SYB創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)淘寶網(wǎng)店

　　淘寶網(wǎng)店是中國(guó)杭州阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)所經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)虛擬商店的總稱，是目前中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店鋪和各類(lèi)零售供貨商的匯集地。下面是小編帶給大家的SYB創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)淘寶網(wǎng)店。

　　目錄

　　一、市場(chǎng)調(diào)查... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3

　　(一)目標(biāo)顧客... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 3

　　(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析... ... ... ... ... ... ... ... ... ..3

　　(三)風(fēng)險(xiǎn)分析... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 3

　　二、產(chǎn)品分析... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 4

　　(一)金烏炭雕介紹... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .4

　　(二)金烏炭雕的功能... ... ... ... ... ... ... ... ... ...4

　　(三)金烏炭雕戰(zhàn)略伙伴... ... ... ... ... ... ... ... . ...4

　　(四)金烏炭雕制成... ... ... ... ... ... ... ... ... ..

　　三、店鋪介紹... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 4

　　四、管理... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5

　　(一)營(yíng)業(yè)管理... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..5

　　(二)店鋪管理... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..5

　　(三)客戶管理... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..6

　　(四)經(jīng)營(yíng)管理... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..6

　　五、運(yùn)營(yíng)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6

　　(一)營(yíng)銷(xiāo)策略... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..6

　　(二)推廣策略... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..8

　　六、物流服務(wù)... ... ... ... ... ... ... ... ... 9

　　七、售后服務(wù)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 9

　　一、市場(chǎng)調(diào)查

　　(一)目標(biāo)顧客

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)也越來(lái)越需要了。對(duì)環(huán)境的要求也不斷的在增強(qiáng)。有一個(gè)口號(hào)是“不是金烏藏嬌，而是炭雕炭雕”。我們產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的目標(biāo)是中高層的顧客，而我們主要以0到500元的產(chǎn)品為主。

　　(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

　　正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”目前同類(lèi)網(wǎng)店大打價(jià)格戰(zhàn)，網(wǎng)上的價(jià)格也越來(lái)越透明。在金烏炭雕行業(yè)的一些強(qiáng)大對(duì)手有：天祺家居專(zhuān)營(yíng)店，精峰渴望專(zhuān)賣(mài)店，中環(huán)力諾家居專(zhuān)營(yíng)店……

　　天祺家居專(zhuān)營(yíng)店的特點(diǎn)：價(jià)格便宜，服務(wù)態(tài)度好。推廣方面做得也不錯(cuò)。還不時(shí)的招聘一些網(wǎng)店代理。加入了商盟，消費(fèi)者保護(hù)。所以生意很不錯(cuò)，已經(jīng)有一黃冠了。但是圖片處理還有待改善，網(wǎng)店裝修也應(yīng)該加強(qiáng)。

　　精峰渴望專(zhuān)賣(mài)店的特色：圖片處理很漂亮，清晰。店鋪文化做得好，寶貝描述很詳細(xì)。推廣方面做得也很好。進(jìn)入這個(gè)店鋪有種美的享受，愿意多停留會(huì)。但是價(jià)錢(qián)有點(diǎn)高。

　　其它的網(wǎng)店雖然信譽(yù)很高，但是不是主營(yíng)產(chǎn)品。各具特色。

　　(三)風(fēng)險(xiǎn)分析

　　1.優(yōu)勢(shì)，

　　產(chǎn)品是廠家直銷(xiāo)的，價(jià)格方面有優(yōu)惠，比同行業(yè)要便宜，有保修。品質(zhì)信譽(yù)度有較高保障，前期渠道已做好，有良好渠道保障。

　　2、劣勢(shì)，一個(gè)尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，管理團(tuán)隊(duì)初步建立，需要磨合。

　　3、機(jī)會(huì)，前期經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r良好，人民生活水平日益提高，對(duì)產(chǎn)品要求越來(lái)越高。

　　4、威脅

　　(1)淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，這對(duì)客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買(mǎi)家或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的故意搗亂，幾個(gè)“差評(píng)”能使我們的信譽(yù)嚴(yán)重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽(yù)。

