花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書摘要
在不少人心中，開花店是個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)。小編給大家整理了關(guān)于花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書摘要，希望你們喜歡!
花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書摘要篇1
一 項(xiàng)目摘要
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在大學(xué)生幾乎天天要長時(shí)間的面對電腦，根據(jù)調(diào)查全國已有百分之七十的大學(xué)生嚴(yán)重近視，百分之十六的大學(xué)生輕度近視，只有百分之十四的大學(xué)生不近視。正在上班的上班族每天都頂著巨大的壓力在工作。試想一下，如果我們在書桌上、辦公桌上放上一束鮮花、一盆花卉，你的生活是不是又多了些生趣，眼睛少了些疲勞，心情多了份愉悅。隨著社會(huì)的飛速發(fā)展物質(zhì)已滿足不了人們的需求，追求精神上的享受已成為這個(gè)時(shí)代的時(shí)尚節(jié)拍。
二 項(xiàng)目介紹
這個(gè)項(xiàng)目是在結(jié)合了校園周邊環(huán)境后確定的。就目前來說，做這一方面的還沒有。我們的項(xiàng)目不會(huì)單一，我們會(huì)根據(jù)不同的時(shí)間策劃各種豐富多彩的活動(dòng)，來吸引眾人的眼球，打好我們的信譽(yù)。應(yīng)對不同消費(fèi)者的不同消費(fèi)需求做出下相應(yīng)對策，力求多方面發(fā)展，力求獨(dú)特創(chuàng)新。
三 校園花店市場需求分析
一.目標(biāo)市場群構(gòu)成
我們的校園花店是在學(xué)校里，因此目標(biāo)消費(fèi)者當(dāng)然主要是是本校及周邊學(xué)校在校大學(xué)生，但也兼顧校園活動(dòng)及教師這兩個(gè)群體，同時(shí)我們占有地理優(yōu)勢，我去調(diào)查過，周邊有很多如萬科·魅力之城，谷尚居
等居民小區(qū)，有的小區(qū)沒有花店，所以同時(shí)可以開通網(wǎng)上銷售渠道，搜附近很容易就找到我們，而且我們的消費(fèi)者所買花的目的主要是贈(zèng)送，大多消費(fèi)者是校內(nèi)的，所以贈(zèng)送對象往往都是在校內(nèi)的，
因此節(jié)省了鮮花的保鮮期，降低了銷售成本。據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)表明，我校在校大學(xué)生有兩萬左右，周邊也有不少高校，再加上周邊小區(qū)，要是宣傳力度足夠，銷售方式上做得好，我們的目標(biāo)市場容量是相當(dāng)?shù)目捎^的。
二.目標(biāo)消費(fèi)者的心理分析
1.有強(qiáng)烈的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。
2.購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。
3.在校生沒有固定的收入，因而也沒有固定的購買行為，購買行為往往隨心所欲。
4.接受新鮮事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。
5.影響產(chǎn)品的購買的因素依次為：價(jià)格、品種、包裝、服務(wù)等。
6.購買行為節(jié)假日很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)及朋友生日前后。
三.目標(biāo)消費(fèi)者對產(chǎn)品需求的特征
1.價(jià)格和數(shù)量：購買價(jià)位側(cè)重于中檔價(jià)位，數(shù)量上有1支、3支、11支、19支、21支，在校園活動(dòng)和教師節(jié)主要是批量訂購。
2.包裝與質(zhì)量：包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的
趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求的比較苛刻。
四.項(xiàng)目競爭力分析
一.技術(shù)優(yōu)勢
花店平日打理都是經(jīng)過嚴(yán)格挑選，有一定專業(yè)知識(shí)的人負(fù)責(zé)的
二.營銷優(yōu)勢
1.品牌策略
開店初期，品牌應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒浅Ｖ匾暎昝覀兌?ldquo;花藝苑”，是我們團(tuán)隊(duì)一起精心策劃，既簡約，接地氣，突出主要經(jīng)營產(chǎn)品，表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與個(gè)性形象，又不失優(yōu)雅，能很容易記住，，傳播快捷 達(dá)到品牌效應(yīng)和先入為主的效應(yīng)。符合我們的目標(biāo)市場需求。在包裝上狠下功夫，做到個(gè)性、創(chuàng)新和浪漫。
2.價(jià)格策略
在價(jià)格上走中低檔價(jià)格，在材料、包裝和服務(wù)上力求盡善盡美，為顧客創(chuàng)造最大限度的享受和心理滿足。
3定價(jià)策略
數(shù)量少的，如1支和3支，采用尾數(shù)定價(jià)法，如x元9角RMB，滿足消費(fèi)者 的求廉心理。數(shù)量少的，如1支和3支，采用尾數(shù)定價(jià)法，如x元9角RMB，滿足消費(fèi)者 的求廉心理。數(shù)量多的，如二十支以上的，采用整數(shù)法，最后的元位定價(jià)為6、8和9，包 含幸運(yùn)數(shù)字，讓人覺得順心。
4.促銷策略
a.宣傳策略利用學(xué)校的各大社團(tuán)活動(dòng)、學(xué)校活動(dòng)及發(fā)放宣傳小禮物的
