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連鎖店的經(jīng)營及管理

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  連鎖店的經(jīng)營及管理

  所謂連鎖經(jīng)營管理,是指在流通領域中,若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標志、統(tǒng)一的經(jīng)營方式、統(tǒng)一的管理手段連接起來,共同進貨、分散銷售,共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代組織形式和經(jīng)營方式。

  其實質是把現(xiàn)代化的大生產(chǎn)的原理應用于商業(yè)流通領域,達到提高協(xié)調運作能力和規(guī)模效益的目的發(fā)展連鎖經(jīng)營管理,可以改變我國商業(yè)中陳舊的經(jīng)營觀念,落后的經(jīng)營管理模式,改變低效率的物流運作方式,完善經(jīng)營機制,為商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理注入新的活力可以促進大流通、帶動大生產(chǎn),改進傳統(tǒng)商業(yè),提升流通產(chǎn)業(yè)競爭力,推進流通現(xiàn)代化,從而提高企業(yè)工作效率和經(jīng)濟效益,增強競爭力連鎖經(jīng)營管理在我國沿海地區(qū)和部分大、中城市已經(jīng)起步,而且發(fā)展速度逐步加快,日益顯示出其經(jīng)營優(yōu)勢已成為我國零售業(yè)、餐飲業(yè)和服務業(yè)普遍應用的經(jīng)營方式和組織形式,并加快向汽車、醫(yī)藥、煙草、家居建材、加油站等多業(yè)種滲透,顯示出廠強大的生命力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

  連鎖店的經(jīng)營管理優(yōu)勢

  連鎖經(jīng)營管理的優(yōu)勢是明顯的,主要表現(xiàn)在理論和物流管理兩個方面:

  一、連鎖經(jīng)營管理的理論優(yōu)勢

  1、優(yōu)化資源配置。連鎖經(jīng)營的“八個統(tǒng)一”是基本的要素:統(tǒng)一店名,統(tǒng)一進貨,統(tǒng)一配送,統(tǒng)一價格,統(tǒng)一服務,統(tǒng)一廣告,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一核算。實現(xiàn)這些統(tǒng)一,就使商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理方面互相協(xié)調起來,因而有利于資源的配置,使得企業(yè)資源共享,不會出現(xiàn)浪費現(xiàn)象,既節(jié)約廠費用,又提高工作效率和效益。

  2、提高市場占有率。連鎖經(jīng)營要想實現(xiàn)規(guī)模效益,必須在分店的設置上多動腦筋在合適的地理環(huán)境中,開設數(shù)量合適的分店,這樣可以擴大企業(yè)的知名度,擴大產(chǎn)品的銷售量,從而提高產(chǎn)品的市場占有率連鎖經(jīng)營的規(guī)模效益不容忽視,這是發(fā)展連鎖經(jīng)營管理必須重視的關鍵問題規(guī)模效益正是連鎖經(jīng)營最吸引人的優(yōu)勢。

  3、強化企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來巨大的收益,連鎖經(jīng)營管理企業(yè)通常選擇統(tǒng)一的建筑形式,進行統(tǒng)一的環(huán)境布置,采用統(tǒng)一的色彩裝飾,設計統(tǒng)一的商徽、廣告語、吉祥物等,這種形象連鎖是一種效果極佳的公眾廣告企業(yè)要實現(xiàn)規(guī)模效益,就要在各地開設分店不同地區(qū)的顧客,反復接受同一信息的刺激,久而久之,會由陌生到熟悉,再到認可,進而發(fā)生興趣,這對于樹立與強化企業(yè)形象極其有利連鎖經(jīng)營管理企業(yè)的工作人員,統(tǒng)一著裝,包裝物上統(tǒng)一印刷圖案,這些都能給顧客一種整潔、規(guī)范的感覺,使顧客愿意光臨,而且通過顧客無意識的宣傳,提升廠企業(yè)在公眾心目中形象,為企業(yè)贏得良好的社會效益奠定廠堅實的基礎。

  4、提高競爭實力。連鎖經(jīng)營管理的各分店在資產(chǎn)和利益等方面的一致性,使得連鎖企業(yè)可以根據(jù)各分店的實際情況投入適當?shù)娜肆?、物力、財力來實施?jīng)營戰(zhàn)略,可以對原先獨有的銷售措施、廣告策劃、硬件設施進行不斷的改革與創(chuàng)新,使整個連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理能力始終保持在一個很高的水準上;同時,靈活的經(jīng)營管理又使連鎖企業(yè)的優(yōu)秀管理制度、方法、經(jīng)驗能迅速有效地在各連鎖分店內貫徹實施,這些都大大加強廠連鎖企業(yè)的總體競爭力。