　　(2)交易安全的影響，網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞;運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。

　　(3)壓貨。進(jìn)貨了但是賣(mài)不出去，現(xiàn)在網(wǎng)店太多，商品太多，只要你的貨源沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，很可能出現(xiàn)壓貨的，這點(diǎn)比實(shí)體店風(fēng)險(xiǎn)還大。

　　(4)快遞?？爝f過(guò)程中的損壞或者或快遞投遞人員私自拿你的個(gè)別物品。

　　(5)售后。遇到需要退還的買(mǎi)家，在實(shí)體店你不給退的話一般人也沒(méi)什么辦法怎么著你，可以在網(wǎng)店上，一個(gè)差評(píng)有可能讓你失去上千買(mǎi)家...

　　二、產(chǎn)品分析

　　(一)金烏炭雕介紹

　　會(huì)吸毒的藝術(shù)品-金烏炭雕，是長(zhǎng)沙文象環(huán)?？萍加邢薰境銎返乃囆g(shù)品。采用極品活性炭由國(guó)際專(zhuān)利獨(dú)有技術(shù)成型，用中國(guó)傳統(tǒng)手工工藝雕刻而成，既保證了活性炭高吸附作用的優(yōu)點(diǎn)，又克服了傳統(tǒng)狀態(tài)活性炭不便使用不易存放的限制，集工藝品的欣賞性、收藏性與活性炭強(qiáng)吸附的實(shí)用性于一身。置于室內(nèi)、車(chē)內(nèi)，既高貴、典雅、生動(dòng)、時(shí)尚，又可長(zhǎng)效強(qiáng)勢(shì)吸附甲醛、苯、氨、氡等有毒有害氣體，使用壽命長(zhǎng)達(dá)20年。

　　(二)金烏炭雕的功能

　　可以大量持續(xù)吸附空氣中各種有毒有害氣體(一氧化碳、甲醛、苯及同系物、氨、氡。二氧化硫等)，煙霧和異味等，能有效凈化空氣，消除污染，維護(hù)人體健康。

　　經(jīng)中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)中心檢測(cè)，金烏炭雕6小時(shí)可清除甲醛66%，清除苯76%;24小時(shí)清除甲醛95%，清除苯及TOVC99%。被確定為室內(nèi)環(huán)境凈化重點(diǎn)推薦產(chǎn)品，已列入國(guó)家火炬計(jì)劃全面推廣。

　　同時(shí)，由于其高科技、健康、環(huán)保、傳統(tǒng)文化、吉祥祝福的內(nèi)涵，又是人際交往中自己會(huì)說(shuō)話的尊貴好禮。

　　(三)金烏炭雕戰(zhàn)略伙伴

　　(1)金烏炭雕朗科

　　朗科炭雕系列閃存盤(pán)在北京高調(diào)的召開(kāi)了新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。中國(guó)移動(dòng)存儲(chǔ)行業(yè)龍頭企業(yè)、全球領(lǐng)先的閃存盤(pán)技術(shù)開(kāi)發(fā)商和基礎(chǔ)性發(fā)明專(zhuān)利擁有者、創(chuàng)業(yè)板上市公司朗科科技，與全球首家炭雕行業(yè)開(kāi)創(chuàng)者、全國(guó)凈化炭雕領(lǐng)導(dǎo)品牌、長(zhǎng)沙文象環(huán)?？萍加邢薰窘馂跆康駨?qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出了炭雕系列的高端閃存盤(pán)。

　　(2)金烏炭雕博之源

　　2009年10月21日在深圳，博之源與金烏炭雕簽署了1+1戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將在炭雕工藝品領(lǐng)域內(nèi)通力合作，共同開(kāi)拓國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)。雙方旨在通過(guò)此次合作，充分利用各自在工藝品和炭雕領(lǐng)域的品牌和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，攜手推動(dòng)成型活性炭雕產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展!

