物流公司創(chuàng)業(yè)企劃書
物流公司創(chuàng)業(yè)企劃書
隨著社會的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷提高，大家對快遞服務(wù)的要求也越來越高，作為大學(xué)生 的我們，在網(wǎng)購市場風(fēng)起云涌的年代，快遞服務(wù)在大學(xué)校園也迅速流行。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于物流公司創(chuàng)業(yè)企劃書，給大家作為參考，歡迎閱讀!
物流公司創(chuàng)業(yè)企劃書篇1
一、項目介紹及分析
(一)校園快遞業(yè)務(wù)
1、業(yè)務(wù)介紹
(1)在固定時間內(nèi)(如中午12：00-14：00和下午17：00-19：00)由各快遞公司業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時將最新一批的快件送到我們工作室，我們安排專人簽收，再按東西區(qū)、樓棟整理分類完畢后在當(dāng)天中午或下午有我們安排人員將所有快件派送到收件人寢室
(2)學(xué)校師生將需發(fā)送的快件送到我們工作室(我們也可上門取件) ，我們會在當(dāng)天中午或下午由快遞公司派送員統(tǒng)一取件，既方便了快遞公司，也方便了師生，大大提高了工作效率。
2、市場分析
目前在我校承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、宅急送、中國郵政EMS、武漢特能。申通、圓通、宅急送主要以受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式;而中國郵政EMS的快遞受理主要是發(fā)件客戶自行到學(xué)校收發(fā)室辦理。收件客戶簽收環(huán)節(jié)，中國郵政EMS、申通、圓通、宅急送派送員通過電話聯(lián)系收件人約定好取件地址。
通過很長時間的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)我?？爝f市場存在一些漏洞，具體如下：
(1)快件簽收的安全性，由于領(lǐng)取快件時不需要出具任何身份證明，不少同學(xué)反映，隨便一個同學(xué)都可以冒充收件人將快件領(lǐng)走，快遞公司至今仍未出臺相關(guān)的預(yù)防方法，可見快件安全性不強。
(2)派送員與收件人約定的地點一般都是露天的，時常會碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給他們工作帶來很大的不便。
(3)時間問題：有時候派送員暫時無法聯(lián)系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么會給派送員帶來工作不便，并且派送員在等待收件人一個個取件的過程中也浪費很多時間和精力，效率不高。
所以學(xué)?？爝f業(yè)務(wù)處在兩難的境地，有許多需要完善的地方。
3、可行性分析
(1)宏觀環(huán)境分析：當(dāng)前我?？爝f公司派送員的任務(wù)繁重瑣碎并且很多師生對于他們的服務(wù)很不放心，不滿意。因而建立溝通雙方的橋梁勢在必得
(2)產(chǎn)品及服務(wù)分析：我們立足于咸寧學(xué)院，提供優(yōu)質(zhì)的快遞派送和取件服務(wù)，保證你的快遞以最快的速度送達(dá)到收件人寢室，同時作為各快遞的咸寧學(xué)院辦事處，處理師生的快遞取件業(yè)務(wù)，可上門取件
(3)行業(yè)競爭與狀況分析：據(jù)調(diào)查本行業(yè)暫無競爭對手，可以開拓市場
(4)消費市場及購買力行為分析：各快遞公司派送員為了工作的方便愿意和我們合作，并支付我們一定報酬;學(xué)校師生為了快件的安全和便利，同樣會支持我們，并支付一定報酬
(二)Romantic Mail(咸寧慢遞業(yè)務(wù))
1、項目介紹："慢遞"概念最早源于美國，一開始只負(fù)責(zé)投遞信件，形成市場后，商家的業(yè)務(wù)也逐漸向物品擴展。在國內(nèi)也是近期開始流行，受到青少年和廣大白領(lǐng)階層的熱捧。慢遞是一種普通郵局一樣的信件投遞業(yè)務(wù)，但不同的是慢遞時間由寄信人自己決定，可以是幾個月后、一年幾年后，也可以是十年后、甚至更長時間，慢遞是一種類似行為藝術(shù)的方式，提醒人們在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會去關(guān)注自己的當(dāng)下。比如，給5年后的自己寫信，寄遞內(nèi)心的目標(biāo)與希望;給未來的孩子寫信，分享父母相識、相知的歷程;給3年后畢業(yè)的朋友寫信，重溫學(xué)生時代的美好回憶……我們相信這項"把今天寄給未來"的慢遞服務(wù)必將在咸寧引領(lǐng)新的時尚潮流，我們計劃加盟北京熊貓慢遞郵局，在細(xì)分寄遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上掘金郵遞市場。
2、市場分析： 年輕人群是最朝氣蓬勃的一個群體，我們的感情正處于一個興奮期，對新鮮事物的好奇，也有對現(xiàn)狀的不滿，有盲目自滿與自我陶醉，也有對未來的憧憬… …這樣的一種狀態(tài)必定有著一定的心理壓力，我們需要一個可以排解心理壓力的位置，從某種程度上引導(dǎo)忙碌的都市人重新關(guān)注"時間"的意義。Romantic Mail 就能給出這樣一個機會。并不高的費用，外加新穎的方法，必定能吸引很多大學(xué)生和咸寧白領(lǐng)階層。并且慢遞市場在咸寧暫未開發(fā)，受武漢慢遞業(yè)務(wù)的影響，在咸寧有著很大的潛在價值。
3、可行性分析
(1)宏觀環(huán)境分析
隨著現(xiàn)在大學(xué)生的物質(zhì)生活質(zhì)量的提高，在精神生活質(zhì)量卻沒有與之相同的提高進(jìn)度，Romantic Mail契合了都市人的心理需求，人們寄信的動機可能不盡相同，有人為了祝福，有人為了宣泄。很多在生活中不便直接表達(dá)的情緒，通過拉長收信時間，可以有效緩解寄信人的尷尬和焦慮感，幫助減壓。此外，如果將生命視為一趟旅程，那么每一天都值得享受。當(dāng)你選擇讓親友或自己等待一封未來將至的信，其實就是在有意識地放慢腳步，感受時間的傳遞與寄托，Romantic mail 就是這樣一項提高精神生活質(zhì)量為目的的一項業(yè)務(wù)，此外，送禮物已經(jīng)是很常見的事情了，如果媽媽的生日上學(xué)期間，又想給媽媽送一個禮物，Romantic mail 可以幫助你，按時的送出這份禮物。
(2)產(chǎn)品及服務(wù)分析
我們主要以定時信件、定時送禮物、定時發(fā)賀卡為主，另外銷售一些小禮品，賀卡等等，為達(dá)到能中遠(yuǎn)距離的遞送，我們將通過我們搭建的平臺很好的與快遞公司取得聯(lián)系，并與之合作。我們會定期舉行心理交流會，同時也舉辦類似于"把今天寄給未來"的公益活動
(3)行業(yè)競爭與狀況分析
精神產(chǎn)業(yè)無疑是低成本的，而且在精神產(chǎn)業(yè)這方面學(xué)校內(nèi)絕對是無人問津，在學(xué)生好奇心的驅(qū)使下 Romantic mail在學(xué)校內(nèi)定能掀起一波熱潮，Romantic mail的Romantic氣息能吸引大量情侶，讓我們?yōu)橹峁┓?wù)。
(4)消費市場及購買力行為分析
Romantic mail幫客戶保存信件的收費標(biāo)準(zhǔn)是這樣的，一年為25元，兩年為30元，每增加一年，費用增加5元。我們是在用今天的錢來做將來的事。我們并沒有想在郵費上賺到什么錢，這些費用對于大學(xué)生和白領(lǐng)階層能接受。
二、 經(jīng)營戰(zhàn)略
1、團(tuán)隊精神：誠實 敬業(yè)，團(tuán)結(jié)，奮斗
2、經(jīng)營理念：以最快的速度送快件
以最負(fù)責(zé)的態(tài)度郵遞慢件
以最誠信的心態(tài)構(gòu)建共贏
3、戰(zhàn)略目標(biāo)： 用一個月時間與各快遞公司協(xié)商，進(jìn)行免費配送和收件，在零誤差的基礎(chǔ)上建立長久合作聯(lián)盟，實現(xiàn)雙贏，用一年的時間嘗試不同的經(jīng)營方法和經(jīng)營理念，結(jié)合本校特點，探索適合自己的發(fā)展道路。用兩年的時間鞏固自己的店面基礎(chǔ)，制定出一條適合本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略并住自己的特色，用三年的時間做成本地足有一定規(guī)模和一定競爭實力的速度"弟"服務(wù)俱樂部，打造成咸寧學(xué)院首家心理交流平臺
