加油站的經(jīng)營管理方法
加油站的經(jīng)營管理方法
主特許經(jīng)營是一種新的特許經(jīng)營模式,即在主特許經(jīng)營協(xié)議中,特許人授予主特許人在某一特定區(qū)域內(nèi)獨(dú)占的、自己開設(shè)特許店或向被特許人進(jìn)行次特許的權(quán)利。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開加油站的經(jīng)營管理方法，希望能幫到你。
加油站的經(jīng)營管理方法
一)加油站設(shè)備管理與安全經(jīng)營的關(guān)系
加油站是經(jīng)營易燃易爆危險(xiǎn)品的場所。加油站設(shè)備的性能是否完好，工作是否正常，直接關(guān)系到加油站的安全和經(jīng)營。
加油站安全與否與其設(shè)備的安全情況有著密不可分的關(guān)系。如：加油站的防爆線路及防爆控制開關(guān)，如果管線接頭密封松動，或電線絕緣層破裂，控制開關(guān)旋鈕松動，在高溫季節(jié)或油蒸氣聚集等情況下，便有可能產(chǎn)生火花而引起火災(zāi)或爆炸。油罐呼吸閥不暢通，就會引起癟罐;油罐的靜電接地失靈，在油罐車卸油或遇雷擊時(shí)，會引起靜電火災(zāi)。即使不引起人們注意的加油槍，也會因加油槍與輸油橡膠管內(nèi)金屬導(dǎo)電絲連接不好而在加油時(shí)易引起靜電起火。由此可見，加油站無論哪種設(shè)備出了問題，即使是一般的機(jī)械故障，也可能引起火災(zāi)和爆炸事故，造成重大損失。這看來是一個(gè)老生常談的問題，常常得不到應(yīng)有的重視，但大量的事故原因分析證明：加油站的設(shè)備管理不到位，是造成加油站發(fā)生事故的一個(gè)主要原因。因此，在這一點(diǎn)上必須警鐘常鳴。
加油站的設(shè)備管理不僅僅與加油站的安全有關(guān)，而且直接與加油站的業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益緊密相關(guān)。如果加油站的設(shè)備完好率不能達(dá)到指定的要求，將造成設(shè)備資源的浪費(fèi)和妨礙售油工作。使經(jīng)濟(jì)效益和加油站的形象受到不良的影響。如：加油機(jī)和柴油發(fā)電機(jī)組等設(shè)備長時(shí)間地只使用不保養(yǎng)，部件老化磨損而不作更換，都會大大縮短設(shè)備的壽命，甚至影響正常營業(yè);輸油管線、閥門長期不保養(yǎng)或沒有明顯標(biāo)號，就可能造成跑、冒、滴、漏和混油事故;加油機(jī)外殼門不上鎖，就可能出現(xiàn)計(jì)量上的“漏洞”等等。
因此，加油站的設(shè)備管理工作是一項(xiàng)十分重要的工作，必須有效、及時(shí)地做好這項(xiàng)工作。
(二)“用戶進(jìn)站加油須知”包括的內(nèi)容
為了保證加油站安全經(jīng)營，制定了“用戶進(jìn)站加油須知”，內(nèi)容主要包括：站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花性質(zhì)的作業(yè)，如不準(zhǔn)在站內(nèi)檢修車輛，不準(zhǔn)敲擊鐵器等。嚴(yán)禁向汽車的汽化器及塑料桶內(nèi)加注汽油。所有機(jī)動車輛均須熄火加油。小型拖拉機(jī)、摩托車等進(jìn)站前要熄火，并不得在站內(nèi)發(fā)動。嚴(yán)禁攜帶一切危險(xiǎn)品入站。
(三)加油站在安全用電方面的規(guī)定
為了加強(qiáng)加油站的用電安全管理，把加油站加油機(jī)底部向上O.5m、水平方向4m、油罐口水平方向3m以內(nèi)的區(qū)域劃分為危險(xiǎn)區(qū)。凡是在危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)的電氣設(shè)備的選型、安裝、使用都必須符合有關(guān)電氣安全規(guī)定。加油站的上空嚴(yán)禁任何一級電壓的架空線路跨越。加油站室外的照明燈具，必須采用封閉式。加油站內(nèi)不得隨意拉接臨時(shí)線路。
(四)加油站在防靜電方面采取的措施
加油站防靜電措施主要有以下方面：一是采用靜電接地裝置導(dǎo)除靜電。如在地下臥式油罐首尾兩端設(shè)兩組靜電接地裝置，其電阻值不得大于10Ω。罐體與接地極之間的連接扁鐵或?qū)Ь€，采用螺栓連接，并做瀝青等防腐處理。其他部位的靜電接地裝置的電阻值不得大于100 Ω。靜電接地裝置每年必須檢測兩次。加油機(jī)、加油膠管上的消除靜電連接線，必須保持完好。二是防止油品噴濺產(chǎn)生靜電。如地下臥式油罐的進(jìn)油管伸到距罐底15cm處，并有彎口。嚴(yán)禁噴濺式進(jìn)油。三是消除人體靜電。加油站工作人員不得穿化纖服裝。