　　在成型活性炭雕逐漸形成一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)業(yè)的歷史時(shí)刻，在國(guó)家大力支持節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品推向市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，博之源與金烏炭雕的戰(zhàn)略合作將進(jìn)一步全面推動(dòng)成型活性炭雕的產(chǎn)業(yè)化及其民用化的進(jìn)程。博之源將與金烏炭雕協(xié)同合作將“博之源·金烏炭雕”品牌推向市場(chǎng)。

　　(3)廈門(mén)金烏炭雕

　　2008 年7月28號(hào)，廈門(mén)金烏炭雕與長(zhǎng)沙文象環(huán)?？萍加邢薰竞炇鹆藨?zhàn)略合作協(xié)議。廈門(mén)金烏炭雕依托長(zhǎng)沙文象總共司的大力支持，在廈門(mén)開(kāi)展了一系列的廣告宣傳，在電視節(jié)目做現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，讓廣大廈門(mén)百姓真正見(jiàn)識(shí)到活性炭的吸收效果!以及在明發(fā)廣場(chǎng)，廈門(mén)小魚(yú)等人氣地點(diǎn)，社區(qū)都有活動(dòng)，為金烏炭雕立足廈門(mén)，推向全福建奠定了有力基礎(chǔ)!

　　同時(shí)也要告誡廣大群眾，現(xiàn)在很多人冒牌金烏炭雕，希望大家不要上當(dāng)受騙!

　　(4)黑鉆金烏炭雕

　　黑鉆金烏炭雕是文象環(huán)保旗下子品牌，與金烏炭雕共為人類(lèi)生存環(huán)境的改善發(fā)揮自身效用?，F(xiàn)在金烏炭雕一直受到市場(chǎng)各界人士的厚愛(ài)，同時(shí)金烏炭雕也一度得到消費(fèi)者及環(huán)保部門(mén)的認(rèn)可和關(guān)注，更被評(píng)為2010年“低碳中國(guó)綠色品牌”。然而，消費(fèi)者的需求是在不斷提升的，需要迎合市場(chǎng)的發(fā)展而發(fā)展，現(xiàn)今的中國(guó)，由于傳統(tǒng)禮寓的熏陶，“饋贈(zèng)佳禮”一直是親朋好友之間傳遞情誼，表達(dá)情感的首選方式，也開(kāi)始逐漸運(yùn)用于商務(wù)，成為洽談合作的必備橋梁。文象環(huán)保整合自身力量，了解市場(chǎng)需求，為解決廣大禮品客戶“挑禮難，選禮煩”的現(xiàn)實(shí)狀況，從而創(chuàng)造了“黑鉆金烏炭雕”。

　　品牌定位

　　交相輝映

　　金烏炭雕與黑鉆金烏炭雕同屬文象環(huán)保品牌，分別根深兩大沃土。

　　金烏炭雕力在為廣大消費(fèi)者提供可供觀賞又有實(shí)際凈化功效的產(chǎn)品，主要注重其實(shí)用性和觀賞性，設(shè)計(jì)制造偏向于現(xiàn)代實(shí)用價(jià)值，將與廣大消費(fèi)者的生活密切貼近，并為點(diǎn)綴生活，凈化空氣為主導(dǎo)思想。

　　黑鉆金烏炭雕志在打造禮品界航母品牌，為商務(wù)客戶提供量身定做之產(chǎn)品，從而促使商業(yè)合作的達(dá)成和業(yè)務(wù)往來(lái)的繼續(xù)。黑鉆金烏炭雕之產(chǎn)品均有專(zhuān)業(yè)禮品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)操刀制作，為傳統(tǒng)寓意付上現(xiàn)代之感，為現(xiàn)代送禮貼上環(huán)保標(biāo)簽，在商務(wù)合作外更貼一份情誼關(guān)懷，為辦公操勞的人士送上清新空氣，保護(hù)呼吸健康。

　　(四)金烏炭雕制成

　　金烏炭雕是除粉末狀與顆粒狀活性炭以外的一種塊狀無(wú)縫活性炭。它的生產(chǎn)過(guò)程是：先將優(yōu)質(zhì)粉末活性炭與適量的活性膠粘劑混和均勻，用<分子吸壓成型技術(shù)>制成炭塊，其中有的壓制了藝術(shù)圖案，有的卻無(wú)圖案;再經(jīng)<成式三態(tài)交換活化技術(shù)>除膠活化，成為金烏炭雕(即塊狀活性炭)。