4、競爭策略：本著人無我有，人有我優(yōu)的原則。誠信經(jīng)營，熱忱服務(wù)
5、營銷 策略
a。通過宣傳單等平面媒體向全校師生宣傳我們的特色服務(wù)
b。通過bbs等立體媒體介紹我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
c。開展優(yōu)惠活動
6、核心競爭力分析
a。我們團(tuán)隊的成員都是網(wǎng)購發(fā)燒友，對快遞業(yè)務(wù)很了解
b。多次與各快遞公司派送員商討過，他們有意向與我們合作
三、初期運作
(1)工作室選址：西區(qū)宿舍樓下
(2)店面設(shè)計：裝修的沒有必要太追求豪華，簡約，簡單，大方，有自己的獨特風(fēng)格，以暖色調(diào)為主，以心愿墻為特色
(3)工作準(zhǔn)備：a。與各快遞公司友好協(xié)商后簽訂合作合作
b。辦理合法的營業(yè)執(zhí)照和行業(yè)準(zhǔn)入證
c。準(zhǔn)備流動資金
d。團(tuán)隊保持目標(biāo)一致
四、財務(wù)預(yù)算
(1)資本結(jié)構(gòu)：采用股份制合作方式
(2)銷售預(yù)算：開業(yè)兩個月后基本維持正常水平，六個月可收回成本
(3)前期投入：開一家一家以校園快遞業(yè)務(wù)為主，以Romantic Mail(校園慢遞業(yè)務(wù))為特色的速度"弟"工作室前期投入包括前期房租、裝修、首批存貨等內(nèi)容。工作室店面大概在60平方米。店里裝修相對簡單，估計2萬元左右即可，首批存貨加上其他一些用度，估算在5萬元左右。
五、SWOT分析
(1)S(優(yōu)勢)
我們很好的契合了學(xué)校快遞公司與師生之間的中間點，提供輕
松、安全、高效的快遞服務(wù);同時，我們率先提出新的慢遞業(yè)
務(wù)，集新穎、時尚、感情與一體
(2)W(劣勢)
潛在的競爭對手很多，快遞服務(wù)業(yè)利潤薄，吸引大批量的慢遞客戶難度大
(3)O(機會)
學(xué)校的網(wǎng)購市場很大，快遞市場也隨之興起，故發(fā)展校園快遞服務(wù)業(yè)是必然趨勢;隨著武漢慢遞業(yè)試營成功，在咸寧打開年輕人喜歡的慢遞市場也是必需的
(4)T(成本)
除裝修的固定費用外，需要的成本不多
六、管理結(jié)構(gòu)
1、核心成員如下：
2、組織形態(tài)及主要責(zé)任：店長，店面法人代表。負(fù)責(zé)店面運行管理
副店長，負(fù)責(zé)校園快遞業(yè)務(wù)的執(zhí)行與發(fā)展
負(fù)責(zé)宣傳及公關(guān)工作
負(fù)責(zé)滿慢遞業(yè)務(wù)的執(zhí)行與拓展
張帥，負(fù)責(zé)財務(wù)管理
根據(jù)實際運營情況，由徐冀?jīng)Q定需要聘請若干名兼職人員
七、風(fēng)險管理
(一)風(fēng)險分析：1。校園快遞服務(wù)是新興得服務(wù)行業(yè)，必須建立在 高度信任的基礎(chǔ)上才能成功運作，怎樣做大批 量的快件收發(fā)業(yè)務(wù)的確值得思考，雖然咸寧學(xué) 院這塊市場還是空白，但有很多潛在對手，他 們有可能后來居上
2。 慢遞業(yè)務(wù)具體應(yīng)該由哪個部門監(jiān)管也是未知數(shù)
3。 慢遞更需要人力和物力對郵寄物品進(jìn)行保管， 需要大量成本
(二)風(fēng)險預(yù)防：1。建立關(guān)系網(wǎng) ：有著巨大的人際網(wǎng)，才能找到更多的目標(biāo)客戶，也能增加客戶對我們的信心
2。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們才能一步步打造我們的口碑，建立我們的群眾基礎(chǔ)
3。 資本流通：積極與投資商洽談，希望能獲得VC投資
物流公司創(chuàng)業(yè)企劃書篇2
第一章 前言
隨著社會、經(jīng)濟、技術(shù)的高速發(fā)展,各種基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善,全球經(jīng)濟一體化趨勢和市場競爭程度日益增加, 對物流提出了更高的要求，賦予了新的內(nèi)涵。現(xiàn)代物流指的是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，即在傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)上，引入高科技手段，運用計算機進(jìn)行信息聯(lián)網(wǎng)，并對物流信息進(jìn)行科學(xué)管理，從而使物流速度加快，準(zhǔn)確率提高，庫存減少，成本降低，提高質(zhì)量，為顧客提供最好的服務(wù)。中央到地方以及許多市場意識敏銳的企業(yè)，已把物流作為提高市場競爭力和提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，把現(xiàn)代物流理念、先進(jìn)的物流技術(shù)和現(xiàn)代物流模式引入國家、地方經(jīng)濟建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營和管理之中?，F(xiàn)在世界做專業(yè)物流比較著名的公司有:美國聯(lián)合包裹(UPS) 荷蘭郵政(TNT) 德國郵政(DHL) 美國聯(lián)邦(FEDEX) 背景分析
物流行業(yè)是一個新興行業(yè)，也是一個朝陽行業(yè)，社會在不斷進(jìn)步，經(jīng)濟在不斷的飛速發(fā)展，現(xiàn)代物流科學(xué)的發(fā)展，為國民經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的經(jīng)濟效益，物流行業(yè)也越來越受到人們的重視，我國的物流科學(xué)研究還處于起步階段，物流高級化還未普及，除沿海地區(qū)以外，其他都鐸地方的物流還是處于一個傳統(tǒng)的階段，故物流企業(yè)蘊含著巨大的潛力，隱藏這巨大的發(fā)展空間。不過在抓住機會的同時會有競爭，當(dāng)今社會，競爭這么激烈，物流水平的高低是一個企業(yè)競爭勝敗的一個重要因素。物流已作為一個產(chǎn)業(yè)在社會發(fā)展中起到重要作用，物流不僅包括實體操作方面的設(shè)施操作方面的設(shè)施，而且也包括提供物流軟件、物流系統(tǒng)、物流方案、物流設(shè)備。我們公司現(xiàn)在處于創(chuàng)始階段的公司，主要定位與長株潭地區(qū)，公司許多方面還比較薄弱，每一個薄弱環(huán)節(jié)都是我們公司致力加強的。
第二章 公司描述
(一)公司名稱：捷運物流有限公司
(二)公司性質(zhì)：主要是以第三方物流的配送(和大型超市合作，主要負(fù)責(zé)配送大型超市的物品)、物流運輸。
(三)公司宗旨：誠意服務(wù)，信譽保證，快速高效，顧客至上
公司堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持以“安全高效準(zhǔn)確即時”為服務(wù)目標(biāo)，逐步實施現(xiàn)代科學(xué)物流發(fā)展戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)配送以長沙市為中心。我們通過提供專業(yè)化的物流設(shè)備和物流技術(shù)，使客戶享受更周全的物流服務(wù)，促進(jìn)人們更便捷的生活方式。我們用熱誠、激情的態(tài)度和專業(yè)化的實操做到讓客戶滿意、放心、安心
(四)公司目標(biāo)：打造一流的一體化、專業(yè)化物流公司。
(五)創(chuàng)業(yè)理念：
捷運物流公司目前處于調(diào)查研究和起步的階段，但是我們形成一個共識，即在起步之初積極探索發(fā)展模式和方向，走一條有自己特色的路子，通過有效的資本運作，實行各種方式聯(lián)合或兼并其他小公司，在當(dāng)?shù)匦纬蓮娪辛Φ奈锪鞴?。從最初吸引小客戶做起，以精益求精的?wù)實態(tài)度與客戶建立良好的長期的合作伙伴關(guān)系，逐步擴大自己的經(jīng)驗和名氣，一點一點劃分屬于我們的"勢力范圍" 。我們將努力在每一個細(xì)節(jié)之中，都融滲入滲出一絲不茍的敬業(yè)精神，通過各種渠道分析物流發(fā)展的動態(tài)和趨勢，從研究受眾及市場出發(fā)，具體落實為我們的每一個客戶提供科學(xué)化、一體化、專業(yè)化的服務(wù)。 (六)公司服務(wù)