方式，低投入進(jìn)行宣傳。
b.利用網(wǎng)上舉行的各種營銷活動(dòng)，掃二維碼注冊免費(fèi)送花的活動(dòng)吸引顧客，既能獲得更多的利潤又能起到宣傳促銷的作用。
三.服務(wù)方面
服務(wù)必須是一流的，對于配送隊(duì)員，只要有訂單，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照訂單，要求按時(shí)按地送到，并且微笑服務(wù)，做到時(shí)刻交流信息，了解顧客的需求動(dòng)向，
及時(shí)反映，自身存在的問題，及時(shí)解決。同時(shí)可以附加很多服務(wù)，比如顧客買花表白，可以幫助顧客營造氣氛，用花擺出形狀，提供蠟燭等。介于目前的形勢，在售后服務(wù)方面，一定先要在獲得顧客允許的情況下，咨詢顧客的消費(fèi)反饋，無條件接收客戶的退貨，
并集中受理客戶投訴，在網(wǎng)上建立消費(fèi)者消費(fèi)心得平臺(tái)，便于交流信息，溝通感情，解答顧客最感興趣的問題，爭取將市場的潛在客戶發(fā)展成忠實(shí)客戶。
四.團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)勢
要打造一流的銷售服務(wù)理念，因此在內(nèi)部，主要是我們合伙人，都是辦事嚴(yán)謹(jǐn)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)的，要聘用員工，也會(huì)經(jīng)過認(rèn)真挑選，而且會(huì)建立嚴(yán)格的機(jī)制管理員工，在我
們所覆蓋的地域內(nèi)各大院校里設(shè)定校園“花代”，主要經(jīng)管負(fù)責(zé)把訂單派送到位，由于開店初期儲(chǔ)藏設(shè)施建設(shè)的局限性，故我們的地域范圍可能會(huì)較小一些，但可以就進(jìn)
選擇我們的鮮花的采購點(diǎn)，降低運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)成本。
五.綜合來說與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢
我們花店的價(jià)格與一般花店的價(jià)格相比有較大幅度上的降低，這一點(diǎn)我們有很大優(yōu)勢。本校，周邊學(xué)校，周邊小區(qū)花店少，我們開通網(wǎng)上銷售渠道，搜附近很容易搜到我們，這是地理優(yōu)勢。青年一代都是追求浪漫的，我們的目標(biāo)市場群構(gòu)成上主要是青年一代，也很占優(yōu)勢。節(jié)假日做活動(dòng)，營造氣氛上有優(yōu)勢。促銷活動(dòng)，免費(fèi)送花的起到免費(fèi)宣傳的優(yōu)勢。加大宣傳力度，加大品牌力量的優(yōu)勢。內(nèi)部有嚴(yán)格的管理機(jī)制，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，提供一流的服務(wù)。支付方式上，支持現(xiàn)金支付，網(wǎng)上支付。訂貨方式上：支持店內(nèi)預(yù)定，網(wǎng)上訂購，短信、電話。
四 總體進(jìn)度安排與發(fā)展策略
1、項(xiàng)目總體安排
在前期店鋪開業(yè)之前先打好宣傳，首先要讓別人知道有這個(gè)店的存在，然后讓別人知道我們是干什么的，最后也是最重要的一點(diǎn)，讓消費(fèi)者知道我們能給他們帶來些什么，抑或是驚喜，抑或是便利。自開張之日我們會(huì)開展活動(dòng)，每個(gè)月都會(huì)有相應(yīng)的活動(dòng)，面對不同的節(jié)日推出不同的產(chǎn)品和不同的活動(dòng)方案。
2、項(xiàng)目開發(fā)、生產(chǎn)策略
每一種花都有屬于它自己的話語，所以花也是向人表達(dá)情感的一種方式。我們會(huì)詢問顧客的需求，為顧客推薦最適合的產(chǎn)品，并可以與顧客交流關(guān)于花的世界。俗話說一花一世界，相信顧客了解了花的世界會(huì)更加喜愛花，更加熱愛大自然。
3、項(xiàng)目市場營銷策略
我們會(huì)主要以活動(dòng)的方式去打好宣傳，首先將活動(dòng)宣傳打出去，再將活動(dòng)按照策劃方案做好，最后店鋪的宣傳也就打出去了。為了是消費(fèi)者方便，我們可以采用送貨上門方式讓消費(fèi)者達(dá)到便利的目的，也可以采用代送的方式。例如情人節(jié)我們可以在其他學(xué)校打宣傳，讓別人知道我們學(xué)校有這樣代送的活動(dòng)，這樣那些相隔太遠(yuǎn)，或者因?yàn)橐恍┦虑椴荒芟嗑鄣那閭H便可以讓我們幫忙代送，并傳遞他(她)想說的話，給對方一個(gè)驚喜。針對不同的節(jié)日也會(huì)給購買的顧客送上與節(jié)日相關(guān)的禮品。還可以采用辦理積分卡的方式讓顧客可以幫店里打宣傳帶領(lǐng)自己的小伙伴過來購買產(chǎn)品，達(dá)到一定的積分會(huì)在送出不一樣的精美小禮品。合作的效果往往會(huì)比單打獨(dú)斗的好，在舉辦活動(dòng)時(shí)可以與其他項(xiàng)目的小伙伴相互合作，達(dá)到雙贏的目的，并且可以促進(jìn)相互感情的交流，大家多在一起交流思想上會(huì)產(chǎn)生更多絢爛的火花。
1、 項(xiàng)目獲利方式
我們會(huì)調(diào)查市場情況，找到長期合作的伙伴進(jìn)貨。然后按照比市場低一點(diǎn)的價(jià)格賣出去，采用薄利多銷的方式獲得更多利益，畢竟我們都還是大學(xué)生，自己沒有很多錢，而且價(jià)格低一點(diǎn)會(huì)讓我們的項(xiàng)目在競爭上更有優(yōu)勢，并找到立足點(diǎn)，讓我們的項(xiàng)目更能長遠(yuǎn)地發(fā)展。
五 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)成員介紹
隊(duì)長：
店 長 駱雪玲 軟件測試 14級(jí)
隊(duì)員：