　　三、店鋪介紹

　　店鋪名字：金烏炭雕示范直營(yíng)4號(hào)店

　　店鋪地址：

　　店主名：蘑菇點(diǎn)點(diǎn)83

　　經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)客戶!提供最好、價(jià)格最優(yōu)的產(chǎn)品以及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　目標(biāo)：我們追求的目標(biāo)是價(jià)格更低、品種更全、服務(wù)更好。杜絕假冒偽劣商品，確保商品質(zhì)量。

　　主營(yíng)商品：各種金烏炭雕

　　經(jīng)營(yíng)模式：個(gè)體經(jīng)營(yíng)

　　網(wǎng)店定位：淘寶網(wǎng)

　　價(jià)格定位：0-500元

　　四、管理

　　(一)營(yíng)業(yè)管理

　　(1)店鋪裝修

　　1、運(yùn)用淘寶提供的一些模板給店鋪的導(dǎo)航欄做下裝修。提供一些店鋪的寶貝信息。

　　2、做一個(gè)寶貝描述模板

　　3、在左側(cè)的寶貝分類(lèi)做下裝修，包含：歡迎光臨，營(yíng)業(yè)時(shí)間，寶貝的詳細(xì)分類(lèi)，按鈕。。。

　　4、增加背景音樂(lè)

　　5、好好利用導(dǎo)航欄下面的自定義模板，處理好一些宣傳照片附上文字傳上去。添加口琴的購(gòu)物指南，聯(lián)系方式，售后服務(wù)。。。

　　(2)登錄商品

　　1.所有商品的在線時(shí)間一定要是1周，不要選14天。淘寶網(wǎng)店默認(rèn)快結(jié)束的商品顯示在最前面,商品在快結(jié)束時(shí)瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。

　　2.選擇上網(wǎng)人次最多的時(shí)段登錄商品，最合適的時(shí)間：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。

　　3.選擇好時(shí)間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動(dòng)完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會(huì)十分繁瑣。

　　4.旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1-2個(gè)小時(shí)，

　　越是接近下架時(shí)間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個(gè)時(shí)間段是成交量最高的時(shí)候。

　　(二)店鋪管理

　　(1)商品擺放

　　成長(zhǎng)期產(chǎn)品擺在顯眼，成期的產(chǎn)品擺在相對(duì)低些的位置，特價(jià)區(qū)或最新商品擺在醒目位置。

　　(2)倉(cāng)庫(kù)商品的管理和店鋪管理

　　成交無(wú)貨的商品需及時(shí)下架，暢銷(xiāo)品留有適量庫(kù)存，平時(shí)庫(kù)存盡量隨顧客需求放置，減少庫(kù)存壓力。

　　(三)客戶管理

　　1.建立客戶資料庫(kù)，有助于我們維系客戶。

　　2.根據(jù)二八原則和開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客是維系一個(gè)老顧客成本5倍，買(mǎi)家設(shè)定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。

　　3.在淘寶旺旺或者QQ里設(shè)立客戶服務(wù)。

　　(1)給顧客提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，以便從他們那里得到良好的意見(jiàn)和建議;

　　(2)分組顧客，時(shí)常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶更容易，在節(jié)日的時(shí)候問(wèn)候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣(mài)出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。

　　(3)主動(dòng)將最新活動(dòng)訊息通過(guò)電子郵件傳達(dá)給客戶;

　　(4)及時(shí)和客戶聯(lián)系，避免已成交的買(mǎi)家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。

　　(四)經(jīng)營(yíng)管理

　　1.建立財(cái)務(wù)

　　設(shè)計(jì)好網(wǎng)店的銷(xiāo)售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶管理、貨品統(tǒng)計(jì)與分類(lèi)表等，每天用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間做好填好各種統(tǒng)計(jì)表格，每周小結(jié)一次，每月做一個(gè)認(rèn)真的總結(jié)。

