生活中遇到某些問題，又不想去問身邊的人，你會(huì)怎么做呢?用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎是很多人的選擇。但通用搜索引擎給出的結(jié)果往往雜亂、沒有針對性。社會(huì)化知識問答服務(wù)是個(gè)更好的選擇之一。那么百度知道的這一存在是有在什么樣的經(jīng)營模式呢，學(xué)習(xí)啦小編就為大家來以下的分析，希望對大家有所幫助。

　　1、百度知道基于搜索的互動(dòng)式知識問答分享平臺

　　百度知道是一個(gè)基于搜索的互動(dòng)式知識問答分享平臺，使用該平臺，用戶針對性地提出問題，通過積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制發(fā)動(dòng)其他用戶，來解決問題。同時(shí)，這些問題的答案進(jìn)一步作為搜索結(jié)果，提供給其他有類似疑問的用戶，達(dá)到分享知識的效果。用戶既是百度知道內(nèi)容的使用者，同時(shí)又是百度知道的創(chuàng)造者。百度知道的最大特點(diǎn)，在于和搜索引擎的結(jié)合，通過用戶和搜索引擎的相互作用，實(shí)現(xiàn)搜索引擎的社區(qū)化。

　　百度知道于2005年6月21日發(fā)布，在2005年11月8日轉(zhuǎn)為正式版。除了網(wǎng)頁版，百度知道發(fā)布了WAP版、安卓版APP等不同形態(tài)的用戶界面，方便用戶更好的接觸、使用它。截止到2014年12月8日晚23點(diǎn)，百度知道已經(jīng)累計(jì)解決問題約3.5億個(gè)，每天有超過3.8億人次使用它，貢獻(xiàn)過答案的用戶累計(jì)超過8000萬。這充分展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)眾包的力量!

　　2、百度知道通過激勵(lì)機(jī)制保障回答質(zhì)量

　　大量、快速、高質(zhì)量的回答結(jié)果是社會(huì)化知識分享平臺良好運(yùn)轉(zhuǎn)的前提之一。如何做到這些呢?

　　百度知道通過打造豐富的等級體系、積分體系、從用戶中開發(fā)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)回答群體、與專業(yè)機(jī)構(gòu)和專家合作等形式，為用戶提供高質(zhì)量、快速的回答。

　　(1)等級體系與積分體系

　　百度知道設(shè)置了等級體系與積分體系，對知道用戶進(jìn)行精神和物質(zhì)兩方面的激勵(lì)。

　　每個(gè)百度知道用戶都會(huì)有一套屬于自己的經(jīng)驗(yàn)值、財(cái)富值、等級、頭銜、采納率星級。用戶的等級由經(jīng)驗(yàn)值、財(cái)富值、采納率共同決定。

　　知道積分分為經(jīng)驗(yàn)值和財(cái)富值兩部分。經(jīng)驗(yàn)值是知道用戶通過登錄知道、解答問題等系列操作獲得的，體現(xiàn)了用戶在知道的貢獻(xiàn)情況。與知道經(jīng)驗(yàn)值類似，知道財(cái)富值也是用戶通過登錄、解答問題等系列操作獲取的，可用于知道站內(nèi)消費(fèi)，如懸賞回答、匿名提問、在知道商城內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)等。

　　為將積分轉(zhuǎn)化為物質(zhì)激勵(lì)，百度知道開設(shè)了知道商城，可以使用知道財(cái)富值在其上兌換各種產(chǎn)品，如數(shù)碼產(chǎn)品、圖書等。知道商城也會(huì)舉行抽獎(jiǎng)、秒殺、拍賣等活動(dòng)來活躍社區(qū)。

　　除了分享的動(dòng)機(jī)，為了獲得更高的頭銜和積分，許多知道網(wǎng)友會(huì)積極回答問題，通過這種方式，保障了內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量。

　　為了提高問題回答的及時(shí)性，回答被采納后回答者除獲得系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)的財(cái)富值和經(jīng)驗(yàn)值外，百度知道還有快速回答獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如15分鐘內(nèi)解答獎(jiǎng)勵(lì)一定數(shù)量的財(cái)富值+經(jīng)驗(yàn)值。

　　此外，為了提高用戶提問的質(zhì)量，用戶追加提問的次數(shù)受到限制，同時(shí)，如果提供次數(shù)超過一定次數(shù)，將會(huì)扣除積分。