門店管理 李?yuàn)檴?軟件測試
貨物管理 張 兵 軟件技術(shù)
銷售管理 姜 亞 電子電工
各類人員主要分工和要求：
店長：駱雪玲
負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理 1.統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃和任務(wù)分配
2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤
3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略
4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工
5.定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表
負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督
1.負(fù)責(zé)員工日常考勤監(jiān)督
2.負(fù)責(zé)對員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查
3.負(fù)責(zé)對員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度
5.負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理
6.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督 14級(jí) 14級(jí) 14級(jí)
7.負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點(diǎn)
進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理
1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準(zhǔn)時(shí)開店和收店盤點(diǎn)清楚
2.本班次人員日?？记冢己说絿?yán)格公正
3.早晚班或交接工作協(xié)調(diào)
門店管理：孫姍姍
店內(nèi)商品陳列方面應(yīng)做到整齊無塵，商品種類陳列有致，離保質(zhì)期較近的商品應(yīng)擺放在前面，檢查商品質(zhì)量(包裝是否損壞、是否在保質(zhì)期內(nèi)、是否變質(zhì)等)，另應(yīng)注意減少人為的商品損益，造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失。
店內(nèi)商品銷售方面應(yīng)嚴(yán)格按照當(dāng)前營銷策略中規(guī)定的來執(zhí)行，并完成每日銷售記錄表。
貨物管理: 張 兵
貨物采購方面應(yīng)做到價(jià)格低、優(yōu)質(zhì)，貨物與記錄對口準(zhǔn)確，根據(jù)庫存與銷售情況及時(shí)更換采購策略。
在淡季大部分的企業(yè)都能保證供貨。
多結(jié)識(shí)花材供貨商，在需要進(jìn)好花的時(shí)候與對方交易，保證旺季對好花的需求。
貨物儲(chǔ)存方面應(yīng)做到減少商品庫存堆積量，貨物做到分類明確。 退貨管理方面應(yīng)做到記錄明確，數(shù)量明確，金額明確。
銷售管理：姜 亞
負(fù)責(zé)組織銷售市場調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，跟蹤把握市場行情，及時(shí)提出合理的整體業(yè)績銷售計(jì)劃和方案，認(rèn)真組織落實(shí)和努力完成門店的業(yè)績銷售目標(biāo)。
負(fù)責(zé)門店門工作業(yè)績銷售計(jì)劃、量化目標(biāo)的制定和落實(shí)。 負(fù)責(zé)門店內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)(如：門店環(huán)境和員工工作狀態(tài)監(jiān)督、廣告，門店會(huì)議、銷售、培訓(xùn)、合同、按揭、收款、過戶、房客源管理開發(fā)、財(cái)物管理、市場商圈調(diào)研，等等)的協(xié)調(diào)完成。
六 資金運(yùn)作與財(cái)務(wù)預(yù)測
一.項(xiàng)目啟動(dòng)金資金來源與運(yùn)營計(jì)劃
1.學(xué)校大力支持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，提供項(xiàng)目啟動(dòng)金資金，所以學(xué)校給我們提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，我們會(huì)認(rèn)真把握，拿出百分百的態(tài)度去認(rèn)真完成自己的創(chuàng)業(yè)想法。我們的原則：努力發(fā)揮每一分錢的價(jià)值。
2.運(yùn)營計(jì)劃：產(chǎn)品采購上，會(huì)就地理位置，售后保障，產(chǎn)品質(zhì)量等因素綜合考慮前期投資不用太多，主要多做宣傳預(yù)熱，宣傳上不采用常用的傳單形式，成本高，效果低，現(xiàn)在宅男宅女根本就不會(huì)看，所以應(yīng)該多利用網(wǎng)絡(luò)資源宣傳，宣傳上不需要多少資金，有一定的知名度
了多做活動(dòng)，開始我們上述的促銷，免費(fèi)送花等活動(dòng)，讓我們的花店很快被很多人知道，花店需要有一定的活動(dòng)資金，用來做活動(dòng)和采購，按這各時(shí)期的需求做好預(yù)測，不囤貨，爭取在進(jìn)賬和支出平衡的情況下獲得利潤。第二期投資，這個(gè)主要用在網(wǎng)上銷售渠道上，要與各大電商平臺(tái)合作，加大網(wǎng)上宣傳力度，讓周邊學(xué)校，小區(qū)等更多人知道，這就需要一定的人員參與了，在網(wǎng)上訂購，這就需要一定的周轉(zhuǎn)資金了 。