　　2.分析與總結(jié)銷(xiāo)售情狂

　　仔細(xì)分析各種數(shù)據(jù)，包括一個(gè)月內(nèi)登錄商品的數(shù)量，成交商品的數(shù)量，成交率的情況等等

　　3.登記顧客評(píng)價(jià)錄

　　記錄顧客意見(jiàn)評(píng)價(jià)，如有差評(píng)，記錄好差評(píng)原因和解決方案。

　　五、運(yùn)營(yíng)

　　(一)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　(1)產(chǎn)品策略

　　我選擇的是適合社會(huì)各個(gè)層次的人消費(fèi)的各類(lèi)國(guó)產(chǎn)的金烏炭雕，價(jià)格比較便宜?？钍胶?jiǎn)單，新穎。

　　(2)價(jià)格策略

　　(1)弧形數(shù)字法

　　“8“與“發(fā)”雖毫不相干但寧可信其是，不可信其無(wú)。滿足消賽者的心理需求總是對(duì)的。

　　據(jù)國(guó)外市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生意興隆的商嘗超級(jí)市場(chǎng)中商品定價(jià)時(shí)所用的數(shù)字，按其使用的頻率排序，先后依次是5、8、0、3、6、9、2、4、7、1。這種現(xiàn)象不是偶然出現(xiàn)的，究其根源是顧客消費(fèi)心理的作用。帶有弧形線條的數(shù)字，如5、8、0、3、6等似乎不帶有刺激感，易為顧客接受;而不帶有弧形線條的數(shù)字，如l、7、4等比較而言就不大受歡迎。所以，在商嘗超級(jí)市場(chǎng)商品銷(xiāo)售價(jià)格中，8、5等數(shù)字最常出現(xiàn)，而1、4、7則出現(xiàn)次數(shù)少得多。

　　在價(jià)格的數(shù)字應(yīng)用上，應(yīng)結(jié)合我國(guó)國(guó)情。很多人喜歡8這個(gè)數(shù)字，并認(rèn)為它會(huì)給自己帶來(lái)發(fā)財(cái)?shù)暮眠\(yùn);4字因?yàn)榕c。死”同音，被人忌諱;7字，人們一直感覺(jué)不舒心;6字，因中國(guó)老百姓有六六大順的說(shuō)法，6字比較受歡迎。

　　(2)非整數(shù)法

　　差之毫廈，失之千里。

　　這種把商品零售價(jià)格定成帶有零頭結(jié)尾的非整數(shù)的作法，銷(xiāo)售專(zhuān)家們稱之為“非整數(shù)價(jià)格”。這是一種極能激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的價(jià)格。這種策略的出發(fā)點(diǎn)是認(rèn)為消費(fèi)者在心理上總是存在零頭價(jià)格比整數(shù)價(jià)格低的感覺(jué)。

　　有一年夏天，一家日用雜品店進(jìn)了一批貨，以每件1元的價(jià)格銷(xiāo)售，可購(gòu)買(mǎi)者并不踴躍。無(wú)奈商店只好決定陳價(jià)，但考慮到進(jìn)貨成本，只降了2分錢(qián)，價(jià)格變成9角8 分。想不到就是這2分錢(qián)之差競(jìng)使局面陡變，買(mǎi)者絡(luò)繹不絕，貨物很快銷(xiāo)售一空。售貨員欣喜之余，慨嘆一聲，只差2分錢(qián)呀。

　　實(shí)踐證明，“非整數(shù)價(jià)格法”確實(shí)能夠激發(fā)出消費(fèi)者良好的心理呼應(yīng)，獲得明顯的經(jīng)營(yíng)效果。因?yàn)榉钦麛?shù)價(jià)格雖與整數(shù)價(jià)格相近，但它給予消費(fèi)者的心理信息是不一樣的。

　　(3)價(jià)格分割法

　　沒(méi)有什么東西能比顧客對(duì)價(jià)格更敏感的了，因?yàn)閮r(jià)格即代表他兜里的金錢(qián)，要讓顧客感受到你只從他兜里掏了很少很少一部分，而非一大把。

