旅游服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
旅游服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
旅游產(chǎn)品的過(guò)程性，決定了旅游服務(wù)質(zhì)量是在旅游企業(yè)與旅游者之間的行為接觸和情感交流中生成的。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開(kāi)旅游服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，希望能幫到你。
旅游服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
1、為游客提供門(mén)票和告知游客如何使用。
2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點(diǎn)。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險(xiǎn)的地方。保證游客的人身安全。
4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。
5、滿(mǎn)足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。
6、游客對(duì)于拍攝和留念的需求。
7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時(shí)得到服務(wù)人員的幫助.
旅游服務(wù)公司的質(zhì)量形成過(guò)程
旅行者在出游前會(huì)通過(guò)各種渠道收集有關(guān)出游的信息，并結(jié)合自己與朋友的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以及心理偏好，形成對(duì)旅游服務(wù)的期望。影響旅游者期望形成的因素包括：
1.旅游企業(yè)的市場(chǎng)溝通。旅游企業(yè)運(yùn)用廣告宣傳、人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系等促銷(xiāo)方式與旅游者進(jìn)行溝通，使旅游者對(duì)企業(yè)、對(duì)旅游服務(wù)有所了解，從而形成對(duì)旅游服務(wù)的期望。
2.旅游企業(yè)的形象。形象好的企業(yè)，旅游者對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的期望也比較高，比如人們普遍認(rèn)為五星級(jí)酒店的服務(wù)質(zhì)量一定高于四星級(jí)酒店。
3.其他旅游者的口碑宣傳。一些有過(guò)類(lèi)似旅游經(jīng)歷的旅游者向親朋好友或其他人進(jìn)行正面或反面的口頭宣傳，會(huì)影響旅游者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望。
4.旅游者自身的狀況。例如高級(jí)商務(wù)客人由于經(jīng)常出入高檔次的場(chǎng)合，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的期望會(huì)較高。
旅游者體驗(yàn)的質(zhì)量是旅游者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中，對(duì)所獲得的技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量的認(rèn)知。如果體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期的質(zhì)量相吻合或者更高，旅游者就表現(xiàn)為滿(mǎn)意，如果體驗(yàn)質(zhì)量比預(yù)期質(zhì)量差，旅游者則會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)意感。
旅游服務(wù)公司的質(zhì)量特點(diǎn)
通過(guò)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素以及形成過(guò)程的分析，可以總結(jié)出旅游服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)：
(1)過(guò)程性：旅游服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)是過(guò)程質(zhì)量，而不是結(jié)果質(zhì)量。
(2)主觀(guān)性：旅游服務(wù)質(zhì)量是感知質(zhì)量，而不是產(chǎn)出質(zhì)量。
(3)整體性：旅游服務(wù)質(zhì)量不是某個(gè)部門(mén)的職責(zé)，而是企業(yè)整體的責(zé)任。
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