二.投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析
前期投資不用太多，而且我們會(huì)為各時(shí)期的需求做好預(yù)測，不囤貨，爭取在進(jìn)賬和支出平衡的情況下獲得利潤。后期需要一定的投資時(shí)是收益已經(jīng)可觀了。采購方面我們會(huì)選擇就近地理位置，售后保障，產(chǎn)品質(zhì)量等因素綜合考慮，所以會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，萬一 花賣不出去時(shí)，花會(huì)枯萎凋謝，得有效結(jié)合其他項(xiàng)目，如花在枯萎之際能帶來哪些盈利了?我們可以找其它合作伙伴，就比如說，菊花在枯萎時(shí)，可以加工成菊花茶，或者其他的花可以用于美容，得有效結(jié)合花在新鮮時(shí)的盈利和花在即將枯萎時(shí)的盈利，達(dá)到雙贏。
三.預(yù)測近三年的財(cái)務(wù)狀況
在店面裝修上要溫馨，加上花架，需要4000以上，經(jīng)營上努力做到進(jìn)賬和支出平衡的情況下獲得利潤，有1000左右的周轉(zhuǎn)資金即可，發(fā)展網(wǎng)上渠道后，派送人員按訂單數(shù)給工資，每單10元左右， 總體來說，花店成本并不需要太多。
七 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測與應(yīng)對
開花店沒有什么較大的風(fēng)險(xiǎn)，最大的問題就是花的保鮮期不是特別長，但我們會(huì)利用相應(yīng)的技術(shù)去增加花的保鮮期。在選擇貨源方面我們也會(huì)選擇相對較近的貨源，既能減少鮮花由于路途奔波帶來的損壞，還能減少開支，并且還能減少事故發(fā)生的可能性。
八 遠(yuǎn)景規(guī)劃
后期我們不會(huì)局限與學(xué)校，會(huì)把花送出學(xué)校，送到每個(gè)湖北所有高校甚至全國所以學(xué)校 我想大家會(huì)覺得這不實(shí)際，其實(shí)這靠一個(gè)人確實(shí)是不實(shí)際的，但是我們會(huì)建利自己的網(wǎng)站，自己的淘寶店，自己的美團(tuán)店，和其他學(xué)校共同完成這項(xiàng)事情。我會(huì)和各個(gè)學(xué)校的花店合作，如果有學(xué)校沒有花店，我們就與學(xué)校外面花店合作，這種模式好處我不說，我想大家也應(yīng)該明白其中的優(yōu)勢。我相信我們的《花藝苑》會(huì)紅遍各個(gè)高校。
花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書摘要篇2
一、執(zhí)行摘要:
在不少人心中，開花店是個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)。一方面，每天工作在充滿鮮花的環(huán)境里，心情很愉悅;另一方面，現(xiàn)在人們對鮮花消費(fèi)的水平提高了，逢年過節(jié)、探親訪友，鮮花已是人們比較青睞的禮物，大家的日子越來越好了，買花的人自然會(huì)越來越多，開花店的前景也一定不錯(cuò)。
從做生意的角度講，花店應(yīng)該算是典型的小本經(jīng)營。一間面積不需很大的屋子，簡單的裝修即可，四面白墻也能顯出鮮花的美麗。小花店就可以開張了?，F(xiàn)在不少下崗的人都尋思著做點(diǎn)小買賣，開花店的成本正是他們所能承受的。我看到過一份花藝學(xué)校的學(xué)員調(diào)查，百余名學(xué)員幾乎有95%以上的人都打算開花店。再加上現(xiàn)有的花店，競爭的激烈程度可想而知。
但是，開花店并不是想象中那么容易，畢竟花是鮮活的東西，花店是一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。花從一買進(jìn)時(shí)就要有損耗，如果生意不好，只能眼睜睜地看著花變枯變爛。有些高檔花卉更不能多進(jìn)，若賣不掉損失可就太大了，可如果沒有高檔花卉出售，可能會(huì)失去利潤較高的定單，這又不得不讓人費(fèi)上一番腦筋 從人類歷史發(fā)展角度來看，當(dāng)人們的物質(zhì)生活得到滿足后，對精神生活需求就會(huì)非常強(qiáng)烈，有人曾說過在中國“花如手機(jī)一樣普及的時(shí)代即將到來，抓住每一個(gè)重大節(jié)日，如春節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)。同時(shí)開發(fā)七夕情人節(jié)、秘書節(jié)、護(hù)士節(jié)、父親節(jié)、記者節(jié)等有潛力的節(jié)日，擴(kuò)大潛在消費(fèi)人群，激發(fā)市場潛能，加強(qiáng)市場喧傳力度。
花店是美麗幽雅的場所，花藝是花店的靈魂。美麗的花兒為人們傳播著各種各樣的情感，千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著美好,特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴?；ɑ芟M(fèi)近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時(shí)更含蓄，更有品位。
二、花店情況：
名稱：夢花緣花店
廣告語：花來一份好心情
招牌：
經(jīng)營理念：花店本著以誠為本，服務(wù)至上的經(jīng)營原則，真誠服務(wù)于消費(fèi)者。樹立競爭意識(shí)、市場意識(shí)、講信譽(yù)、講品牌。經(jīng)營花店要學(xué)會(huì)做人，人生在世，做人是第一位的，搞經(jīng)營活動(dòng)，更要重視做人。
目標(biāo):有效的打通銷售渠道,以提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,促進(jìn)鮮花市場的大發(fā)展.讓顧客明白理解花的真實(shí)意義，把祝愿和幸福送到千家萬戶.帶給顧客美好與幸福!