(五)加油員如何做好加油操作
加油員在加油操作中應(yīng)做到：用戶車輛進(jìn)站后，加油員要做到車到人到，主動引導(dǎo)車輛按順序進(jìn)入加油位置。啟動加油機(jī)前，問清油箱空容量和加油數(shù)量。加油員必須親自操油槍。不得折扭加油軟管或拉長到極限。加油槍要牢固地插入油箱的灌油口內(nèi)，集中精力，認(rèn)真操作，做到不灑不冒。如果遇到加油機(jī)發(fā)生故障和發(fā)生危及加油站安全的情況時(shí)，應(yīng)立即停止加油。發(fā)生跑、冒、灑油料時(shí)，必須清理完現(xiàn)場后，加油車輛方能離去。
如何提高加油站銷量
1.積極開發(fā)客戶，逐步推進(jìn)銷量
加油站是一個(gè)生命周期長，傳統(tǒng)而穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)，它的成功需要的是長遠(yuǎn)的發(fā)展?？蛻舻拈_發(fā)也是如此，我們要創(chuàng)造條件，穩(wěn)步發(fā)展顧客，不放棄任何來到我們面前的機(jī)會，也不太盲目，要用對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度去開拓我們的銷售。
2.“重量重質(zhì)”，適度優(yōu)惠
優(yōu)惠是開拓客戶的一種手段，對于給予客戶的一些優(yōu)惠，有適度，要綜合考慮各方面的收益后再做出決定，不能單純的依靠這個(gè)方法來促進(jìn)銷量。這種關(guān)系的維系十分不牢靠，在油品供應(yīng)緊張時(shí)，這個(gè)關(guān)系也就會隨之緊張了。在特殊的時(shí)候，從開發(fā)長遠(yuǎn)客戶方面考慮，公司可以、也允許犧牲一時(shí)之利益，來換取長遠(yuǎn)的利益，這也是公司交付給我們的權(quán)利，是對我們的信任，但這僅僅是權(quán)益之策，而不是根本政策。一名合格的管理者，既要做好油品的銷量，又要關(guān)注銷量背后的利潤。
3.加強(qiáng)油品質(zhì)量的檢測，維護(hù)好同客戶的關(guān)系
客戶來到我們站主要是為了加油，這是他們的根本目的。我們油品的質(zhì)量有保證，自然會贏得客戶的心，也會有源源不斷的客人。相反，油品質(zhì)量不好，我們就是有再好的促銷方式，也是無用的，好的促銷方式僅僅是提高顧客在同等水平加油站里對我們的認(rèn)可度，而油品質(zhì)量不好，他在做出選擇的第一階段就把我們剔除了。所以，加油站經(jīng)理一定要做好油品質(zhì)量的檢測。由于加油站檢驗(yàn)條件的限制，所以我們必須注意同客戶保持好的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并將問題反映給相關(guān)部門，以得到及時(shí)解決。我們同客戶保持好的聯(lián)系，積極的處理他們的意見，他們在我們行動上感受到我們對他們的尊重，自己的自尊心得到滿足，自然會更加信任我們。
4.積極推動便利店業(yè)務(wù)
目前，雖然我國整個(gè)加油站行業(yè)中便利店的發(fā)展并不順利，但也有一些人在其中品嘗到甜頭。目前在我們網(wǎng)絡(luò)中開展的便利店承包經(jīng)營，確實(shí)在一方面刺激了員工的積極性，也使公司的利益有了一定的保障，但這畢竟不是根本的目的。因?yàn)樗拈L期有效的執(zhí)行，要使公司、員工雙方的利益都有保證才可以，任何一方都不可能無條件虧損!而只能在加油站管理者同一線員工真正用心去做，去積極主動的探求適合本站的銷售方式，讓周圍的居民體會到便利，三方共同取得實(shí)惠時(shí)，才是解決問題的根本所在。
5.重視員工服務(wù)意識，不斷提高員工的服務(wù)水平
目前加油站的競爭，排除加油站自身地理、規(guī)模、油品質(zhì)量之外，最重要的就是服務(wù)了，服務(wù)水平的高低，從一個(gè)側(cè)面可以體現(xiàn)一個(gè)加油站自身水平的高低。任何一個(gè)成功的加油站，在服務(wù)方面都會有它不同于周圍競爭者的優(yōu)勢。
油品的銷售技巧
工業(yè)潤滑油銷售技巧
一 潤滑油業(yè)務(wù)員所需要具備的基礎(chǔ)知識
二 潤滑油業(yè)務(wù)員所需要具備的基本素質(zhì)
三 潤滑油加油站銷售技巧
四 潤滑油終端銷售技巧
五 工業(yè)潤滑油分類
一 潤滑油基礎(chǔ)知識
潤滑油粘度高是否說明潤滑油質(zhì)量好?