　　目前，用戶提問的質(zhì)量普通不高，存在問題表述不清晰、句子不通順、背景信息提供不充分等問題。這是百度知道需要解決的問題之一。

　　(2)優(yōu)質(zhì)回答用戶開發(fā)

　　為提高問題回答的質(zhì)量和速度，百度知道在用戶中發(fā)展、招募了不同層次的優(yōu)質(zhì)回答群體，主要有“知道團(tuán)隊(duì)”、“知道管理員”、“知道行家”、“知道專家”等。

　　知道團(tuán)隊(duì)：知道團(tuán)隊(duì)是由有共同專長、共同興趣、共同追求的知道用戶組成。知道團(tuán)隊(duì)成員除可以回答一般的問題，更重要的是回答用戶直接向知道團(tuán)隊(duì)提出的問題。針對知道團(tuán)隊(duì)的管理和激勵(lì)手段有團(tuán)隊(duì)積分、團(tuán)隊(duì)等級與特權(quán)、團(tuán)隊(duì)財(cái)富值。同時(shí)，通過比較苛刻的條件限制團(tuán)友離開團(tuán)隊(duì)，如離開團(tuán)隊(duì)后，所有的回答被清零。目前，已有7萬3千多個(gè)知道團(tuán)隊(duì)，團(tuán)友達(dá)到37萬多人，提供滿意回答約4000萬條。

　　知道管理員：知道管理員是從百度知道的熱心用戶中選拔出來的核心成員所組成的管理團(tuán)隊(duì)，由百度知道官方直接領(lǐng)導(dǎo)。每位管理員都行使百度知道所賦予的管理權(quán)利,負(fù)責(zé)自己所熟悉的分類的管理工作，幫助保證知道的綠色清潔、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的更快積累、提升知道的回答質(zhì)量、完善知道產(chǎn)品貢獻(xiàn)自己的熱情和力量，有平臺管理特權(quán)、身份特殊標(biāo)識、管理員專屬福利、意見建議直達(dá)官方等特權(quán)。

　　知道行家：知道行家是特定領(lǐng)域有卓越表現(xiàn)和高度專業(yè)能力、通過百度知道實(shí)名認(rèn)證的行業(yè)專家。知道行家有自己特殊的等級體系，可獲得一系列特權(quán)，如行家個(gè)人名片頁、專屬標(biāo)識、專屬行家工作室(問題精準(zhǔn)推送、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能等)、個(gè)人品牌多渠道展示、行家個(gè)人百科詞條創(chuàng)建特權(quán)、知道行家商城兌換專區(qū)等。

　　知道專家：知道專家，是在現(xiàn)實(shí)生活中，擁有某個(gè)領(lǐng)域下專業(yè)性資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人，能夠有時(shí)間、有經(jīng)歷在知道中為網(wǎng)友提供精準(zhǔn)、專業(yè)回答的用戶群。專家體系分為機(jī)構(gòu)合作專家和網(wǎng)友專家。百度知道與專家簽署合作協(xié)議，專家在協(xié)議期內(nèi)可利用百度知道專家平臺回答咨詢，百度知道通過技術(shù)分配用戶相關(guān)領(lǐng)域的問題給專家，專家可在百度知道允許的頁面位置進(jìn)行相關(guān)市場宣傳，百度知道需通過技術(shù)和產(chǎn)品可行的方法，提升專家的知名度，專家可在個(gè)人的行業(yè)工作室展示個(gè)人信息進(jìn)行個(gè)人品牌宣傳。為了保證專家回答的質(zhì)量、避免廣告對用戶的騷擾，百度知道嚴(yán)禁回答時(shí)在內(nèi)容和參考資料中出現(xiàn)任何形式的廣告。目前，百度知道設(shè)置了知道專家頻道，它是行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士為網(wǎng)友提供解答的新平臺，目前涵蓋醫(yī)療、法律、教育三大領(lǐng)域，分為“問醫(yī)生”、“問律師”、“問作業(yè)”三個(gè)子頻道，為有問題者提供更權(quán)威的專家和更專業(yè)的回答，一對一解決疑難困惑。認(rèn)證專家必須具有各自領(lǐng)域的資格證書。

