網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理
隨著C2C電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)店如雨后春筍一般的出現(xiàn)。在網(wǎng)店開(kāi)始在我們?nèi)粘Ｙ?gòu)物中扮演越來(lái)越重要的角色時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展成為最值得我們關(guān)注的問(wèn)題。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理，希望能幫到你。
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理
現(xiàn)代社會(huì)很多人都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，大大節(jié)省了自己的精力和財(cái)力，方便了很多，從而我們也了解到一家成功的網(wǎng)店應(yīng)是產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、企業(yè)信譽(yù)、服務(wù)皆?xún)?yōu)的店鋪，我們以淘寶網(wǎng)為例，來(lái)介紹一下店鋪的經(jīng)營(yíng)管理技巧：
一、店鋪裝修
1.凸顯個(gè)性和品牌，增進(jìn)顧客交易信心。
2.從顧客需求角度展示產(chǎn)品。
3.用美觀清晰的圖片展示產(chǎn)品。
4.從店鋪推廣的角度來(lái)裝修店鋪。
二、店鋪的宣傳推廣
當(dāng)網(wǎng)上店鋪建好之后，最重要的就是如何讓更多的顧客瀏覽并購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)絡(luò)店鋪不同于一般企業(yè)網(wǎng)站的推廣，網(wǎng)店推廣的方式有很多，如為網(wǎng)上店鋪申請(qǐng)一個(gè)獨(dú)立域名，將網(wǎng)上店鋪登記在搜索引擎中利用Web2.0技術(shù)進(jìn)行口碑宣傳，其它相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行介紹甚至投放一定的網(wǎng)絡(luò)廣告等，宣傳推廣的基本思路是利用一可能的渠道發(fā)布信息，盡可能向更多的目標(biāo)顧客傳遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息。
三、顧客服務(wù)
1.以顧客為上帝，充分尊重顧客。
2.對(duì)顧客的問(wèn)題要積極解決，取得他的信任。
3.業(yè)務(wù)人員用專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)。
4.避免顧客查詢(xún)訂單，主動(dòng)把訂單或流水號(hào)發(fā)給顧客。
5.對(duì)于貨到付款，請(qǐng)盡量先致電給顧客確定付款細(xì)節(jié)。
6.認(rèn)真處理顧客投訴，充分保證企業(yè)榮譽(yù)。
良好的顧客服務(wù)是企業(yè)網(wǎng)上店鋪經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
方便快捷
不用裝修采購(gòu)等等的普通店鋪必須要經(jīng)過(guò)的過(guò)程，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)打開(kāi)鍵盤(pán)就可以開(kāi)個(gè)網(wǎng)店。
交易迅速
買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成意向之后可以立刻付款交易，通過(guò)物流把貨品送到買(mǎi)家的手中。
不易壓貨
你可以沒(méi)有實(shí)物，也不用注冊(cè)公司，而僅僅開(kāi)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，就可以把寶貝賣(mài)給全國(guó)，這也是網(wǎng)店吸引人的一個(gè)特點(diǎn)。
打理方便
不需要你請(qǐng)店員看店然后還要跑老遠(yuǎn)上貨，擺放貨架，一切都是在網(wǎng)上進(jìn)行，看到你的貨品下架只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)就可以重新上貨
形式多樣
無(wú)論賣(mài)什么都可以找到合適的形式，你如果有比較大的資金可以選擇選用通用的網(wǎng)店程序進(jìn)行搭建，也可以選擇比較好的網(wǎng)店服務(wù)提供商進(jìn)行注冊(cè)然后交易。網(wǎng)店形式多種多樣
安全方便
線(xiàn)上交易不能提供實(shí)實(shí)在在的親身體驗(yàn)，造成買(mǎi)家往往喜歡與自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易順利買(mǎi)家回頭率更高。網(wǎng)店需要提供更多的信任體驗(yàn)機(jī)會(huì)。