盡可能的提高花店的知名度和美譽(yù)度，建立屬于自己的一套完整體系，最終推向全市，全國，甚至全世界，做大做強(qiáng)。
三、市場分析
我國花卉業(yè)從20世紀(jì)80年代開始起步，90年代進(jìn)入快速發(fā)展期。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，目前我國花卉種植面積為14.75萬公頃，年銷售總額達(dá)163億人民幣。特別是近幾年，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國花卉業(yè)的發(fā)展速度也明顯加快。在廣東、云南、廣西、上海等地，花卉業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)?shù)氐囊豁?xiàng)支柱產(chǎn)業(yè)。參加99昆明世博會(huì)花卉研討會(huì)的200多位中外花卉專家預(yù)言，21世紀(jì)的花卉大國將在亞洲出現(xiàn)，而且主要是中國?；ɑ艿陌l(fā)展必將推動(dòng)鮮花業(yè)的發(fā)展。
2.SWOT
分析SWOT分析是指對企業(yè)的優(yōu)勢(strengths)劣勢weaknesses)機(jī)會(huì)(opportunities)威脅(threats)進(jìn)行綜合分析與評估，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的一種方法。
(1)優(yōu)勢
鮮花成本低，凈利潤較高。鮮花價(jià)格走中低檔價(jià)格策略，與同類花店價(jià)格相比有較大幅度的降低從這一點(diǎn)上來說，我們有價(jià)格競爭優(yōu)勢。我們既有實(shí)體店又有網(wǎng)店，有了穩(wěn)定的客戶群后，顧客可以直接網(wǎng)上訂購，方便快捷。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速，網(wǎng)上有相對多的消費(fèi)群體。特別是伴隨互聯(lián)網(wǎng)長大的80后和90后。實(shí)體的花店市場就不必多說了，網(wǎng)上花店也有一定的優(yōu)勢。而且不論是在什么節(jié)日有一個(gè)鮮花需求量很大，我們存在著營銷優(yōu)勢、物流配送優(yōu)勢。
(2)劣勢
鮮花容易枯萎，很難挽救，所以許多花卉必須丟掉。鮮花的價(jià)格有較強(qiáng)的季節(jié)性，特別在節(jié)日價(jià)格浮動(dòng)較大，由于資金緊張，致使宣傳等市場促銷活動(dòng)不到位，在一定程度上影響了知名度，目標(biāo)受眾認(rèn)知程度相對較低。簡言之，在節(jié)日的時(shí)候有很多人購買，但在平常時(shí)期，很難賣出。
(3)機(jī)會(huì)
我們的花店開設(shè)在大學(xué)城，有一群活力四射，崇尚個(gè)性與追求浪漫的消費(fèi)群體。他們對于鮮花的意義解讀到位，尤其是在節(jié)假日，會(huì)有很多的學(xué)子會(huì)通過鮮花來表達(dá)自己的情感。我們的網(wǎng)上鮮花價(jià)格與同類相比較低、花的種類豐富分類明確，容易找到自己所需的花的種類。
(4)威脅
花店威脅與消費(fèi)欲望減低，實(shí)體花店與虛擬網(wǎng)店暴增造成的沖擊，
競爭力大!做廣告宣、傳之類的效果可能不明顯，消費(fèi)者不能直接看到、觸摸到花。可能持有懷疑、觀望態(tài)度。
3. 市場細(xì)分與目標(biāo)消費(fèi)群選擇
(1)市場細(xì)分
市場細(xì)分，就是企業(yè)要根據(jù)市場需求的多樣性和購買者行為的差異，把整個(gè)市場(即全部用戶)劃分為若干具有某種相似特征的用戶群(即細(xì)分市場)，以便執(zhí)行目標(biāo)市場營銷的戰(zhàn)略和策略。細(xì)分市場三類群體為,大學(xué)情侶一族：是因?yàn)轷r花的定價(jià)一般在幾十元左右，消費(fèi)不高，大學(xué)情侶可以在輕松的消費(fèi)中享受浪漫。年輕朋聚一族：大學(xué)正值年少輕狂，很多朋友間經(jīng)常地聯(lián)絡(luò)、聚會(huì)，對于彼此之間偶爾送上一束鮮花，既溫情又親切。辦公室上班族：因?yàn)轷r花是裝飾辦
公室理想產(chǎn)品，廣大學(xué)子可以在重要或平時(shí)的節(jié)假日時(shí)給尊愛的老師捧去一束鮮花，表達(dá)感恩之情。
(2)目標(biāo)市場
對任何企業(yè)而言，并非所有的環(huán)境機(jī)會(huì)都具有同等的吸引力，由于資源有限，也為了保證資源有效，企業(yè)的營銷活動(dòng)必然局限在一定的范圍內(nèi)，確定具體的服務(wù)對象，即選定目標(biāo)市場。企業(yè)選擇目標(biāo)市場是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，通過分析細(xì)分市場要求滿足的程度，去發(fā)現(xiàn)那些尚未得到的滿足的需求，相應(yīng)確定準(zhǔn)備為那些細(xì)分市場服務(wù)。我們花店現(xiàn)階段的目標(biāo)市場是主要集中在20~40歲的人群。主要以大學(xué)生為主，他們接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。
?、鏍I銷策略分析
1.產(chǎn)品策略
(1)產(chǎn)品介紹
花，是一種美的植物，無論在什么環(huán)境中都能散發(fā)出它高貴的氣質(zhì)。在節(jié)日的時(shí)候，送上一束鮮花，帶上一句問候，給朋友的心里增添了無比的溫暖，尤其是在社會(huì)迅速發(fā)展的今天，花的用途隨之也越來越廣，無論是企業(yè)開張，節(jié)日慶典，聯(lián)歡晚會(huì)，家居擺設(shè)，還是走訪親戚，就連食品中，也能出現(xiàn)它的蹤影。花，總是以不同的身份和不同的氣質(zhì)出現(xiàn)在不同的場合，給人們增添諸多歡樂。
(2)產(chǎn)品分類
主要分為：情人節(jié)鮮花、生日鮮花、教師節(jié)鮮花、慰問鮮花、祭奠鮮花、商務(wù)鮮花等。
?、?人節(jié)鮮花：
當(dāng)代的眾多大學(xué)生追求時(shí)尚與浪漫，在情人節(jié)之際更是凸顯無疑，依據(jù)學(xué)生的浪漫心理，在情人節(jié)，這個(gè)獨(dú)特的節(jié)日里，鮮花的需求量比較大。 ②生日鮮花：