一般情況下零件運(yùn)行速度高，零件表面所受的負(fù)荷就可能小一些，則相配的潤滑油粘度就低(例：錠子油)，反之，則相配的潤滑油粘度就越高(例：齒輪油，當(dāng)然，最終一定要遵照設(shè)備供應(yīng)商對潤滑油的選用規(guī)定)，而潤滑油質(zhì)量除了粘度合格外還包括很多指標(biāo)，因此不能僅用粘度來評價(jià)潤滑油的質(zhì)量。
潤滑油的概念
一般是分餾石油的產(chǎn)物，也有從動植物油中提煉的。亦稱“潤滑脂”。不揮發(fā)的油狀潤滑劑。按其來源分動、植物油，石油潤滑油和合成潤滑油三大類。石油潤滑油的用量占總用量97%以上，因此潤滑油常指石油潤滑油。主要用于減少運(yùn)動部件表面間的摩擦，同時(shí)對機(jī)器設(shè)備具有冷卻、密封、防腐、防銹、絕緣、功率傳送、清洗雜質(zhì)等作用。主要以來自原油蒸餾裝置的潤滑油餾分和渣油餾分為原料，通過溶劑脫瀝青 、溶劑脫蠟、溶劑精制、加氫精制或酸堿精制、白土精制等工藝，除去或降低形成游離碳的物質(zhì)、低粘度指數(shù)的物質(zhì)、氧化安定性差的物質(zhì)、石蠟以及影響成品油顏色的化學(xué)物質(zhì)等組分，得到合格的潤滑油基礎(chǔ)油，經(jīng)過調(diào)合并加入添加劑后即成為潤滑油產(chǎn)品。潤滑油最主要的性能是粘度、氧化安定性和潤滑性，它們與潤滑油餾分的組成密切相關(guān)。粘度是反映潤滑油流動性的重要質(zhì)量指標(biāo)。不同的使用條件具有不同的粘度要求。重負(fù)荷和低速度的機(jī)械要選用高粘度潤滑油 。氧化安定性表示油品在使用環(huán)境中，由于溫度、空氣中氧以及金屬催化作用所表現(xiàn)的抗氧化能力。油品氧化后，根據(jù)使用條件會生成細(xì)小的瀝青質(zhì)為主的碳狀物質(zhì)，呈粘滯的漆狀物質(zhì)或漆膜，或粘性的含水物質(zhì)，從而降低或喪失其使用性能。潤滑性表示潤滑油的減磨性能。
潤滑油的作用
潤滑油是用在各種類型機(jī)械上以減少摩擦，保護(hù)機(jī)械及加工件的液體潤滑劑，主要起潤滑、冷卻、防銹、清潔、密封和緩沖等作用。潤滑油占全部潤滑材料的85%，種類牌號繁多，現(xiàn)在世界年用量約3800萬噸。
對潤滑油總的要求是：
(1) 減摩抗磨，降低摩擦阻力以節(jié)約能源，減少磨損以延長機(jī)械壽命，提高經(jīng)濟(jì)效益;
(2) 冷卻，要求隨時(shí)將摩擦熱排出機(jī)外;
(3) 密封，要求防泄漏、防塵、防串氣;
(4) 抗腐蝕防銹，要求保護(hù)摩擦表面不受油變質(zhì)或外來侵蝕;
(5) 清凈沖洗，要求把摩擦面積垢清洗排除;
(6) 應(yīng)力分散緩沖，分散負(fù)荷和緩和沖擊及減震;
(7) 動能傳遞，液壓系統(tǒng)和遙控馬達(dá)及摩擦無級變速等。
潤滑油組成
潤滑油一般由基礎(chǔ)油和添加劑兩部分組成。基礎(chǔ)油是潤滑油的主要成分，決定著潤滑油的基本性質(zhì)，添加劑則可彌補(bǔ)和改善基礎(chǔ)油性能方面的不足，賦予某些新的性能，是潤滑油的重要組成部分。