1. 專業(yè)化的物流服務(wù)：為我們的客戶提供快捷的物流運輸?shù)确?wù)，通過數(shù)據(jù)調(diào)查資料，分析結(jié)論從而使得客戶的投資更科學(xué)、合理，全方位為消費者服務(wù)，成立內(nèi)部的研究機構(gòu)，逐漸開創(chuàng)自己的理論架構(gòu)和知識體系，建立自身文化內(nèi)涵。完善公司管理機制，進(jìn)行專業(yè)化培養(yǎng)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，完善各種需要的設(shè)備，使公司逐步科學(xué)化、專業(yè)化。
2. 為客戶提供準(zhǔn)確、科學(xué)的市場調(diào)查：不必客戶東奔西跑，我們?yōu)榭蛻籼峁┩晟频男Ч麥y定服務(wù)。
3. 其他：用戶利益上，我們因自身特點具有業(yè)務(wù)成本上優(yōu)勢能把客戶所需的物流預(yù)算降到最低，做到真正的優(yōu)質(zhì)價廉。
第三章 市場分析
(一)市場背景
無店鋪銷售前景看好：《中國消費者購買方式研究》課題組受商務(wù)部有關(guān)部門的委托，對我國東北、華北、華東、中南、西北、西南六大區(qū)域七個城市的3100個樣本進(jìn)行了入戶調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，不僅使用過無店鋪銷售方式的消費者看好其未來的發(fā)展前景，即使在從未接觸過這種銷售方式的人群中也有六成以上表示，未來可能使用這一購物方式。
網(wǎng)上商店的快速成長集中體現(xiàn)了無店鋪銷售方式的誘人前景。淘寶網(wǎng)2005年全年累計總成交額達(dá)到80.2億人民幣，和2004年全年業(yè)績相比，成交額增長率超過700%。僅淘寶一家網(wǎng)站的成交額就超出了業(yè)內(nèi)對2005年中國C2C
(consumer to consumer )市場總額約為62.5億元的預(yù)測。
商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院跨國經(jīng)營研究部的邢厚媛研究員認(rèn)為，消費群體的差異、各種業(yè)態(tài)的差異以及城鄉(xiāng)差異等導(dǎo)致的不同消費需求，為無店鋪銷售方式迅速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著以后國內(nèi)信息化高速公路建設(shè)步伐的加快，網(wǎng)上購物、郵購等無店鋪銷售方式正在被越來越多的消費者接受。我國城市居民中，43%至少一次使用過無店鋪銷售方式。而在所有的無店鋪銷售方式中，網(wǎng)上購物發(fā)展速度最快，自2000年以來每年增幅在67%以上。所以我們公司是很有發(fā)展前途的公司。
(二)公司發(fā)展階段目標(biāo)
主要分為三個階段：市場滲透階段、市場開拓階段、市場占領(lǐng)和穩(wěn)定階段。
(1)市場滲透階段 滲透階段即技術(shù)成熟階段，主要指完成完善運輸工具的結(jié)構(gòu)(包括：服務(wù)和技術(shù)的改善、優(yōu)化配送工具、豐富員工的物流知識)工作的同時完成操作人員技能培訓(xùn)工作。
(2)市場開拓階段 在物流公司開始運營的過程中，穩(wěn)定公司在客戶心目中良好的形象。同時擴展配送范圍至全四川省。
(3)市場占領(lǐng)和穩(wěn)定階段 利用成熟的物流配送渠道，良好的嘉運品牌、公認(rèn)的專業(yè)的技能及客戶滿意的服務(wù)，大力推廣開發(fā)新的技術(shù)，更進(jìn)一步完善服務(wù)，2020年年底公司配送范圍覆蓋西南地區(qū)。
(三)目標(biāo)市場
目前在這個消費品市場競爭的商家非常多，競爭也異常激烈，要想在這種環(huán)境下生存下來，只有不斷地推陳出新，所以我們公司打破傳統(tǒng)的銷售觀念，建立自己的銷售理念，追求產(chǎn)品的低價位，高質(zhì)量，高品位，為企業(yè)量體裁衣突出個性化，首先搶占經(jīng)常上網(wǎng)購物消費者市場，重拳出擊，吸引顧客，慢慢的獲得大的市場份額。然后隨著公司規(guī)模的不斷壯大，知名度的提高，管理能力的成熟，我公司會逐漸的向另外兩端消費者市場進(jìn)軍，分享消費者市場這塊大蛋糕。
(四)市場發(fā)展戰(zhàn)略
創(chuàng)業(yè)初期階段(第一年)
第一年，公司成立，建立倉儲、辦公場所，完成業(yè)務(wù)流程設(shè)計，信息平臺的建設(shè)，在新沂地區(qū)建成最初的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并試著向周邊地區(qū)發(fā)展。
創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段(第二、三年)
第二年開始，將與周邊地區(qū)公司合作，共建區(qū)域性物流網(wǎng)絡(luò)。逐步與國內(nèi)外的企業(yè)聯(lián)系業(yè)務(wù)，成為其在西南地區(qū)的物流服務(wù)提供商。
長期計劃，將公司發(fā)展為西南地區(qū)最具實力的，業(yè)務(wù)覆蓋全國，涉及海外業(yè)務(wù)，技術(shù)設(shè)施齊備的物流公司。
第四章 公司經(jīng)營
(一)公司業(yè)務(wù)：
產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述
我們公司是第三方物流企業(yè),在第三方物流的基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)代電子商務(wù)充分發(fā)揮電子商務(wù)的信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化特點與功能，集采購、裝卸、運輸、儲存保管、配送等功能要素于一體的物流企業(yè)。主要側(cè)重于中大型超市間的配送。
公司配備的主要運輸工具有大型運輸車和貨車。大型運輸車負(fù)責(zé)配送長株潭區(qū)間的物品的運輸。貨車負(fù)責(zé)配送各市里的大型超市的物品。
物流服務(wù)
1 服務(wù)宗旨 “以服務(wù)贏得市場，以信譽求的發(fā)展，客戶之上，低價優(yōu)質(zhì)” 物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是產(chǎn)生空間效用和時間效用。所以為了更好的滿足客戶的需求我們需要制定一套完整的物流客服方案，具體如下：
(1) 整齊的服務(wù) 配送車輛的顏色、獨特新穎的標(biāo)志(相當(dāng)于logo)裝飾到員工的服裝上。這樣有利于提高企業(yè)形象、企業(yè)的知名度。
(2) 個性獨特的服務(wù) 根據(jù)客戶的需求將客戶分層次，按顧客的層次確定服務(wù)水平。定期對企業(yè)的物流客戶服務(wù)水平進(jìn)行評估在物流服務(wù)過程中難免會讓企業(yè)對我們的服務(wù)不滿意，所以我們會根據(jù)市場形勢、競爭對手狀況、以及顧客的需求、用表格化進(jìn) 行定期評估，檢查有無索賠，有無誤配、遲配、事故、破損等現(xiàn)象發(fā)生，了解當(dāng)前服務(wù)水平是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，以便做出相應(yīng)的改進(jìn)和提高。
(3) 采用現(xiàn)代信息技術(shù) 21世紀(jì)信息和技術(shù)關(guān)聯(lián)著，因此利用現(xiàn)代化技術(shù)來處理信息技術(shù)是大勢所趨。企業(yè)必須實現(xiàn)現(xiàn)代信息化，專門設(shè)置信息處理中心。具體而言，企業(yè)可以建立MRP或ERP系統(tǒng)，也可采用EDI或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。這樣從公司內(nèi)部和外部來說信息更加透明化和便捷化，進(jìn)而大大的加強了顧客的需求、意見反饋及政策的制定的速度。
