52 權(quán)益合計 200.25 205.88 201.1 202 204.5 202.8 負(fù)債及權(quán)益合計 255.85 287.55 260.65 265.45 279.85 270.25 4、2014年下半年資產(chǎn)負(fù)債表月報表
單位(萬元) 7月 8月 9月 10月 11月 12月 資產(chǎn)
流動資產(chǎn)：
貨幣資金 190.6 189.19 196.12 213.11 193.29 202.12 存貨 63.14 69.8 80.3 73.5 79.2 80.5 待攤費(fèi)用 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 流動資金合計 254.57 259.82 277.25 287.32 273.32 283.45 固定資產(chǎn)：
固定資產(chǎn)原價 20 20 20 20 20 20 減：累計折舊 2.33 2.66 3 3.33 3.66 4 固定資本凈值 17.66 17.33 17 16.66 16.33 16 資產(chǎn)總計 272.23 277.15 294.25 304.1 289.65 299.45 負(fù)債及權(quán)益
流動負(fù)債：
應(yīng)付賬款 57.4 60.9 73.5 80.5 70 77 應(yīng)付工資 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 未交稅金 7.38 7.83 9.45 10.35 9 9.9 負(fù)債合計 69.03 72.98 87.2 95.25 83.25 91.15 權(quán)益：
實(shí)收資本 200 200 200 200 200 200 盈余公積 0.32 0.42 0.71 0.89 0.64 0.83 未分配利潤 2.88 3.75 6.34 7.96 5.76 7.47 權(quán)益合計 203.22 204.17 207.05 208.85 206.4 208.3 負(fù)債及權(quán)益合計 272.23 277.15 294.25 304.1 289.65 299.45 5、2014——2014年預(yù)期損益表
單位(萬元) 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 主營業(yè)務(wù)收入 1077 1507.8 2110.92 2427.56 2791.69 減：主營業(yè)務(wù)成本 753.9 1055.46 14477.64 16.99.29 1954.18 主營業(yè)務(wù)稅金及附加 96.93 135.7 189.98 218.48 251.25 主營業(yè)務(wù)利潤 226.17 316.64 443.3 509.79 586.26 減：營業(yè)及管理費(fèi)用 171.5 188.65 207.5 223.26 232.83 利潤總額 54.67 127.99 235.8 286.53 353.43 所得稅 0 0 77.81 94.55 116.63 凈利潤 54.67 127.99 157.99 191.98 236.8 注：根據(jù)南寧市的規(guī)定，新開企業(yè)兩年內(nèi)免征所得稅。 以后按33%的所得稅率繳納。 2014——2014年主營業(yè)務(wù)收入增長圖
單位(萬元) 2014年——2014年凈利潤增長圖
單位(萬元) 6、2014——2014年現(xiàn)金流量表
單位(萬元) 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：
銷售商品收到的現(xiàn)金 1077 1507.8 2110.92 2427.56 2791.69 現(xiàn)金收入小計 1077 1507.8 2110.92 2427.56 2791.69 購買商品支付現(xiàn)金 (753.9) (1055.4)6 (1477.64) (1699.29) (1954.18) 支付給工人現(xiàn)金 (51) (53.55) (56.23) (59.04) (62) 其他與經(jīng)營活動有關(guān)有現(xiàn)金支出 (217.43) (270.8) (419.06) (477.25) (538.72) 現(xiàn)金支出小計 (1022.33) (1379.81) (1952.93) (2225.58) (2554.89) 經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額 54.67 127.99 158.99 191.98 236.8 投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：
購買固定資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金 (4) (4) (4) (4) (4) 現(xiàn)金流量凈增加額 50.67 123.99 154.99 187.98 232.8
