創(chuàng)業(yè)計劃書產(chǎn)品服務
所謂產(chǎn)品服務,是指以實物產(chǎn)品為基礎的行業(yè),為支持實物產(chǎn)品的銷售而向消費者提供的附加服務。創(chuàng)業(yè)計劃書中的產(chǎn)品服務是怎樣寫的。小編給大家整理了關于創(chuàng)業(yè)計劃書產(chǎn)品服務,希望你們喜歡!
產(chǎn)品服務的內容
1、售前服務是指產(chǎn)品銷售之前向顧客提供的服務,如提供各種技術咨詢,為消費者用戶進行勘察、設計、產(chǎn)品介紹、導購服務、迅速報價、容易聯(lián)系等,以激發(fā)顧客購買欲望,強化顧客購買動機。
2、售中服務是指產(chǎn)品在銷售過程中提供的服務,如熱情接待、為顧客精心挑選產(chǎn)品、解答消費者提出的有關產(chǎn)品的各種疑慮、操作使用的示范表演等,以影響顧客心理感受,增強信賴感,促成交易。
3、售后服務是指產(chǎn)品售出后向消費者提供的服務,如送貨上門、安裝、調試、維修保證、技術培訓、提供信貸、定期保養(yǎng)、保證更換、實行“三包”、按合同提供配件等,以保證顧客所購商品價值的充分發(fā)揮,解除后顧之憂,提高滿意程度,促進重復購買。
產(chǎn)品服務特點
形態(tài)的無形性
服務是不可感知的,無形、無聲、無味,在購買以前是看不見也摸不著的,它只能被消費而不能被占有。因此,企業(yè)必須善于宣傳其所提供服務的價值,以感染、吸引顧客,還可通過化無形為有形,使無形的服務通過有形的證據(jù)表現(xiàn)出來。例如,鐵路部門優(yōu)質的服務可通過以下幾方面表現(xiàn)出來:一是環(huán)境,寬敞明亮的候車大廳,干凈整潔的車廂鋪位:二是人員,全體工作人員著裝整齊,面帶微笑;三是設備,現(xiàn)代化的硬件設施。
不可存儲性
服務的價值只存在于服務進行之中,不能儲存以供今后銷售和使用。所以,企業(yè)在提供服務的過程中,必須始終與顧客保持緊密的聯(lián)系,按照顧客的要求提供服務項目,并及時了解顧客對服務的意見和建議,按需提供,及時消費。
產(chǎn)銷的同時性
由于服務的不可存儲性,所以服務的生產(chǎn)和消費一般是同時進行、不可分離的。如果服務是由人提供的,那么提供服務者也成為服務的組成部分。有時提供服務還需要被服務者在場,如指導顧客使用、維護產(chǎn)品等。
質量的波動性
服務質量是由人來控制的,而人的素質又是千差萬別的。所以,服務質量取決于由誰來提供服務,在何時何地提供服務及誰享受服務,服務質量會因人、因時、因地而存在差異。
因此,企業(yè)應挑選和培訓優(yōu)秀的服務人員,盡量減少服務的質量波動;規(guī)范服務程序和服務方式,向服務的標準化靠攏:加強與顧客的溝通,提倡顧客積極參與服務過程,借以穩(wěn)定和提高服務質量水平。
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