  5、降低經(jīng)營費用。連鎖經(jīng)營管理企業(yè)以顧客自我選購、自我服務的經(jīng)營方式為主,減少廠售貨勞動,因而雇員相對較少,節(jié)省成本,節(jié)約廠場地費用在連鎖超市中,商品明碼標價,顧客可以自由挑選,顧客節(jié)省廠購物時間,也節(jié)省廠企業(yè)的經(jīng)營成本同時,加快廠顧客的流通速度,增加廠客流量總之,連鎖經(jīng)營與非連鎖經(jīng)營在總成本費用上的差距很明顯我們對同樣數(shù)量的兩種企業(yè)進行抽樣調查顯示,連鎖經(jīng)營企業(yè)的費用較之其他零售商場約低10個百分點。

  6、引導生產(chǎn)領域。連鎖經(jīng)營企業(yè)通過擴大規(guī)模而增加效益企業(yè)在各處設立分店,因而對眾多消費者的需求有比較全面、客觀的廠解進貨時,可根據(jù)顧客需求,結合市場供求來大批量進貨這樣一來,連鎖經(jīng)營企業(yè)在市場中占有極其重要的地位,成為連接生產(chǎn)與需求的橋梁生產(chǎn)商可根據(jù)企業(yè)進貨的數(shù)量、種類等來進行生產(chǎn),從而使生產(chǎn)與消費緊密掛鉤,不致出現(xiàn)浪費生產(chǎn)資源和貨物奇缺等情況。

  7、增加就業(yè)機會。連鎖經(jīng)營企業(yè)的低成本、高效率使得所售商品價格大幅度明顯降低,等于增加廠消費者的可自由支配收入,使他們能更多地購買其他商品或服務,乃至進行其他方面的投資,從而擴大廠社會總需求從社會整體來看,必然會進一步促進社會各行業(yè)的就業(yè)人口總量的增加,增加廠就業(yè)機會。

  8、保護消費者利益。要做到顧客至上,不僅要知道顧客的行為,還要分析他們的心理,他們付款的方式,以及他們對連鎖企業(yè)的信任度要提供好的顧客服務,需要改進服務質量,對員工進行商業(yè)培訓要營造一個良好的購物環(huán)境連鎖經(jīng)營企業(yè)在管理上已日益完善,更趨向于專業(yè)化、標準化、現(xiàn)代化、科學化、并使得購物環(huán)境更加舒適、寬敞;服務人員的素質日益提高;電子信息技術的應用使得工作效率大大提高;明碼標價降低廠消費者購物的心理成本,時間成本,體力成本,方便顧客的購買;商品質量得到保證,并且價格保持在較低的范圍內,讓消費者買得放心,買得舒心連鎖經(jīng)營企業(yè)的種種經(jīng)營措施和經(jīng)營策略,都從不同角度,不同層面上保護廠消費者的利益。

  二、連鎖經(jīng)營的物流管理優(yōu)勢

  1、連鎖經(jīng)營物流的系統(tǒng)化。連鎖經(jīng)營物流系統(tǒng)是由采購、倉儲、流通加工、裝卸、配送和信息處理六個功能構成這些功能相互作用、相互聯(lián)系、相互制約,它們各自特定的功能有機地結合起來、協(xié)調運行、共同產(chǎn)生出新的總功能,這個總功能再去協(xié)調各個子系統(tǒng),從而使各子系統(tǒng)在相互聯(lián)系、相互影響、相互制約中保持協(xié)調一致,在發(fā)揮各自特定功能的基礎上形成系統(tǒng)的總功能,實現(xiàn)商品的流動。

  2、連鎖經(jīng)營物流的合理化。連鎖經(jīng)營物流的系統(tǒng)化是其物流合理化的基礎,而物流合理化則是整個連鎖經(jīng)營物流管理所追求的目標首先,物流合理化可以降低物流費用,減少商品銷售成本其次,物流合理化可以壓縮庫存,減少流動資金的占用,更為重要的是,通過物流可以提高企業(yè)的管理水平。

  3、連鎖經(jīng)營物流的標準化。物流是一個大系統(tǒng),這樣一個大系統(tǒng)的管理是非常復雜的,系統(tǒng)的統(tǒng)一性、一致性和系統(tǒng)內部各環(huán)節(jié)的有關聯(lián)系是系統(tǒng)能否生存的首要條件標準化是物流管理的重要手段,物流標準化能加快流通速度,保證物流環(huán)節(jié),降低物流成本,從而較大地提高經(jīng)濟效益。