潤滑油的存儲
桶裝及罐裝潤滑油在可能范圍內(nèi)應(yīng)存儲于倉庫內(nèi)，以免受氣候影響，已開桶的潤滑油必須存儲在倉內(nèi)。油桶以臥放為宜，桶的兩端均須用木楔楔緊，以防滾動。此外應(yīng)經(jīng)常檢查油桶有無泄漏及桶面上的 標(biāo)志是否清晰。如必須將桶直放時(shí)，宜將桶 倒置，使桶蓋向下，或?qū)⑼奥晕A斜，以免雨水聚集于桶 面而淹蓋桶拴。水對任何潤滑油均有不良影響。
表面看來，水分不易滲透完整的桶蓋而進(jìn)入油桶內(nèi)，然而存儲于戶外的油桶，日間暴曬于烈日之下，夜間則天氣較涼，這種熱脹冷縮會影響桶內(nèi)空氣的壓力;日間略高于大氣壓，夜間則接近于真空。這種日夜間壓力的轉(zhuǎn)變會產(chǎn)生“呼吸”效應(yīng)，日 間 部分空氣被“呼出”桶外，夜間空氣又被“吸入”桶 中，如果桶蓋浸于水中，那么在夜間水分難免會隨空氣進(jìn)入桶內(nèi)，日積月累，混積于油中的 水自然相當(dāng)可觀。
取油時(shí)，應(yīng)將油桶臥置于一高度適當(dāng)?shù)哪炯苌?，在桶面的蓋口處配以龍頭放油，并在龍頭下放一容器，以防滴濺?；?qū)⒂屯爸狈艔耐吧w口插入油管通過手搖泵取油。
散裝油存儲于油罐內(nèi)難免有凝結(jié)水份和污物摻入，最終聚集于罐底形成一層淤泥狀物質(zhì)，使?jié)櫥褪艿轿廴?。所以罐底設(shè)計(jì)以窩蝶形或傾斜為宜，并安裝排泄旋塞，以便按時(shí)將殘?jiān)懦?。在可能范圍?nèi)，油罐內(nèi)部應(yīng)定期清理。
溫度對潤滑脂的 影響比對潤滑油的大，長期暴露于高溫下(例如：陽光曝曬)，可使?jié)櫥械挠统煞莘蛛x，故潤滑脂桶應(yīng)優(yōu)先存儲于倉庫內(nèi)，桶口向上豎放為宜。盛放潤滑脂的桶口較大，污物與水更易滲入，取用后應(yīng)立即將桶蓋蓋緊。太低或太高的溫度皆對潤滑油有不良的影響，因而不宜將潤滑油長久存儲于過冷或過熱的地方。
潤滑油基礎(chǔ)油
潤滑油基礎(chǔ)油主要分礦物基礎(chǔ)油及合成基礎(chǔ)油兩大類。礦物基礎(chǔ)油應(yīng)用廣泛，用量很大(約95%以上)，但有些應(yīng)用場合則必須使用合成基礎(chǔ)油調(diào)配的產(chǎn)品，因而使合成基礎(chǔ)油得到迅速發(fā)展。
礦油基礎(chǔ)油由原油提煉而成。潤滑油基礎(chǔ)油主要生產(chǎn)過程有：常減壓蒸餾、溶劑脫瀝青、溶劑精制、溶劑脫蠟、白土或加氫補(bǔ)充精制。1995年修訂了我國現(xiàn)行的潤滑油基礎(chǔ)油標(biāo)準(zhǔn)，主要修改了分類方法，并增加了低凝和深度精制兩類專用基礎(chǔ)油標(biāo)準(zhǔn)。礦物型潤滑油的生產(chǎn)，最重要的是選用最佳的原油。
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