發(fā)廊的經(jīng)營與管理
發(fā)廊的經(jīng)營與管理
發(fā)廊的經(jīng)營與管理,顧客管理是每個發(fā)廊、美容院創(chuàng)造、增加利潤的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如今發(fā)廊、美容院正面臨著幾十年來最激烈的競爭,而且這種勢頭將逐漸加劇。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)淼陌l(fā)廊的經(jīng)營與管理,希望能幫到你。
發(fā)廊的經(jīng)營與管理
美發(fā)助理之口才訓(xùn)練
1、先生/小姐!很高興我能為你服務(wù)!我是幾號。
2、你的發(fā)質(zhì)是干性的,我?guī)湍氵x擇一種滋潤洗發(fā)水,好嗎?
3、請問:“先生/小姐,這樣抓的力度夠不夠。”
4、先生/小姐:請問你是第一次來我們店嗎;經(jīng)??匆娔銇砦覀冞@里洗頭。
5、請問你頭發(fā)需要修剪一下嗎?是否有指定的師傅呢?
6、先生/小姐:既然你經(jīng)常來我們這里洗頭,不如買張卡消費,這樣我覺得合算
一點。(金卡、銀卡洗頭卡)
7、先生/小姐;你可以買一支我們這里的洗發(fā)水回家洗,因為我們這的洗發(fā)水是洗護分開的。???洗發(fā)
水是德國。。。。。。專業(yè)美發(fā)廠品,它能訊速修護你電染后的秀發(fā),收緊頭發(fā)毛鱗片,洗完發(fā)就像局完油一樣的效
果。先生小姐你可以買一支者喱水回家用,電過的頭發(fā)沒有者喱水護理是出不來效果的,可麗雅者喱水保
濕效果相當(dāng)不錯,香味也很好聞,而且特別柔軟,用過的客人都說好,不過一定要加點水,因為這是進口
原廠生產(chǎn)的,它的濃度夠高,所以我相信買了以后你會感謝我的。
8、我覺得你的氣質(zhì)很適合電發(fā),現(xiàn)在流行電發(fā),而且電出來的效果比較有動感,顯出女人的魅力,青春的活力,我可以叫發(fā)型師具體幫你設(shè)計一下。
9、你覺的還癢嗎?我?guī)湍阆葲_水再按背好嗎?
10、請問水溫還行嗎?
11、請問這樣按的力度夠嗎?請問你那里需要按重點呢?
12、我?guī)湍阌门D滔疵婺滔匆幌履樅脝?
13、你覺得我們這里洗頭發(fā)舒服嗎?有什么建議呢,謝謝你提出來的寶貴意見。
14、你稍等一下,師傅馬上就來。
15、請問你喝些什么呢?我們這里有溫水,冷水免費提供,
16、請問還有什么可以為你服務(wù)的,如果有機會我希望還能為你服務(wù)
發(fā)廊的經(jīng)營管理內(nèi)容
隨著人們消費水平的不斷提高,社會文明程度的日益加深,新興的美容產(chǎn)業(yè)已逐漸成為當(dāng)今社會不可或缺的現(xiàn)代新型第三產(chǎn)業(yè)。
這些現(xiàn)象的存在,基于兩方面的原因:1.國家目前仍沒有相應(yīng)的法律、法規(guī)、 國家標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)發(fā)展無法可依、無章可循,行業(yè)管理狀況較為混亂。由于沒有國家標(biāo)準(zhǔn),各機構(gòu)、各店面自行發(fā)展,行業(yè)的誠信、技術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量大多建立在機構(gòu)負責(zé)人脆弱的良知之上,妨礙了美容業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展;2.全國美容教育水準(zhǔn)較為滯后,職業(yè)美容培訓(xùn)水準(zhǔn)參差不齊,培訓(xùn)教師素質(zhì)不高,影響了美容業(yè)人才的培養(yǎng)和成長。
人們認識到,在中國加入WTO、國際市場一體化的今天,美容業(yè)的進一步發(fā)展,離不開美容業(yè)人才素質(zhì)的提高和信息化建設(shè)。如何規(guī)范和正確引導(dǎo)行業(yè)的經(jīng)營,關(guān)系到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和前途,關(guān)素到成千上萬行業(yè)就業(yè)者的成長和出路。