  4、連鎖經(jīng)營的核心—配送中心配送。是指以客戶的需求為先導,圍繞商品組配與送貨而展開的接受訂貨、預先備貨、分揀加工、配貨裝貨、準時送貨通貨等一系列服務工作的總稱。配送中心是承擔物流專業(yè)化管理職能的組織機構,它是連鎖經(jīng)營的核心這是因為連鎖經(jīng)營的集中化、統(tǒng)一化管理在很大程度上是靠配送中心來具體實施的,通過配送中心的作業(yè)活動,不僅可以簡化門店的活動,從而降低連鎖企業(yè)的物流總費用,而且還能實現(xiàn)商品在流通領域中的增值,并向門店提供增值服務。

  因此,國外的很多企業(yè)都努力提高連鎖企業(yè)的經(jīng)營水平,以期為全面開進中國市場作好充分的準備面對現(xiàn)實,我國的連鎖經(jīng)營決不能坐以待斃努力發(fā)展連鎖經(jīng)營,其意義不僅僅在于發(fā)展我國的經(jīng)濟,更重要的是,在發(fā)展的過程中可以借鑒國外先進的管理經(jīng)驗,先進的技術,甚至可以利用國外的優(yōu)秀人才在競爭的過程當中,不斷吸取教訓和經(jīng)驗,為我國連鎖經(jīng)營的進一步發(fā)展做好充分的準備工作,入世后的競爭是殘酷的,也是全方位的,是觀念、技術、管理方法、人才等的綜合競爭,發(fā)展連鎖經(jīng)營勢在必行。

  連鎖店的經(jīng)營管理辦法

  現(xiàn)代化工業(yè)極大地提高了生產(chǎn)效率,產(chǎn)品日益豐富,與大生產(chǎn)適應的大消費要求大流通來滿足。連鎖經(jīng)營的發(fā)展,正是順應了生產(chǎn)能力提高,產(chǎn)品不斷豐富的趨勢。同時,連鎖經(jīng)營把現(xiàn)代化大工業(yè)、大生產(chǎn)的組織原則應用于商品流通領域,達到提高協(xié)調運作能力和規(guī)模效益的目的。

  眾多的連鎖店子系統(tǒng)圍繞連鎖公司系統(tǒng)運行,形成規(guī)模巨大的經(jīng)營系統(tǒng)。保持系統(tǒng)穩(wěn)定運行,需要以簡單的方法解決系統(tǒng)運行過程中的復雜問題,以提高連鎖營運的效率。

  1.標準化操作

  連鎖經(jīng)營的組織形式是由眾多連鎖店構成的一種經(jīng)營聯(lián)合體,連鎖形象地揭示了這一聯(lián)合體中每個單位要素的性質是無區(qū)別的?;谶@個基本特征,標準化得以廣泛使用,連鎖經(jīng)營要求標準化操作,而標準化又促進了連鎖經(jīng)營的發(fā)展。由于連鎖經(jīng)營運作程序和運作特點,形成了專業(yè)化,專業(yè)化的分工使得運用標準化來統(tǒng)一眾多的連鎖店經(jīng)營服務活動,使連鎖經(jīng)營不光“貌”似,而且“神”合。

  連鎖經(jīng)營將已獲得的經(jīng)驗和技術轉化為可操作的標準化形式,并運用標準化可傳達性、可翻版性和可操作性來開展連鎖經(jīng)營。標準化的使用,使龐大的連鎖經(jīng)營機器在專業(yè)化分工基礎上按設計規(guī)定的工作標準去操作,工作目標明確,操作界限清楚,以明確的工作標準克服因人而異、因店而異的復雜因素,簡化了經(jīng)營管理和業(yè)績考核,為“九個統(tǒng)一”提供了基礎工作保證,便于連鎖公司對連鎖店的監(jiān)控。

  標準化是個體系,各連鎖公司應設計適合于本企業(yè)的各項標準,標準的制訂應全面周詳,清晰易懂,可操作性強,并在實施運行中根據(jù)市場變化而相應調整。

  2.專業(yè)化效率

  連鎖經(jīng)營把流通過程中的各種商業(yè)職能細化分解成各個相互獨立的體系,并有機地組合在一起,形成一個高度集中的經(jīng)營體系,實現(xiàn)購貨、庫存、配送、銷售、廣告、策劃、培訓、決策等專業(yè)分工及連鎖公司和連鎖店的功能分工,提高了流通領域的專業(yè)化程度,進而提高了經(jīng)營效率。