每天都有人生日，所以生日鮮花永遠(yuǎn)也不會(huì)冷卻于市場，也沒有誰能把這塊市場的大蛋糕一口吃掉，據(jù)有關(guān)調(diào)查分析，在生日上收到鮮花的主要是女性朋友，所以我們可以針對女性來設(shè)計(jì)適合她們的生日鮮花。
?、劢處煿?jié)到了，
給老師送一束鮮花，是許多學(xué)子表達(dá)感恩之情的最好也是最直接的方式。 送花是很有講究的，送不同的鮮花，你將向你的老師表達(dá)一種不同的含義， 本店將會(huì)為不同學(xué)子的需求提供更加細(xì)致的花種分類和介紹。
?、芪繂桋r花：
慰問鮮花主要用來探訪慰問的場合，慰問鮮花的設(shè)計(jì)會(huì)給人一種有活力，溫暖、積極的感覺。
⑤祭奠鮮花：
祭奠鮮花的需求量也非常大，祭奠的人每天都有，而且在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的花店很少會(huì)有祭奠的花買，這種花主要以白色為主。此項(xiàng)分類主要是針對大學(xué)城周邊地區(qū)而言。
⑥商務(wù)鮮花：
這種產(chǎn)品主要用于商務(wù)場合，例如：接待貴賓，會(huì)場裝飾，服裝裝飾等等。商務(wù)鮮花在大學(xué)生中購買較少，但是對于教師及周邊商務(wù)人員而言，還是有很大的市場的。
2、品牌
花店開設(shè)初始，我們便非常重視品牌。我們采取主副品牌策略，主品牌是風(fēng)遞幽香花店目的是為了吸引盡可能多的年輕人;副品牌是下了一番功夫的，如“水晶戀情”、“親情花遞”等等，目的是為了表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與個(gè)性形象，營造典雅的個(gè)性氛圍，傳播快捷，符合目標(biāo)市場消費(fèi)者的消費(fèi)需要。
3.定價(jià)策略
我們的花店鮮花價(jià)格走中低檔價(jià)格策略，在原料、包裝、服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足，具體將采用兩種定價(jià)策略：
4、對于數(shù)量較少的包裝，如：1支玫瑰普通裝，采取尾數(shù)定價(jià)法，如定為4.9元人民幣，主要滿足消費(fèi)者求廉心理。對于數(shù)量較多的包裝，如20支以上的玫瑰，采取整數(shù)定價(jià)法，21支定為29元，價(jià)格中包含吉祥數(shù)字，目的是為了滿足消費(fèi)者求名心理。
4.分配戰(zhàn)略
?、殴镜攸c(diǎn)
零售利潤在花卉業(yè)中可達(dá)50%-80%，零售利潤足以滿足一個(gè)月的房租水電、員工工資、稅收開支等。從這個(gè)角度考慮，店址在醫(yī)院、酒店、影樓或娛樂城旁，可避免6～9月淡季對整個(gè)業(yè)績的影響，二是從擴(kuò)展批零業(yè)績的提高考慮，因?yàn)榕l(fā)利潤大概在10%～30%之間，可將店址選擇在花卉市場批發(fā)一條街，或花店比較集中的街區(qū)。另外在選址時(shí)還要考慮房間的門窗是否足夠大，將來換成玻璃門窗，以展示花店內(nèi)部的容顏。在9月至第二年5月的旺季，所有的花店，買花者都是你的客戶，由于顧客購物的從眾心理，批發(fā)貨量大、價(jià)格便宜，你會(huì)爭取到許多別人得不到的生意。同時(shí)，別的花店也是你的批發(fā)客戶。
?、魄澜ㄔO(shè)
就目前來看，我們的花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)， 一般考察其經(jīng)營業(yè)績、信譽(yù)、合作態(tài)度、供貨是否及時(shí)等方面。要與批發(fā)商簽定合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見，配送員在任何一家網(wǎng)點(diǎn)取花價(jià)格都是一樣的，并且一般在半月至一月內(nèi)結(jié)算。
5.促銷策略
?、艔V告
1、廣告的目標(biāo): 客戶的滿意，是廣告的最終目標(biāo)。
2、目標(biāo)市場策略我們花店主要提供鮮花、禮品及相應(yīng)的服務(wù)，目前的配送能力范圍為花店周邊區(qū)域。通過對本花店的客戶進(jìn)行的有獎(jiǎng)問卷調(diào)查顯示，實(shí)際花店的目標(biāo)市場中20～40歲的人群占90%大專以上教育程度的占85%，具有上網(wǎng)習(xí)慣的占89%，月收入在1000～10000元的占70%，能接受網(wǎng)上支付方式的占73%。因此我們花店現(xiàn)階段的目標(biāo)市場是主要集中在20~40歲的人群。
3、進(jìn)行廣告創(chuàng)意及策略選擇
要有明確有力的標(biāo)題：廣告標(biāo)題是一句吸引消費(fèi)者的帶有概括性、觀念性和主導(dǎo)性的語言。簡潔的廣告信息：花之韶華，解說心語。發(fā)展互動(dòng)性：如在網(wǎng)絡(luò)廣告上增加游戲功能，提高訪問者對廣告的興趣。
⑵促銷
宣傳策略走的是低成本、高產(chǎn)出的方式。印刷宣傳品，采取密集戰(zhàn)略;同時(shí)利用廣播站、報(bào)欄、宣傳欄免費(fèi)宣傳，另外利用網(wǎng)站信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象， 并與各大高校的學(xué)生社團(tuán)等組織建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。
四、花店概況：
選址定位:交院后街(德全路中街十字路口一門市處，人流量多而集中，屬于大學(xué)城內(nèi)，位置優(yōu)越，交通方便，效果明顯，容易帶動(dòng)生意)。
裝飾定位：以現(xiàn)代風(fēng)格裝飾，給人以時(shí)代的氣息，現(xiàn)代化的心理感受，這對大多數(shù)時(shí)代感較強(qiáng)的消費(fèi)者具有激勵(lì)作用。店內(nèi)氣氛活潑(但都要以節(jié)約成本為主)。 經(jīng)營范圍定位：主要包括鮮花、盆花、干花、花器、工藝絹花等，因?yàn)閯傞_始的原因，所以其次才是花卉意境設(shè)計(jì)、婚慶服務(wù)等。
宣傳定位：要以消費(fèi)群體相符合，針對性強(qiáng)，不能片面撒網(wǎng)。