　　為了綜合利用網(wǎng)友眾包的海量、低成本優(yōu)勢和專家的權(quán)威優(yōu)勢，百度知道采用了類似于百度百科UPGC(User& Professional Generated Content)模式來保障海量內(nèi)容與權(quán)威性的平衡。大眾性問題可由任何用戶回答，而專業(yè)性問題(目前主要是法律、醫(yī)療、教育三個(gè)領(lǐng)域)可以向?qū)＜姨釂?，由專家回答，百度知道為其提供相?yīng)特權(quán)和品牌展示服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)友+權(quán)威”的雙通道發(fā)展。

　　另外，基于百度知道強(qiáng)大的問答平臺基礎(chǔ)和良好的用戶口碑，百度知道甄選廣大網(wǎng)友深感興趣的泛生活領(lǐng)域問題，涉及生活、互聯(lián)網(wǎng)、健康、環(huán)境、天文等幾十個(gè)分類，邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者向讀者提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的回答，每日七篇，打造了知道日報(bào)這個(gè)欄目和產(chǎn)品，并于013年8月30日上線。目前，知道日報(bào)同時(shí)支持桌面端(PC)和無線端(WAP，App)，日均瀏覽量超過200萬。

　　知道日報(bào)已經(jīng)與數(shù)十家優(yōu)秀專業(yè)的媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，覆蓋廣電媒體、雜志、報(bào)紙及網(wǎng)絡(luò)媒體等全媒體領(lǐng)域，約請近百位知名專家、醫(yī)生、心理學(xué)家、科學(xué)家及科普作家等撰寫文稿，持續(xù)向讀者提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。從知道日報(bào)中精選內(nèi)容，通過眾籌方式出版《那些年我們一起信過的謠言》一書，2014年9月上市，通過線上線下結(jié)合的方式進(jìn)一步推廣百度知道的品牌。

　　(3)活動(dòng)和評獎(jiǎng)

　　百度知道經(jīng)常舉行“我問名人”、“團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”等各種類型的線上線下活動(dòng)，來活躍社區(qū)，保持回答團(tuán)隊(duì)的熱情。

　　此外，“知道之星”是百度知道的最高榮譽(yù)。百度知道定期舉行“知道之星”評選活動(dòng)，從活躍的、回答質(zhì)量較高的網(wǎng)友中評選出典型代表，給予“知道之星”的頭銜，在積分(經(jīng)驗(yàn)值、財(cái)富值)、個(gè)人品牌展示等方面給予以精神和物質(zhì)激勵(lì)。

　　(4)知道合作平臺(企業(yè)知道/百度知道企業(yè)平臺)

　　為提高與企業(yè)相關(guān)的問答的質(zhì)量和權(quán)威性，百度知道為企業(yè)量身打造了與用戶進(jìn)行溝通互動(dòng)的平臺，即企業(yè)知道/百度知道企業(yè)平臺，目前實(shí)際上主要包括政務(wù)問答平臺和企業(yè)問答平臺。

　　百度知道政務(wù)問答平臺是為政府部門搭建的關(guān)于政務(wù)問答咨詢服務(wù)的平臺，旨在為政府機(jī)構(gòu)與億萬用戶提供直接溝通的橋梁。政府的工作人員通過平臺為用戶提供權(quán)威官方的答案并自主運(yùn)營管理平臺。百度知道長期免費(fèi)為各級政府搭建平臺，免費(fèi)提供全程的平臺技術(shù)支持和由百度方提出的相關(guān)推廣運(yùn)營。

　　百度知道企業(yè)問答平臺，旨在為企業(yè)與用戶之間搭起問答形式的互動(dòng)橋梁，為企業(yè)提供高效網(wǎng)絡(luò)客服、精準(zhǔn)品牌營銷、靈敏市場監(jiān)控的平臺。一方面，用戶關(guān)于企業(yè)或產(chǎn)品的問題可以獲得來自客服人員的專業(yè)解答;另一方面，企業(yè)也能夠獲得與用戶溝通的良好渠道。百度知道為合作方提供相關(guān)的平臺搭建等技術(shù)支持，以及后續(xù)維護(hù)指導(dǎo)及推廣等運(yùn)營支持，合作方為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的解答。百度知道暫時(shí)免費(fèi)為合作方搭建平臺，企業(yè)在平臺上可以回答客戶問題、通過文字、鏈接、圖片、視頻等進(jìn)行品牌展示。

