國外藥店的經營理念
藥店是指零售藥品的門市。藥店銷售催眠藥、感冒藥、瀉藥、退燒藥等各種藥品，以方便人民群眾購買藥品， 以利于人民群眾健康。下面學習啦小編就為大家解開國外藥店的經營理念，希望能幫到你。
國外藥店的經營理念
美國是實行醫(yī)藥分家的國家，醫(yī)院只設住院藥房而不設門診藥房，門診病人在取得醫(yī)生處方后，必須到藥店購藥，同時藥店廣泛的參與到醫(yī)療保險業(yè)務，也是醫(yī)療保險的最重要的終端。也就是說美國的藥店是同時經營OTC藥品和處方藥品的，而且處方藥品的份額非常巨大，因為絕大多數處方藥必須在藥店完成銷售。這和中國目前醫(yī)藥的現(xiàn)狀完全不同，中國連鎖藥店幾乎無法獲得處方單，同時國家通過處方藥的銷售限制以期規(guī)范藥品行業(yè)的分類管理，顯而易見，這樣反而在一定程度上限制了連鎖業(yè)態(tài)的快速發(fā)展。
美國連鎖藥店的發(fā)展得益于國家宏觀政策的導向，發(fā)展至今，已經出現(xiàn)各大規(guī)模龐大的連鎖藥店。截止2005年，百年老店沃爾格林Walgreen連鎖藥店總門店4953家、凈銷售額422億美金，全美藥店零售業(yè)排名第一;截止2005年，創(chuàng)始于1963年的客戶價值店CVS連鎖藥店總門店5471家、凈銷售額370億美金。美國連鎖藥店的發(fā)展與現(xiàn)狀值得中國醫(yī)藥市場的每一個營銷人認真參考。本文就全美連鎖門店最多、創(chuàng)建43年的CVS連鎖藥店做一個全面的刨析，供行業(yè)內參考與討論。
當CVS成立的時候，美國的連鎖藥店老大Walgreen已經擁有500多家門店，CVS是如何在強大對手面前發(fā)現(xiàn)機會利用機會而成為美國門店最多、銷售額第二的連鎖藥店巨鱷，這是值得我們去好好回顧和學習的。
1、以客戶為中心的經營理念
CVS從成立的第一天起就以客戶為中心，并以能讓客戶更加便利的理念為經營方向，最終讓CVS成為美國最便利的連鎖藥店。他們時刻都在研究客戶的購買行為和需求，歷史上第一次將影像服務列入運營業(yè)務，此舉大大方便了客戶的日常需求。為了能夠讓客戶更加方便的購物，1978年CVS首創(chuàng)購物商場店中店的模式，讓客戶在購買日常商品的同時能夠更加方便的購買藥品。正是這種以客戶為中心的經營策略，使得CVS能夠吸引大量的新老客戶群，同時客戶能夠保持高度的忠誠度，CVS的會員擁有4300多萬，而美國的人口也就2億多，相當于美國總人口的21.5%。
另外，為了滿足客戶的進一步需求，即“一站式”購物，CVS不斷豐富自己的產品結構，從美容護理產品到大眾化的日常商品的提供，從單一產品到多個同類產品的產品線，無一不是以客戶為中心的經營策略的體現(xiàn)。
2、規(guī)模迅速而穩(wěn)健的擴張
從CVS的發(fā)展史可以看出，CVS前期通過自行開店的數度是比較緩慢的。CVS通過7次大大小小的收購行動使得門店數量達到全美第一，但CVS在收購其它藥店后迅速整合資源統(tǒng)一形象統(tǒng)一管理，使得CVS的所有門店保持統(tǒng)一的經營策略和贏利模式。1997年，CVS收購擁有2500家門店的Revco公司是其藥品零售連鎖業(yè)歷史上規(guī)模最大的一次收購。這一收購塑造了一個全新的CVS公司，并成為藥品零售連鎖業(yè)態(tài)的大變革，CVS公司獲得了突破性進展。要戰(zhàn)勝強大的對手，要樹立百年品牌，規(guī)模迅速擴張是必備條件之一。
3、保持穩(wěn)健的利潤率
從2001年到2005年的財務分析，不難發(fā)現(xiàn)CVS的贏利水平是相當的穩(wěn)健。四年純利保持3%，毛利以穩(wěn)定的速度增長，保持在26%左右，市場銷售與管理費保持在相應比例不變的情況下完成銷售額的穩(wěn)定增長，這是一個企業(yè)是否能夠長期發(fā)展的最基本條件，失去利潤將無法取得進取的源泉，過高的利潤率將會導致企業(yè)的顧客大量流失。
4、合理的自有品牌規(guī)劃
2005年CVS的連鎖門店約5500家，而其自有品牌的商品數量僅為1900個!而且每個自有品牌也一定是高品質的產品，也就是說CVS的自由品牌等同于暢銷品牌、等同于強勢品牌。而我國的某些連鎖藥店在進行自有品牌規(guī)劃的時候忽略了高品質、忽略了產品結構，自有品牌不能成為暢銷品牌、強勢品牌，這將導致自有品牌的產業(yè)鏈在某一時刻可能崩盤。
5、與供應商捆綁發(fā)展
CVS在發(fā)展的過程中始終注重與供應商的合作關系，并有效的利用供應商的營銷資源和人力資源。利用制藥企業(yè)的學術資源對CVS藥店的藥師、店員培訓，對產品的銷售與市場推廣賦予更專業(yè)的內涵。
6、國家宏觀政策的引導
美國是醫(yī)藥分家的國家，CVS的處方藥銷售占據了公司銷售額70%高額比例，正是得益于國家宏觀政策的引導。中國連鎖藥店每年可收集到的處方單遠遠低于美國的比例。2005年度CVS處理過的處方單多達4億多張!這在我國是不可想象的。因此，沒有國家的宏觀調控，如果CVS拿不到這4億張?zhí)幏絾危覀兛梢韵胂笠幌?，處方藥相?50多億美金的銷售額將不復存在，美國連鎖藥店的規(guī)模也就不足為道了，美國連鎖藥店的發(fā)展也會很難很難!
