天貓的經(jīng)營理念
天貓的經(jīng)營理念
近幾年中國電子商務(wù)的發(fā)展勢頭特別強(qiáng)勁，尤其是阿里巴巴集團(tuán)旗下的天貓B2C商城，不管是在市場份額還是用戶數(shù)量上，逐年遞增。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開天貓的經(jīng)營理念，希望能幫到你。
天貓的經(jīng)營理念
顧客對(duì)你店鋪的印象和感覺就是你的經(jīng)營理念體現(xiàn)。你是想做一個(gè)有特色的店鋪如裂帛、花笙記那樣的，還是韓都衣舍這類流行快時(shí)尚追求出貨量的，店鋪促銷內(nèi)容，店鋪活動(dòng)策劃，產(chǎn)品風(fēng)格把握，售前售后服務(wù)體驗(yàn)，包裹有無特點(diǎn)，各種與店鋪流量無關(guān)但與經(jīng)營有關(guān)的一切事情都是經(jīng)營理念的體現(xiàn)。
天貓的發(fā)展歷程
2012年1月11日，淘寶商城在北京舉行戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，宣布更換中文品牌“淘寶商城”為“天貓”。淘寶商城總裁張勇表示，取這個(gè)名字一方面是因?yàn)?ldquo;天貓”跟tmall發(fā)音接近，更重要的原因是隨著B2C的發(fā)展，消費(fèi)者需要全新的、與阿里巴巴大平臺(tái)掛鉤的代名詞，“天貓”將提供一個(gè)定位和風(fēng)格更加清晰的消費(fèi)平臺(tái)。貓是性感而有品位的，天貓網(wǎng)購，代表的就是時(shí)尚、性感、潮流和品質(zhì);貓?zhí)焐籼?，挑剔品質(zhì)，挑剔品牌，挑剔環(huán)境，這恰好就是天貓網(wǎng)購要全力打造的品質(zhì)之城。
截止2012年10月30日，已有87家獨(dú)立B2C網(wǎng)站入駐天貓。其中包括中國圖書零售第一的B2C網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帶入全部自營類目，包括80萬種圖書品類和30多萬種百貨品類入駐天貓，售價(jià)將實(shí)現(xiàn)同步。
2014年4月4日，樂蜂網(wǎng)前任CEO王立成已經(jīng)加盟天貓出任高級(jí)總監(jiān)，負(fù)責(zé)家裝生活類業(yè)務(wù)，向天貓總裁王煜磊(花名“喬峰”)匯報(bào)。
2015年3月9日，天貓總裁王煜磊被免，淘寶總裁張建鋒統(tǒng)管天貓。
迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個(gè)品牌。
天貓的服務(wù)優(yōu)勢
淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務(wù)，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)：
1、七天無理由退換貨
淘寶商城賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實(shí)際相差太大。
2、正品保障
淘寶商城賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。
3、標(biāo)準(zhǔn)物流
淘寶商城承諾年內(nèi)將為9家快遞公司提供超過50億元的物流服務(wù)貿(mào)易交易額，即每天增量100萬張訂單，而快遞企業(yè)們則將為天貓?zhí)峁俣ㄖ频亩囝悩?biāo)準(zhǔn)化及增值服務(wù)。B2C標(biāo)準(zhǔn)化的限時(shí)送達(dá)服務(wù)成為合作的首推項(xiàng)目。
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