(4) 采用物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式 公司是一個中小型的第三方物流公司，我們可與西南地區(qū)其他的專業(yè)物流公司橫向聯(lián)盟，自發(fā)的整合物流資源，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在短時間內(nèi)形成一個合力的核心競爭力，迅速占領(lǐng)整個市場，并且在以后更長的時間內(nèi)可把我們的物流服務(wù)范圍延伸至西南以外的地區(qū)。
(5) 提供服務(wù)質(zhì)量短信咨詢 企業(yè)小照樣可以做品牌、廣告不等于品牌、獨特技術(shù)也不等于品牌，而品牌就是一種好的營銷整合，不在于技術(shù)、規(guī)模和成本。所以站在品牌戰(zhàn)略的角度，目前不少物流公司仍然是缺少一直良好的售后服務(wù)團(tuán)隊。
(二)經(jīng)營策略
1.對公司的管理維持經(jīng)營效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力于管理上的改良、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合、強調(diào)綜合績效以改善經(jīng)營效率
2.加強公司形象，提高知名度，吸引客戶，同時借助形象的提升，增強市場競爭力，以此為策略的基本方向，讓消費者產(chǎn)生認(rèn)同感，提高消費者的滿足程度
3.創(chuàng)造區(qū)域優(yōu)勢，其主要的策略是以區(qū)域型的經(jīng)營，使其在區(qū)域的相對規(guī)模變大，在區(qū)域內(nèi)取得較高的競爭地位，求的生存的空間，奠定獲利的基礎(chǔ)，再求經(jīng)營范圍的擴大
4.善于從投資設(shè)備中挖掘隱藏的利潤增長點
經(jīng)營障礙：
1.資金不足導(dǎo)致公司基礎(chǔ)建設(shè)落后
2.作為新興的公司，處于資金投滲透期和市場開拓初始起步期，是獲得利潤十分困難的主要原因
3.公司團(tuán)隊整體實力需要作進(jìn)一步提升
4.知名度不高
第五章 公司管理
(一)組織結(jié)構(gòu)
公司主要負(fù)責(zé)人(暫缺的職位準(zhǔn)備面向社會招聘)：
總裁：xxx------全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理及遠(yuǎn)景規(guī)劃
副總裁：xxx------主要負(fù)責(zé)公司的整體運作和售后服務(wù)工作
總裁助理：xxx-----主要協(xié)助總裁完成各項工作
財務(wù)總監(jiān)：xxx-----主要負(fù)責(zé)公司的財務(wù)運作管理
物流管理中心經(jīng)理：xxx----主要負(fù)責(zé)商品的采購、儲存及根據(jù)銷售信息對貨物進(jìn)行分揀、包裝、配送。
網(wǎng)絡(luò)銷售中心經(jīng)理：xxx----主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售工作。
售后服務(wù)中心經(jīng)理：xxx----主要公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
財務(wù)管理中心經(jīng)理：xxx----主要負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理工作
市場營銷中心經(jīng)理：xxx----主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的促銷活動的策劃，增加公司產(chǎn)品的銷售額，獲得更大的利潤。
公司研發(fā)中心經(jīng)理：xxx----組要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的研發(fā)工作及配送路線優(yōu)化工作。
人力資源中心經(jīng)理：xxx----主要負(fù)責(zé)公司職員的管理及招聘工作
(二)其他人員配置
(2)其他人員配置
A)中、高層人才招聘：
為了公司的正常運轉(zhuǎn)，我們公司還需要一批中、高層管理人才，比如在物流配送中心的技術(shù)人員;網(wǎng)上虛擬超市的
管理人員;售后服務(wù)中心的維修服務(wù)人員;市場營銷中心的推銷人員等。因此我們將面向社會招聘一批具有相關(guān)工作經(jīng)驗和專業(yè)知識的中青年人才加入公司中去，不斷壯大我們的隊伍。
我們計劃招聘的人員有：
物流管理中心 ：物流工程師3名，熟練型技工10名
網(wǎng)絡(luò)銷售中心 ：經(jīng)理1名，網(wǎng)絡(luò)工程師2名
售后服務(wù)中心 ：經(jīng)理1名，熟練型維修技工5名， 專業(yè)服務(wù)人員2名 財務(wù)管理中心：會計主管1名，會計1名，出納1名
市場營銷中心 ：具有經(jīng)驗及專業(yè)知識的市場營銷人才3名
產(chǎn)品研發(fā)中心 ：經(jīng)理1名，設(shè)計工程師2名
人力資源中心 ：主管1名
B)基層人員招聘：
對于公司的發(fā)展，人才是非常重要的，我們不僅需要那些具有工作經(jīng)驗的專業(yè)人才，而且我們會面向各大高校招聘一批應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。這些剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，還是一張白紙，容易接受新的思想，不僅具有相關(guān)的專業(yè)理論知識，而且具有創(chuàng)新精神。如果我們公司能夠給提供好的發(fā)展空間，相信他們的忠誠度會特別高，并且剛畢業(yè)的大學(xué)生對薪水的要求不高，可以為我們公司節(jié)省不少的資金投入。
物流管理中心 ：15名
網(wǎng)絡(luò)銷售中心 ：5名
售后服務(wù)中心 ：10名
市場營銷中心 ：8名
產(chǎn)品研發(fā)中心 ：5名
人力資源中心 ：2名
(三)風(fēng)險分析
1.外部風(fēng)險：
有限的資金資源——建立一個新興公司所需資金量大，同時也需要維持它運轉(zhuǎn)的資金一旦資金資源不足，無法按照預(yù)定計劃到位，那么公司將無法運轉(zhuǎn)建設(shè)所以在資金管理方面務(wù)必警惕。
某些主要設(shè)備價格的不確定性這包括二手設(shè)備來源和價格的不確定性，也包括原材料配送網(wǎng)絡(luò)的不確定性。
2.市場風(fēng)險：
市場的巨大變化——激烈競爭所帶來的后果就是市場的高度細(xì)分，個性化消費正在取代大眾消費成為市場的主流面對高度分化的市場。
市場的不確定性——一開始，目標(biāo)客戶可能還存在信任與習(xí)慣的障礙，因而要讓目標(biāo)客戶在短期內(nèi)接受并委托捷運物流公司為之服務(wù)，困難還是比較大的。
合伙的不確定性——四川其他大中物流公司能否接受我們的合伙計劃，并為我們捷運物流公司提供技術(shù)、管理、資金等方面支持困難較大
3.合理性和可實現(xiàn)性
選擇物流行業(yè)為創(chuàng)業(yè)項目，首先是因為宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院具備強大的人力資源和技術(shù)優(yōu)勢，它為公司提供了強有力的后盾，這是其他宜賓各地的物流公司所不具備的;其次物流業(yè)是一個社會效益和經(jīng)濟收益率都非常高的企業(yè)，而宜賓的物流行業(yè)的發(fā)展并不同意規(guī)范完善。
第六章 財務(wù)分析
(一)資金來源
1)我們公司將采用融資的方式進(jìn)行集資。我們公司是一種新興起的朝陽產(chǎn)業(yè)，具有很好的前途，會引起企業(yè)或個人的投資欲望。
2)我們公司是即將畢業(yè)的在校大學(xué)生創(chuàng)辦，所以我們會得到國家的大力扶持，可以向銀行進(jìn)行貸款。
3)在公司上市后我們能夠以股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式進(jìn)一步集資，擴大公司的經(jīng)營規(guī)模。
(二)資金形式：(1)中短期融資，限期償還本金加分紅
(2)合資、合作、股份制
(三)投資預(yù)測
(1)投資收益預(yù)測：