應(yīng)用廣泛
所有人都可以在網(wǎng)上買(mǎi)到您稱(chēng)心如意的商品，只要您可以上網(wǎng)，有網(wǎng)上銀行卡，就可以在全國(guó)范圍內(nèi)隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)，省去了您的不少路費(fèi)。
分銷(xiāo)渠道
可以到分銷(xiāo)網(wǎng)站進(jìn)行分銷(xiāo)，成為供貨者的分銷(xiāo)者，分銷(xiāo)只用進(jìn)行上架，然后就可以賣(mài)了，最主要找到好的供貨商，可以教你如何做，并且便宜的采購(gòu)價(jià)，進(jìn)行有效的賺錢(qián)，并且比較潮流的商品都可以在分銷(xiāo)找到，品牌商品，創(chuàng)意商好
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方向
1、在網(wǎng)上開(kāi)店和在網(wǎng)下開(kāi)實(shí)物店是完全不一樣的，在網(wǎng)下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的還不錯(cuò)，就算是賣(mài)很大眾化的東西，都一樣可以賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。在網(wǎng)上做生意，就要獨(dú)辟蹊徑了。一般來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上銷(xiāo)售，最好是找網(wǎng)下不容易買(mǎi)到的東西拿來(lái)賣(mài)(例如:特別的工藝品、限量版的寶貝、名牌服裝、電子產(chǎn)品等等)，這樣，專(zhuān)門(mén)的發(fā)燒友就會(huì)找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就細(xì)水長(zhǎng)流，回頭不斷了。選擇別人不容易找到的特色商品，是一個(gè)好的開(kāi)始，保證商品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉才能留住你的客戶(hù)。
2、貨品上架，價(jià)格定位
在網(wǎng)上銷(xiāo)售，沒(méi)有店租金的壓力，沒(méi)有工商稅務(wù)的煩惱，更沒(méi)有黑社會(huì)的騷擾，所以，我們只要能有好的貨源，那賺一塊就是一塊，很輕松。所以，價(jià)格就一定要比網(wǎng)下便宜，不要心太黑，多參考別人的價(jià)格，能便宜盡量多便宜點(diǎn)，這樣，會(huì)有很多想省錢(qián)的客人進(jìn)來(lái)，你再服務(wù)的好點(diǎn)，這批客人又成了你的長(zhǎng)期客戶(hù)。產(chǎn)品選好了，那就一定要弄上一份詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明。有些賣(mài)家的店，產(chǎn)品說(shuō)明相當(dāng)簡(jiǎn)單，就草草幾個(gè)字，幾句話(huà)，讓看的人云里霧里，這樣的話(huà)，形象分可就打折扣嘍。一份好的說(shuō)明，不光光只是說(shuō)明而已，它體現(xiàn)了賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的尊重，對(duì)自己產(chǎn)品的尊重，好的產(chǎn)品說(shuō)明，不單單吸引懂行的買(mǎi)家進(jìn)來(lái)，更可以為那些不太懂但是對(duì)產(chǎn)品有興趣的新手提供幫助，讓他們對(duì)你所賣(mài)的東西產(chǎn)生興趣，從而愛(ài)上你的小店。特別是，一份詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，會(huì)讓來(lái)的每一個(gè)客人覺(jué)得賣(mài)家是個(gè)行家，那對(duì)你本人的信任和產(chǎn)品的信任又多了一點(diǎn)點(diǎn)喲。
3、開(kāi)張納客，誠(chéng)信為本
要及時(shí)、坦誠(chéng)地回答留言，解除買(mǎi)家的疑慮，并增加買(mǎi)家的信任感。店里的寶貝要經(jīng)常更新，就算沒(méi)有生意，也要常常弄點(diǎn)新東西放上貨架，并把自己積壓的產(chǎn)品做個(gè)了斷，只有讓有限的資金不停快速流動(dòng)，才會(huì)帶來(lái)滾滾利潤(rùn)。一些店家還用"打折"、"送禮"、"抽獎(jiǎng)"等方式讓利，網(wǎng)上做生意，必須重視信用，只有有良好的信譽(yù)，才能贏得更多的穩(wěn)定客戶(hù)，有的店家還用推出星級(jí)客戶(hù)、交流生活經(jīng)驗(yàn)、發(fā)表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個(gè)小社區(qū)，把客戶(hù)變成了自己的朋友。千萬(wàn)要珍惜自己的信用，做生意同做人一樣，唯有誠(chéng)信，才能立足。
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