網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式

時(shí)間：2017-02-20 12:18:28 曉鏵971由分享

　　隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物悄然興起并日漸風(fēng)靡,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模和交易額都在不斷攀升。網(wǎng)店作為網(wǎng)上購(gòu)物必需的交易平臺(tái),如雨后春筍般涌現(xiàn)。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式，希望能幫到你。

　　網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式

　　相同:

　　★都必須為顧客著想，希望通過(guò)向他(她)們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng);

　　★都必須在開店初始，實(shí)行為積累客戶而采取"多賺心少賺銀"的經(jīng)營(yíng)策略;

　　★都必須經(jīng)常要設(shè)計(jì)優(yōu)惠的促銷活動(dòng)開吸引顧客;

　　★都是經(jīng)過(guò)實(shí)物展示(盡管網(wǎng)店是照片但也是實(shí)物照的吧)、詳細(xì)介紹、反復(fù)商談、可能還有討價(jià)還價(jià)后而達(dá)成的交易。

　　不同:

　　1.工作時(shí)間:

　　實(shí)體店經(jīng)營(yíng):如果沒有雇請(qǐng)幫手，就只有靠自己經(jīng)營(yíng)了，既然周六日、節(jié)假日是實(shí)體經(jīng)營(yíng)者的"天堂"，那么時(shí)間上就是不分"白天黑夜"了;從早上8點(diǎn)一直守到晚上12點(diǎn)天天如此，說(shuō)不辛苦那是假的，因?yàn)槊刻旃潭ǖ某杀举M(fèi)用壓力，做實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的是舍不得關(guān)個(gè)一天半天門休息的，索性辛苦賺了，還有心理上的安慰，如果一天幾天不開張，哭的心都有。

　　網(wǎng)店經(jīng)營(yíng):網(wǎng)店全職經(jīng)營(yíng)一樣有這樣的時(shí)間辛勞，但卻不存在不開張就要交這費(fèi)那稅的問題，而兼職者盡管也希望天天有成交，但卻變得不那么重要了，有，可喜;沒有，卻是不可悲的，經(jīng)營(yíng)時(shí)間上自由度也較大，就算懶幾天不開張也沒有損失什么，這是實(shí)體店可望不可求的事。

　　2.區(qū)域特性:

　　實(shí)體店經(jīng)營(yíng):實(shí)體店地域性非常明顯，只能是在一個(gè)城市或者一個(gè)小區(qū)或者一條街道，消費(fèi)群會(huì)受到一定局限。

　　網(wǎng)店經(jīng)營(yíng):網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)完全不受地域限制，相反卻會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的便利四通八達(dá)，就拿我來(lái)說(shuō)，近的東莞可以做，遠(yuǎn)的拉薩也可以做，俗話說(shuō)"百樣貨百樣人愛"，你在這樣一個(gè)龐大的全國(guó)市場(chǎng)環(huán)境下，有時(shí)就會(huì)發(fā)生你覺得不好賣的東西它偏就有人喜歡，這個(gè)人說(shuō)不喜歡的東西那一個(gè)人卻"愛不釋手"的情況出現(xiàn)，當(dāng)然這就要看你有沒有這個(gè)本事，把自己的店鋪推銷宣傳出去，去占領(lǐng)屬于自己的一塊市場(chǎng)份額。

　　3、成交方式及售后服務(wù):

　　實(shí)體店經(jīng)營(yíng):采取的是面對(duì)面的成交，有現(xiàn)貨摸得著也試得到，且一手交錢一手交貨，在很高的顧客自主判斷下的成交，顧客滿意度相對(duì)也就很高，極少存在退貨退款的事例，即便萬(wàn)一不滿意而換款退貨，也會(huì)很快圓滿解決。

　　網(wǎng)店經(jīng)營(yíng):以圖片介紹為主，輔助以文字(或語(yǔ)音)介紹，雖然沒有面對(duì)面，但你的人品和對(duì)貨品的了解程度，可以從你的交談中反映出來(lái)，成交以匯款郵寄為主(細(xì)節(jié)不用多說(shuō)了吧~)，但因?yàn)轭櫩涂床灰妼?shí)物，無(wú)法清楚判斷和掌握貨品的質(zhì)地、款型;所以極易發(fā)生大小、色差等瑕疵問題，而郵寄還存在不少服務(wù)有待完善和提高的地方，也容易給交易帶來(lái)麻煩給顧客帶去不滿;這方面需要網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者多多思考，如何盡可能的提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)以打消顧客消費(fèi)疑慮。

　　網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)

　　售前

　　首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學(xué)會(huì)變通，突出賣點(diǎn)，不啰嗦不繁瑣，面對(duì)顧客提問，不要過(guò)于著急回答，想清楚一點(diǎn)。盡量針對(duì)不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡(jiǎn)單通俗!除非是專業(yè)的問題!

　　售前細(xì)節(jié):

　　1、每天上班前首先查看后臺(tái)情況，否有人拍下商品沒發(fā)貨，是否有站內(nèi)信，在觀

　　看評(píng)價(jià)、等系列后臺(tái)信息。

　　2、給產(chǎn)品(寶貝們)做編號(hào):查貨發(fā)貨發(fā)便;

　　3、記錄買家資料和寶貝情況;

　　4、旺旺自動(dòng)回復(fù)功能，郵件回復(fù)功能等;

　　5、旺旺狀態(tài)的更改:就是將"我有空"(或是有事不在崗位改成"離開")設(shè)置我自

　　己想說(shuō)的話就行了，活動(dòng)信息之類的。這樣只要有人和我旺旺交談，就可以看到活動(dòng)信息;

　　售后

　　淘寶售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評(píng)，直接影響到店鋪信譽(yù)的，一定要處理妥當(dāng)、完善、服務(wù)要好。