　　價(jià)格分割是一種心理策略。賣(mài)方定價(jià)時(shí)，采用這種技巧，能造成買(mǎi)方心理上的價(jià)格便宜感。

　　價(jià)格分割包括下面兩種形式：

　　1.用較小的單位報(bào)價(jià)。例如，茶葉每公斤10元報(bào)成每50克0.5元，大米每噸1000元報(bào)成每公斤1元等等。巴黎地鐵的廣告是：“只需付30法郎，就有200萬(wàn)旅客能看到您的廣告。”

　　2.用較小單位商品的價(jià)格進(jìn)行比較。例如，“每天少抽一支煙，每日就可訂一份報(bào)紙。”“使用這種電冰箱平均每天0.2元電費(fèi)，只夠吃一根冰棍!”記住報(bào)價(jià)時(shí)用小單位。

　　綜合上門(mén)這三種價(jià)格策略給寶貝定價(jià)。好的定價(jià)策略會(huì)帶來(lái)意想不到的收獲。

　　(3)網(wǎng)上促銷(xiāo)策略

　　(1) 免郵費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中間環(huán)節(jié)的郵費(fèi)問(wèn)題一直是買(mǎi)家關(guān)注的焦點(diǎn)之一，這會(huì)影響到買(mǎi)家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠的感知。當(dāng)前郵費(fèi)主要分為：郵局(包裹平郵)、物流快遞、特快專(zhuān)遞等，平郵的價(jià)格較低，但周期較長(zhǎng);物流快遞價(jià)格適中、送貨周期在3～5天;特快專(zhuān)遞的價(jià)格昂貴;因此快遞公司是最被買(mǎi)家接受的。店主可以根據(jù)買(mǎi)家所購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量來(lái)相應(yīng)地減免郵費(fèi)，讓消費(fèi)者從心理上覺(jué)得就像在家門(mén)口買(mǎi)東西一樣，不用附加任何其他的費(fèi)用。

　　(2) 打折。由于打折促銷(xiāo)直接讓利于消費(fèi)者，讓客戶非常直接的感受到了實(shí)惠，因此是目前最常用的一種階段性促銷(xiāo)方式。折扣主要采取以下兩種方式:一是不定期折扣。在重要的節(jié)日，如春節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、圣誕節(jié)等，進(jìn)行8～9折優(yōu)惠，因?yàn)樵诠?jié)日期間人們往往更具有購(gòu)買(mǎi)潛力和購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。店主應(yīng)選擇商品價(jià)格調(diào)節(jié)空間較大的商品參加活動(dòng)，并不是全盤(pán)托出。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：符合節(jié)日需求，會(huì)吸引更多的人前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，雖然折扣后可能會(huì)造成利潤(rùn)下降，但銷(xiāo)售量會(huì)提高，總的銷(xiāo)售收入不會(huì)減少，同時(shí)還增加了店內(nèi)的人氣，擁有了更多的顧客，對(duì)以后的銷(xiāo)售也會(huì)起到帶動(dòng)作用。二是變相折扣。如采取“捆綁式”銷(xiāo)售，以禮盒方式在節(jié)假日銷(xiāo)售。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：符合節(jié)日氣氛，更加人性化。

　　(3)贈(zèng)品。贈(zèng)品促銷(xiāo)的關(guān)鍵在于贈(zèng)品的選擇上，一個(gè)得當(dāng)?shù)馁?zèng)品，會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售起到積極的促進(jìn)作用，而選擇不適合的贈(zèng)品只能是成本上升，利潤(rùn)減少，顧客不滿意。選擇合適的贈(zèng)品應(yīng)注意：第一，不要選擇次品、劣質(zhì)品，這樣做只會(huì)適得其反，影響店鋪的信用度;第二，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭I(mǎi)家的產(chǎn)品或服務(wù)?？梢再?zèng)送試用裝或小樣，還可以贈(zèng)送無(wú)形的東西——服務(wù)。第三，注意贈(zèng)品的預(yù)算，贈(zèng)品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過(guò)度贈(zèng)送贈(zèng)品而造成成本加大。