　　(5)百度知道開放平臺

　　為利用開放系統(tǒng)為用戶提供更好的問答服務(wù)，百度知道打造了百度知道開放平臺。開放平臺將用戶在百度知道上提出的問題，有針對性的推送至第三方平臺。第三方平臺的回答通過統(tǒng)一的API接口返回至百度知道，提問者在原問題入口即可獲取答案信息。

　　百度知道上接百度搜索的海量問題，下接眾多垂直細(xì)分領(lǐng)域的問答平臺，成為一個(gè)系統(tǒng)間交流的“節(jié)點(diǎn)”，促進(jìn)整個(gè)問答體系的相互聯(lián)系。

　　3、百度知道的收入主要來源于在線營銷服務(wù)

　　百度知道上線9年多來，已累計(jì)了海量的問答資源和回答群體，這些資源目前是百度搜索的核心信息源之一，而百度搜索以及其自身帶來了巨大的流量。巨大的流量帶來了貨幣變現(xiàn)的無限想象空間，百度搜索的主要盈利模式，即在線營銷服務(wù)收入也是百度知道的主要盈利模式，針對問題和回答中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞，可以為廣告主提供匹配廣告服務(wù)。

　　此外，目前，百度知道為企業(yè)搭建企業(yè)知道服務(wù)平臺免費(fèi)，由企業(yè)自主運(yùn)營。但如果這項(xiàng)業(yè)務(wù)如果能夠發(fā)展起來，收費(fèi)是必然的。但目前，入住的企業(yè)數(shù)量有限，僅約100家，所以，還尚未看到發(fā)展到這一步的跡象。

　　4、百度知道商業(yè)模式是典型的多邊平臺模式

　　百度知道的商業(yè)模式其實(shí)是典型多邊平臺模式，以百度知道平臺為核心，為問題用戶、內(nèi)容擁有者和廣告主三種客戶分別提供服務(wù)，通過不同的不同補(bǔ)貼形式吸引內(nèi)容擁有者(問題回答者)為問題用戶提供精準(zhǔn)快速的免費(fèi)回答服務(wù)來聚集海量用戶，在通過海量用戶吸引廣告主，通過為廣告主提供在線營銷服務(wù)來獲取收入。

　　5、百度知道的發(fā)展方向是更高價(jià)值的知識服務(wù)

　　借鑒起源于圖書情報(bào)領(lǐng)域的理論，我為知識服務(wù)下了如下的定義：根據(jù)用戶的需求，利用技術(shù)對信息資源進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，以獲得有針對性的知識及其關(guān)聯(lián)關(guān)系，為用戶提供知識產(chǎn)品、輔助用戶解決問題、參與用戶問題解決過程、引導(dǎo)用戶知識需求的服務(wù)。而大眾知識服務(wù)是幫助大眾解決日常生活中的知識需求和問題的知識服務(wù)。

　　根據(jù)滿足用戶需求或解決客戶問題的層次，可以將大眾知識服務(wù)劃分為初級知識服務(wù)、中級知識服務(wù)和高級知識服務(wù)。初級服務(wù)主要提供基本的知識信息服務(wù)，滿足用戶對碎片化、或系統(tǒng)化知識服務(wù)需求，提供的是知識信息本身。中級服務(wù)提供不同的分析工具、應(yīng)用工具，幫助用戶合理利用、挖掘知識信息的價(jià)值，提供或幫助用戶構(gòu)建解決方案，解決遇到的問題。而高級服務(wù)預(yù)測用戶的潛在需求，推薦、提供更多的應(yīng)用工具、利用知識解決問題的思路、方法和模型、個(gè)性化全面深入的知識信息，滿足其潛在需求，使其更好的生活。

　　多邊平臺模式的根基之一在于海量的用戶與規(guī)模效應(yīng)，這個(gè)特性決定百度知道很難為用戶提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)，主要是問題提出者提供信息和知識本身，僅處于知識服務(wù)的初級水平，是一種價(jià)值較低的服務(wù)。

　　百度知道為提供服務(wù)的價(jià)值，需要平衡規(guī)模與個(gè)性化服務(wù)之間的矛盾，數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展是一種可能的解決手段。百度知道應(yīng)加強(qiáng)知識的垂直化，深入理解垂直領(lǐng)域的知識與技能，強(qiáng)化知識關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)分析、預(yù)測與推薦等功能，為用戶提供問題解決方案或滿足其潛在需求。

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