六、新的契機
規(guī)模領跑
2006年第一季度CVS斥資29億美金戰(zhàn)略性的收購了700家Sav-on和Osca藥店，門店數量突破6000家，繼續(xù)領跑美國藥品零售市場，同時CVS立即對700家藥店進行修整，按照CVS的傳統(tǒng)設計較寬的購物走廊和較低的貨架便于客戶購物。
模式創(chuàng)新
路透社2006年7月13日報道，CVS宣布將在今年的夏季收購美國最大的以零售為基礎的健康連鎖診所公司MinuteClinic，具體金額CVS未向外界透露。而在六個星期前CVS剛剛從Albertsons公司收購了700家藥店。CVS以非常規(guī)的速度繼續(xù)向美國藥品零售市場的頭把交椅沖擊。
MinuteClinic的醫(yī)療隊伍是由少量專業(yè)護士和醫(yī)生組成，他們?yōu)橐恍┏Ｒ娂膊√峁┰\療服務，如咽耳感染、紅眼病、皮疹、感冒、疫苗注射等，對于一些患有較嚴重疾病的患者在首診后將被轉移至專業(yè)醫(yī)院。它的83個網點已經遍布美國10大州，其中在CVS藥店內就開了66家。這家總部位于明尼阿波利斯的連鎖診所自2000年成立以來已經為50多萬人提供診療服務。光顧MinuteClinic診所的患者無需專業(yè)醫(yī)院所需的預約手續(xù)，診所的收費往往低于50美金，而且絕大多數是屬于醫(yī)療保險范疇，通過便捷、低價的特點，連鎖診所成為美國醫(yī)藥市場的新寵兒。
CVS的掌舵人瑞恩決定在2006年底200家藥店開辦診所，在更遠一些時間開到1500家。
怎樣確立經營理念
在前項企業(yè)經營里面曾經提起過企業(yè)的經營理念是企業(yè)的經營憲法，所以不能去隨便更改。不過一般企業(yè)在認為企業(yè)必須做整體調整的時候，就會修正，或者是更改經營理念，作為新體制的出發(fā)點。如何確立這些內容呢?
1.徹底去了解并分析既存的經營理念構成要素，如企業(yè)使命、經營理念、行為準則、企業(yè)文化、視覺系統(tǒng)、經營方針等的內容。
2.清楚把握經營人士的意圖。(到底要成為怎樣的企業(yè)?)
3.分析時代潮流的趨勢與上述1.2.項的比較。分別歸納合于潮流與否。分為A.合于潮流。B.不合潮流。C.保留。分別加以討論，決定取舍。
4.了解社會，一般消費者、顧客、傳播界、廠商對于自己公司的認識、評估、期待。
5.了解企業(yè)內部對于企業(yè)的要求，前途的希望。(意識滲透)
6.徹底了解企業(yè)的長處、短處、弱點、需要加強的地方，并引進企業(yè)沒有的技術，Know How或智識。
7.整理、歸納、決定。
8.理念共有化。
以上是確立企業(yè)經營理念的程序方法。至于推行的規(guī)模，具體方法等等，有關人員不妨按照當時情形斟酌情況進行。
經營理念的結論
要使一個企業(yè)永續(xù)成長、永續(xù)繁榮，必須認真做到下面幾個原則:
1.制定合于企業(yè)的經營理念。
2.秉承經營理念，制定合于時代潮流的經營戰(zhàn)略，不斷提升良好形象。
3.正確運用推動原則，以求達到所制定的目標。
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