  由于連鎖經(jīng)營體系龐大,整個運行管理過程復雜,專業(yè)化的分工將各個系統(tǒng)及系統(tǒng)中各個工作要素盡可能細化,使一個復雜的運行系統(tǒng)細分為若干個簡單的單個運行組合,使連鎖經(jīng)營系統(tǒng)象條加工流水線,由每個子系統(tǒng)或操作人員在專業(yè)分工基礎上負責每一個簡單操作環(huán)節(jié),環(huán)環(huán)相連,最終完成一個復雜的經(jīng)營活動。

  由于專業(yè)化程度的提高,使得各個崗位的工作簡單化,使每個崗位的員工易于操作,提高了工作效率,進而降低了人工成本,簡單化使專業(yè)化程度進一步提高,專業(yè)化的銷售隊伍,又促使銷售服務水準提高,迎合了現(xiàn)代消費的需求。專業(yè)化使每個子系統(tǒng)的專業(yè)化水平提高,加強了處理復雜事務的能力。

  3.規(guī)范化管理

  連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)集團經(jīng)營,是連鎖公司管控下若干個單位銷售組織統(tǒng)一進行無差別的營銷服務活動,需要以規(guī)范化克服經(jīng)營管理中的差別。集中經(jīng)營管理,分散銷售服務,就要求連鎖經(jīng)營不光建立一個有效的管理體系和一套完好的管理制度,使公司內各子系統(tǒng)規(guī)范地按指令行事,標準化的經(jīng)營服務和專業(yè)化的經(jīng)營方式依靠規(guī)范化的管理來達到目的,要使眾多的連鎖店在總部的統(tǒng)一組織下有條不紊地開展營銷,規(guī)范化管理是最重要的一個方面。連鎖經(jīng)營的成敗原因之一在于連鎖公司的經(jīng)營管理水平,整個營運過程的專業(yè)化分工,就必然要求規(guī)范化運行,布店選址、設計裝潢、設備配置、商品陳列、人事培訓、采購配送、加工包裝、促銷宣傳、會計核算、財務管理、財產(chǎn)保險、法律事務、房地產(chǎn)、經(jīng)營方針和經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營決策等各項職能由總部承擔;貨物保管、設備使用、安全保衛(wèi)、銷售服務、商場管理、資金回籠、商業(yè)信息等職能由連鎖店承擔,因此連鎖公司必須要求所有下屬執(zhí)行公司指令,規(guī)范經(jīng)營活動,提高各個子系統(tǒng)單位運作質量和效率。

  規(guī)范化行為使連鎖公司系統(tǒng)內的各個子系統(tǒng)在公司管理下協(xié)調運行,減少不必要的人為管理復雜因素,使系統(tǒng)內各組織間正常進行齒合運行,真正達到連鎖經(jīng)營的九個統(tǒng)一。

  4.現(xiàn)代化技術

  連鎖經(jīng)營作為大流通的最具代表性的組織形式,依靠現(xiàn)代化的管理工具得以迅速發(fā)展和極大地提高經(jīng)營效率。現(xiàn)代化的主要特征之一——信息技術日益滲透到商業(yè)組織經(jīng)營管理之中,連鎖經(jīng)營運作存在著人流、物流、資金流和信息流,信息流綜合反映其他三條流的動態(tài)變化,信息系統(tǒng)處理著各種數(shù)據(jù)信息,將復雜的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計匯總成決策者所需要的各種簡單信息。龐大的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡,每日實現(xiàn)的銷售業(yè)務信息成千上萬條,運用計算機管理,使連鎖公司管理決策層隨時了解繁紛的經(jīng)營信息,掌握商業(yè)動態(tài)。

  連鎖公司運用現(xiàn)代信息技術及時掌握和控制、隨時注意和分析各個子系統(tǒng)的經(jīng)營動態(tài),使連鎖公司從選擇供應商、訂貨、運輸、配送、儲存、上架、銷售到統(tǒng)計、匯總、計算、分析,從促銷模擬、銷售策劃到業(yè)績評比、工作考核,廣泛采用計算機處理大量的商業(yè)信息和管理信息,使復雜的經(jīng)營和管理事務得以迅速、快捷處理,并運用現(xiàn)代傳輸工具發(fā)出指令。連鎖公司實施電腦化管理,將各子系統(tǒng)和連鎖店的電腦系統(tǒng)運用遠程通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)構成一個巨大的信息管理網(wǎng)絡,利用計算機技術處理經(jīng)營中的各種變化及復雜的數(shù)據(jù),使整個經(jīng)營和管理處于靈敏和最佳的應對狀態(tài),使得連鎖經(jīng)營這一現(xiàn)代化經(jīng)營方式依靠現(xiàn)代化的技術手段成為可能。

 
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