服務(wù)定位：引導(dǎo)消費(fèi)，讓顧客了解其花語，顧客有需要，可以上門服務(wù)，為其布置廳堂，進(jìn)行花藝設(shè)計(jì);教會(huì)消費(fèi)者養(yǎng)護(hù)保鮮知識(shí)，經(jīng)常訪問客戶，掌握其新要求、新動(dòng)向，向有租擺業(yè)務(wù)的客戶及時(shí)更換新鮮花等;可為消費(fèi)者靈活安排經(jīng)營時(shí)間，這樣都可有很好的增加其回頭客和占有率。
五、目標(biāo)消費(fèi)系統(tǒng)：
大體是老、中、青年，年齡是18歲——60歲之間，最主要消費(fèi)群體為大學(xué)生，因?yàn)榈攸c(diǎn)本就在大學(xué)后街，主要客流量就是大學(xué)生，也最為集中，所以他們作為第一和首要消費(fèi)群體;其次就是其它青年工作者、中年人、老年人;最后是為其它過路客等。
六、市場營銷
主要從以下幾個(gè)方面來營銷：
1.(1)產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略 (2)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 (3)價(jià)格戰(zhàn)略
(4)會(huì)員價(jià)格 (5)直銷渠道 (6)中間商渠道
2.促銷
(1)打折 (2)送貨上門 (3)電話問候
3.展示才藝 4.開辦網(wǎng)站 5.實(shí)行會(huì)員制
6.開辦培訓(xùn)班
七、財(cái)務(wù)分析
1.財(cái)務(wù)預(yù)測的假設(shè)
(1)折舊率的應(yīng)用
初始銷售費(fèi)用：20%/年
辦公設(shè)備電腦：15%/年
購買花：65%/年
(2)價(jià)格：金融投影法的價(jià)格是成本價(jià)格，即價(jià)格不包括標(biāo)記。價(jià)格將增加第二年5%。
(3)在財(cái)務(wù)計(jì)劃中使用的貨幣是人民幣。
2.財(cái)務(wù)業(yè)績
(3)成本分析
總共資金——五萬元
店鋪的租金(三萬元左右);
店鋪簡單裝修費(fèi)(五千元左右);
進(jìn)貨款、設(shè)備配置費(fèi)、;兩名技術(shù)員工費(fèi)等(一萬元左右);
備用余款(五千元左右)。
七、經(jīng)營方式：
1. 以自己五萬元的資金開此店，在節(jié)約成本的前提下，開好花店
2、以服務(wù)顧客第一，質(zhì)量絕對過關(guān)，價(jià)格絕對相對便宜，積極的花店要以走價(jià)格+質(zhì)量+服務(wù)為宗旨，贏得客源;
3、可以廣告宣傳，在大學(xué)城里，貼海報(bào)、發(fā)宣傳單、租用小車宣傳、利用學(xué)校內(nèi)廣播和論壇宣傳等;
4、花店發(fā)展穩(wěn)定后，就可以在網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)上銷售，更大的提高知名度和客源;
5、在溫江范圍內(nèi)，我們可以保證送貨上門和上門服務(wù)。
八、盈利方式：
本身賣鮮花等的品種的利潤;
鮮花配送的服務(wù)費(fèi);
上門服務(wù)的服務(wù)費(fèi);
九、風(fēng)險(xiǎn)分析和對應(yīng)措施：
鮮花的保養(yǎng)難。開花店不可避免的會(huì)碰到鮮花的損耗問題，因此如何保養(yǎng)好鮮花，盡量降低花朵的損耗就顯得非常重要。如果保養(yǎng)工作做得不好，損耗過大，就會(huì)入不敷出。淡季的顧客少。每年的淡季是花店面臨的一個(gè)重大考驗(yàn)，如果不能在淡季找到新的銷售渠道，保持一定的顧客量，那么這幾個(gè)月花店就很難挺過來。
策略：
1、可以將員工送到專門的培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。另外，鑒于如今人們對花藝作品的喜好各不相同，所以量身定做是花店發(fā)展業(yè)務(wù)的方向;
2、為花店選擇正確的定位?；ǖ甑臋n次相差巨大，如果定位不當(dāng)，就會(huì)造成很大的損失。
3、選擇適當(dāng)?shù)牡曛?。開花店可以選在該地區(qū)的花店聚集地，這樣的話可以形成規(guī)模效應(yīng)，很多顧客會(huì)“慕名而來”。如果決定單獨(dú)選址，則可以考慮選在醫(yī)院、酒店、影樓或娛樂城旁邊，這樣可避免淡季對整個(gè)業(yè)績的影響。
4、經(jīng)營花店要抓商機(jī)，多做熟客。要做到這一點(diǎn)，信譽(yù)是關(guān)鍵。首先是花卉質(zhì)量價(jià)格要適當(dāng)，其次是要重視服務(wù)質(zhì)量，可以向顧客作出免費(fèi)送貨上門等承諾。
十、退出機(jī)制
由于很好的把握了時(shí)機(jī)，花店的利潤在逐年上升，經(jīng)各股東商議，決定擴(kuò)大經(jīng)營范圍，并收購了一小部分股東的股份，初步打算開連鎖花店。
花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書摘要篇3
一，項(xiàng)目背景
千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語，每一句都解說著"美好"，特別是現(xiàn)在.隨著人們的生活水平不斷進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷提高.對生活的追求!鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時(shí)更含蓄，更有品位.這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場，以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥花店"品牌優(yōu)勢的市場.是十分可行的。
二，公司項(xiàng)目策化
1. 提供鮮明，公司使命
有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場的大發(fā)展.我們的青鳥將成為一個(gè)可愛的信使，把祝愿
和幸福送到千家萬戶.為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!