　　(4)會(huì)員、積分。凡在網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的顧客，都成為網(wǎng)店的會(huì)員。會(huì)員不僅可享受購(gòu)物優(yōu)惠，同時(shí)還可以累計(jì)積分，用積分免費(fèi)兌換商品。此方式的優(yōu)點(diǎn)是:可吸引買(mǎi)家再次來(lái)店購(gòu)買(mǎi)，以及介紹新買(mǎi)家來(lái)店購(gòu)買(mǎi)，不僅可以鞏固老顧客，使其得到更多的優(yōu)惠，還可以拓展發(fā)掘潛在買(mǎi)家。

　　(5)紅包。紅包是淘寶網(wǎng)專(zhuān)用的一種促銷(xiāo)道具，各位賣(mài)家可以根據(jù)各自店鋪的不同情況靈活制定紅包的贈(zèng)送規(guī)則和使用規(guī)則。通過(guò)此種手段可增強(qiáng)店內(nèi)的人氣，由于紅包有使用時(shí)限，因此可促進(jìn)客戶在短期內(nèi)再次購(gòu)買(mǎi)，有效提升網(wǎng)店銷(xiāo)量。

　　(6)積極參與淘寶網(wǎng)主辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)。淘寶網(wǎng)不定期會(huì)在不同版塊組織不同的活動(dòng)，參與活動(dòng)的賣(mài)家會(huì)得到更多的推薦機(jī)會(huì)，這也是提升店鋪人氣和促進(jìn)銷(xiāo)售的一個(gè)好方法。要想讓更多的人關(guān)注到網(wǎng)店，店主就要經(jīng)常到淘寶網(wǎng)的首頁(yè)、支付寶頁(yè)面、公告欄等關(guān)注淘寶舉行的活動(dòng)，并積極參與。

　　(4)渠道策略

　　1.前期找好成熟渠道，找好貨源。

　　2.物流方式的選擇，在這里我們推薦幾家快遞公司，目前與淘寶有合作的推薦物流為：郵政速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地(上海同城)聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強(qiáng)物流;

　　我們可以主動(dòng)聯(lián)系快遞公司、郵政或物流公司，商談好價(jià)格，簽個(gè)協(xié)議，最好與快速公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這樣我們拿到的價(jià)格就很便宜。他們會(huì)留給出貨單，然后我們每次要發(fā)貨，可以先填好，然后打電話讓他們來(lái)取貨，節(jié)約時(shí)間，發(fā)貨又快(特別推薦使用快遞，安全又快速)。

　　3.在包裹里，我們包袋產(chǎn)品及資料要齊全，在包袋產(chǎn)品上寫(xiě)上自己的聯(lián)系方式，放些輕巧而實(shí)惠的小禮物，給客戶提供些他想知道的包袋產(chǎn)品材料信息。

　　(二)推廣策略

　　1、付費(fèi)的推廣方式：

　　(1)參加消保，這樣可以讓顧客買(mǎi)你的產(chǎn)品的時(shí)候更加放心，提高商家的信譽(yù)度。

　　(2)參加直通車(chē)：這個(gè)就比較重要了，如果要做大你的店鋪，知名度肯定是要有的，那么直通車(chē)是可以讓你的商品優(yōu)先顯示的，看到的人多了，買(mǎi)的人肯定也會(huì)多。

　　(3)將店鋪升級(jí)為旺鋪：以前的淘寶旺鋪是要花錢(qián)買(mǎi)的，現(xiàn)在都免費(fèi)了。旺鋪的圖片比普通網(wǎng)店的圖片要大些，標(biāo)題欄都有模板，可以自己選擇裝飾。要好好利用旺鋪。

　　2、免費(fèi)的推廣方式：

　　(1)店面建設(shè)：設(shè)計(jì)店鋪模板，力求美觀生動(dòng);在寶貝名稱里面多加幾個(gè)相關(guān)的關(guān)鍵詞;在店鋪基本設(shè)置—主營(yíng)項(xiàng)目中盡量多加與所售寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞，容易被其它網(wǎng)站搜到的，有助于提高您店鋪的知名度和瀏覽量;盡量多上貨(不要重復(fù)發(fā)布)，因?yàn)槊總€(gè)寶貝被買(mǎi)家看到的幾率是一樣的，所以寶貝數(shù)量多能增加你的瀏覽量，來(lái)的人多了，銷(xiāo)量自然大，但是一定要分好類(lèi)目，否則就成了雜貨鋪，影響了自己店鋪形象，也不利于買(mǎi)家查看!

