銷售人員從哪里影響顧客

　　行為決定一個(gè)人的性格，衣著體現(xiàn)人的得體，所以銷售人員要注意自己的行為，衣著，言語(yǔ)等方面的要求，因?yàn)槟阌绊懙筋櫩偷南M(fèi)心理

　　1、銷售人員的服飾穿著與顧客心理

　　現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)屬于商品推廣競(jìng)銷活動(dòng)，雖然對(duì)銷售人員的儀表有著不同的要求，但是也要符合現(xiàn)階段人們對(duì)儀表美的大致標(biāo)準(zhǔn)和民族習(xí)慣，適合顧客對(duì)儀表的一般心理要求，從而帶給顧客良好的心理感覺(jué)，以喚起顧客積極的消費(fèi)情緒，促進(jìn)消費(fèi)行為。一般來(lái)說(shuō)，銷售人員的服飾著裝應(yīng)該整潔大方、美觀合體、端莊舒適，并能與特定的營(yíng)業(yè)環(huán)境相諧調(diào)，與接待顧客的工作相適應(yīng)，給顧客以清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺(jué)感受。銷售人員舒適、端莊的衣著服飾，對(duì)顧客的消費(fèi)行為具有積極的影響，它可以使顧客聯(lián)想到店鋪的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和尊重顧客的服務(wù)宗旨，使顧客感到店鋪誠(chéng)實(shí)、可信，從而產(chǎn)生信任感，促進(jìn)消費(fèi)活動(dòng)的進(jìn)行。

　　因此，作為銷售人員，整潔、端莊的儀容儀表是最基本的要求。整潔合體、美觀大方的服飾能夠給顧客以清新明快、大方穩(wěn)重、舒展端莊的視覺(jué)感受。

　　銷售人員在工作期間一律穿著商店或賣場(chǎng)統(tǒng)一分發(fā)的工作制服，掛牌服務(wù)，利于顧客監(jiān)督，并給顧客以整體的感覺(jué)。沒(méi)有分發(fā)工作制服的商店或賣場(chǎng)，銷售人員的著裝應(yīng)本著美觀大方、合時(shí)合體的原則。如果服裝過(guò)于花哨，容易給消費(fèi)者造成輕浮、不可靠的印象;相反，如果過(guò)于呆板、落伍，會(huì)讓顧客懷疑銷售人員的鑒賞力。不適的服裝會(huì)使顧客對(duì)銷售人員提供的意見和建議質(zhì)疑。

　　2、銷售人員的行為舉止與顧客心理

　　銷售人員的行為舉止，是指其在接待顧客過(guò)程中站立、行走、表情、動(dòng)作等。行為舉止能體現(xiàn)人的性格、氣質(zhì)，很容易引起顧客的注意。優(yōu)雅的體態(tài)、飽滿的精神、端莊的儀態(tài)能夠給顧客健康、陽(yáng)光、愉快的感覺(jué)。銷售人員的體態(tài)是心理活動(dòng)的外在載體，人們各種內(nèi)心活動(dòng)往往通過(guò)人的儀表和動(dòng)作體現(xiàn)出來(lái)。銷售人員的容貌主要體現(xiàn)在銷售人員接待顧客時(shí)的面部表情及情感神韻。在顧客眼里，如果銷售人員不修邊幅，將會(huì)被看作是一個(gè)生活懶散、沒(méi)有責(zé)任心的人，這樣的銷售人員很難贏得顧客的信住和尊重。

　　銷售人員與顧客交流，貴在真誠(chéng)，所以其舉止應(yīng)該適應(yīng)顧客的心理需要。在銷售工作中要真誠(chéng)地對(duì)待顧客，揣摩顧客的心理，推薦合適的商品，介紹商品要實(shí)事求是，切不可弄虛作假。在銷售過(guò)程中，要熱情接待顧客，并注意傾聽顧客的需求，了解掌握顧客的愛好，為顧客提供各種便利條件。方便、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以吸引更多的顧客，而且能增加顧客對(duì)店鋪及銷售人員的信賴感，提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)能力。