網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)主要是什么
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)主要是什么
網(wǎng)店服務(wù)能力是能夠?yàn)榫W(wǎng)店帶來(lái)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。網(wǎng)店服務(wù)能力的提升能夠使網(wǎng)店更好的服務(wù)顧客,創(chuàng)造顧客價(jià)值。那么網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么呢？下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，希望能幫到你。
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
1、勤奮、堅(jiān)持不泄、有遠(yuǎn)見(jiàn)
2、先做買家，用心體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的全過(guò)程
3、建立維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，放水養(yǎng)魚(yú)
4、換位思考，站在客戶的角度看問(wèn)題，讓客戶得到真正的實(shí)惠，充分給顧客與眾不同的體驗(yàn)
5、把第一次購(gòu)買的顧客變成終身顧客
6、多做各類活動(dòng)，給用戶于不同的刺激
7、做好市場(chǎng)定位，找出自身的優(yōu)勢(shì)，聚焦優(yōu)勢(shì)
8、創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值，不僅僅給顧客賣產(chǎn)品，更重要的是賣解決方案
9、服務(wù)比銷售更重要。
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)定位
電子商務(wù)已成為全民關(guān)注的事情，成功案例不斷，精彩紛呈，于很多人都一頭就扎進(jìn)來(lái)了，然而當(dāng)他們腳真正的站在這里面的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，一切真的都浮云了。其實(shí)這真的不奇怪，淘寶中很多這樣的，尤其很多兼職的更是如此，究其原因還是前期的準(zhǔn)備不足或者是店鋪定位不明。
電子商務(wù)終歸還是屬于做生意，只不過(guò)是一種更為先進(jìn)的商務(wù)模式，既然于此，那么它就還是適用于我們傳統(tǒng)的商業(yè)的一些活動(dòng)規(guī)律和技巧的，因此我覺(jué)得是可以運(yùn)用營(yíng)銷學(xué)中的3C和4P原理來(lái)對(duì)我們網(wǎng)店做一個(gè)具體的戰(zhàn)略定位分析的。
一、3C定位
1、顧客(consumer):你的網(wǎng)店的客戶群是哪一些?他們有什么特征、特點(diǎn)?客戶群的需求有是什么樣?他們的消費(fèi)趨勢(shì)又是如何?消費(fèi)能力怎么樣?你對(duì)顧客的充分分析是你以后制定有針對(duì)性的促銷和政策是有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)的。其實(shí)這是在解決一個(gè)顧客需要什么的問(wèn)題。
2、自己/公司(company):個(gè)人(公司)的未來(lái)目標(biāo)是什么?同時(shí)我有什么樣的資源，這些資源對(duì)我的幫助是在哪里?有沒(méi)有能夠?qū)ふ业礁佑欣钠渌鼉?yōu)勢(shì)?自己(公司)所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目的特征是什么、行業(yè)特點(diǎn)又是如何?自己(公司)的產(chǎn)品的成本是否有優(yōu)勢(shì)?分析出自己(公司)的長(zhǎng)短處來(lái)，至少讓自己心中有數(shù)。
3、競(jìng)爭(zhēng)(competition):淘寶涉及各行各業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈。要想勝出那么我們需要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們首先要知道對(duì)手誰(shuí)，尋找到與自己相近的競(jìng)品(或者行業(yè)的前幾名)，分析研究對(duì)手，對(duì)比分析出自己的優(yōu)劣長(zhǎng)短出來(lái)，同時(shí)要分析出行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，知道自己與對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)更要明白在行業(yè)中所處的競(jìng)爭(zhēng)位置。在分析完這些問(wèn)題之后，制定適合的營(yíng)銷策略，并細(xì)分任務(wù)制定可行的有利的戰(zhàn)術(shù)配合完成整個(gè)戰(zhàn)略。當(dāng)然這里面還存在著節(jié)奏的掌握，也就是說(shuō)，戰(zhàn)術(shù)的利用方法、力度、時(shí)間、策略等等都要結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)的變化，之后這樣才能夠真正的做到好的效果。
二、4P定位
4P是營(yíng)銷學(xué)中的一個(gè)很重要的名詞，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。隨著營(yíng)銷學(xué)和商業(yè)運(yùn)動(dòng)的蓬勃發(fā)展4P逐漸延伸發(fā)展成6P、4C等等更加寬廣和符合現(xiàn)代商業(yè)的多角度名詞，但是個(gè)人認(rèn)為4P還是商業(yè)行為中的最基本的東西，對(duì)于我們電子商務(wù)來(lái)說(shuō)也是一樣。
1、產(chǎn)品(product):對(duì)于這一點(diǎn)我相信了解淘寶的人，貨源的重要性就不需要我再贅述了。產(chǎn)品不給力很可能你的一切都是白做，質(zhì)量是一個(gè)店鋪的基石。當(dāng)然我們所說(shuō)的產(chǎn)品不僅僅只是說(shuō)的質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的效用、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格, 還包括服務(wù)和保證等因素。由于電子商務(wù)的特殊性，有幾個(gè)因素可能會(huì)更加重要，比如服務(wù)、包裝等等。
2、價(jià)格(price):在很多人的心目中可能理解的就是淘寶網(wǎng)就是價(jià)格便宜，確實(shí)很多來(lái)網(wǎng)購(gòu)的朋友都是奔著便宜來(lái)的。然而營(yíng)銷學(xué)4P中的價(jià)格我更愿意理解的是性價(jià)比，它包含基本的價(jià)格和折扣價(jià)格。而在電子商務(wù)中基本價(jià)格每天都在接受著不斷新加入的賣家低價(jià)的考驗(yàn)，同樣的折扣促銷也是在淘寶中隨時(shí)隨地的出現(xiàn)，怎么樣讓自己的產(chǎn)品既有利潤(rùn)又能暢銷，真是一個(gè)大學(xué)問(wèn)，由此可見(jiàn)正確的定位自己產(chǎn)品的價(jià)格是每一個(gè)淘寶賣家必須好好思考的課題。
3、渠道(place):在4P中渠道主要是指的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和流通渠道，而我們電子商務(wù)的特殊性有所不同，我認(rèn)為可以分成是進(jìn)貨渠道和物流配送，我們淘寶的賣家進(jìn)貨渠道大部分可以分成一下幾種:廠家、批發(fā)市場(chǎng)拿貨、網(wǎng)上分銷，我相信大家對(duì)于這三種模式的利弊應(yīng)該是很清楚的，也明白其重要性了;對(duì)于物流配送這中的悲歡離合的故事真是舉不勝舉了!