　　(2)淘寶社區(qū)：既然是在淘寶做生意，淘寶社區(qū)自然是兵家必爭(zhēng)之地，而且，淘寶社區(qū)來(lái)的每個(gè)人，不是買(mǎi)家就是賣(mài)家。

　　(3)阿里旺旺推廣：阿里旺旺是阿里巴巴商城的溝通工具。多建幾個(gè)旺旺群或多加幾個(gè)旺旺群，把自己的網(wǎng)站信息發(fā)到群里?？梢岳谜掖淼姆绞竭M(jìn)行推廣，這樣不僅推廣了網(wǎng)站，也可以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。制作數(shù)據(jù)包，這樣更方便的為分銷(xiāo)上貨。

　　(4)淘寶助理發(fā)寶貝的時(shí)候，把寶貝上架時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，每隔半小時(shí)發(fā)一個(gè)寶貝，這樣寶貝分布的時(shí)間段比較均勻，當(dāng)別人搜索的時(shí)候就容易看到你的寶貝，因?yàn)閷氊愂前凑帐Ｓ鄷r(shí)間由少到多排列的。同時(shí)把寶貝存起來(lái)，時(shí)間改為兩周以后，這樣就會(huì)一直保持這樣。

　　(5)一元拍，定期設(shè)置一兩個(gè)物美價(jià)廉的寶貝為一元拍，在一元拍寶貝的頁(yè)面多鏈接幾個(gè)漂亮寶貝，少虧一點(diǎn)也沒(méi)有關(guān)系，能夠拉動(dòng)瀏覽量的!

　　(6)商盟，爭(zhēng)取多加入幾個(gè)商盟，多參加商盟活動(dòng)，以便展示自己的寶貝，商盟的活動(dòng)宣傳力度很大的!

　　(7)友情鏈接好好利用友情鏈接，盡量多加同行的店鋪或?yàn)g覽量高的店鋪為友情鏈接，可以吸引潛在的顧客。

　　六、物流服務(wù)

　　作為開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)店一個(gè)重要的流程—物流，物流公司選擇的好壞，以及貨運(yùn)價(jià)格的高低，直接影響到店鋪的運(yùn)營(yíng)收入。選擇一家好的物流公司，不僅使你的成本相應(yīng)降低，并且還影響到客戶對(duì)你的服務(wù)的整體印象，因?yàn)殡S著生活的進(jìn)步，節(jié)奏逐漸加強(qiáng)，客戶對(duì)時(shí)間的要求也必然會(huì)提高，所以他們所預(yù)定的物品能否及時(shí)快速到達(dá)客戶手中，這對(duì)客戶的第二次購(gòu)買(mǎi)選擇會(huì)有很大的影響。當(dāng)然這會(huì)直接影響到網(wǎng)店的收入，所以把物流做好，你的網(wǎng)店也就成功了一半，正所謂事半功倍。

　　七、售后服務(wù)

　　像金烏炭雕這種商品，搞好售后服務(wù)是很重要的。完善的售后服務(wù)即可以提高店鋪的信譽(yù)，也能帶來(lái)潛在的生意。古人都知道“水能載舟，亦能覆舟”的道理，我們沒(méi)理由不重視群眾的口碑效應(yīng)，也許一個(gè)小小的售后服務(wù)失敗案例不足以摧毀你的品牌，但也是絕對(duì)不容忽視的，還記得馬云說(shuō)的“沙漠里螞蟻吃掉大象”的故事么?積少成多，須時(shí)刻銘記于心!售后服務(wù)是把雙刃劍，贏得了消費(fèi)者的心，你就贏得了市場(chǎng)!