A營業(yè)收入：據(jù)初步估計，包括商品銷售收入、專利技術(shù)轉(zhuǎn)讓、給其企業(yè)提供第三方服務(wù)收入等。
B營業(yè)成本：商品的自身成本很高(制造費，運輸費，倉儲費，包裝費等)，幾乎達(dá)到了商品總成本的80%多。
C稅后利潤：扣除公司應(yīng)繳納的企業(yè)所得稅之外，利潤空間還是很大的，可以達(dá)到營業(yè)收入的12%，這在日趨飽和的零售市場上是相當(dāng)不錯的，因此我們公司的投資收益是相當(dāng)可觀的，并能夠為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展和資本經(jīng)營奠定了良好基礎(chǔ)。
(2)投資回報預(yù)測：
A在扣除各項成本支出后，預(yù)計投資者可以獲得12%以上的年利潤。 B在公司的前三年經(jīng)營期間，我們公司將主要以現(xiàn)金分紅的形式給投資者回報。
C在公司成功上市以后，投資者可以拿股票套現(xiàn)的形式獲得回報
(四)計劃費用：
投資預(yù)測與應(yīng)用投資預(yù)測與應(yīng)用投資預(yù)測與應(yīng)用投資預(yù)測與應(yīng)用
租用倉庫約50000元
塑料托盤約300元一個購買25個合計7500元。
手動叉車1500元一臺購買10臺合計15000元。
購買叉車1臺40 000萬元，
堆高機一部80 000萬元，
箱式貨車2部每部98000元合計196000元，
半新面包車3部每部20 000元合計60 000萬元，
條碼標(biāo)簽機一部3 400元。
招聘經(jīng)理1人，倉儲管理員1人，理貨員1人，叉車司機2人，堆高機司機1人，箱式貨車司機10人，面包車司機5人，辦公室會計1人，文員1人，搬運、裝卸人員10人。
預(yù)計：600000元
物流公司創(chuàng)業(yè)企劃書篇3
一、 公司簡介
1、名稱:易天物流有限責(zé)任公司
2、 公司地址:天津市濱海新區(qū)
3、 注冊資金:3000萬人民幣
二、公司經(jīng)營與管理
1、經(jīng)營范圍:以北京、天津、河北為主要經(jīng)營地區(qū)。
2、核心服務(wù):通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等快捷方式進(jìn)行一站式、直銷式第三方物流服務(wù)。
3、經(jīng)營模式：我們本著4個R：即把產(chǎn)品,在規(guī)定的時間，規(guī)定的地點，以規(guī)定的數(shù)量，最低的損失，合適的價格給顧客提供服務(wù)。物流成本已不再是客戶選擇物流服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，我們更多的是注重物流服務(wù)的質(zhì)量.我們具體的業(yè)務(wù)流程如下：
電子配送中心在接到顧客提出的業(yè)務(wù)內(nèi)容以后，如果不能達(dá)到顧客的要求，就婉言拒絕;能達(dá)到要求就迅速確認(rèn)訂單，并在2小時內(nèi)迅速完成路線，人員安排開始進(jìn)行業(yè)務(wù)。顧客在得到確認(rèn)訂單的同時將會得到一組帳號，通過帳號客戶隨時可以進(jìn)入公司的網(wǎng)站或通過電話查詢貨物當(dāng)時所處的地點及貨物信息。貨物到達(dá)目的地，我們的工作人員和收貨人共同在業(yè)務(wù)單上簽字。
4、 接發(fā)貨通知顧客、電子配送中心、信息反饋
聯(lián)合經(jīng)營：由于我們在創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)營范圍集中在京、津、冀地區(qū)，所以對于其它地區(qū)的業(yè)務(wù)和其它物流業(yè)務(wù)我們采取與其它物流企業(yè)聯(lián)合的方式：供方、需方、物流服務(wù)、易天物流、京、津、冀地區(qū)以外的物流業(yè)務(wù)、報關(guān)，加工，包裝等其它物流內(nèi)容、外 包、其它物流公司在京、津、冀地區(qū)的物流業(yè)務(wù)
三、市場分析
落后的物流嚴(yán)重的制約著中國經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)對物流的粗放式管理和過多的物流程序重復(fù)，無形之中大大的增加了企業(yè)的成本，降低了企業(yè)的競爭力。所以，越來越多的企業(yè)清醒地認(rèn)識到物流的重要性。一些規(guī)模大，資金雄厚的大公司已經(jīng)通過建立或整合自己的物流系統(tǒng)來提高企業(yè)的競爭力。但大多的中小企業(yè)，由于規(guī)模小，資金相對薄弱，沒有能力建立自身完整的物流系統(tǒng)，這時第三方物流是他們的最好選擇。
現(xiàn)今，大多數(shù)中國的第三方物流公司大多都是以前的運輸公司，配貨公司改名而成。物流設(shè)施落后，管理水平低下，服務(wù)態(tài)度差，并且現(xiàn)今物流公司競爭并不是十分激烈。如果以先進(jìn)的物流設(shè)備，先進(jìn)物流管理理念，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將能確立行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。
另外，環(huán)渤海地區(qū)的農(nóng)村也是一個很大的市場，中央近年來加大了對農(nóng)村的經(jīng)濟建設(shè)，而此地區(qū)的農(nóng)村相對與全國來說比較富裕，經(jīng)濟發(fā)展較快，并且交通基礎(chǔ)設(shè)施比較好，伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，必將成為一個很大的物流市場。
四、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析
1， 供應(yīng)商及買方的影響：由于企業(yè)都是以追求利潤最大化為第一目標(biāo)，所以決定了供應(yīng)商及顧客討價還價，將影響我們公司的利潤收入，但是我們與供應(yīng)商及客戶建立的是長期合作伙伴關(guān)系，我們制定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的價格體系，所以這方面對我們的影響是比較小的。
2、 行業(yè)內(nèi)競爭者的影響：我們公司是以承擔(dān)其他企業(yè)物流業(yè)務(wù)來盈利的第三方物流公司，主要的競爭對手是：
(1) 中遠(yuǎn)、中海運等國有大型物流集團(tuán)
優(yōu)：資金雄厚，設(shè)備先進(jìn)，系統(tǒng)完善
劣：主要是大型的物流經(jīng)營，針對性不強，對市場的反映速度不靈敏，地區(qū)針對性不強。
(2) 小型物流企業(yè)
優(yōu)：有一定的客戶群，市場針對性強
劣：設(shè)備落后，管理落后，信息化程度不高，服務(wù)質(zhì)量低
3、潛在競爭者：由于物流業(yè)是一個高回報的行業(yè)，近年來發(fā)展迅速而且將持續(xù)快速發(fā)展，所以必將吸引大量資金的涌入，物流企業(yè)在未來幾年將大規(guī)模增長。所以市場面臨再次被瓜分，到時市場會對我們公司提出更高的要求
五、企 業(yè) 自 身 分 析
1、優(yōu)勢：(1)市場上同類企業(yè)的空白，我們公司將直銷體系和個性化服務(wù)應(yīng)用與第三方物流產(chǎn)業(yè)，是一個地區(qū)性、針對性極強，依靠高度的信息化來經(jīng)營的小、精、專的新型物流公司。(2)我們制定較低的市場價格，并依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶關(guān)系管理來吸引客戶，依靠規(guī)模經(jīng)營來盈利。(3)我們以雙贏為最終目標(biāo)，以合作為競爭手段。無形中擴大自身規(guī)模，提高了公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。(4)我們將與社會機構(gòu)合作，公司每年拿出純利潤的10%建立基金組織，無償捐贈給中國物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，公司并將此作為一種事件營銷。