4、促銷(promotion):在4P中這個(gè)詞的內(nèi)涵很多，包括人員的促銷、廣告、宣傳折扣等等。同樣的這個(gè)詞在淘寶中耳熟能詳了，為了銷量淘寶賣家大部分是三天一大促銷兩天一小促銷的，然而有吸引力和有實(shí)際效果的卻很少，所以促銷該怎么去做、活動(dòng)該怎么去進(jìn)行，這都是我們必須好好來(lái)思考，對(duì)店鋪好好分析，不同的階段不同的定位做不同的促銷，這很關(guān)鍵。
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)技巧
1、合理的寶貝標(biāo)題。
搜索的關(guān)鍵性不言而喻，自從淘寶屏蔽百度后，針對(duì)淘寶網(wǎng)站內(nèi)的搜索設(shè)計(jì)標(biāo)題則顯得更為重要。如何給寶貝起個(gè)好標(biāo)題?關(guān)鍵詞+促銷語(yǔ)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，關(guān)于寶貝標(biāo)題淘寶大學(xué)里也有相關(guān)文章介紹，新手不妨多多學(xué)習(xí)參考一下。
2、較好的寶貝描述。
如果銷售的寶貝并非廣為人知，則需要好好在寶貝描述上下些功夫。一般寶貝描述至少在50字以上。寶貝描述包括圖片、文字、格式編排。網(wǎng)店因?yàn)槭荂2C，因而更多的以第一人稱口吻，更語(yǔ)氣化的描述。
3、給店鋪好好裝修一下。
如果有資金或者對(duì)前途充滿信心，建議買個(gè)旺鋪(最好是旺鋪拓展版)，雖然貴些，但是值得然后好好的設(shè)計(jì)店招以及促銷欄等。好的店鋪裝修會(huì)更加吸引人和更值得信賴，正如平時(shí)逛街的時(shí)候我們更青睞裝潢漂亮的店鋪一樣。(人們的常見(jiàn)心理喲)當(dāng)然，不是旺鋪也可以盡量的裝點(diǎn)的漂亮些，如自己設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)性化的寶貝描述模板，上傳一個(gè)好的店標(biāo)等。
4、參加一些有償服務(wù)。
淘寶目前盈利主要是提供一些增值服務(wù)費(fèi)，這些有償服務(wù)購(gòu)買后還是有點(diǎn)效果的。例如旺鋪、加入消保、商盟等，對(duì)客戶轉(zhuǎn)化率的提高非常重要。想賺錢就別舍不得花錢喲。正如一句大家都熟悉的語(yǔ)言：“有付出才有收獲。但是不付出一定不會(huì)有收獲。
5、想方設(shè)法提高網(wǎng)店的信譽(yù)度。
雖然前段時(shí)間有報(bào)道淘寶信譽(yù)制度的一些問(wèn)題，但網(wǎng)店的信譽(yù)度依然是許多買家衡量一個(gè)店鋪的重要指標(biāo)。因此想方設(shè)法提高網(wǎng)店的信譽(yù)度顯得十分重要，如何提高淘寶網(wǎng)店信譽(yù)?兩個(gè)主要思路：一、讓更多的客戶購(gòu)買本店商品，二、讓所有購(gòu)買本店商品的顧客均購(gòu)買6件以上商品。要知道，因?yàn)槊恳粋€(gè)人最多一次只能給6個(gè)評(píng)價(jià)，多了也不計(jì)分。沿著這兩個(gè)思路可以運(yùn)用各種方法實(shí)現(xiàn)。
6、網(wǎng)店講究時(shí)效性。
例如網(wǎng)上客服的在線時(shí)間，反應(yīng)速度，一般消費(fèi)者都不愿意打開(kāi)旺旺不在線的店鋪在那里狂問(wèn)“掌柜在嗎?”。列如在百度有啊，百度hi是否在線將直接影響寶貝搜索結(jié)果的排名，當(dāng)然淘寶在這方面不是很明顯。此外寶貝的發(fā)布時(shí)間也是十分重要的哦。發(fā)布時(shí)間就將影響寶貝下架排名靠前的時(shí)間，關(guān)于這個(gè)發(fā)布寶貝介紹，關(guān)鍵詞設(shè)置等我也有寫貼子，雖然很遺憾沒(méi)有被管理員加精。但是也很詳細(xì)的，不清楚的朋友可以進(jìn)我主頁(yè)看看。這里就不多說(shuō)了。
7、另外的技巧。
成功的商業(yè)運(yùn)作當(dāng)然不僅僅是上面的幾點(diǎn)，這些做好就是服務(wù)問(wèn)題 售后問(wèn)題一定要做好喲，還有很多其他方法技巧。
看了“網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”的人還看了：
1.網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范本兩篇
2.堅(jiān)果網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)