2.公司目標(biāo)
立足地大，服務(wù)武漢，輻射華中.創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。
本公司將用一年的時(shí)間在武漢的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡. 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.當(dāng)模式成功后，
以ASP的形式在分站推廣.經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場.
三，經(jīng)營環(huán)境與客戶分析
1.行業(yè)分析
"地質(zhì)大學(xué)青鳥花店"網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生.該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外，在湖北各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來逐步擴(kuò)大市場，以中國地質(zhì)大學(xué)為例，各類在校生近2萬人，則投入8校共有近20萬的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新
的統(tǒng)計(jì)表明，全國在校大學(xué)生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的.
2.調(diào)查結(jié)果分析
本公司對武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查(問卷調(diào)查表見附錄一)和個(gè)別訪談的方式.此次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份.由于時(shí)間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求.
⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為.
?、瀑徺I行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種.
?、窃谛４髮W(xué)生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲.
⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性.
?、捎绊懏a(chǎn)品購買的因素依次為:價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等.
⑹購買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣
誕節(jié)及朋友生日前后.
3.目標(biāo)客戶分析
在校大學(xué)生購買一般不問價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價(jià)位.在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一)，3支(我愛你)，19支(愛情路上久久長久)，21支(最愛)等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等.
四，經(jīng)營策略
1.小組成員:
黃金金(組長) 主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)
蔣文敏 主要負(fù)責(zé)開發(fā)計(jì)劃
李 鑫 主要負(fù)責(zé)經(jīng)營策略與項(xiàng)目規(guī)劃
王 鵬 主要負(fù)責(zé)市場調(diào)查和結(jié)果分析
2.營銷策略分析
2.1 品牌策略
網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌. 在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新.
2.2 價(jià)格策略 青鳥網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足.既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求.
2.3 促銷策略
⑴宣傳策略
利用學(xué)校廣播站，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式.
⑵服務(wù)方面
網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù). 在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:
①打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡.
②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴.
③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料.
④第一次訂購的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格.
?、莶欢ㄆ诘脑诰W(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題.
?、藿⒖蛻魯?shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng).
2.4 渠道建設(shè)
就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系.選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽(yù)，合作態(tài)度，供 貨是否及時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地花.通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見.
3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施
1.市場范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.該模式成功后，以ASP的形式在分站推廣.先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營，經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場.
2.重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對象以在校學(xué)生為主，他們對流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果.
3.現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍. 宣傳內(nèi)容包括:
?、艖覓旖y(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以"青鳥花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛.
?、圃谛@人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái)，擺放3-5臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購;放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出.
⑶請學(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥花店"宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日.
?、葹闋I造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥花店"網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款.
⑸在宣傳當(dāng)天，請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報(bào)道，如武漢晚報(bào)，各地方電視臺(tái)等.
五，營銷效果預(yù)測與分析
1.營業(yè)額收入
據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上.
2.支付方式
根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%，我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付.
3.訂貨方式
E-MAIL定單，直接進(jìn)入"青鳥花店"網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購.另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購.
4.客戶特點(diǎn) 年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主;他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象.
5.消費(fèi)特點(diǎn)
60元以下的鮮花最受歡迎.
6.信息基礎(chǔ)設(shè)施
公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施.對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長的成員來共同完成.B2C網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫存，但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。
六，經(jīng)營成本預(yù)估
1.原則:
把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值
2.初期投資:
這一時(shí)期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī))，產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面
上.預(yù)計(jì)需要人民幣2萬元左右.從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來大約需要一個(gè)月的時(shí)間.
3.第二期投資
這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū).，服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高.其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸.
七，系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃
1.系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃
根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實(shí)際情況，我們決定選擇虛擬主機(jī)的方式來建立我們公司的網(wǎng)站.當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，資金的充裕，我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站.在系統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測試.系統(tǒng)的完備無疑是一個(gè)測試，完善，再測試，再完善的過程，直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求.
2.系統(tǒng)邏輯方案
系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標(biāo)，策略和方式的總體框架.下面結(jié)合本公司實(shí)際情況做出圖解說明六大模塊:系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程，系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全控制模塊.
八，項(xiàng)目小結(jié)
1.主要工作完成情況調(diào)查
了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃.另外，在
系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃方面，公司也結(jié)合我國的實(shí)際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí)，做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案.最重要的是，針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝?？ㄆ娫拏髑榈炔⑶抑贫撕侠淼膬r(jià)位.與此同時(shí)，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求!
2.不足與困難之處
由于我們企業(yè)剛剛開始計(jì)劃，資金方面存在嚴(yán)重不足，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)計(jì)劃書難免有些欠缺，不過我們會(huì)盡量地去充實(shí)，完善之.在網(wǎng)站設(shè)計(jì)，制作方面，由于我們小組成員對與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多，致使我們在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)有很大的困難，但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作，青鳥花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰之手，終久留有余香.我們相信，在以后的努力中，本網(wǎng)站一定會(huì)得到進(jìn)一步的完善!
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