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順豐快遞的經(jīng)營(yíng)模式最新解讀

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順豐快遞的經(jīng)營(yíng)模式最新解讀

  順豐速運(yùn)物流電商一體化發(fā)展模式是一種基于線上線下融合的新型O2O模式,目前該模式廣受關(guān)注。那么順豐快遞有怎樣的經(jīng)營(yíng)模式呢?下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開順豐快遞的經(jīng)營(yíng)模式,希望能幫到你。

  順豐快遞的經(jīng)營(yíng)模式

  順豐是個(gè)精于客戶細(xì)分的企業(yè)。除了能夠有效服務(wù)于眾散戶外,對(duì)大客戶更是一絲不茍。在順風(fēng)的整個(gè)運(yùn)用模式當(dāng)中,順豐擁有非??茖W(xué)以及系統(tǒng)的客戶管理模式,這種模式讓順風(fēng)的客戶運(yùn)營(yíng)相當(dāng)方便,而對(duì)于客戶來(lái)說也更加方便快捷。據(jù)悉,如果想要成為物流業(yè)的大企業(yè),就必須管理好與客戶相關(guān)的一些項(xiàng)目,就像順豐快遞這樣。

  據(jù)了解,順豐的大客戶分為項(xiàng)目客戶和VIP客戶。針對(duì)VIP客戶,順豐公司已經(jīng)實(shí)行了VIP客戶綠色通道實(shí)施方案,并取得很好的效果。但在項(xiàng)目客戶方面,順豐公司還沒采取新的舉措,則此前提下我們提出采用項(xiàng)目客戶關(guān)系管理。

  由順豐公司指定的理想中的客戶管理體系圖可知,項(xiàng)目客戶對(duì)公司的貢獻(xiàn)很大,是順豐公司大客戶中的主體。項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo),在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下,所開展的具有一定獨(dú)特性的一次性工作。

  順豐速運(yùn)項(xiàng)目客戶關(guān)系管理源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,通過建立以項(xiàng)目客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)的項(xiàng)目管理機(jī)制,使項(xiàng)目能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶之間溝通的統(tǒng)一平臺(tái),達(dá)到項(xiàng)目和企業(yè)最大盈利目的的管理方法。由于項(xiàng)目具有目的性、獨(dú)特性、一次性和制約性的特點(diǎn),項(xiàng)目客戶關(guān)系管理顯得尤其重要。

  順豐通過項(xiàng)目客戶關(guān)系管理,一方面有利于減小項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶之間的沖突,另一方面提高客戶對(duì)項(xiàng)目交付物的滿意度,為以后項(xiàng)目實(shí)施組織參與客戶有關(guān)的項(xiàng)目打下基礎(chǔ),同時(shí)可以提高項(xiàng)目實(shí)施組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)企業(yè)良續(xù)發(fā)展。這是順豐在專注與科學(xué)系統(tǒng)的客戶管理方式的主要成就之一。

  順豐快遞的產(chǎn)品特色

  1、365全天候服務(wù)

  一年365天不分節(jié)假日,順豐都將一如既往的提供服務(wù)。

  2、多項(xiàng)特色增值服務(wù)

  順豐提供代收貨款、保價(jià)、等通知派送、簽回單、代付出/入倉(cāng)費(fèi)、限時(shí)派送、委托收件、MSG短信通知、免費(fèi)紙箱供應(yīng)等多項(xiàng)增值服務(wù)。

  3、新增夜晚收件服務(wù)

  為滿足客戶需求,延長(zhǎng)收取快件時(shí)間,自2009年7月1日起,順豐在北京市、天津市以及山東省、江浙滬、廣東省以及安徽省部分服務(wù)地區(qū)推出夜晚收件服務(wù)。

  4、順豐推出“四日件” 經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品

  “四日件”顧名思義就是4日左右能夠到達(dá)的快遞物品,其在時(shí)效上與順豐航空產(chǎn)品有1-2天的差別。據(jù)了解,“四日件”服務(wù)是順豐速運(yùn)航空件互補(bǔ)的陸運(yùn)類產(chǎn)品,包括化妝品、光碟、酒水等以往無(wú)法通過航空運(yùn)輸、寄遞的物品,以后都可采取“四日件”寄送。該項(xiàng)服務(wù)的寄遞價(jià)格相比航空件大幅降低,首重由22元降低至18元,續(xù)重價(jià)格則從14元/公斤大幅降低至7元/公斤。

  “四日件”主要通過陸路運(yùn)輸,服務(wù)對(duì)象則針對(duì)淘寶等電商平臺(tái)賣家,目前已經(jīng)開通562條陸運(yùn)線路流向。中國(guó)大陸地區(qū)29個(gè)省市(除新疆、西藏地區(qū))均有開通。此外,該陸運(yùn)產(chǎn)品將延續(xù)順豐“收一派二”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即上門服務(wù)時(shí)效為收件1小時(shí),派件2小時(shí),選用該產(chǎn)品的用戶也將享受順豐航空件所包含的增值配套服務(wù)。

  順豐快遞的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

  1、快捷的時(shí)效服務(wù)

  自有專機(jī)和400余條航線的強(qiáng)大航空資源以及龐大的地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),保障您的快遞在各環(huán)節(jié)最快發(fā)運(yùn),在正常情況下可實(shí)現(xiàn)快件“今天收明天到”

  2、安全的運(yùn)輸服務(wù)

  自營(yíng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò):提供標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)、安全的服務(wù)。

  先進(jìn)的信息監(jiān)控系統(tǒng):HHT手持終端設(shè)備和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過程,保證快件準(zhǔn)時(shí)、安全送達(dá)。

  嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系:設(shè)立四大類98項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管控。

  3、高效的便捷服務(wù)

  先進(jìn)的呼叫中心:采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng),客戶可以通過呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能;

  方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù):客戶可以隨時(shí)登陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務(wù);

  靈活的支付結(jié)算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付,現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算


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