2、劣勢：(1)公司在起步階段經(jīng)營規(guī)模小，資金少，沒有廣闊的資金來源，資金運轉(zhuǎn)方面可能會不很靈活。(2)市場經(jīng)驗不足，面對突發(fā)事件應(yīng)對經(jīng)驗不足，缺乏對策。
六、目標(biāo)客戶定位：
1、京、津、冀地區(qū)自身沒有物流系統(tǒng)的公司;
2、其它地區(qū)，在京、津、冀地區(qū)有物流業(yè)務(wù)，但自身沒有物流系統(tǒng)的公司和機構(gòu);
3、京、津、冀地區(qū)的政府部門和事業(yè)部門需要物流外包的項目;
4、其它物流公司在京、津、冀地區(qū)的業(yè)務(wù)，我們進(jìn)行二次承包;
5、其它地區(qū)性物流公司與我們的聯(lián)合業(yè)務(wù);
6、京、津、冀地區(qū)的散貨，我們進(jìn)行規(guī)劃、整合進(jìn)行散貨整裝配送業(yè)務(wù);
7、京、津、冀地區(qū)農(nóng)村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的物流業(yè)務(wù)。
七、盈利模式
盈利是經(jīng)營的本質(zhì)，但是從占領(lǐng)市場的角度來說，極少盈利或者不盈利是創(chuàng)業(yè)必經(jīng)的一個階段，前期占領(lǐng)市場是后期有效盈利的重要保證。企業(yè)，不盈利就等于死亡。盈利要靠領(lǐng)先的業(yè)務(wù)模式來實現(xiàn)，更要有自己獨特的經(jīng)營模式。我們創(chuàng)業(yè)的盈利模式有以下幾種：
1、主營的物流業(yè)務(wù)
2、公司網(wǎng)站的廣告收入
3、公司物流業(yè)務(wù)所用的集裝箱外面進(jìn)行平面廣告的出售的收入
八、戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略管理對企業(yè)的長期生存和發(fā)展具有舉足輕重的意義，因此我們在認(rèn)真思索之后做出了以下發(fā)展戰(zhàn)略：
1、基本競爭戰(zhàn)略：
(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：強調(diào)低單位成本價格為顧客提供服務(wù)，當(dāng)然在考慮走成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時需要我們加強注重企業(yè)的形象。通過采用一系列的措施在行業(yè)內(nèi)贏的總成本的領(lǐng)先，盡管存在著強大的競爭，我們?nèi)螌猿值屠麧?，大?guī)模的盈利模式。
(2)差異化戰(zhàn)略：直銷式經(jīng)營體系、個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品的隨時隨地的跟蹤和與其它企業(yè)的合作是我們公司區(qū)別于其它同類企業(yè)的競爭點。
(3)目標(biāo)集聚戰(zhàn)略：我們公司在發(fā)展前期將目標(biāo)集聚在京、津、冀地區(qū)和汽車運輸上，有利于我集中優(yōu)勢兵力迅速占領(lǐng)特定市場。其實質(zhì)是公司通過滿足特定對象的需要實現(xiàn)了標(biāo)新立異和快速賺取利潤，并且能夠降低公司起步階段的成本。
2、發(fā)展戰(zhàn)略
(1)創(chuàng)業(yè)初期(前三年)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：公司初步進(jìn)入市場，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的公司形象為依托，進(jìn)行大規(guī)模、高投入的營銷和客戶關(guān)系經(jīng)營，迅速確立公司在特定市場的優(yōu)勢地位。前期占領(lǐng)市場是后期有效盈利的重要保證。
(2)五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：公司通過前三年的經(jīng)營基礎(chǔ)，加大投入，擴大規(guī)模，投入點任放在原有業(yè)務(wù)上，目標(biāo)是把企業(yè)做強。規(guī)模的擴大和穩(wěn)定的經(jīng)營帶動利潤的迅速增長，為公司第六年進(jìn)行上市和吸引國際基金的投入做好充分的準(zhǔn)備。
(3)第六年發(fā)展規(guī)劃：公司依靠高額的利潤和規(guī)范的經(jīng)營進(jìn)行上市和吸引國際基金的投資，在擁有雄厚的資金后，公司迅速擴大經(jīng)營地區(qū)將業(yè)務(wù)范圍擴展到整個北方地區(qū)，并且增加附加服務(wù)，實現(xiàn)空路、水路、鐵路、公路和管道的聯(lián)合運輸。
(4)最高目標(biāo)：實現(xiàn)貨通天下，整合中國物流市場，促進(jìn)國民經(jīng)濟的發(fā)展。
九、市場營銷策略
1、產(chǎn)品策略
(1)產(chǎn)品功能定位：我們的產(chǎn)品就是優(yōu)質(zhì)快速的物流服務(wù)
(2)產(chǎn)品的經(jīng)營范圍定位：北京、天津、河北地區(qū)的物流服務(wù)
(3)產(chǎn)品服務(wù)方式定位：通過網(wǎng)絡(luò)、免費客服電話、傳真進(jìn)行訂單服務(wù)。
2、價格策略
公司主要的服務(wù)對象是中小企業(yè)，所以我們實行低價策略依靠規(guī)模盈利。定價是采取以下方法：
(1)競爭導(dǎo)向定價法：通過市場調(diào)研得出顧客最愿接受的價格，并以此為基點，將我們價格控制在與此基準(zhǔn)價格持平或較低的水平。
(2)區(qū)別定價法：對于不同的地點，不同的貨物我們進(jìn)行市場細(xì)分，并列出詳細(xì)的價格清單，以此為基準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)收費。
3、渠道策略
我們在各地不設(shè)代理點，通過強大的電子配送中心進(jìn)行直銷體系的渠道管理。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到第五年時會在各主要經(jīng)營區(qū)的中心城市設(shè)立電子配送中心進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，擴大公司的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。
4、促銷策略
(1)廣告
I、原則：突出公司的特點，將優(yōu)點最大化
II、媒體選擇：網(wǎng)絡(luò)廣告、路牌廣告、經(jīng)濟類雜志和報紙的廣告(如：《市場與銷售》、《南方周末》等)
(2)推銷人員的上門、電話或信件推銷
(3)抓住時機的事件營銷(如：基金會事件營銷)
(4)營業(yè)推廣
I、推行會員制度：只要與公司有過業(yè)務(wù)來往的就自動成為會員，我們將保存客戶信息保持關(guān)系來往。通過客戶業(yè)務(wù)成交金額累積量，我們分成以下幾種級別并給予不同程度的優(yōu)惠
II、定期與高校聯(lián)合項目，提高公司知名度。
(5)公共關(guān)系管理
I、成立售后服務(wù)部門
成立一個售后服務(wù)部門，專門處理客戶的不滿，并在規(guī)定的時間內(nèi)做出回應(yīng)，這樣會使我們清楚地知道哪個環(huán)節(jié)最易出現(xiàn)問題，進(jìn)而提出應(yīng)對措施。 II、制定預(yù)防危機的公關(guān)章程
制定預(yù)防危機的公關(guān)章程，在危機出現(xiàn)時，組成事故處理小組，迅速著手，查明原因，明確責(zé)任，在第一時間通過各媒體告知公眾，說明原因，并做出適宜的解決措施，搞好善后工作。
十、網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫建設(shè)
1、網(wǎng)站建設(shè)思路：
(1)通過公司網(wǎng)站展示我們公司的主營業(yè)務(wù)，部門類型，以及最新動態(tài)
(2)基于我們公司的是以強大的電子配送中心進(jìn)行直銷體系的渠道。所以我們公司的網(wǎng)站，不僅是一個展示平臺更是一個服務(wù)平臺?？蛻艨梢灾苯釉诰W(wǎng)站訂
制訂單，規(guī)定好貨物到達(dá)的時間、地點、以及線路的選擇。公司在接到訂單后予以確認(rèn)并在一個工作日內(nèi)組織服務(wù)，通過我們公司的GPR系統(tǒng)，客戶在完成訂單后將得到一組帳號，通過帳號客戶隨時可以進(jìn)入公司的網(wǎng)站或通過電話查詢貨物當(dāng)時所處的地點及貨物信息。