7、2014——2014年資產(chǎn)負(fù)債表
單位(萬元) 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 資產(chǎn)
流動資產(chǎn)：
貨幣資金 148.17 168.91 202.11 227.87 260.55 存貨 80.5 91 91 91 91 待攤費(fèi)用 10 10 0 0 0 流動資產(chǎn)合計 238.67 269.91 293.11 318.87 351.55 固定資產(chǎn)：
固定資產(chǎn)原價 20 20 20 20 20 減：累計折舊 4 8 12 16 20 固定資產(chǎn)凈值 16 12 8 4 0 資產(chǎn)總計 254.67 281.91 301.11 322.87 351.55 負(fù)債及權(quán)益
流動負(fù)債： 0 0 0 0 0 權(quán)益：
實(shí)收資本 200 200 200 200 200
盈余公積 5.48 12.8 15.8 19.2 23.68
未分配利潤 49.19 69.11 85.31 103.67 127.87
權(quán)益合計 254.67 281.91 301.11 322.87 351.55
負(fù)債及權(quán)益合計 254.67 281.91 301.11 322.87 351.55
投資回收期：(固定資產(chǎn)+裝修費(fèi))/第一年的利潤=0.74年
第九部分 風(fēng)險分析及解決對策
1、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險這類風(fēng)險主要在創(chuàng)業(yè)的初始時期容易發(fā)生。它的主要特征有三個：
一是在超市的所有經(jīng)營風(fēng)險之中最早到來;
二是它有相當(dāng)?shù)碾[蔽性，我們不易覺察或無暇顧及;
三是它是超市其它經(jīng)營風(fēng)險的根源。這類風(fēng)險尤其值得創(chuàng)業(yè)者防范。
容易出現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險有：我們過分注意產(chǎn)品開發(fā)而忽視了事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的問題，如超市產(chǎn)權(quán)的明晰、管理體制的規(guī)范等;對市場的潛在需求研究不透徹;對市場變化趨勢沒有預(yù)見性;對宏觀行業(yè)形勢的估計過于樂觀;經(jīng)營者缺乏全面管理的能力;沒有建立必要的財務(wù)賬目;設(shè)備和技術(shù)選擇不當(dāng);低估所需資金，忽視稅務(wù)。我們估計這類風(fēng)險出現(xiàn)的概率為5%。對策：針對此類風(fēng)險，我們要以半年為單位，針對超市的銷售情況，制定短、中、長期計劃，確立超市產(chǎn)權(quán)、管理、工作等一系列制度。以市場為導(dǎo)向，全面分析市場需求，從而制定合理的進(jìn)貨、銷售制度。
2、政策風(fēng)險隨著我國公民的收入水平不斷提高，生活的改善，但隨之而來的“醫(yī)療、子女上學(xué)、住房”等方面的支出也進(jìn)一步加大，這無疑影響了老年人用品市場的消費(fèi)力。對策：針對“醫(yī)療、子女上學(xué)、住房”支出加大等民生問題的出現(xiàn)，國家已引起重視，并相繼出臺宏觀調(diào)節(jié)政策，因此不久的將來，老年人用品市場的消費(fèi)力將會增強(qiáng)。
3、競爭風(fēng)險現(xiàn)階段開設(shè)的老年人用品市場，由于店少，競爭力少，可以首肯的是將來一定會有多人想開此類店進(jìn)入市場分一杯羹。此類風(fēng)險出現(xiàn)的概率為35%。對策：將以更優(yōu)良的服務(wù)，更低的價格，更齊全的商品，參與競爭。
4、商品風(fēng)險由于經(jīng)驗不足，因此在商品購置的性能、質(zhì)量、渠道上還有很長的探索路，比如在商店的商品的質(zhì)量出現(xiàn)問題時，將會給顧客帶來損失，也必將對本店聲譽(yù)帶來影響。此類風(fēng)險出現(xiàn)的概率為5%。對策：進(jìn)一步規(guī)范進(jìn)貨渠道，保證商店的質(zhì)量、性能，以更優(yōu)的商品去服務(wù)每一位顧客。
5、現(xiàn)金風(fēng)險這種風(fēng)險主要表現(xiàn)為損益表上利潤的期末余額巨大，但實(shí)際上企業(yè)現(xiàn)金表中的期末數(shù)額卻小到幾乎為零甚至是負(fù)數(shù)?，F(xiàn)金風(fēng)險主要表現(xiàn)在：業(yè)主只對企業(yè)的主要財務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、凈資產(chǎn)收益率等感興趣，而忽視了指標(biāo)掩蓋下的問題;過分注意利潤和銷售的增長，而忽視手中掌握的現(xiàn)金;固定資產(chǎn)投資過多，使企業(yè)的變現(xiàn)能力降低，導(dǎo)致資金沉淀;企業(yè)規(guī)模盲目擴(kuò)張，缺乏相應(yīng)的短、中、長期計劃。此類風(fēng)險出現(xiàn)的概率為15%。對策：針對此類風(fēng)險，我們將建立透明、清晰的財務(wù)管理制度，加強(qiáng)對財務(wù)人員的培訓(xùn)、監(jiān)督。