(2)努力把網(wǎng)站建設(shè)成為一個物流信息平臺，以及物流咨詢查詢平臺和物流學(xué)術(shù)交流平臺。
2、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)思路：
(1)收集客戶的基本信息，注重數(shù)據(jù)的質(zhì)量，特別注意的是要對客戶的信息進(jìn)行的嚴(yán)格的保密。
(2)有效使用數(shù)據(jù)庫信息，使公司與客戶保持一個良好的關(guān)系，使它們發(fā)揮最大的價值。
十一、人力資源管理
1、組織結(jié)構(gòu)圖
各個部門職責(zé)分工：
財務(wù)中心：制定租用車輛資金的管理和資金的調(diào)度計劃;每筆業(yè)務(wù)的財務(wù)報表編制和分析報告，各種憑證的辦理;每日營業(yè)額的統(tǒng)計和稅金申報、交納;員工的工資管理分配。
人力資源部：指定企業(yè)的人力資源計劃，負(fù)責(zé)員工的招聘、錄用，人員的調(diào)動檔案管理，崗位與組織設(shè)計，人力資源的管理和開發(fā)，相應(yīng)的績效評估和薪酬管理，為企業(yè)和員工長遠(yuǎn)發(fā)展制定好合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，法律事物管理等，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供良好的人才儲備，已達(dá)到保駕護(hù)航的效果。
電子配送中心：進(jìn)行配送中心作業(yè)流程和物流管理，它包括訂制服務(wù)、取消服務(wù)、例外管理以及配送調(diào)度安排、線路優(yōu)化和跟蹤等功能。最大限度的發(fā)揮計算機的輔助功效，提高工作效率，降低流通成本，增強數(shù)據(jù)挖掘能力，為企業(yè)的服務(wù)、管理、決策提供充分的信息來源。(該中心支持無線手持終端/條碼作業(yè)模式，可與供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)、承運人的運輸系統(tǒng)互連。)整理并保存客戶信息，維護(hù)客戶關(guān)系接受客戶投訴整理后提交決策層。
規(guī)劃發(fā)展中心：按照先進(jìn)、可靠、長遠(yuǎn)發(fā)展的要求進(jìn)行設(shè)計，以建設(shè)一個高度現(xiàn)代化的物流運輸網(wǎng)絡(luò)為最終目標(biāo)。目的是以現(xiàn)代物流信息技術(shù)改造傳統(tǒng)運輸企業(yè)，提高企業(yè)競爭力，為運輸企業(yè)創(chuàng)造新的利潤來源。橫向、縱向聯(lián)合其它企業(yè)，擴大企業(yè)的業(yè)務(wù)層面。
市場營銷部：做好市場環(huán)境分析、客戶研究，指定適合本公司的營銷策略。根據(jù)本公司的不同時期做出不同的市場營銷策劃，擬定營業(yè)目標(biāo)并督促執(zhí)行，對產(chǎn)品的出售和售后服務(wù)等情況做出相應(yīng)的處理和反饋。
倉儲后勤中心：使本公司的倉庫精細(xì)化管理，實現(xiàn)異地多點倉庫的管理;它可以對貨物存儲和出貨等進(jìn)行動態(tài)安排，可以對倉儲作業(yè)流程的全過程進(jìn)行電子化操作;可以與電子配送中心建立數(shù)據(jù)接口使客戶通過互連網(wǎng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程貨物管理，可以與企業(yè)的ERP系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接。對公司的車輛維修、集裝箱的安排進(jìn)行管理。
2.人力資源規(guī)劃：我們要根據(jù)發(fā)展的需要適時地評估現(xiàn)有的人力資源狀況，評估未來的人力資源狀況，根據(jù)對人力資源需求預(yù)測，制定出一套與本公司戰(zhàn)略目標(biāo)及環(huán)境相適應(yīng)的人力資源規(guī)劃，使本公司能夠?qū)崿F(xiàn)“事得其人，人盡其才”的人力目標(biāo)，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展提供優(yōu)良的團(tuán)隊和人才儲備。
為了確保各項工作的順利完成并使系統(tǒng)能夠正常運行，我們必須按照組織設(shè)計基本要求為系統(tǒng)配置合適的人力資源，如管理人員、業(yè)務(wù)人員及網(wǎng)站維護(hù)人員等，并對之進(jìn)行有效的管理。通過人力資源規(guī)劃的各項活動，使我們的企業(yè)的需求與人力資源的基本狀況相匹配，確?？偰繕?biāo)的實現(xiàn)。
以下是人力資源規(guī)劃的任務(wù)：
(1)做好首批人力招聘工作，并且做好培訓(xùn)。
(2)編制人力資源計劃，系統(tǒng)評價企業(yè)中人力資源的需求量
(3)選配合適的人員
(4)制定和實施人員培訓(xùn)計劃
3. 員工招聘、選拔、錄用與培訓(xùn)
員工招聘是落實人力資源計劃的一個重要的步驟，必須依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)。因此我們在招聘時會根據(jù)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，結(jié)合不同的職位制定的職務(wù)說明書靈活去招聘。
管理類崗位：一般需要具備管理的愿望，良好的品德，勇于創(chuàng)新的精神，較高的決策能力，能有效地與下屬溝通的能力，善于激勵員工等。
網(wǎng)站技術(shù)類崗位：一般需要具備較強的計算機操作能力，能夠熟練的制作網(wǎng)頁并能很好地維護(hù)網(wǎng)站管理系統(tǒng)和一定的編程的能力等。對業(yè)務(wù)受理有全面的認(rèn)識。
業(yè)務(wù)類崗位：一般需要具備積極樂觀的心態(tài)，具有堅忍不拔的毅力，有責(zé)任心，能很好地與顧客溝通，商務(wù)談判能力較強等。
在員工招聘時可以依據(jù)以下步驟：
(1)制定好招聘計劃。
(2)對應(yīng)聘者進(jìn)行初選。通常情況下是將根據(jù)個人簡歷或是簡短的面談進(jìn)行排除。
(3)對初選合格者進(jìn)行知識與能力的考核。通常有以下幾點內(nèi)容：智力與知識測試，競聘演講與答辯，案例分析與候選人實際能力考核等。
(4)選定錄用員工。
(5)評價和反饋招聘效果。
員工培訓(xùn)是為了讓員工補充新知識，體現(xiàn)新技能;全面發(fā)展能力，提高競爭力;轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì);交流信息，加強協(xié)作。一般依據(jù)所在職務(wù)的不同，可以分為新員工的培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)三種形式。
對于新員工來說，人事部門會對他將要從事的工作和組織的情況給與必要的介紹和引導(dǎo)以便減少新來員工在新的工作開始之前的擔(dān)憂和焦慮，使他們能夠盡快的熟悉本職工作及本公司的基本情況。
對于正式員工，為了使他們不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新方法，已達(dá)到新的工作目標(biāo)要求而進(jìn)行在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)。
4.工作績效考評與薪酬管理
(1)確定特定的績效評估目標(biāo)。在考評員工時，首先要有針對性地選擇并確定特定的績效評估目標(biāo)，然后根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)設(shè)計和選擇合理的考評制度。
(2)確定考評參與者并進(jìn)行業(yè)績評價。人事部門要組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行考評，同時要請直線管理人員也參與到評估里面。為了做到客觀、公平，下屬和同事的評價也可列為參考。