6、授權(quán)風(fēng)險許多成功的小企業(yè)，在達(dá)到一定的規(guī)模后，業(yè)主或經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由他一個人唱“獨(dú)角戲” 管理企業(yè)全部業(yè)務(wù)的局面難以為繼。此時就需要將部分管理工作授權(quán)其他人承擔(dān)而由自己抓主要工作。授權(quán)風(fēng)險的主要表現(xiàn)有：人員選擇的不確定性;不能授權(quán)別人分擔(dān)沉重的責(zé)任和繁雜的決策事務(wù);存在心理障礙，授權(quán)者認(rèn)為“只有我才能干好”，缺乏選拔和指導(dǎo)別人的能力;對下級缺乏信任感;業(yè)務(wù)發(fā)展，責(zé)任增加，但業(yè)主或經(jīng)理用于經(jīng)營管理企業(yè)的時間并沒有增加。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險的主要表現(xiàn)有：僅業(yè)主或幾個合伙人無法承擔(dān)逐漸變大的企業(yè)的管理責(zé)任;不愿授權(quán)別人分工負(fù)責(zé)并建立一個管理班子;不采用有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理方式，一切靠自己的老辦法;對具有領(lǐng)導(dǎo)才能的專門管理人才不能堅定不移地起用。此類風(fēng)險出現(xiàn)的概率為3%。對策：針對此類風(fēng)險，我們的主要管理者要加強(qiáng)對管理方面知識的認(rèn)識，定期去培訓(xùn)。正確認(rèn)識管理者與下屬的關(guān)系，并建立合理的員工晉升系統(tǒng)。管理者應(yīng)該適當(dāng)?shù)臋?quán)力下放，掌握好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，積極激發(fā)下屬員工共同創(chuàng)業(yè)的積極性。
7、籌資風(fēng)險當(dāng)企業(yè)經(jīng)營達(dá)到一定階段，原業(yè)主已無力繼續(xù)提供所需資金。尤其是當(dāng)企業(yè)迅速發(fā)展時，往往會面臨資金不足的籌資風(fēng)險。他們便會從各種渠道籌措資金，例如，發(fā)起人增股;向公眾招股或?qū)で鬅o擔(dān)保貸款;請金融機(jī)構(gòu)認(rèn)股或給予定期貸款等。問題在于每種獲得資金的途徑都是各有利弊，如果經(jīng)營者不善于揚(yáng)長避短，為我所用，便會陷入困境。此類風(fēng)險出現(xiàn)的概率為8%。對策：針對此風(fēng)險，我們將根據(jù)超市的發(fā)展情況，適時地轉(zhuǎn)變管理觀念，根據(jù)市場的變化，選擇合適的融資方式。并建立合理的信用制度。
8、成就風(fēng)險度過了一段好時光后開始自滿，過分自信，急于求成，企圖來個“大躍進(jìn)”，但沒有做好躍進(jìn)的準(zhǔn)備?；蛘叻艞壛诉^去獲得成績的踏實(shí)作風(fēng)，把精力和時間范在投機(jī)或其他事務(wù)上。許多事證明，這些發(fā)展前景充滿希望的企業(yè)經(jīng)營者被勝利沖昏了頭腦，驕傲自滿，結(jié)果還是被成就風(fēng)險所壓垮。成就風(fēng)險的主要表現(xiàn)：滿足于眼前成就，開始注重個人享受，對市場占有率和利潤的下降不以為然;不注意新的競爭形勢、技術(shù)變革、原材料替代、新產(chǎn)品和消費(fèi)者愛好的變化。此類風(fēng)險出現(xiàn)的概率為2%。對策：針對此類風(fēng)險，管理者與員工都要加強(qiáng)思想修養(yǎng)，要放遠(yuǎn)目光，不驕傲、不自滿、不止步、唯進(jìn)步，始終如一地?zé)崆橥度牍ぷ鳌?/p>
9、風(fēng)險預(yù)警機(jī)制建立一整套機(jī)制對風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測，采取分等級的形式明確風(fēng)險的大小。紅色預(yù)警：出現(xiàn)特別嚴(yán)重的問題，本超市將出現(xiàn)無法再經(jīng)營的狀態(tài)，本店將會關(guān)閉。例如：連續(xù)幾年虧本，現(xiàn)金嚴(yán)重不足，資金周轉(zhuǎn)不了，有一大堆償還不了的債務(wù)等。黃色預(yù)警：出現(xiàn)了一些嚴(yán)重危機(jī)，我們將停業(yè)整頓。例如：銷售額連續(xù)幾個月明顯下降，員工工作散漫，財務(wù)狀況混亂等。
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