(3)將考評結(jié)果公開、備案并反饋到相關(guān)部門，交流考評意見?？荚u人應(yīng)及時將考評結(jié)果通知本人。上級主管與被考評者進(jìn)行面談溝通，共同討論績效評價意見，根據(jù)結(jié)果做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。
(4)根據(jù)相應(yīng)的考評結(jié)論，建立合理的薪酬管理體系。要做到“治罰臧否，不亦異同”，有效的利用薪酬合理設(shè)置激勵員工。
十二、經(jīng)營理念：以誠為本、以信為譽的原則，業(yè)務(wù)處理快速、送貨及時、到達(dá)準(zhǔn)確、服務(wù)熱情，從戰(zhàn)略的高度去規(guī)劃和經(jīng)營物流，滿足客戶及市場的需要，引導(dǎo)市場潮流，用電子信息業(yè)去改造物流業(yè)。
十三、企業(yè)文化以及建設(shè)
管理者方面：管理領(lǐng)先，效果才是硬道理，每個決策都直接地對應(yīng)于它的效果。高層管理者本著從大局出發(fā)的原則，以長遠(yuǎn)的眼光，制定符合本公司自身
特點的發(fā)展戰(zhàn)略。高層管理者可以組織會議，但不主持會議。中層管理者則發(fā)揮靈活的貫通作用，執(zhí)行公司的各項事務(wù)?；鶎庸芾碚呱硐仁孔?，對員工的隨時教育，從上崗的第一天起。各崗位上的管理者在任期內(nèi)，都要安排好自己的接班人，一旦現(xiàn)任的管理者不能在位，接班人在一天之內(nèi)即可接任。
員工方面：以人為本，強烈的歸屬感使得員工全身心地融入到公司的大家庭，盡職盡責(zé)。最大限度地發(fā)揮每個員工的能力，提高他們的自我實現(xiàn)意識。以豐富多彩的形式，充分調(diào)動每個員工的工作積極性。以多種輔助的形式，為員工的工作提供應(yīng)有的便利，使得員工更好地完成工作。以直接快速的形式，對員工出色的工作質(zhì)量，予以相應(yīng)的獎勵和肯定。對員工進(jìn)行定期的問詢，包括其對公司的意見和建議，對自己目前的工作狀態(tài)以及工作職位的滿意度，據(jù)此，對員工進(jìn)行必要及時的減壓。
客戶方面：客戶至上，致力于長期的合作伙伴關(guān)系，為客戶提供“不止是滿意”的服務(wù)。在穩(wěn)固老客戶的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步發(fā)展新客戶。重點放在老客戶，這是本公司的存在之本。主動積極地對客戶所提出的每個問題，進(jìn)行及時的回答，并加以解決。想客戶之所想，急客戶之所急，先于客戶一步，竭誠為客戶盡心盡力。對客戶的意見和建議，進(jìn)行有效的反饋。
十四、財務(wù)規(guī)劃
融資計劃: 項目所需資金可分為兩個部分：項目初期的啟動資金和后期的擴展資金。
1、項目初期的啟動資金:我們采取三種方式進(jìn)行融資:合伙人入股、租賃融資、銀行貸款.
1) 合伙人入股—由項目的創(chuàng)立人共同出資，按照出資的額度不同享有不同的權(quán)利和義務(wù)。這是最簡便的籌資方式，同時因企業(yè)最初的經(jīng)營者由項目創(chuàng)立人構(gòu)成，組織合伙公司可以最大限度的激發(fā)經(jīng)營者的責(zé)任感和事業(yè)心。
2)租賃融資—公司所需的倉庫、集裝箱通過租賃的方式獲取，每年支付一 定的租金。因為企業(yè)處于初創(chuàng)階段，公司的資金有限，通過租賃的方式能夠降低公司的成本，
3)銀行貸款—通過付出一定的利息獲得項目啟動所需的資金。
2、項目中期的擴展資金：
(1)通過五年規(guī)范的經(jīng)營和良好的業(yè)績公司進(jìn)行上市，通過股票進(jìn)行二次融資，為公司的規(guī)模擴張?zhí)峁┍Ｕ稀?/p>
(2)通過五年規(guī)范的經(jīng)營和良好的業(yè)績吸引國際基金的投資。
設(shè)施設(shè)備費用：
1、 重型卡車：現(xiàn)在重型卡車的市價在28.8萬元左右，公司剛剛起步階段，欲購置重型卡車25輛(實物出資20輛、現(xiàn)金購買5輛)。
2、 倉庫：公司將在天津港建立立體現(xiàn)代化倉庫一座。
3、 集裝箱：公司采用租賃融資方法租賃集裝箱40個。
4、 信息化建設(shè)：信息化建設(shè)包括GPS系統(tǒng)建設(shè)費用、網(wǎng)站建設(shè)費用、數(shù)據(jù)庫建設(shè)以及倉庫的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)。
5、 租賃寫字樓。
6、 辦公用品：購買公司所需的辦公桌、辦公椅、文件柜、電話、飲水機、其他辦公耗材。
7、 所剩680萬作為公司的流動資金。
十五、風(fēng)險預(yù)測
財務(wù)風(fēng)險
1.資金不足
解決措施：加強對財務(wù)的管理，加強與合作伙伴的合作關(guān)系，爭取創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，同時吸引會員和投資者加入。
2.盈利不足
解決措施：建立風(fēng)險儲蓄金，減少前期固定資產(chǎn)支出;轉(zhuǎn)變策略，在營銷方面，服務(wù)方面努力創(chuàng)新，在保證原有顧客群的基礎(chǔ)上爭取爭取的顧客，增加更多的選擇方案，爭取市場。
市場風(fēng)險
1.顧客數(shù)量不足，顧客流失
解決措施：加大宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)量;穩(wěn)定，增加核心顧客數(shù)量，推出相應(yīng)的優(yōu)惠措施。
2.宣傳效果不明顯
解決措施：做好前期市場調(diào)研，整合營銷傳播，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。 管理風(fēng)險
1.市場經(jīng)驗不足，有可能出現(xiàn)管理漏洞，造成資金流失
解決措施：聘請專家作為我們的營銷，管理顧問，提高管理和銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和市場經(jīng)驗。
2.員工的素質(zhì)能力不足
解決措施：首先從培訓(xùn)人員身上查找原因，提高培訓(xùn)能力，加大培訓(xùn)力度。 法律風(fēng)險
依法經(jīng)營是本公司所有工作人員必須遵循的制度。咨詢法律顧問有關(guān)企業(yè)成立的相關(guān)法律事項，嚴(yán)格按照法律程序成立和經(jīng)營。當(dāng)公司經(jīng)營到一定規(guī)模進(jìn)行增資擴股時，交由法律顧問進(jìn)行評估。
公司聘請法律顧問就經(jīng)營方面所發(fā)現(xiàn)的法律問題，財務(wù)規(guī)章建設(shè)等進(jìn)行咨詢。企業(yè)的組建包括文件的起草和法律手續(xù)的辦理及跨省開辦工商企業(yè)組織的條件，提供產(chǎn)權(quán)咨詢意見和代辦手續(xù)等;向金融機構(gòu)借貸、發(fā)行債券籌措資金，不動產(chǎn)租賃、抵押等事項進(jìn)行法律咨詢。
企業(yè)嚴(yán)格按照《公司法》、《稅法》要求依法納稅，決不偷稅，漏稅，逃稅、騙稅。
十六、退出策略的選擇
(1)退出策略的分類：
I、被迫退出，如被收購、被兼并、破產(chǎn)等;
II、主動退出，如出售公司、出售業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等。
(2)當(dāng)企業(yè)雖能維持經(jīng)營，但盈利能力較差時，我們會選擇有利的時機主動退出，具體程序如下：
I、調(diào)查分析。A行業(yè)分析。包括項目所處的行業(yè)，其在行業(yè)中的地位，項目的特色和優(yōu)勢等。B經(jīng)營調(diào)查。包括項目的利潤等。C財務(wù)調(diào)查。對公司的現(xiàn)有資產(chǎn)作出全面的調(diào)查，包括應(yīng)收賬款、存貨、固定資產(chǎn)等，摸清擬退出項目的現(xiàn)有財務(wù)狀況。
II、退出方式的實施。A整體出售。此項目可采用整體出售的方式主動退出，這樣可以立即從項目中完全退出，同時可以立即收回現(xiàn)金。B通過資產(chǎn)或股權(quán)轉(zhuǎn)讓、出售退出投資，如協(xié)議轉(zhuǎn)讓給項目的其他股東。此外，當(dāng)項目無法通過以上途徑退出且無必要維持時，應(yīng)關(guān)閉、解散，通過清算退出。
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